Retningslinjer for angrerett

Hos MaviGadget er kundetilfredshet viktig for oss. Denne policyen forklarer hvordan returer, refusjoner og erstatninger fungerer på tvers av markedsplassen vår. Hver returforespørsel blir vurdert rettferdig for å beskytte både kjøpere og selgere.

1. Oversikt

Hva du finner her: hvordan du ber om retur, kvalifikasjonsregler og refusjonsprosess.

MaviGadget fungerer som en markedsplattform. Uavhengige selgere behandler bestillinger og håndterer returer i samsvar med våre standarder for hele plattformen. Alle returforespørsler må initieres gjennom MaviGadgets kundeserviceteam for å sikre riktig sporing og rettidig løsning.

For å starte en retur, send en e-post til hello@mavigadget.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen, eller bruk vårt kontaktskjema.

2. Returfrist

Returer må initieres innen 30 dager etter levering. Forespørsler fremsatt etter denne perioden kan ikke aksepteres med mindre det kreves av lokal lov.

3. Returkvalifikasjon og tilstand

Returnerte varer må være ubrukte, i originalemballasje, og inkludere alt tilbehør, manualer og merkelapper. Varer som viser tegn til slitasje, modifikasjoner eller skade, kvalifiserer kanskje ikke for refusjon. For varer verdt over $250 kreves inspeksjon ved levering og umiddelbar rapportering av skade.

4. Skadede eller feilaktige varer

Hvis bestillingen din ankommer skadet, defekt eller feilaktig, vil vi utstede en erstatning eller refusjon når problemet er verifisert. Krav må inkludere bilder av produktet og emballasjen innen 48 timer etter levering. For bestillinger beskyttet av Route, vennligst send inn kravet ditt via Route før du kontakter oss.

5. Returprosess

  1. Kontakt hello@mavigadget.com for å be om retur.
  2. Vi vil oppgi en returadresse og instruksjoner spesifikke for din selger.
  3. Send varen din innen 15 dager; sporing er påkrevd for alle returer.
  4. Når selgeren bekrefter mottak, vil refusjonen din bli behandlet innen 1–2 uker.

Refusjoner kan utstedes til din opprinnelige betalingsmetode, som butikkreditt eller gavekort.

6. Refusjonsalternativer

  • Opprinnelig betalingsmetode: behandles innen 3–5 virkedager.
  • Butikkreditt eller gavekort: utstedes innen 48 timer (e-post) eller 2–6 virkedager (post).
  • Erstatningsvarer: sendes når returen din er verifisert.

7. Frakt og gebyrer

For frivillige returer («ikke lenger nødvendig» eller «ombestemt meg»), er kunden ansvarlig for returfraktkostnader. Et 30 % gjenoppbyggingsgebyr gjelder for alle ikke-defekte returer. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.

Nektet eller uavhentede pakker anses som uautoriserte kanselleringer og er underlagt returfrakt- og gjenoppbyggingsgebyrer. Refusjoner vil kun bli gitt for pakker returnert på grunn av verifisert fraktskade eller feilaktige varer.

8. Ikke-returnerbare varer

Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:

  • Tilpassede eller håndlagde varer
  • Helse-, hygiene-, eldre- eller personlig pleieprodukter
  • Sengetøy og baderomsartikler (madrasser, håndklær, putevar)
  • Sko og klær som er brukt eller slitt
  • Salgsvarer eller varer på salg
  • Gavekort

9. Internasjonale returer

For internasjonale bestillinger er kunden ansvarlig for toll dokumentasjon og returfraktkostnader. Toll, avgifter eller import-/eksportgebyrer refunderes ikke. Returer som nektes eller forlatt ved tollen kan ikke refunderes.

10. Bestridte leveranser

Hvis sporing viser «Levert» men du ikke mottok bestillingen din, send inn et krav til transportøren og gi oss:

  • Transportørens kravnummer
  • En kopi av transportørens etterforskningsbrev eller dokumentasjon

Ingen refusjon vil bli utstedt før transportørens etterforskning er fullført. Refusjoner for manglende levering behandles kun når transportøren bekrefter feillevering eller tap. Krav må sendes inn innen 48 timer etter leveringsstatus.

11. Tvisteløsning og tilbakeføringspolicy

Transittvister: Å åpne betalingstvister mens varer er underveis, bryter våre vilkår for bruk. Sporingsdata tjener som bevis på forsendelse i henhold til Visa Compelling Evidence 3.0-standarder.

Tilbakeføringer: Kunder samtykker i å kontakte MaviGadget før de initierer noen tilbakeføring. Vi opprettholder fullstendige ordredata – inkludert forsendelsesbekreftelse, leveringsskanninger, kommunikasjonslogger og retursporing – for å demonstrere gyldig oppfyllelse.

Svindelaktige eller for tidlige tilbakeføringer kan føre til kontosuspendering. Kunder som sender inn tilbakeføringer for nektede eller uavhentede pakker, kan holdes ansvarlige for det omstridte beløpet, et administrasjonsgebyr på $25 og eventuelle relaterte innkrevingskostnader.

12. Tilgjengelighet og policykonsistens

Denne retur- og refusjonspolicyen er i samsvar med våre vilkår for bruk og tilgjengelighetserklæring. Alternative tilgjengelige formater er tilgjengelige på forespørsel på accessibility@mavigadget.com.

13. Kontakt oss

For spørsmål eller hjelp med en retur, vennligst kontakt:

Brandimi d/b/a MaviGadget
4610 N Clark St
Chicago, IL 60640, USA
E-post: hello@mavigadget.com
Tilgjengelighetsstøtte: accessibility@mavigadget.com