Retur-, refusjons- og avbestillingspolicy

Hos MaviGadget er kundetilfredshet viktig for oss. Denne policyen forklarer hvordan avbestillinger, returer, refusjoner og erstatninger fungerer på tvers av markedsplassen vår. Hver forespørsel blir gjennomgått rettferdig for å beskytte både kjøpere og selgere.

Ved å legge inn en bestilling bekrefter du at du har lest og akseptert denne policyen.

1. Oversikt

MaviGadget fungerer som en markedsplattform. Uavhengige merker lister sine egne produkter her, leverer dem og fullfører bestillinger i samsvar med våre standarder for hele plattformen.

Alle retur- og avbestillingsforespørsler må sendes inn via returskjemaet vårt slik at de kan spores og løses riktig:

https://mavigadget.com/pages/returns

Forespørsler sendt via andre kanaler kan bli forsinket. For spørsmål, kontakt hello@mavigadget.com med ordrenummeret ditt.

2. Lovfestede rettigheter

Denne policyen gjelder sammen med forbrukerbeskyttelsesloven som gjelder for bestillingen din. Der obligatorisk forbrukerlov gjelder, har den forrang i den grad det er konflikt med disse vilkårene.

Kunder i EU og Storbritannia har en lovfestet rett til å trekke seg fra et fjernsalg innen 14 dager. Denne retten er underlagt unntakene som er fastsatt i loven, som inkluderer varer laget etter kundens spesifikasjoner, og forseglede varer som ikke er egnet for retur av helsemessige eller hygieniske årsaker der forseglingen er brutt etter levering.

Kategoriene som er oppført i avsnitt 12 faller innenfor disse unntakene og er ikke kvalifisert for tilbaketrekking eller retur.

Hvis du mener at en lovfestet rett gjelder for bestillingen din, gi oss beskjed når du sender inn forespørselen din, så vil vi gjennomgå den.

3. Avbestilling av bestillinger

Avbestillingsforespørsler må sendes inn via returskjemaet vårt på https://mavigadget.com/pages/returns.

Før behandlingen starter. Full refusjon.

Etter at behandlingen har startet, før forsendelse. Refusjon minus eventuelle kostnader som allerede er pådratt, inkludert emballasje, håndtering og fraktbookingkostnader. Disse kostnadene varierer etter produkt og bekreftes for deg før refusjonen utstedes.

Etter forsendelse. Når en forsendelse er overlevert til transportøren, kan den ikke tilbakekalles uten kostnad. Bestillinger som avbestilles etter avsendelse, refunderes minus utgående fraktkostnader som er pådratt, som ikke kan refunderes, og minus eventuelle returfrakt- og omkostningsgebyrer som gjelder når varen returneres til merket. Utgående fraktkostnader refunderes ikke i alle tilfeller.

Stoppede og gjenopptatte bestillinger. Der en kunde ber om at en forsendelse stoppes og senere ber om at den fortsetter, krever hvert stopp at transportøren tilbakekaller og behandler forsendelsen på nytt. Fraktkostnader som er pådratt ved hvert forsøk, refunderes ikke, og leveringstidsfrister starter på nytt fra det tidspunktet forsendelsen behandles på nytt.

Bestillingsvarer og spesialtilpassede varer. Se avsnitt 4.

4. Bestillingsvarer og spesialtilpassede varer

Visse produkter produseres individuelt etter at en bestilling er plassert.

Identifisert før kjøp. Der en vare er kjent for å være bestillingsvare, er dette angitt på produktsiden sammen med en estimert tidslinje for det produktet.

Bekreftet etter kjøp. Tilgjengelighet bekreftes med merket når en bestilling er plassert. Avhengig av merkets lagerstatus, produksjonskapasitet eller tilgjengeligheten av en bestemt variant, kan en vare bekreftes som bestillingsvare på det stadiet i stedet for ved salgstidspunktet.

Der dette skjer, kontakter vi deg før produksjonen starter med bekreftelse på at varen vil bli produsert på bestilling, det spesifikke produksjons- og leveringstidsestimatet for bestillingen din, og eventuelle alternativer på lager som merket kan tilby i stedet. Du kan deretter fortsette, bytte til et alternativ, eller avbestille for full refusjon. Ingenting går i produksjon før du har bestemt deg, og hvis vi ikke hører fra deg, holdes bestillingen i stedet for å startes.

Hvilket estimat gjelder. Tidsrammen som vises på en produktside er en generell veiledning for den kategorien. Når bestillingen din er plassert og merket bekrefter byggingen, sender vi deg et spesifikt produksjons- og leveringstidsestimat for bestillingen din. Det senere estimatet er det som gjelder for bestillingen din. Begge er estimater snarere enn garanterte leveringsdatoer.

Avbestilling. Bestillingsvarer kan avbestilles uten kostnad når som helst før produksjonen starter. Når produksjonen har startet, kan bestillingen ikke avbestilles og er ikke kvalifisert for refusjon, da varen er bygget spesielt for deg og ikke kan selges på nytt.

Fordi disse varene ofte er store, sendes de som frakt i stedet for standardpakker, og transittiden er lengre enn for lagerførte produkter.

5. Leveringsadresser

Nøyaktighet er kundens ansvar. Bestillinger sendes til leveringsadressen nøyaktig slik den ble oppgitt ved utsjekking. Det er kundens ansvar å sørge for at adressen er komplett, nøyaktig og i stand til å motta forsendelsen. Vi anbefaler å sjekke den nøye før du fullfører bestillingen.

En full gateadresse er påkrevd. De fleste varer sendes med private fraktselskaper, som ikke kan levere til postbokser. Postbokser er plassert innenfor United States Postal Service-fasiliteter, og kun USPS har tilgang til dem. Dette gjelder alle private transportører. Bestillinger som sendes med postboks, eller med en ufullstendig adresse uten gatenavn, enhets- eller bygningsnummer, kan ikke leveres.

Adresseendringer etter forsendelse. Når en forsendelse er hos transportøren, kan vi ikke endre leveringsadressen på dine vegne. Transportører godtar kun adressekorrigeringer fra den navngitte mottakeren. Der en korrigering er nødvendig, vil vi gi deg transportørens kontaktdetaljer og fraktbrevet eller sporingsreferansen slik at du kan foreta endringen direkte med dem.

Mislykket levering på grunn av adresse. Der levering ikke kan fullføres på grunn av en feilaktig, ufullstendig eller ikke-leverbar adresse oppgitt ved utsjekking, behandles bestillingen som en uautorisert avbestilling i henhold til avsnitt 11. Utgående fraktkostnader refunderes ikke, og returfrakt- og omkostningsgebyrer gjelder. Hvis forsendelsen returneres til merket, utstedes eventuell refusjon fratrukket disse kostnadene.

Forlatte forsendelser. Der en adresse ikke korrigeres og forsendelsen ikke kan leveres, vil transportøren etter hvert returnere eller kassere forsendelsen. Forsendelser som kasseres av transportøren, er ikke kvalifisert for refusjon.

Tvister som oppstår fra adressefeil. En forsendelse sendt til adressen oppgitt av kunden er fullført. Ikke-levering forårsaket av en adresse oppgitt ved utsjekking er ikke en feil ved fullføring, og tilbakeføringer som er arkivert på det grunnlaget, vil bli bestridt. Vi gir ordredetaljene som viser adressen slik den ble sendt inn, forsendelsesdetaljene og all korrespondanse der sporings- og transportørdetaljer ble oppgitt.

6. Returvindu

Returer må initieres innen 30 dager etter levering via returskjemaet vårt. Dette er vårt standardvindu på tvers av markedsplassen.

Noen varer har egne vilkår satt av merket. Der dette gjelder, er det angitt på produktsiden. Varer oppført i avsnitt 12 er ikke kvalifisert for retur.

Forespørsler som sendes inn etter gjeldende vindu, kan ikke aksepteres med mindre det kreves av lokal lov.

7. Returkvalifisering og tilstand

Returnerte varer må være ubrukte, i originalemballasje, og inkludere alt tilbehør, manualer og merkelapper. Varer som viser slitasje, montering, modifikasjon eller skade, kvalifiserer kanskje ikke for refusjon.

En vare som har blitt pakket ut, montert eller testet operasjonelt, regnes ikke som ubrukt, da den ikke kan returneres til lager eller selges som ny.

For varer verdt over $250 kreves inspeksjon ved levering og umiddelbar rapportering av eventuelle skader.

8. Produkts spesifikasjoner og kompatibilitet

Produktdimensjoner, vektgrenser, materialer, strømkrav og andre spesifikasjoner publiseres på hver produktside.

Det er kundens ansvar å sjekke disse spesifikasjonene mot egne krav før bestilling, inkludert tilgjengelig plass, døråpninger og tilgangsfritak, møbelhøyder, gulvtype og kompatibilitet med eksisterende utstyr.

Et produkt som yter i henhold til sine publiserte spesifikasjoner, er ikke defekt og er ikke feilaktig beskrevet, selv der disse spesifikasjonene viser seg å være uegnet for et bestemt rom, oppsett eller tiltenkt bruk. Returer på dette grunnlaget behandles som frivillige returer i henhold til avsnitt 11 og er fortsatt underlagt unntakene i avsnitt 12.

Der en spesifikasjon er uklar, kontakt oss før bestilling, så bekrefter vi den med merket.

9. Skadede eller feilaktige varer

Hvis bestillingen din ankommer skadet, defekt eller feilaktig, vil vi utstede en erstatning eller refusjon når problemet er verifisert.

Krav må inkludere fotografier av både produktet og emballasjen, sendt inn innen 48 timer etter levering. Synlig skade på ytteremballasjen bør rapporteres til transportøren ved levering, og leveringen nektes der skaden er betydelig.

For Route-beskyttede bestillinger, send inn kravet ditt via Route før du kontakter oss.

10. Returprosess

1. Send inn forespørselen din på https://mavigadget.com/pages/returns
2. Vi oppgir en returadresse og instruksjoner spesifikke for merket
3. Send varen din innen 15 dager; sporing er påkrevd for alle returer
4. Når merket bekrefter mottak, behandles refusjonen din innen 1 til 2 uker

Returer sendt til en annen adresse enn den vi oppgir, kan ikke mottas eller refunderes. Adressen som er trykt på utgående emballasje, er en referanse for retur til avsender hos transportøren og er ikke en returadresse.

Refusjonsmetoder. Opprinnelig betalingsmetode innen 3 til 5 virkedager. Butikkreditt eller gavekort innen 48 timer via e-post, eller 2 til 6 virkedager per post. Erstatningsvarer sendes når returen din er verifisert.

11. Frakt og gebyrer

For frivillige returer ("ikke lenger nødvendig" eller "ombestemt meg"), er kunden ansvarlig for returfraktkostnader. Et omkostningsgebyr på 30 % gjelder for alle ikke-defekte returer. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.

Nektet eller uavhentede pakker anses som uautoriserte avbestillinger og er underlagt returfrakt- og omkostningsgebyrer. Refusjoner gis kun for pakker returnert på grunn av verifisert fraktskade eller feilaktige varer.

Bestillinger som ikke kan leveres på grunn av en feilaktig eller ufullstendig adresse oppgitt ved utsjekking, behandles som uautoriserte avbestillinger i henhold til dette avsnittet, som angitt i avsnitt 5.

12. Ikke-returnerbare varer

Følgende kan ikke returneres eller refunderes:

• Spesialtilpassede, bestillingsvarer og håndlagde varer når produksjonen har startet
• Helse-, hygiene-, eldre-, mobilitets- og personlig pleieprodukter
• Massasje-, terapi- og kroppskontaktapparater, inkludert massasjeapparater, oppvarmede bærbare enheter, ben- og kroppsvarmer, omslag, kompresjonsapparater, og ethvert produkt som brukes i direkte kontakt med huden
• Mysterieesker og overraskelses- eller tilfeldige produktpakker
• Sengetøy og baderomsartikler (madrasser, håndklær, putevar)
• Fottøy og klær som har vært brukt eller slitt
• Salgs- eller restlagerartikler
• Gavekort

Disse unntakene er også angitt på produktsidene for berørte varer. Helse-, hygiene-, eldre-, mobilitets-, personlig pleie-, massasje-, kroppskontakt- og sengetøy- og baderomsartikler leveres forseglet. Når forseglingen er brutt etter levering, er varen ikke kvalifisert for retur eller tilbaketrekking.

Hvorfor helse-, mobilitets-, personlig pleie- og kroppskontaktvarer er unntatt. Når disse produktene har blitt åpnet, brukt, montert eller brukt i et privat hjem, kan de ikke verifiseres, desinfiseres til medisinsk standard, eller selges som nye. Varer som brukes i direkte hudkontakt kan ikke hygienisk gjenopprettes. Med oppvarmede og elektriske produkter er det ingen måte å fastslå hvordan elementet, ledningene eller kontrollene har blitt håndtert, eller om de har blitt belastet under bruk. Det er like lite måte å fastslå hvordan en lastbærende gjenstand ble montert eller håndtert. Den neste kunden som mottar et slikt produkt, kan være en eldre, funksjonshemmet eller sårbar person som er avhengig av det for sin komfort eller sikkerhet. Dette unntaket gjelder for alle kunder likt og uten unntak.

Hvorfor mysterieesker er unntatt. Mysterieesker selges som et overraskelsesprodukt der innholdet ikke avsløres før kjøp. Den usikkerheten er produktets natur og forstås ved salgstidspunktet. Fordi de spesifikke varene ikke kan kjennes på forhånd, er misnøye med innholdet ikke grunnlag for retur, og disse kjøpene er endelige. Der en vare i en mysterieeske ankommer skadet eller defekt, gjelder avsnitt 9.

13. Internasjonale returer

For internasjonale bestillinger er kundene ansvarlige for tollpapirer og returfraktkostnader. Toll, avgifter og import- eller eksportgebyrer refunderes ikke. Returer som nektes eller forlates ved tollen, kan ikke refunderes.

Noen kategorier, inkludert varer som inneholder batterier og medisinsk utstyr eller mobilitetsutstyr, er underlagt utvidet tollkontroll ved innreise. Disse inspeksjonene utføres av myndigheter og er utenfor kontroll av MaviGadget, merket og transportøren.

14. Tvistede leveranser

Hvis sporing viser "Levert", men du ikke mottok bestillingen din, sjekk først med noen som kan ha akseptert den på dine vegne og med din lokale transportør. Hvis den fortsatt mangler, send inn et krav til transportøren og gi oss:

• Transportørens kravnummer
• En kopi av transportørens etterforskningsbrev eller dokumentasjon

Ingen refusjon vil bli utstedt før transportørens etterforskning er fullført. Refusjoner for ikke-levering behandles kun når transportøren bekrefter feillevering eller tap. Krav må sendes inn innen 7 dager etter at leveringsstatusen vises.

Bestillinger som aldri kommer frem. Der en vare ikke er levert innen 60 dager etter avsendelse og sporing viser ingen aktiv bevegelse, gjelder vår leveringsgaranti, og du kan velge full refusjon eller gratis ny forsendelse. Fullstendige vilkår er angitt i vår policy for frakt og fullføring.

15. Tviste- og tilbakeføringspolicy

Kontakt oss først. Kunder samtykker i å kontakte MaviGadget og gi minst 10 virkedager til å løse saken før de initierer en tilbakeføring.

Tvillinger under transport. Å åpne en betalingstvist mens varer er under transport, bryter våre vilkår for bruk. Sporingsdata fungerer som bevis på forsendelse i henhold til Visa Compelling Evidence 3.0-standarder.

Beholdt vare. En refusjon kan ikke utstedes mens produktet forblir i kundens besittelse. Kunder som beholder varene mens de søker refusjon via betalingsleverandøren, kan få kravet behandlet som førsteparts misbruk av kortnettverket.

Tidligere refusjoner. Der en refusjon allerede er utstedt, må enhver tvist ta hensyn til det refunderte beløpet. Tvister som arkiveres for full transaksjonsverdi etter at en delvis eller full refusjon er behandlet, vil bli bestridt ved bruk av referansenummeret fra innløseren som bevis.

Adresse-relaterte tvister. Tilbakeføringer arkivert for ikke-levering der forsendelsen ble sendt til adressen oppgitt av kunden ved utsjekking, og levering mislyktes på grunn av den adressen, vil bli bestridt som angitt i avsnitt 5.

Registreringer. Vi opprettholder fullstendige ordredetaljer, inkludert listespesifikasjoner som publisert på kjøpsdatoen, forsendelsesbekreftelse, leveringsskanninger, kommunikasjonslogger og retursporing, og vi gir disse som svar på enhver tvist.

Gebyrer. Svindel eller for tidlige tilbakeføringer kan føre til kontosuspendering. Kunder som arkiverer tilbakeføringer for nektet eller uavhentede pakker, kan holdes ansvarlige for det omstridte beløpet, et administrativt gebyr på $19, og eventuelle relaterte innkrevingskostnader, i den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov.

16. Policyversjoner

Denne policyen er versjonert og datert. Versjonen som er gjeldende på datoen for bestillingen din, styrer den bestillingen. Tidligere versjoner er tilgjengelige på forespørsel på hello@mavigadget.com.

17. Tilgjengelighet og konsistens i policyen

Denne policyen er i samsvar med våre vilkår for bruk og tilgjengelighetserklæring. Alternative tilgjengelige formater er tilgjengelige på forespørsel på accessibility@mavigadget.com.

18. Kontakt oss

Returer og avbestillinger: https://mavigadget.com/pages/returns

E-post: hello@mavigadget.com Tilgjengelighetsstøtte: accessibility@mavigadget.com