Forsendelse og ordrebehandling

Gratis forsendelse, ingen minimum, sporet hele vejen. Her er, hvordan ordrer rent faktisk bevæger sig fra et brands hylde til din dør, og hvad du kan forvente undervejs.

1. Sådan fungerer forsendelse her

MaviGadget er en markedsplads. Uafhængige brands opfører deres egne produkter her og sender dem direkte til dig fra deres egne faciliteter.

Vores brands er baseret overalt: USA, Tyskland, Japan, Holland, Türkiye og videre. Nogle har lager tæt på dig. Andre sender det fra, hvor det blev lavet. Derfor er leveringstiderne ikke ét tal på tværs af siden, de er specifikke for den vare, du køber.

Hvis din ordre indeholder varer fra mere end ét brand, ankommer de separat. Hver enkelt får sin egen sporing og sin egen tidslinje.

2. Få din ordre ud af døren

Når du bestiller, tjekker brandet lagerbeholdningen, udfører kvalitetskontrol og pakker din vare. De fleste standardvarer afsendes inden for 48 timer. Afsendelsesvinduet for alt, hvad du kigger på, er på dets produktside.

Tilpassede varer og varer lavet på bestilling bygges først. Sektion 5 dækker disse.

En ting, der er værd at vide: afsendt og på vej er ikke helt det samme. Afsendt betyder, at varen har forladt brandet og er kommet ind i transportørens netværk. Håndtering, sortering og planlægning sker alt sammen derefter, og de er allerede medregnet i dit leveringsestimat.

3. Hvor lang tid tager det

Tjek produktsiden. Hver vare viser sit eget afsendelsesvindue og forventede ankomst, og det estimat er det, der gælder for din ordre.

Det varierer, fordi vores brands gør det. Vi arbejder med brands i USA, Tyskland, Japan, Korea, Holland, Türkiye og andre steder, og mange af dem har lager i regionale lagre.

Forsendelse lokalt. Hvis brandet sender fra inden for dit land eller din region, rejser din ordre indenrigs. Ingen told, ingen internationale overleveringer, og leveringen er hurtig.

Forsendelse internationalt. Hvis varen kommer fra brandets hjemland, krydser den grænser, hvilket betyder told og normalt mere end én transportør undervejs. Det tager længere tid og er mindre forudsigeligt.

Store møbler og varer lavet på bestilling tager længere tid uanset hvad, og disse har deres egne sektioner nedenfor.

Hvad et estimat rent faktisk betyder

Enhver leveringstid på denne side er et estimat, ikke en garanteret leveringsdato. Vi tilbyder ikke garanteret levering på nogen produkter.

Tallet på en produktside er en generel vejledning for den pågældende vare under normale forhold. Det antager brandets sædvanlige afsendelse, en klar rute gennem transportørens netværk, ingen toldbehandling og en komplet leveringsadresse.

For varer lavet på bestilling og specialfremstillede varer er tallet på produktsiden en vejledning for kategorien. Når din ordre er placeret, og brandet bekræfter produktionen, sender vi dig et specifikt produktions- og forsendelsesestimat for din faktiske ordre. Det senere estimat er det, der gælder for dig, og det er det tal, du skal arbejde ud fra i stedet for tallet på produktsiden. Det er stadig et estimat, men det er bygget op omkring din ordre snarere end kategorien.

Ting, der påvirker et estimat, og som ingen af dem er inden for vores eller brandets kontrol:

• Toldvalg og -inspektion, som bestemmes af myndighederne
• Planlægning af skibe, fly og fragt, herunder havneforsinkelser
• Transportørkapacitet, vejr og lokal forstyrrelse
• Ufuldstændige eller ikke-leverbare adresser

Hvis din ordre bliver forsinket

Vi foretrækker at overkommunikere frem for at lade dig gætte, så hvis noget glipper, fortæller vi dig det og forklarer, hvad der sker.

En forsinkelse i forhold til et estimat giver i sig selv ikke ret til delvis refusion eller kompensation, da dette er estimater snarere end garanterede datoer. Hvad det giver ret til:

• Før produktion eller afsendelse: annullering mod fuld refusion, uden spørgsmål
• For varer lavet på bestilling: når vi sender din specifikke tidslinje efter bestilling, har du 24 timer til at annullere uden omkostninger, hvis den ikke passer dig
• Efter 60 dage fra afsendelse: vores Leveringsgaranti i Sektion 12 giver dig valget mellem fuld refusion eller gratis genforsendelse
• Når som helst: et ærligt svar på, hvor din ordre er, og hvad der sker med den

Hvor en ordre overskrider den angivne tidsramme, kan kompensation overvejes, men er ikke garanteret og er ikke automatisk. Enhver goodwill-gestus tilbydes efter vores skøn, baseret på omstændighederne for den enkelte ordre, og vurderes, når varen er leveret, snarere end mens den stadig er under transport.

Hvis din ordre ikke ankommer inden for en tidsramme, der passer dig, så fortæl os det, før den afsendes, og vi arrangerer en annullering og refusion.

Når en forsendelse går i stå

Lejlighedsvis går en ordre i stå i lang tid.

Brands, der opfører sig her, er forpligtet til at rapportere forsendelsesstatus tilbage til os, og på ordrer med høj værdi rapporterer de dagligt. Det er sådan, vi finder ud af, at noget er gået i stå, normalt før kunden gør det.

Hvis en forsendelse ikke har haft nogen sporingsbevægelse i fire uger, eller er fire uger forsinket i forhold til det estimat, vi gav dig, tager vi brandets rapport, gennemgår ordren og vender tilbage til dig med status snarere end at vente på, at du skal kontakte os.

På det tidspunkt ser vi på hele billedet: hvor forsendelsen rent faktisk er, om den realistisk set vil ankomme, og hvad der giver mening for dig. Afhængigt af situationen kan vi tilbyde en annullering og fuld refusion, en gratis genforsendelse, en fremskyndet sidste etape på vores regning eller en goodwill-gestus. Hvilken af disse der gælder, afhænger af omstændighederne, så vi håndterer disse individuelt snarere end efter formel.

Hvis din ordre er nået til det punkt, og du ikke har hørt fra os, så kontakt os, og vi vil trække de seneste oplysninger fra brandet og gennemgå dem.

Intet af dette påvirker dine lovbestemte rettigheder, som er dækket i Sektion 16.

4. Store og tunge ting

Møbler, senge, sofaer, hjælpemidler. Alt for stort til et normalt pakkenetværk sendes som fragt, og fragt er en anden verden.

Fragtforsendelser venter på plads i lastbil og container snarere end at blive afsendt, så snart de er pakket. De passerer gennem flere håndteringspunkter. Og til sidst ringer et lokalt leveringsteam til dig for at aftale et tidspunkt snarere end at efterlade en stor genstand på din dør.

Forvent ca. 20 til 35 arbejdsdage fra afsendelse, afhængigt af hvor det starter. Estimatet for din vare er på dens produktside.

Fragt kan ikke fremskyndes. Den ekstra håndtering er ikke ineffektivitet, det er det, der forhindrer en sofa i at ankomme og se ud, som om den er faldet af lastbilen.

5. Varer lavet på bestilling og specialfremstillede varer

Nogle ting bliver bygget til dig, efter du har bestilt, snarere end at blive taget fra en hylde.

Når vi ved det på forhånd. Hvis en vare er lavet på bestilling, står det på dens produktside, sammen med produktions- og leveringstidslinjen.

Når vi finder ud af det bagefter. Vi bekræfter tilgængelighed hos brandet, når din ordre kommer ind. Afhængigt af deres lagerbeholdning, produktionskapacitet eller om en bestemt variant er tilgængelig, kan en vare vise sig at være lavet på bestilling på det tidspunkt snarere end ved kassen.

Hvis det sker, kontakter vi dig, før noget bliver bygget, med:

• Bekræftelse på, at den er lavet på bestilling
• Den reviderede tidslinje
• Ethvert lagerført alternativ, som brandet kan tilbyde i stedet

Så er det dit valg. Fortsæt, skift til noget tilgængeligt, eller annuller mod fuld refusion. Intet starter produktion, før du har besluttet dig, og hvis vi ikke hører tilbage, holder vi ordren snarere end at starte den.

Hvor lang tid produktionen tager. Tre faser:

1. Produktion, normalt 1 til 7 arbejdsdage. Simple tilpasninger er hurtige. En seng, der skal bygges fra bunden, ligger i den fjerne ende af dette.
2. Kvalitetskontrol, normalt 3 arbejdsdage
3. Forsendelse, standard eller fragt som pr. sektionerne ovenfor

Vi bekræfter den specifikke produktionstid med dig, før den starter. Varer lavet på bestilling er ofte overdimensionerede, så fragttidslinjer gælder normalt.

Annullering. Gratis at annullere når som helst, før produktionen starter. Når den starter, kan vi ikke annullere eller refundere den, fordi den bliver bygget efter dine specifikationer og ikke kan gå til nogen anden.

6. Forstå din sporing

Sporingsnumre kan ændre sig på internationale ordrer. Når en forsendelse krydser grænser, overleveres den ofte mellem transportører, og hver etape får sit eget nummer. Når det sker, sender vi dig det nye. Brug altid det seneste. Indenlandske forsendelser beholder normalt ét nummer hele vejen.

Dit ordrenummer er ikke et sporingsnummer. Numre, der starter med MGS, identificerer din ordre i vores system. Transportører kan ikke finde noget med det.

Stille perioder forekommer på internationale ordrer. Under grænsepassage og toldbehandling kan sporingen stå stille i dagevis. Det er ikke et problem. Når forsendelsen er godkendt og kommer ind i det lokale netværk, bliver opdateringerne meget hyppigere og mere detaljerede. Indenlandske ordrer opdateres normalt støt undervejs.

7. Told, afgifter og inspektioner

Denne sektion gælder for ordrer, der sendes internationalt. Hvis din vare sendes fra et brand eller et lager inden for dit eget land, gælder intet af dette.

Internationale ordrer kan medføre told, importafgifter eller lokale gebyrer. Disse fastsættes af myndighederne i dit land, de er ikke en del af det, du har betalt os, og de er køberens ansvar.

Inspektioner. Tolden bestemmer, hvad der skal inspiceres, ikke os. Nogle kategorier bliver trukket ud oftere end andre:

• Alt med et lithiumbatteri
• Medicinsk udstyr, hjælpemidler og sundhedsudstyr
• Forsendelser med høj værdi
• Fragt og overdimensionerede forsendelser

Inspektioner kan tilføje dage eller lejlighedsvis uger. Dette er regeringsbeslutninger, og hverken vi, brandet eller transportøren kan fremskynde dem. Hvad vi kan gøre, er at overvåge forsendelsen og holde dig opdateret, og det vil vi gøre.

Batterier. Varer med lithiumbatterier er omfattet af internationale lufttransportregler. Nogle gange betyder det, at batteriet og hovedenheden transporteres separat. Hvis det gælder for din ordre, får du sporing til begge dele.

8. Din leveringsadresse

Vi sender til den adresse, du indtaster ved kassen, præcis som du indtaster den. Værd at se en ekstra gang, før du trykker på køb.

Vi har brug for en gadeadresse. De fleste forsendelser sendes med private transportører, og de kan ikke levere til postbokse. Postbokse er placeret i postvæsenets faciliteter, som private transportører ikke har adgang til. En adresse uden gadenavn, lejligheds- eller bygningsnummer kan heller ikke leveres.

Ændring efter afsendelse. Når din pakke er hos transportøren, kan vi ikke ændre adressen for dig. Transportører accepterer kun rettelser fra modtageren. Vi giver dig transportørens kontaktoplysninger og dit fragtbrevnummer, så du kan ordne det direkte.

Hvis levering mislykkes på grund af adressen. Hvor vi ikke kan levere, fordi adressen angivet ved kassen var forkert eller ufuldstændig, behandles ordren som en uautoriseret annullering i henhold til vores politik for returnering, refusion og annullering. Forsendelse udad er ikke refunderbar, og gebyrer for returforsendelse og genopfyldning gælder.

9. Hvis levering ikke sker

Nogle gange ankommer en pakke til dit område, men når dig ikke. Her er, hvordan hver situation fungerer.

Udeblevne leveringsforsøg. Transportører forsøger normalt mere end én gang, hvorefter de opbevarer pakken på et lokalt depot eller afhentningssted. Du får normalt et kort eller en meddelelse med instruktioner. Pakker opbevares i en begrænset periode, der varierer efter transportør og land.

Uafhentede pakker. Hvis en pakke ikke afhentes inden for transportørens opbevaringsperiode, returneres den til brandet. Uafhentede pakker behandles som uautoriserede annulleringer i henhold til vores politik for returnering, refusion og annullering. Forsendelse udad er ikke refunderbar, og gebyrer for returforsendelse og genopfyldning gælder for alt, der returneres.

Afviste leveringer. Hvis du afviser en levering af en hvilken som helst årsag udover synlig skade, gælder det samme. Hvis du afviser, fordi emballagen er beskadiget, skal du fortælle transportøren, at det er årsagen ved døren, og derefter give os besked, og vi vil håndtere det under Sektion 13 i stedet.

Fragtleveringer. Fragt er planlagt, ikke leveret. Det lokale leveringsteam kontakter dig for at aftale et tidspunkt. Hvis du ikke er til stede på et booket tidspunkt, eller aftalen ikke kan arrangeres, kan transportøren opkræve gebyrer for genlevering og opbevaring. Disse videreføres til kostpris. Hold venligst din telefon tilgængelig, når din fragtforsendelse når dit område, da det er sådan, de vil kontakte dig.

Leveret, men ikke modtaget. Hvis sporingen viser leveret, og intet er ankommet, så tjek med alle, der muligvis har taget den ind, og med din lokale transportør først. Hvis den stadig mangler, se Sektion 13.

10. Ordrer ankommer i stykker

Hvis din ordre indeholder varer fra forskellige brands, kommer de separat, hver med sin egen sporing og tidsramme. At én ankommer betyder ikke, at resten er forsinket.

11. Når ting går galt uden for nogens kontrol

Vejr, naturkatastrofer, toldinspektioner, havnebelastning, strejker, transportørforstyrrelser. Vi og vores brands er ikke ansvarlige for forsinkelser, vi ikke kan kontrollere, men vi vil forfølge, spore og holde dig informeret om alt, der er påvirket.

12. MaviGadget Leveringsgaranti

Hver ordre er bakket op af os.

Hvis din vare ikke er ankommet inden for 60 dage efter afsendelse, og sporingen viser ingen aktiv bevægelse, vælger du: fuld refusion eller gratis genforsendelse.

Hvor sporingen stadig viser, at forsendelsen skrider frem gennem transportørens netværk, er ordren under transport og på vej til dig. Fragt-, internationale- og varer lavet på bestilling kan legitimt løbe ud over 60 dage, og en forsendelse, der stadig bevæger sig, er ikke en mistet forsendelse. I disse tilfælde fortsætter vi med at spore den sammen med dig snarere end at behandle den som et krav.

For fragt- og varer lavet på bestilling løber uret fra afsendelse snarere end fra det tidspunkt, du bestilte, da produktionen sker, før noget afsendes.

Indgiv et krav på https://mavigadget.com/pages/returns med dit ordrenummer. Alt uden for dette vindue vil vi stadig se på individuelt.

13. Beskadiget, mistet eller ufuldstændig

Beskadiget. Se på din ordre, når den ankommer. Hvis den ydre emballage er synligt beskadiget, så fortæl transportøren det ved døren, og afvis den straks, hvis skaden er alvorlig. Send os billeder af produktet og emballagen inden for 48 timer efter levering.

Ufuldstændig. Tjek Sektion 10 først, resten kan være på vej separat fra et andet brand.

Mistet. Hvis sporingen siger leveret, men intet er ankommet, så tjek med din transportør og alle, der muligvis har taget den ind. Krav om manglende levering kræver et transportørkravnummer, og vi behandler dem, når transportørens undersøgelse er afsluttet.

Alle krav: https://mavigadget.com/pages/returns

14. Hvad vi forventer af vores brands

Brands, der opfører sig på MaviGadget, skal afsende inden for deres angivne vinduer, levere reel sporing på enhver forsendelse og opretholde verificerede opfyldelsespraksisser.

De er også forpligtet til at rapportere forsendelsesstatus tilbage til os, og på ordrer med højere værdi rapporterer de dagligt. Det er sådan, vi ved, hvad der sker med din ordre, uden at skulle spørge, og det er sådan, vi opdager en stagneret forsendelse, før du gør det.

Brands, der ikke lever op til disse standarder, bliver suspenderet eller fjernet fra markedspladsen.

15. Forsendelsesbeskyttelse

Nogle ordrer tilbyder valgfri forsendelsesbeskyttelse ved kassen. Hvor den er tilgængelig, vil du se den som et tilvalg, før du betaler, med omkostningerne og hvad den dækker vist på det tidspunkt.

Beskyttelse dækker typisk tab, tyveri efter levering og skader under transport, og den giver dig en hurtigere vej til en erstatning eller refusion end et standard transportørkrav, som kan tage uger at undersøge.

Den er valgfri. Uden den håndteres tab og skader stadig under Sektion 12 og 13, men løsningen afhænger af transportørens undersøgelsestidslinje snarere end vores.

16. Hvor loven står

Denne politik er skrevet til at fungere sammen med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder EU's direktiv om forbrugerrettigheder (2011/83/EU), de britiske forbrugerkontraktsregler og relevant amerikansk lovgivning. Hvor obligatorisk forbrugerlovgivning gælder for din ordre, har den forrang frem for alt her, der strider imod den.

17. Hurtige svar

Hvor lang tid vil min ordre tage? Tjek produktsiden. Hver vare viser sit eget estimat, fordi det afhænger af, hvilket brand den kommer fra, og om de sender til dig indenrigs eller fra udlandet.

Min sporing har ikke bevæget sig i dagevis. Skal jeg bekymre mig? Hvis det er en international ordre, normalt ikke. Sporing går stille under grænsepassage og toldbehandling, og tager derefter op igen, når den når dit lokale netværk. Sektion 6 forklarer det.

Jeg fik et nyt sporingsnummer. Hvorfor? Internationale forsendelser skifter transportør undervejs, og hver etape får sit eget nummer. Brug det nyeste.

Kan jeg betale for at få det hurtigere? Nogle gange, på standardvarer, hvis brandet tilbyder det ved kassen. Fragt- og varer lavet på bestilling kan ikke fremskyndes.

Der står afsendt, men der sker intet. Afsendt betyder, at den har forladt brandet. Transportørhåndtering og planlægning kommer derefter, og de er allerede indbygget i dit estimat.

18. Tal med os

Forsendelsesspørgsmål og krav: https://mavigadget.com/pages/returns

Returnering, refusion og annulleringer er dækket i vores politik for returnering, refusion og annullering: https://mavigadget.com/pages/return-and-refund-policy

hello@mavigadget.com Tilgængelighed: accessibility@mavigadget.com