返金ポリシー

MaviGadgetでは、お客様満足を重視しています。このポリシーでは、マーケットプレイス全体での返品、返金、交換の方法について説明します。すべての返品リクエストは、購入者と販売者の両方を保護するために公平に審査されます。

1. 概要

こちらでわかること: 返品のリクエスト方法、対象となる条件、返金プロセス。

MaviGadgetはマーケットプレイスプラットフォームとして運営されています。独立した販売者が、プラットフォーム全体の基準に準拠して注文を処理し、返品に対応します。適切な追跡とタイムリーな解決を確実にするため、すべての返品リクエストはMaviGadgetのサポートチームを通じて開始する必要があります。

返品を開始するには、注文番号と返品理由を添えて hello@mavigadget.com までメールをいただくか、お問い合わせフォームをご利用ください。

2. 返品期間

返品は、配達後30日以内に開始する必要があります。現地の法律で義務付けられている場合を除き、この期間を過ぎたリクエストは受け付けられません。

3. 返品の対象条件と状態

返品される品物は、未使用で、元のパッケージに入っており、すべての付属品、マニュアル、タグが含まれている必要があります。使用感、改造、または損傷が見られる品物は、返金の対象とならない場合があります。250ドルを超える品物については、配達時の検査と損傷の即時報告が必要です。

4. 破損または誤った品物

注文品が破損、欠陥、または間違っていた場合、問題が確認され次第、交換品または返金を発行します。クレームには、製品とパッケージの写真を含め、配達後48時間以内に提出する必要があります。Routeで保護された注文の場合は、まずRouteを通じてクレームを提出してから、当社にご連絡ください。

5. 返品プロセス

  1. 返品をリクエストするには、hello@mavigadget.com までご連絡ください。
  2. 販売者固有の返品先住所と指示を提供します。
  3. 15日以内に品物を発送してください。すべての返品には追跡が必要です。
  4. 販売者が受領を確認した後、1〜2週間以内に返金が処理されます。

返金は、元の支払い方法、ストアクレジット、またはギフトカードで発行される場合があります。

6. 返金オプション

  • 元の支払い方法: 3〜5営業日以内に処理されます。
  • ストアクレジットまたはギフト券: 48時間以内（メール）または2〜6営業日以内（郵送）に発行されます。
  • 交換品: 返品が確認され次第発送されます。

7. 送料と手数料

お客様都合による返品（「不要になった」または「気が変わった」）の場合、返品送料はお客様負担となります。非欠陥品返品には30%の再梱包手数料が適用されます。元の送料は返金されません。

拒否された、または未請求の荷物は、不正なキャンセルとみなされ、返品送料と再梱包手数料の対象となります。返金は、出荷時の損傷または誤った品物が確認されたために返品された荷物に対してのみ発行されます。

8. 返品不可の品物

以下の品物は返品または返金の対象外となります:

  • カスタム品または手作り品
  • 健康、衛生、高齢者または個人ケア製品
  • 寝具およびバス用品（マットレス、タオル、枕カバー）
  • 使用または着用済みの履物および衣料品
  • セール品またはクリアランス品
  • ギフトカード

9. 海外からの返品

海外からの注文の場合、通関書類および返品送料はお客様負担となります。関税、税金、または輸出入手数料は返金されません。税関で拒否または放棄された返品は返金できません。

10. 配達に関する異議申し立て

追跡情報で「配達済み」と表示されているにもかかわらず注文品を受け取っていない場合は、運送業者にクレームを申し立て、以下の情報を提供してください:

  • 運送業者のクレーム番号
  • 運送業者の調査レターまたは書類のコピー

運送業者の調査が完了するまで返金は発行されません。配達不能による返金は、運送業者が誤配または紛失を確認した場合にのみ処理されます。クレームは、配達ステータスの確認後48時間以内に提出する必要があります。

11. 異議申し立てとチャージバックポリシー

輸送中の異議申し立て: 商品が輸送中の間に支払い異議申し立てを行うことは、当社の利用規約に違反します。追跡データは、Visa Compelling Evidence 3.0基準に基づく出荷証明として機能します。

チャージバック: お客様は、いかなるチャージバックを開始する前にもMaviGadgetに連絡することに同意します。当社は、有効な履行を証明するために、出荷確認、配達スキャン、通信ログ、および返品追跡を含む完全な注文記録を維持します。

不正または早期のチャージバックは、アカウントの一時停止につながる可能性があります。拒否または未請求の荷物に対してチャージバックを行ったお客様は、請求された金額、25ドルの管理手数料、および関連する回収費用に対して責任を負う場合があります。

12. アクセシビリティとポリシーの一貫性

この返品・返金ポリシーは、当社の利用規約およびアクセシビリティステートメントと一貫しています。代替のアクセシブル形式は、accessibility@mavigadget.com までリクエストに応じて利用可能です。

13. お問い合わせ

ご質問や返品に関するサポートについては、以下までお問い合わせください:

Brandimi d/b/a MaviGadget
4610 N Clark St
Chicago, IL 60640, USA
Email: hello@mavigadget.com
アクセシビリティサポート: accessibility@mavigadget.com