İade ve Geri Ödeme Politikası

1. Genel Bakış

Burada ne bulabilirsiniz: iade talebi nasıl oluşturulur, uygunluk kuralları ve geri ödeme süreci.

MaviGadget bir pazar yeri platformu olarak faaliyet göstermektedir. Bağımsız satıcılar, siparişleri yerine getirir ve platform genelindeki standartlara uygun olarak iadeleri yönetir. Doğru takip ve zamanında çözüm sağlamak için tüm iade talepleri MaviGadget destek ekibi aracılığıyla başlatılmalıdır.

İade başlatmak için sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte hello@mavigadget.com adresine e-posta gönderin veya iletişim formumuzu kullanın.

2. İade Süresi

İadeler, teslimattan sonraki 14 gün içinde başlatılmalıdır. Yerel yasalar gerektirmedikçe bu süreden sonra yapılan talepler kabul edilemez.

3. İade Uygunluğu ve Durumu

İade edilen ürünler kullanılmamış, orijinal ambalajında olmalı ve tüm aksesuarları, kılavuzları ve etiketleri içermelidir. Kullanım belirtisi gösteren, üzerinde değişiklik yapılmış veya hasarlı ürünler geri ödeme için uygun olmayabilir. 250$ üzerindeki ürünler için teslimatta kontrol yapılması ve hasarın derhal bildirilmesi gerekmektedir.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişiniz hasarlı, kusurlu veya yanlış gelirse, sorun doğrulandıktan sonra değişim veya geri ödeme yapacağız. Talepler, ürün ve ambalajın fotoğraflarını teslimattan sonraki 48 saat içinde içermelidir. Route korumalı siparişler için lütfen bizimle iletişime geçmeden önce Route üzerinden talebinizi oluşturun.

5. İade Süreci

1. İade talebi oluşturmak için hello@mavigadget.com ile iletişime geçin.
2. Size satıcıya özel iade adresi ve talimatları göndereceğiz.
3. Ürününüzü 15 gün içinde kargolayın; tüm iadeler için takip numarası gereklidir.
4. Satıcı ürünü teslim aldığını onayladıktan sonra, geri ödemeniz 1-2 hafta içinde işleme alınacaktır.

Geri ödemeler orijinal ödeme yönteminize, mağaza kredisi olarak veya hediye çeki ile yapılabilir.

6. Geri Ödeme Seçenekleri

• Orijinal Ödeme Yöntemi: 3-5 iş günü içinde işlenir.
• Mağaza Kredisi veya Hediye Çeki: 48 saat içinde (e-posta) veya 2-6 iş günü içinde (posta) verilir.
• Değiştirme Ürünleri: İadeniz doğrulandıktan sonra gönderilir.

7. Kargo ve Ücretler

Gönüllü iadeler (“artık gerekmiyor” veya “fikir değiştirdim”) için iade kargo masrafları müşteriye aittir. Kusurlu olmayan tüm iadeler için %30 stok yenileme ücreti uygulanır. Orijinal kargo ücretleri iade edilmez.

Reddedilen veya teslim alınmayan paketler yetkisiz iptal olarak kabul edilir ve iade kargo ile stok yenileme ücretlerine tabi olabilir. Geri ödemeler yalnızca gönderim hasarı veya yanlış ürünlerin doğrulanması nedeniyle iade edilen paketler için yapılacaktır.

8. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez veya geri ödeme yapılamaz:

• Özel tasarım veya el yapımı ürünler
• Sağlık, hijyen, yaşlı veya kişisel bakım ürünleri
• Yatak ve banyo ürünleri (yataklar, havlular, yastık kılıfları)
• Kullanılmış veya giyilmiş ayakkabı ve giyim ürünleri
• İndirimli veya outlet ürünler
• Hediye kartları

9. Uluslararası İadeler

Uluslararası siparişlerde, gümrük belgeleri ve iade kargo masrafları müşteriye aittir. Gümrük vergileri, harçlar veya ithalat/ihracat ücretleri iade edilmez. Gümrükte reddedilen veya terk edilen iadeler için geri ödeme yapılamaz.

10. Anlaşmazlıklı Teslimatlar

Takip bilgileri “Teslim Edildi” gösteriyorsa ancak siparişinizi almadıysanız, kargo şirketiyle bir talep oluşturun ve bize şunları sağlayın:

• Kargo şirketi talep numarası
• Kargo şirketinin soruşturma mektubu veya belgelerinin bir kopyası

Kargo şirketi soruşturması tamamlanana kadar herhangi bir geri ödeme yapılmayacaktır. Teslim edilmeme durumları için geri ödemeler yalnızca kargo şirketi yanlış teslimat veya kayıp durumunu onayladığında işleme alınır. Talepler, teslimat durumundan sonraki 48 saat içinde oluşturulmalıdır.

11. Anlaşmazlık ve Chargeback Politikası

Transit Anlaşmazlıkları: Ürünler transit halindeyken ödeme anlaşmazlığı başlatmak Hizmet Şartlarımızı ihlal eder. Takip verileri, Visa Compelling Evidence 3.0 standartları kapsamında sevkiyat kanıtı olarak hizmet eder.

Chargeback'ler: Müşteriler, herhangi bir chargeback başlatmadan önce MaviGadget ile iletişime geçmeyi kabul ederler. Geçerli sevkiyatı göstermek için sevkiyat onayı, teslimat taramaları, iletişim kayıtları ve iade takibi dahil olmak üzere tüm sipariş kayıtlarını saklıyoruz.

Sahte veya erken chargeback'ler hesap askıya alınmasına neden olabilir. Reddedilen veya teslim alınmayan paketler için chargeback başlatan müşteriler, anlaşılan tutardan, 25$ idari ücretten ve ilgili tahsilat masraflarından sorumlu tutulabilir.

12. Erişilebilirlik ve Politika Tutarlılığı

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Hizmet Şartlarımız ve Erişilebilirlik Beyanımız ile tutarlıdır. Alternatif erişilebilir formatlar, accessibility@mavigadget.com adresinden talep üzerine temin edilebilir.

13. Bize Ulaşın

Sorularınız veya iade konusunda yardım için lütfen iletişime geçin: