Política de reembolso

Na MaviGadget, a satisfação do cliente é importante para nós. Esta política explica como funcionam devoluções, reembolsos e substituições em nosso marketplace. Cada solicitação de devolução é analisada de forma justa para proteger compradores e vendedores.

1. Visão Geral

O que você encontra aqui: como solicitar uma devolução, regras de elegibilidade e processo de reembolso.

A MaviGadget opera como uma plataforma de marketplace. Vendedores independentes processam pedidos e lidam com devoluções em conformidade com nossos padrões de toda a plataforma. Todas as solicitações de devolução devem ser iniciadas através da equipe de suporte da MaviGadget para garantir o rastreamento adequado e a resolução em tempo hábil.

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para hello@mavigadget.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução, ou use nosso formulário de contato.

2. Prazo para Devolução

As devoluções devem ser iniciadas em até 30 dias após a entrega. Solicitações feitas após este período não podem ser aceitas, a menos que exigido por lei local.

3. Elegibilidade e Condição para Devolução

Os itens devolvidos devem estar sem uso, na embalagem original e incluir todos os acessórios, manuais e etiquetas. Itens que apresentem sinais de uso, modificação ou danos podem não se qualificar para reembolso. Para itens com valor superior a US$ 250, é necessária a inspeção na entrega e o relato imediato de danos.

4. Itens Danificados ou Incorretos

Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou incorreto, emitiremos uma substituição ou reembolso assim que o problema for verificado. As reclamações devem incluir fotos do produto e da embalagem em até 48 horas após a entrega. Para pedidos protegidos pela Route, por favor, registre sua reclamação através da Route antes de entrar em contato conosco.

5. Processo de Devolução

1. Entre em contato com hello@mavigadget.com para solicitar uma devolução.
2. Forneceremos um endereço de devolução e instruções específicas para o seu vendedor.
3. Envie seu item em até 15 dias; o rastreamento é obrigatório para todas as devoluções.
4. Assim que o vendedor confirmar o recebimento, seu reembolso será processado em 1 a 2 semanas.

Os reembolsos podem ser emitidos para o método de pagamento original, como crédito na loja ou vale-presente.

6. Opções de Reembolso

• Método de Pagamento Original: processado em 3 a 5 dias úteis.
• Crédito na Loja ou Vale-Presente: emitido em até 48 horas (e-mail) ou 2 a 6 dias úteis (correio).
• Itens de Substituição: enviados assim que sua devolução for verificada.

7. Frete e Taxas

Para devoluções voluntárias (“não preciso mais” ou “mudei de ideia”), o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Uma taxa de reabastecimento de 30% se aplica a todas as devoluções não defeituosas. Os custos originais de envio não são reembolsáveis.

Pacotes recusados ou não reclamados são considerados cancelamentos não autorizados e estão sujeitos a taxas de envio de devolução e reabastecimento. Reembolsos só serão concedidos para pacotes devolvidos devido a danos de envio verificados ou itens incorretos.

8. Itens Não Retornáveis

Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou reembolsados:

• Itens personalizados ou feitos à mão
• Produtos de saúde, higiene, cuidados para idosos ou cuidados pessoais
• Itens de cama e banho (colchões, toalhas, fronhas)
• Calçados e vestuário usados ou em uso
• Itens em promoção ou liquidação
• Cartões-presente

9. Devoluções Internacionais

Para pedidos internacionais, os clientes são responsáveis pela documentação alfandegária e pelos custos de envio da devolução. Taxas alfandegárias, impostos ou taxas de importação/exportação não são reembolsáveis. Devoluções recusadas ou abandonadas na alfândega não podem ser reembolsadas.

10. Entregas Disputadas

Se o rastreamento indicar “Entregue”, mas você não recebeu seu pedido, registre uma reclamação com a transportadora e nos forneça:

• O número da reclamação da transportadora
• Uma cópia da carta de investigação ou documentação da transportadora

Nenhum reembolso será emitido até que a investigação da transportadora seja concluída. Reembolsos por não entrega são processados apenas quando a transportadora confirma a entrega incorreta ou perda. As reclamações devem ser registradas em até 48 horas após o status de entrega.

11. Política de Disputa e Chargeback

Disputas de Trânsito: Abrir disputas de pagamento enquanto os itens estão em trânsito viola nossos Termos de Serviço. Os dados de rastreamento servem como prova de envio sob os padrões Visa Compelling Evidence 3.0.

Chargebacks: Os clientes concordam em contatar a MaviGadget antes de iniciar qualquer chargeback. Mantemos registros completos dos pedidos — incluindo confirmação de envio, escaneamentos de entrega, logs de comunicação e rastreamento de devolução — para demonstrar o cumprimento válido.

Chargebacks fraudulentos ou prematuros podem resultar na suspensão da conta. Clientes que abrirem chargebacks para pacotes recusados ou não reclamados podem ser responsabilizados pelo valor disputado, uma taxa administrativa de US$ 25 e quaisquer custos de cobrança relacionados.

12. Acessibilidade e Consistência da Política

Esta Política de Devolução e Reembolso é consistente com nossos Termos de Serviço e Declaração de Acessibilidade. Formatos alternativos acessíveis estão disponíveis mediante solicitação em accessibility@mavigadget.com.

13. Fale Conosco

Para dúvidas ou assistência com uma devolução, entre em contato:

Brandimi d/b/a MaviGadget
4610 N Clark St
Chicago, IL 60640, EUA
E-mail: hello@mavigadget.com
Suporte de Acessibilidade: accessibility@mavigadget.com