配送と発送について

最低購入金額なしの送料無料、追跡も全行程で可能です。ここでは、ブランドの棚からお客様の玄関まで、注文がどのように届けられるか、そしてその過程で何が期待できるかをご説明します。

1. ここでの配送の仕組み

MaviGadgetはマーケットプレイスです。独立したブランドがここで商品を販売し、自社の施設から直接お客様に発送します。そのため、配送時間はお客様が購入する商品ごとに異なります。

当社のブランドは、米国、ドイツ、日本、オランダ、トルコなど、世界中に拠点を置いています。一部のブランドは、お客様の近くの倉庫に在庫を保管しています。その他は、製造された場所から発送します。そのため、サイト全体で配送時間が一律ではなく、購入する商品ごとに異なります。

ご注文の商品が複数のブランドにまたがる場合、別々に届きます。それぞれに個別の追跡情報と配送スケジュールが適用されます。

2. 注文品の発送プロセス

ご注文後、ブランドは在庫を確認し、品質チェックを行い、商品を梱包します。標準的な商品は通常48時間以内に発送されます。ご覧になっている商品の発送期間は、その商品ページに記載されています。

カスタマイズされた商品や受注生産品は、まず製造されます。それについてはセクション5で説明します。

知っておくべきこと：発送済みと輸送中とは少し異なります。「発送済み」とは、商品がブランドを出て運送会社のネットワークに入ったことを意味します。その後の取り扱い、仕分け、スケジュール設定はすべてこれに含まれており、配送予定時間にはすでに考慮されています。

3. 配送にかかる時間

商品ページをご確認ください。各商品には、個別の発送期間と予想到着予定日が記載されており、その見積もりがお客様のご注文に適用されます。

当社のブランドが世界中にいるため、配送時間は異なります。当社は、米国、ドイツ、日本、韓国、オランダ、トルコなどのブランドと提携しており、多くのブランドが地域の倉庫に在庫を保管しています。

国内配送。 ブランドがお客様の国または地域内から発送する場合、注文品は国内を移動します。通関手続きや国際的な引き継ぎはなく、配送は迅速です。

国際配送。 商品がブランドの本国から発送される場合、国境を越えるため、通関手続きや通常は複数の運送会社が関与します。これには時間がかかり、予測が難しくなります。

大型家具や受注生産品は、どちらの場合もさらに時間がかかります。これらについては、以下のセクションで詳しく説明します。

見積もりとは具体的にどういう意味ですか？

このサイトに表示されるすべての配送時間は目安であり、保証された配達日ではありません。当社はいかなる商品についても、日付指定配達を保証していません。

商品ページに記載されている数値は、通常の条件下での一般的な目安です。ブランドの通常の発送、運送会社ネットワークでのスムーズな輸送、通関の遅延なし、完全な配送先住所を前提としています。

受注生産品やカスタム品の場合、商品ページに記載されている数値はカテゴリーの目安です。ご注文後、ブランドが製造を確認すると、お客様の実際のご注文に対する具体的な製造および配送の目安をお送りします。この後からお送りする目安がお客様に適用されるものであり、商品ページに記載されている数値よりもこちらを基準にしてください。これも目安ですが、カテゴリーではなくお客様のご注文に基づいて作成されています。

目安に影響を与える可能性のある要因（当社またはブランドの管理外のもの）：

• 税関の選択と検査（政府当局が決定します）
• 船舶、航空機、貨物輸送のスケジュール（港湾の遅延を含む）
• 運送会社のキャパシティ、天候、地域の混乱
• 不完全または配達不能な住所

注文品が遅延した場合

推測させるよりも、より多くの情報を提供したいと考えています。もし何か遅延が発生した場合、その理由と状況をご連絡いたします。

目安からの遅延は、それ自体では一部返金や補償の対象とはなりません。これらはあくまで目安であり、保証された日付ではないためです。ただし、以下の権利はあります：

• 製造または発送前： 全額返金でキャンセル可能（理由不問）
• 受注生産品の場合： ご注文後に具体的なスケジュールをお送りした後、それがお客様にとって都合が悪い場合は24時間以内に無料でキャンセルできます
• 発送から60日後： セクション12の配送保証に基づき、全額返金または無料再発送を選択できます
• いつでも： ご注文の状況と進捗状況について、正直な回答を得られます

提供された期間を超えて注文品が遅延した場合、補償が検討されることがありますが、保証されるものではなく、自動的に適用されるものではありません。いかなる善意の対応も、個々の注文の状況に基づいて、当社の裁量で提供され、輸送中ではなく商品が配達された後に評価されます。

ご注文品がお客様にとって都合の良い期間内に到着しない場合、発送前に当社にご連絡いただければ、キャンセルと返金の手配をいたします。

配送が停滞した場合

まれに、注文品が長期間動きを止めることがあります。

当社で販売しているブランドは、発送状況を当社に報告する義務があり、高額な注文品については毎日報告します。これにより、通常はお客様よりも先に、配送が停滞していることを把握できます。

追跡情報に4週間動きがない場合、または当社がお伝えした目安から4週間経過しても進捗がない場合、ブランドからの報告を受け取り、注文内容を確認し、お客様からお問い合わせいただく前に、状況をお知らせします。

その時点で、配送状況、現実的な到着可能性、お客様にとって最善の解決策を総合的に検討します。状況に応じて、キャンセルと全額返金、無料再発送、当社の費用負担での迅速な最終配送、または善意の対応を提供する場合があります。どの対応が適用されるかは状況によりますので、定型的な対応ではなく、個別に判断いたします。

この段階になっても当社から連絡がない場合は、当社にご連絡ください。ブランドから最新情報を入手し、確認いたします。

これらはすべて、法定権利に影響を与えるものではありません。法定権利についてはセクション16で説明します。

4. 大きくて重いもの

家具、ベッド、ソファ、介護機器など。通常の小包配送網では扱えないほど大きいものは、貨物として発送され、貨物輸送は全く異なる世界です。

貨物輸送は、梱包された瞬間に発送されるのではなく、トラックやコンテナのスペースを待ってから発送されます。より多くの取り扱いポイントを通過します。そして最後に、地元の配送チームがお客様に電話で配達時間を調整し、大きな商品を玄関先に置いたままにするのではなく、配達します。

発送から約20日から35営業日かかります。これは出発地によって異なります。お客様の商品に関する目安は、商品ページに記載されています。

貨物輸送は迅速化できません。追加の取り扱いは非効率ではなく、ソファがトラックから落ちたように見えるのを防ぐためのものです。

5. 受注生産品およびカスタム品

一部の商品は、棚から取り出すのではなく、ご注文後に製造されます。

事前にわかる場合。 受注生産品の場合、商品ページにその旨と、製造および配送のスケジュールが記載されています。

後でわかる場合。 ご注文が入ると、ブランドに在庫状況を確認します。ブランドの在庫、製造能力、または特定のバリアントが利用可能かどうかによっては、チェックアウト時ではなく、その時点で受注生産品となる場合があります。

その場合、製造を開始する前に、以下の情報とともにお客様にご連絡します：

• 受注生産品であることの確認
• 改訂されたスケジュール
• ブランドが代わりに提供できる在庫品

その後、お客様の判断となります。そのまま進めるか、在庫品に変更するか、または全額返金でキャンセルするかを選択できます。お客様が決定するまで製造は開始されず、返信がない場合は製造を開始せずに注文を保留します。

製造にかかる時間。 3つの段階があります：

1. 製造、通常1～7営業日。簡単なカスタマイズは迅速です。ゼロから組み立てる必要があるベッドは、この期間の後半になります。
2. 品質チェック、通常3営業日
3. 配送、上記のセクションに従った標準配送または貨物配送

製造開始前に、具体的な製造時間をお客様に確認します。受注生産品は大型の場合が多いため、通常は貨物輸送のスケジュールが適用されます。

キャンセル。 製造開始前であれば、いつでも無料でキャンセルできます。製造が開始されると、お客様の仕様に合わせて製造され、他の人に販売できないため、キャンセルや返金はできません。

6. 追跡情報の理解

国際郵便の場合、追跡番号が変更されることがあります。 輸送中に国境を越えると、運送会社が引き継ぐことが多く、各区間に個別の番号が付与されます。その場合、新しい番号をお送りします。常に最新のものを使用してください。国内配送は通常、全行程で1つの番号が使用されます。

注文番号は追跡番号ではありません。 MGSで始まる番号は、当社のシステム内でお客様の注文を識別するものです。運送会社はこの番号では何も検索できません。

国際郵便では、追跡情報が一時的に更新されないことがあります。 国境を越える輸送や通関手続き中、追跡情報が数日間静止することがあります。これは問題ではありません。輸送品が通関を通過し、現地のネットワークに入ると、更新はより頻繁かつ詳細になります。国内配送は通常、一貫して更新されます。

7. 通関、関税、検査

このセクションは、国際配送の注文に適用されます。商品がお客様の国内のブランドまたは倉庫から発送される場合、このセクションは適用されません。

国際郵便には、関税、輸入税、または現地での手数料がかかる場合があります。これらはお客様の国の当局によって設定されるもので、お客様がお支払いいただいた金額には含まれておらず、購入者の責任となります。

検査。 税関が検査対象を決定します。当社が決定するものではありません。一部の商品カテゴリーは、他のカテゴリーよりも頻繁に検査されることがあります：

• リチウム電池を含むもの
• 医療、介護、健康機器
• 高額な貨物
• 貨物および大型輸送品

検査により、数日、あるいは場合によっては数週間遅れることがあります。これらは政府の決定であり、当社、ブランド、運送会社はいずれも迅速化できません。当社ができることは、輸送状況を監視し、お客様に情報を提供することです。そして、それを行います。

バッテリー。 リチウム電池を含む商品は、国際航空輸送規則の対象となります。場合によっては、バッテリーと本体が別々に輸送されることがあります。お客様のご注文に該当する場合、両方の追跡番号が提供されます。

8. 配送先住所

チェックアウト時に入力された住所に、そのままの形式で発送します。購入ボタンを押す前に、もう一度確認することをお勧めします。

私書箱への配送はできません。 ほとんどの輸送は民間運送会社によって行われ、私書箱には配達できません。私書箱は民間運送会社がアクセスできない郵便局の施設内にあります。番地、部屋番号、建物番号が欠落している住所も配達できません。

発送後の変更。 荷物が運送会社に渡された後、住所を変更することはできません。運送会社は受取人からの修正のみを受け付けます。運送会社の連絡先と追跡番号をお伝えしますので、直接ご自身で手配してください。

住所の間違いによる配達失敗。 チェックアウト時に入力された住所が間違っていたり不完全だったりして配達できなかった場合、注文は当社の返品・返金・キャンセルポリシーに基づき、不正なキャンセルとみなされます。発送送料は返金されず、返品送料と再販手数料が適用されます。

9. 配達が完了しない場合

まれに、荷物がお客様の地域に到着しても、お客様に届かないことがあります。各状況の対応は以下の通りです。

配達試行の失敗。 運送会社は通常、複数回試行した後、最寄りの営業所または集荷場所で荷物を保管します。通常、指示が記載されたカードまたは通知が届きます。荷物の保管期間は、運送会社と国によって異なります。

未集荷の荷物。 運送会社の保管期間内に荷物が集荷されない場合、ブランドに返送されます。未集荷の荷物は、当社の返品・返金・キャンセルポリシーに基づき、不正なキャンセルとみなされます。発送送料は返金されず、返送されたものすべてに返品送料と再販手数料が適用されます。

配達拒否。 明らかな破損以外の理由で配達を拒否した場合も同様です。梱包が破損して配達されたために拒否する場合は、配達員にその理由を伝え、当社にご連絡ください。その場合はセクション13に基づき対応いたします。

貨物配達。 貨物はドロップオフではなく、スケジュールに基づいて配達されます。地元の配送チームがお客様に連絡して配達時間を調整します。予約した時間に不在だった場合、または配達の予約ができない場合、運送会社は再配達料や保管料を請求することがあります。これらは実費でお客様にご請求します。貨物輸送品がお住まいの地域に到着したら、電話をすぐに確認できるようにしておいてください。それが配達のために連絡を受ける手段となります。

配達済みだが未着。 追跡情報で配達済みと表示されているのに何も届かない場合は、受け取った可能性のある人に確認し、最寄りの運送会社に問い合わせてください。それでも見つからない場合は、セクション13を参照してください。

10. 注文品がバラバラに届く場合

ご注文の商品が複数のブランドにまたがる場合、それぞれ個別の追跡情報と配送期間で別々に届きます。1つが到着しても、残りが遅れているわけではありません。

11. 誰の管理下にもない事態が発生した場合

悪天候、自然災害、税関検査、港湾の混雑、ストライキ、運送会社の混乱など。当社および当社のブランドは、管理できない遅延については責任を負いませんが、影響を受けたものについては追跡し、情報を提供します。

12. MaviGadget 配送保証

すべての注文は当社が保証します。

発送から60日経過しても商品が到着せず、追跡情報にアクティブな動きがない場合、全額返金または無料再発送のいずれかを選択できます。

追跡情報で輸送品が運送会社のネットワークを通過していることが引き続き表示されている場合、注文品は輸送中であり、お客様のもとに向かっています。貨物輸送、国際郵便、受注生産品は、60日を超えることが正当であり、まだ移動中の輸送品は紛失した輸送品ではありません。そのような場合、紛失として扱うのではなく、お客様とともに追跡を続けます。

貨物輸送品および受注生産品の場合、製造が発送前に行われるため、注文日からではなく発送日からカウントされます。

請求は、注文番号を添えて https://mavigadget.com/pages/returns から行ってください。それ以外の期間については、個別に検討いたします。

13. 破損、紛失、または不完全な場合

破損。 商品が到着したら、注文品を確認してください。外側の梱包材に明らかな損傷がある場合は、配達員に伝え、損傷が深刻な場合は受け取りを拒否してください。商品と梱包材の写真をご注文後48時間以内に当社にお送りください。

不完全。 まずセクション10を確認してください。残りは別のブランドから別々に届いている可能性があります。

紛失。 追跡情報で配達済みと表示されているのに何も届かない場合は、運送会社と受け取った可能性のある人に確認してください。未配達の請求には運送会社の請求番号が必要であり、運送会社の調査が完了次第、処理します。

すべての請求： https://mavigadget.com/pages/returns

14. ブランドに期待すること

MaviGadgetで販売するブランドは、定められた期間内に発送し、すべての輸送に有効な追跡情報を提供し、検証済みの発送プロセスを維持する必要があります。

また、発送状況を当社に報告する義務があり、高額な注文品については毎日報告します。これにより、当社はお客様に問い合わせることなく注文の状況を把握でき、お客様よりも先に遅延を検知できます。

これらの基準を満たさないブランドは、マーケットプレイスから一時停止または削除されます。

15. 配送保護

一部の注文では、チェックアウト時にオプションの配送保護が提供されます。利用可能な場合は、支払い前にアドオンとして表示され、その費用と補償内容がその時点で示されます。

保護は通常、紛失、配達後の盗難、輸送中の破損をカバーし、標準的な運送会社の請求（調査に数週間かかる場合があります）よりも迅速な交換または返金ルートを提供します。

これはオプションです。これがない場合でも、紛失や破損はセクション12および13に基づいて処理されますが、解決は当社の調査ではなく、運送会社の調査期間に依存します。

16. 法的根拠

このポリシーは、EU消費者権利指令（2011/83/EU）、英国消費者契約規制、および関連する米国法を含む、適用される消費者保護法と併せて機能するように作成されています。お客様のご注文に強制的な消費者法が適用される場合、それはこのポリシーと矛盾する内容よりも優先されます。

17. よくある質問

注文はいつ届きますか？ 商品ページをご確認ください。各商品には個別の目安が表示されています。これは、どのブランドから発送されるか、また国内配送か海外からの配送かによって異なります。

追跡情報が数日間更新されていません。心配すべきですか？ 国際郵便の場合、通常は心配ありません。追跡情報は、国境を越える輸送や通関手続き中に一時的に更新が止まり、現地のネットワークに到着すると再び更新されます。セクション6で説明しています。

新しい追跡番号を受け取りました。なぜですか？ 国際郵便は輸送中に運送会社が変わることがあり、各区間に個別の番号が付与されます。最新のものを使用してください。

もっと早く届くように支払うことはできますか？ 標準品の場合、ブランドがチェックアウト時に提供していれば、可能な場合があります。貨物輸送品および受注生産品は迅速化できません。

発送済みと表示されていますが、何も起こっていません。 「発送済み」とは、ブランドから出荷されたことを意味します。運送会社の取り扱いとスケジュール設定が次に行われ、これらはすでに目安に含まれています。

18. お問い合わせ

配送に関するご質問や請求： https://mavigadget.com/pages/returns

返品、返金、キャンセルについては、当社の返品・返金・キャンセルポリシーをご覧ください： https://mavigadget.com/pages/return-and-refund-policy

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