Frakt og ordrebehandling

Gratis frakt, ingen minimumsbeløp, sporet hele veien. Slik sendes bestillinger fra et merkes hylle til døren din, og hva du kan forvente underveis.

1. Slik fungerer frakt her

MaviGadget er en markedsplass. Uavhengige merker lister produktene sine her og sender dem direkte til deg fra egne fasiliteter.

Merkene våre er basert overalt: USA, Tyskland, Japan, Nederland, Türkiye og andre steder. Noen har lager i nærheten av deg. Andre sender fra der det ble laget. Derfor er leveringstidene ikke ett tall på tvers av nettstedet, de er spesifikke for varen du kjøper.

Hvis bestillingen din inneholder varer fra mer enn ett merke, kommer de separat. Hver enkelt får sin egen sporing og tidslinje.

2. Slik sendes bestillingen din ut

Når du bestiller, sjekker merket lagerbeholdningen, utfører kvalitetskontrollen og pakker varen din. De fleste standardvarer sendes innen 48 timer. Leveringsvinduet for alt du ser på, står på produktsiden.

Tilpassede varer og varer laget på bestilling bygges først. Seksjon 5 dekker disse.

En ting verdt å vite: «sendt» og «på vei» er ikke helt det samme. «Sendt» betyr at varen har forlatt merket og gått inn i transportørens nettverk. Håndtering, sortering og planlegging skjer etter det, og det er allerede tatt hensyn til i leveranseestimatet ditt.

3. Hvor lang tid det tar

Sjekk produktsiden. Hver vare viser sitt eget leveringsvindu og forventede ankomst, og det estimatet er det som gjelder for bestillingen din.

Det varierer fordi merkene våre gjør det. Vi jobber med merker i USA, Tyskland, Japan, Korea, Nederland, Türkiye og andre steder, og mange av dem har lager i regionale varehus også.

Frakt lokalt. Hvis merket sender fra innenfor ditt land eller din region, reiser bestillingen din innenlands. Ingen toll, ingen internasjonal overlevering, og leveringen er rask.

Frakt internasjonalt. Hvis varen kommer fra merkets hjemland, krysser den grenser, noe som betyr toll og vanligvis mer enn én transportør underveis. Det tar lengre tid og er mindre forutsigbart.

Store møbler og varer laget på bestilling tar enda lengre tid uansett, og disse har egne seksjoner nedenfor.

Hva et estimat faktisk betyr

Alle leveringstider på dette nettstedet er estimater, ikke garanterte leveringsdatoer. Vi tilbyr ikke garantert leveringsdato på noen produkter.

Tallet på en produktside er en generell veiledning for den varen under normale forhold. Det forutsetter merkets vanlige leveringstid, fri flyt gjennom transportørens nettverk, ingen tollbehandling og en komplett leveringsadresse.

For varer laget på bestilling og tilpassede varer, er tallet på produktsiden en veiledning for kategorien. Når bestillingen din er plassert og merket bekrefter produksjonen, sender vi deg et spesifikt produksjons- og fraktestimat for din faktiske bestilling. Det senere estimatet er det som gjelder for deg, og det er tallet du skal jobbe ut fra, heller enn tallet på produktsiden. Det er fortsatt et estimat, men det er bygget rundt bestillingen din heller enn kategorien.

Ting som påvirker et estimat, ingen av dem er innenfor vår eller merkets kontroll:

• Tollutvelgelse og inspeksjon, som bestemmes av myndighetene
• Planlegging av skip, fly og frakt, inkludert forsinkelser i havner
• Transportkapasitet, vær og lokale forstyrrelser
• Ufullstendige eller ikke-leverbare adresser

Hvis bestillingen din blir forsinket

Vi vil heller overkommunisere enn å la deg gjette, så hvis noe glipper, vil vi fortelle deg det og forklare hva som skjer.

En forsinkelse mot et estimat gir deg ikke i seg selv rett til delvis refusjon eller kompensasjon, fordi dette er estimater heller enn garanterte datoer. Det du har rett til:

• Før produksjon eller levering: kansellering mot full refusjon, uten spørsmål
• For varer laget på bestilling: når vi sender deg din spesifikke tidslinje etter bestilling, har du 24 timer til å kansellere kostnadsfritt hvis det ikke passer for deg
• Etter 60 dager fra levering: vår Leveringsgaranti i Seksjon 12 gir deg valget mellom full refusjon eller gratis ny forsendelse
• Når som helst: et ærlig svar på hvor bestillingen din er og hva som skjer med den

Der en bestilling går utover den oppgitte tidslinjen, kan kompensasjon vurderes, men er ikke garantert og er ikke automatisk. Eventuelle velviljeserklæringer tilbys etter vårt skjønn, basert på omstendighetene rundt den enkelte bestilling, og vurderes etter at varen er levert, heller enn mens den fortsatt er under transport.

Hvis bestillingen din ikke kommer frem innenfor en tidsramme som passer for deg, gi oss beskjed før den sendes, så ordner vi kansellering og refusjon.

Når en forsendelse stopper opp

Av og til blir en bestilling stille over en lengre periode.

Merker som lister hos oss er pålagt å rapportere forsendelsesstatus tilbake til oss, og på bestillinger med høy verdi rapporterer de daglig. Slik finner vi ut at noe har stoppet opp, vanligvis før kunden gjør det.

Hvis en forsendelse ikke har hatt sporingbevegelse på fire uker, eller har gått fire uker forbi estimatet vi ga deg, tar vi merkets rapport, gjennomgår bestillingen, og kommer tilbake til deg med statusen, heller enn å vente på at du skal kontakte oss.

På det tidspunktet ser vi på helheten: hvor forsendelsen faktisk er, om den realistisk sett vil ankomme, og hva som gir mening for deg. Avhengig av situasjonen kan vi tilby kansellering og full refusjon, gratis ny forsendelse, en fremskyndet siste etappe på vår bekostning, eller en velviljeserklæring. Hvilken av disse som gjelder, avhenger av omstendighetene, så vi håndterer disse individuelt heller enn etter en formel.

Hvis bestillingen din har nådd det punktet og du ikke har hørt fra oss, kontakt oss, så henter vi den siste informasjonen fra merket og gjennomgår den.

Ingen av disse påvirker dine lovbestemte rettigheter, som dekkes i Seksjon 16.

4. Store og tunge ting

Møbler, senger, sofaer, hjelpemidler. Alt for stort for et vanlig pakkenettverk sendes som gods, og gods er en annen verden.

Godsforsendelser venter på lastebil- og containerplass i stedet for å sendes ut i det øyeblikket de er pakket. De passerer flere håndteringspunkter. Og til slutt ringer et lokalt leveringsteam deg for å avtale tid, i stedet for å sette en stor gjenstand fra seg på dørstokken din.

Forvent omtrent 20 til 35 virkedager fra levering, avhengig av hvor det starter. Estimatet for varen din står på produktsiden.

Gods kan ikke fremskyndes. Den ekstra håndteringen er ikke ineffektivitet, det er det som hindrer en sofa i å ankomme som om den har falt av lastebilen.

5. Varer laget på bestilling og tilpassede varer

Noen ting bygges for deg etter at du bestiller, i stedet for å hentes fra hyllen.

Når vi vet det på forhånd. Hvis en vare er laget på bestilling, står det på produktsiden, sammen med produksjons- og leveringstidslinjen.

Når vi finner det ut etterpå. Vi bekrefter tilgjengelighet med merket når bestillingen din kommer inn. Avhengig av deres lagerbeholdning, produksjonskapasitet, eller om en bestemt variant er tilgjengelig, kan en vare vise seg å være laget på bestilling på det tidspunktet, i stedet for ved utsjekking.

Hvis det skjer, kontakter vi deg før noe bygges, med:

• Bekreftelse på at den lages på bestilling
• Revidert tidslinje
• Eventuelle tilgjengelige alternativer merket kan tilby i stedet

Deretter er det ditt valg. Fortsett, bytt til noe tilgjengelig, eller kanseller mot full refusjon. Ingenting starter produksjon før du har bestemt deg, og hvis vi ikke hører noe, holder vi bestillingen i stedet for å starte den.

Hvor lang tid produksjonen tar. Tre stadier:

1. Produksjon, vanligvis 1 til 7 virkedager. Enkle tilpasninger er raske. En seng som må bygges fra bunnen av, ligger i den øvre enden av dette.
2. Kvalitetskontroll, vanligvis 3 virkedager
3. Frakt, standard eller gods i henhold til seksjonene ovenfor

Vi bekrefter den spesifikke produksjonstiden med deg før den starter. Varer laget på bestilling er ofte overdimensjonerte, så godstidslinjer gjelder vanligvis.

Kansellering. Gratis å kansellere når som helst før produksjonen starter. Når den starter, kan vi ikke kansellere eller refundere den, fordi den bygges etter dine spesifikasjoner og kan ikke gis til noen andre.

6. Slik forstår du sporingen din

Sporingsnumre kan endres på internasjonale bestillinger. Når en forsendelse krysser grenser, overleveres den ofte mellom transportører, og hver etappe får sitt eget nummer. Når det skjer, sender vi deg det nye. Bruk alltid det siste. Innenlandske forsendelser beholder vanligvis ett nummer hele veien.

Bestillingsnummeret ditt er ikke et sporingsnummer. Numre som starter med MGS identifiserer bestillingen din i systemet vårt. Transportører kan ikke finne noe med det.

Stille perioder skjer på internasjonale bestillinger. Under grensetransport og tollbehandling kan sporingen stå stille i dager. Det er ikke et problem. Når forsendelsen er klarert og kommer inn i det lokale nettverket, blir oppdateringene mye hyppigere og mer detaljerte. Innenlandske bestillinger oppdateres vanligvis jevnt gjennom hele prosessen.

7. Toll, avgifter og inspeksjoner

Denne seksjonen gjelder for bestillinger som sendes internasjonalt. Hvis varen din sendes fra et merke eller lager innenfor ditt eget land, gjelder ingenting av dette.

Internasjonale bestillinger kan pådra seg toll, importavgifter eller lokale gebyrer. Disse fastsettes av myndighetene i ditt land, de er ikke en del av det du betalte oss, og de er kjøperens ansvar.

Inspeksjoner. Tolletaten bestemmer hva som skal inspiseres, ikke vi. Noen kategorier blir trukket ut oftere enn andre:

• Alt med et litiumbatteri
• Medisinsk utstyr, hjelpemidler og helseutstyr
• Forsendelser med høy verdi
• Gods og overdimensjonerte forsendelser

Inspeksjoner kan legge til dager eller, av og til, uker. Dette er myndighetsbeslutninger, og verken vi, merket eller transportøren kan fremskynde dem. Det vi kan gjøre, er å følge forsendelsen og holde deg oppdatert, og det vil vi gjøre.

Batterier. Varer med litiumbatterier faller under internasjonale lufttransportregler. Noen ganger betyr det at batteriet og hovedenheten sendes separat. Hvis det gjelder bestillingen din, vil du få sporing for begge.

8. Din leveringsadresse

Vi sender til adressen du oppgir ved utsjekking, nøyaktig slik du skriver den. Verdt en ekstra titt før du trykker på kjøp.

Vi trenger en gateadresse. De fleste forsendelser går med private transportører, og de kan ikke levere til postbokser. Postbokser befinner seg inne i postvesenets fasiliteter som private transportører ikke har tilgang til. En adresse uten gatenavn, leilighets- eller bygningsnummer kan heller ikke leveres.

Endre den etter levering. Når pakken din er hos transportøren, kan vi ikke endre adressen for deg. Transportører aksepterer kun korrigeringer fra mottakeren. Vi gir deg transportørens kontaktdetaljer og ditt fraktbrevnummer slik at du kan ordne det direkte.

Hvis levering mislykkes på grunn av adressen. Der vi ikke kan levere fordi adressen oppgitt ved utsjekking var feil eller ufullstendig, behandles bestillingen som en uautorisert kansellering i henhold til vår Retur-, refusjons- og kanselleringspolicy. Utgående frakt refunderes ikke, og gebyrer for returfrakt og varelager påløper.

9. Hvis levering ikke skjer

Noen ganger ankommer en pakke i ditt område, men kommer ikke frem til deg. Slik fungerer hver situasjon.

Uteblitte leveringsforsøk. Transportører prøver vanligvis mer enn én gang, og holder deretter pakken på et lokalt depot eller hentested. Du vil vanligvis få et kort eller en melding med instruksjoner. Pakker holdes i en begrenset periode som varierer etter transportør og land.

Uavhentede pakker. Hvis en pakke ikke hentes innenfor transportørens oppbevaringsperiode, returneres den til merket. Uavhentede pakker behandles som uautoriserte kanselleringer i henhold til vår Retur-, refusjons- og kanselleringspolicy. Utgående frakt refunderes ikke, og gebyrer for returfrakt og varelager påløper for alt som returneres.

Nektet levering. Hvis du nekter en levering av en eller annen grunn, bortsett fra synlig skade, gjelder det samme. Hvis du nekter fordi emballasjen ankom skadet, fortell transportøren at det er grunnen ved døren, og gi oss beskjed, så håndterer vi det under Seksjon 13 i stedet.

Godsleveringer. Gods planlegges, ikke leveres. Det lokale leveringsteamet kontakter deg for å avtale tid. Hvis du ikke er til stede for en avtalt tid, eller avtalen ikke kan gjennomføres, kan transportøren kreve gebyrer for ny levering og lagring. Disse videreføres til kostpris. Vennligst hold telefonen tilgjengelig når godsforsendelsen din ankommer ditt område, da det er slik de vil nå deg.

Levert, men ikke mottatt. Hvis sporingen viser levert og ingenting ankom, sjekk med noen som kan ha tatt den imot og med din lokale transportør først. Hvis den fortsatt er savnet, se Seksjon 13.

10. Bestillinger som ankommer i deler

Hvis bestillingen din inneholder varer fra forskjellige merker, kommer de separat, hver med sin egen sporing og tidsvindu. At én ankommer, betyr ikke at resten er forsinket.

11. Når ting går galt utenfor noens kontroll

Vær, naturkatastrofer, tollinspeksjoner, havnekonkurranse, streiker, transportforstyrrelser. Vi og våre merker er ikke ansvarlige for forsinkelser vi ikke kan kontrollere, men vi vil følge opp, spore og holde deg informert om alt som påvirkes.

12. MaviGadget Leveringsgaranti

Hver bestilling er dekket av oss.

Hvis varen din ikke har ankommet innen 60 dager etter levering, og sporingen viser ingen aktiv bevegelse, velger du: full refusjon eller gratis ny forsendelse.

Der sporingen fortsatt viser at forsendelsen går fremover gjennom transportørens nettverk, er bestillingen under transport og på vei til deg. Gods-, internasjonale- og varer laget på bestilling kan legitimt gå forbi 60 dager, og en forsendelse som fortsatt beveger seg, er ikke en tapt forsendelse. I slike tilfeller fortsetter vi å spore den sammen med deg, i stedet for å behandle den som et krav.

For gods- og varer laget på bestilling løper klokken fra levering, heller enn fra du bestilte, siden produksjonen skjer før noe sendes.

Send inn et krav på https://mavigadget.com/pages/returns med bestillingsnummeret ditt. Alt utenfor dette vinduet vil vi fortsatt se på individuelt.

13. Skadet, tapt eller ufullstendig

Skadet. Se på bestillingen din når den ankommer. Hvis den ytre emballasjen er synlig skadet, gi beskjed til transportøren ved døren, og nekt den umiddelbart hvis skaden er alvorlig. Send oss bilder av produktet og emballasjen innen 48 timer etter levering.

Ufullstendig. Sjekk Seksjon 10 først, resten kan være på vei separat fra et annet merke.

Tapt. Hvis sporingen sier levert, men ingenting ankom, sjekk med transportøren din og noen som kan ha tatt den imot. Krav om ikke-levering krever et sporingsnummer fra transportøren, og vi behandler dem når transportørens undersøkelse er fullført.

Alle krav: https://mavigadget.com/pages/returns

14. Hva vi forventer av merkene våre

Merker som lister på MaviGadget må sende innenfor sine oppgitte tidsvinduer, gi reell sporing på hver forsendelse, og opprettholde verifiserte leveringspraksiser.

De er også pålagt å rapportere forsendelsesstatus tilbake til oss, og på bestillinger med høy verdi rapporterer de daglig. Slik vet vi hva som skjer med bestillingen din uten å måtte spørre, og slik oppdager vi en stoppet forsendelse før du gjør det.

Merker som ikke oppfyller disse standardene, blir suspendert eller fjernet fra markedsplassen.

15. Fraktbeskyttelse

Noen bestillinger tilbyr valgfri fraktbeskyttelse ved utsjekking. Der det er tilgjengelig, vil du se det som et tillegg før du betaler, med kostnad og hva det dekker vist på det tidspunktet.

Beskyttelse dekker vanligvis tap, tyveri etter levering og skade under transport, og gir deg en raskere vei til erstatning eller refusjon enn et standard transportkrav, som kan ta uker å undersøke.

Det er valgfritt. Uten det håndteres tap og skade fortsatt under Seksjon 12 og 13, men løsning avhenger av transportørens undersøkelsestidslinje, heller enn vår.

16. Hvor loven står

Denne policyen er skrevet for å fungere sammen med gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning, inkludert EU-direktivet om forbrukerrettigheter (2011/83/EU), britiske Consumer Contracts Regulations, og relevant amerikansk lovgivning. Der obligatorisk forbrukerlovgivning gjelder for bestillingen din, har den forrang fremfor noe her som er i konflikt med den.

17. Raske svar

Hvor lang tid vil bestillingen min ta? Sjekk produktsiden. Hver vare viser sitt eget estimat, fordi det avhenger av hvilket merke den kommer fra og om de sender til deg innenlands eller fra utlandet.

Sporingen min har ikke beveget seg på dager. Bør jeg bekymre meg? Hvis det er en internasjonal bestilling, vanligvis ikke. Sporing blir stille under grensetransport og toll, og tar seg opp igjen når den kommer inn i ditt lokale nettverk. Seksjon 6 forklarer det.

Jeg fikk et nytt sporingsnummer. Hvorfor? Internasjonale forsendelser bytter transportør underveis, og hver etappe får sitt eget nummer. Bruk det nyeste.

Kan jeg betale for å få det raskere? Noen ganger, på standardvarer, hvis merket tilbyr det ved utsjekking. Gods- og varer laget på bestilling kan ikke fremskyndes.

Det står «sendt», men ingenting skjer. «Sendt» betyr at den har forlatt merket. Transportørhåndtering og planlegging kommer deretter, og de er allerede bakt inn i estimatet ditt.

18. Snakk med oss

Fraktspørsmål og krav: https://mavigadget.com/pages/returns

Returer, refusjoner og kanselleringer dekkes i vår Retur-, refusjons- og kanselleringspolicy: https://mavigadget.com/pages/return-and-refund-policy

hello@mavigadget.com Tilgjengelighet: accessibility@mavigadget.com