Politică de Retur, Rambursare și Anulare

La MaviGadget, satisfacția clienților este importantă pentru noi. Această politică explică modul în care funcționează anulările, returnările, rambursările și înlocuirile pe platforma noastră. Fiecare solicitare este analizată corect pentru a proteja atât cumpărătorii, cât și vânzătorii.

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și acceptat această politică.

1. Prezentare Generală

MaviGadget funcționează ca o platformă de marketplace. Branduri independente își listează produsele aici, le aprovizionează și finalizează comenzile în conformitate cu standardele noastre pentru întreaga platformă.

Toate solicitările de retur și anulare trebuie trimise prin intermediul formularului nostru de retururi, pentru a putea fi urmărite și soluționate corespunzător:

https://mavigadget.com/pages/returns

Solicitările trimise prin alte canale pot fi întârziate. Pentru întrebări, contactați hello@mavigadget.com cu numărul comenzii dumneavoastră.

2. Drepturi Legale

Această politică funcționează în paralel cu legea privind protecția consumatorilor care se aplică comenzii dumneavoastră. Acolo unde legea obligatorie a consumatorilor se aplică, aceasta are prioritate în măsura oricărui conflict cu acești termeni.

Clienții din Uniunea Europeană și Regatul Unit au dreptul legal de a se retrage dintr-o achiziție la distanță în termen de 14 zile. Acest drept este supus excepțiilor prevăzute de lege, care includ bunurile realizate conform specificațiilor clientului și bunurile sigilate care nu sunt potrivite pentru retur din motive de protecție a sănătății sau igienă, unde sigiliul a fost rupt după livrare.

Categoriile enumerate în Secțiunea 12 intră sub incidența acestor excepții și nu sunt eligibile pentru retragere sau retur.

Dacă considerați că un drept legal se aplică comenzii dumneavoastră, informați-ne când trimiteți solicitarea și o vom analiza.

3. Anulări Comenzi

Solicitările de anulare trebuie trimise prin intermediul formularului nostru de retururi la https://mavigadget.com/pages/returns.

Înainte de începerea procesării. Rambursare integrală.

După începerea procesării, înainte de expediere. Rambursare minus costurile deja suportate, inclusiv cele de ambalare, manipulare și transport. Aceste costuri variază în funcție de produs și vă sunt confirmate înainte de emiterea rambursării.

După expediere. Odată ce un transport a fost predat curierului, acesta nu mai poate fi retras fără costuri. Comenzile anulate după expediere sunt rambursate minus costul de transport outbound suportat, care nu este recuperabil, și minus eventualele taxe de retur și de reaprovizionare care se aplică odată ce articolul este returnat brandului. Costurile de transport outbound nu sunt rambursabile în niciun caz.

Comenzi oprite și reluate. În cazul în care un client solicită oprirea unei expedieri și ulterior cere reluarea acesteia, fiecare oprire necesită ca transportatorul să retragă și să reproceseze expediția. Costurile de transport suportate la fiecare încercare nu sunt rambursabile, iar termenele de livrare se reiau de la punctul în care expediția este reprocesată.

Articole realizate la comandă și personalizate. Vezi Secțiunea 4.

4. Articole Realizate la Comandă și Personalizate

Anumite produse sunt fabricate individual după plasarea unei comenzi.

Identificate înainte de achiziție. În cazul în care un articol este cunoscut ca fiind realizat la comandă, acest lucru este menționat pe pagina produsului, împreună cu un termen estimat pentru acel produs.

Confirmate după achiziție. Disponibilitatea este confirmată cu brandul odată ce o comandă este plasată. În funcție de stocul brandului, capacitatea de producție sau disponibilitatea unei anumite variante, un articol poate fi confirmat ca fiind realizat la comandă în acel moment, mai degrabă decât la momentul vânzării.

În cazul în care acest lucru se întâmplă, vă contactăm înainte de începerea producției cu confirmarea că articolul va fi produs la comandă, estimarea specifică de producție și livrare pentru comanda dumneavoastră și orice alternativă din stoc pe care brandul o poate oferi în schimb. Puteți apoi să continuați, să treceți la o alternativă sau să anulați pentru o rambursare integrală. Nimic nu intră în producție până când nu ați decis, iar dacă nu primim un răspuns de la dumneavoastră, comanda este reținută, nu începută.

Ce estimare se aplică. Termenul afișat pe pagina unui produs este un ghid general pentru acea categorie. Odată ce comanda dumneavoastră este plasată și brandul confirmă construcția, vă trimitem o estimare specifică de producție și livrare pentru comanda dumneavoastră. Această ultimă estimare este cea care se aplică comenzii dumneavoastră. Ambele sunt estimări, nu date de livrare garantate.

Anulare. Articolele realizate la comandă pot fi anulate fără costuri în orice moment înainte de începerea producției. Odată ce producția a început, comanda nu mai poate fi anulată și nu este eligibilă pentru rambursare, deoarece articolul este fabricat special pentru dumneavoastră și nu poate fi revândut.

Deoarece aceste articole sunt frecvent supradimensionate, ele sunt expediate ca transport de marfă, nu ca colet standard, iar timpii de tranzit sunt mai lungi decât pentru produsele din stoc.

5. Adrese de Livrare

Acuratețea este responsabilitatea clientului. Comenzile sunt expediate la adresa de livrare exact așa cum a fost introdusă la finalizarea comenzii. Este responsabilitatea clientului să se asigure că adresa este completă, exactă și capabilă să primească expedierea. Vă recomandăm să o verificați cu atenție înainte de a finaliza comanda.

Este necesară o adresă stradală completă. Majoritatea articolelor sunt expediate prin transportatori privați, care nu pot livra la cutii poștale. Cutiile poștale sunt situate în interiorul facilităților Serviciului Poștal al Statelor Unite și doar USPS are acces la ele. Acest lucru se aplică tuturor transportatorilor privați. Comenzile trimise cu o cutie poștală sau cu o adresă incompletă, lipsind numele străzii, numărul unității sau al clădirii, nu pot fi livrate.

Modificări de adresă după expediere. Odată ce expedierea este la transportator, nu mai putem modifica adresa de livrare în numele dumneavoastră. Transportatorii acceptă corecții de adresă doar de la destinatarul numit. În cazul în care este necesară o corecție, vă vom furniza datele de contact ale transportatorului și referința de expediere sau de urmărire, astfel încât să puteți face modificarea direct cu ei.

Livrare eșuată din cauza adresei. În cazul în care livrarea nu poate fi finalizată din cauza unei adrese incorecte, incomplete sau nelivrabile furnizate la finalizarea comenzii, comanda este tratată ca o anulare neautorizată conform Secțiunii 11. Costurile de transport outbound nu sunt rambursabile, iar taxele de retur și de reaprovizionare se aplică. Dacă expedierea este returnată brandului, orice rambursare este emisă net de aceste costuri.

Expediții abandonate. În cazul în care o adresă nu este corectată și expedierea nu poate fi livrată, transportatorul va returna sau va dispune de expediție în timp util. Expedițiile dispuse de transportator nu sunt eligibile pentru rambursare.

Dispute apărute din erori de adresă. O expediție trimisă la adresa furnizată de client a fost livrată. Nerecepționarea cauzată de o adresă furnizată la finalizarea comenzii nu este o eroare de livrare, iar solicitările de rambursare (chargebacks) depuse pe această bază vor fi contestate. Furnizăm înregistrarea comenzii care arată adresa așa cum a fost trimisă, înregistrarea expedierii și toată corespondența în care au fost furnizate detaliile de urmărire și ale transportatorului.

6. Perioada de Retur

Retururile trebuie inițiate în termen de 30 de zile de la livrare prin intermediul formularului nostru de retururi. Aceasta este fereastra noastră standard pe întregul marketplace.

Unele articole au propriile termene stabilite de brand. În cazul în care acest lucru se aplică, este menționat pe pagina produsului. Articolele listate în Secțiunea 12 nu sunt eligibile pentru retur.

Solicitările făcute după perioada aplicabilă nu pot fi acceptate, cu excepția cazului în care legea locală o impune.

7. Eligibilitate și Stare la Retur

Articolele returnate trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original și să includă toate accesoriile, manualele și etichetele. Articolele care prezintă semne de uzură, asamblare, modificare sau deteriorare s-ar putea să nu fie eligibile pentru rambursare.

Un articol care a fost despachetat, asamblat sau testat operațional nu este considerat neutilizat, deoarece nu poate fi returnat în stoc sau revândut ca nou.

Pentru articolele evaluate la peste 250 USD, este necesară inspecția la livrare și raportarea imediată a oricărei deteriorări.

8. Specificații și Compatibilitate Produs

Dimensiunile produselor, limitele de greutate, materialele, cerințele de alimentare și alte specificații sunt publicate pe fiecare pagină de produs.

Este responsabilitatea clientului să verifice aceste specificații în raport cu propriile cerințe înainte de a comanda, inclusiv spațiul disponibil, spațiile de trecere prin uși și acces, înălțimea mobilierului, tipul de pardoseală și compatibilitatea cu echipamentele existente.

Un produs care funcționează conform specificațiilor sale publicate nu este defect și nu este descris incorect, chiar dacă acele specificații se dovedesc nepotrivite pentru o anumită cameră, configurație sau utilizare intenționată. Retururile pe această bază sunt tratate ca retururi voluntare conform Secțiunii 11 și rămân supuse excluderilor din Secțiunea 12.

În cazul în care o specificație este neclară, contactați-ne înainte de a comanda și o vom confirma cu brandul.

9. Articole Deteriorate sau Incorecte

Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, defectă sau incorectă, vom emite o înlocuire sau o rambursare odată ce problema este verificată.

Reclamațiile trebuie să includă fotografii atât ale produsului, cât și ale ambalajului acestuia, trimise în termen de 48 de ore de la livrare. Deteriorările vizibile ale ambalajului exterior trebuie raportate transportatorului la momentul livrării, iar livrarea refuzată în cazul în care deteriorarea este semnificativă.

Pentru comenzile protejate prin Route, depuneți reclamația prin Route înainte de a ne contacta.

10. Proces de Retur

1. Trimiteți solicitarea la https://mavigadget.com/pages/returns
2. Vă oferim o adresă de retur și instrucțiuni specifice brandului
3. Expediați articolul în termen de 15 zile; urmărirea este necesară pentru toate retururile
4. Odată ce brandul confirmă primirea, rambursarea dumneavoastră este procesată în 1 până la 2 săptămâni

Retururile trimise la o adresă diferită de cea pe care o furnizăm nu pot fi primite sau rambursate. Adresa tipărită pe ambalajul de expediere este o referință de retur la expeditor a transportatorului și nu este o adresă de retur.

Metode de rambursare. Metoda de plată originală în 3 până la 5 zile lucrătoare. Credit în magazin sau certificat cadou în 48 de ore prin e-mail, sau 2 până la 6 zile lucrătoare prin poștă. Articolele de înlocuire sunt expediate odată ce returul dumneavoastră este verificat.

11. Transport și Taxe

Pentru retururile voluntare („nu mai este necesar” sau „m-am răzgândit”), clientul este responsabil pentru costurile de transport la retur. Se aplică o taxă de reaprovizionare de 30% pentru toate retururile non-defecte. Costurile inițiale de transport nu sunt rambursabile.

Pachetele refuzate sau nerevendicate sunt considerate anulări neautorizate și sunt supuse taxelor de transport la retur și de reaprovizionare. Rambursările sunt acordate numai pentru pachetele returnate din cauza deteriorării la transport sau a articolelor incorecte verificate.

Comenzile care nu pot fi livrate din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate la finalizarea comenzii sunt tratate ca anulări neautorizate conform acestei secțiuni, așa cum este stabilit în Secțiunea 5.

12. Articole Non-Returnabile

Următoarele articole nu pot fi returnate sau rambursate:

• Articole personalizate, realizate la comandă și lucrate manual odată ce producția a început
• Produse pentru sănătate, igienă, bătrâni, mobilitate și îngrijire personală
• Dispozitive de masaj, terapie și contact corporal, inclusiv masaje, articole purtabile încălzite, încălzitoare pentru picioare și corp, bandaje, dispozitive de compresie și orice produs utilizat în contact direct cu pielea
• Cutii misterioase și pachete de produse surpriză sau aleatorii
• Articole pentru pat și baie (saltele, prosoape, fețe de pernă)
• Încălțăminte și îmbrăcăminte care au fost purtate sau utilizate
• Articole la reducere sau de lichidare
• Carduri cadou

Aceste excluderi sunt, de asemenea, menționate pe paginile produselor afectate. Produsele pentru sănătate, igienă, bătrâni, mobilitate, îngrijire personală, masaj, contact corporal și articole pentru pat și baie sunt livrate sigilate. Odată ce sigiliul este rupt după livrare, articolul nu este eligibil pentru retur sau retragere.

De ce sunt excluse articolele pentru sănătate, mobilitate, îngrijire personală și contact corporal. Odată ce aceste produse au fost deschise, purtate, asamblate sau utilizate într-o locuință privată, ele nu pot fi verificate, igienizate la standarde medicale sau revândute ca noi. Articolele utilizate în contact direct cu pielea nu pot fi restaurate igienic. La produsele încălzite și electrice, nu există nicio modalitate de a stabili cum a fost manipulat elementul, cablajul sau controalele sau dacă au fost solicitate în timpul utilizării. Nu există, de asemenea, nicio modalitate de a stabili cum a fost asamblat sau manipulat un articol care suportă greutate. Următorul client care primește un astfel de produs poate fi o persoană în vârstă, cu dizabilități sau vulnerabilă, care se bazează pe acesta pentru confortul sau siguranța sa. Această excludere se aplică tuturor clienților în mod egal și fără excepții.

De ce sunt excluse cutiile misterioase. Cutiile misterioase sunt vândute ca produse surpriză, unde conținutul nu este dezvăluit înainte de achiziție. Această incertitudine este natura produsului și este înțeleasă la momentul vânzării. Deoarece articolele specifice nu pot fi cunoscute în avans, nemulțumirea față de conținut nu este un motiv de retur, iar aceste achiziții sunt finale. În cazul în care un articol dintr-o cutie misterioasă ajunge deteriorat sau defect, se aplică Secțiunea 9.

13. Retururi Internaționale

Pentru comenzile internaționale, clienții sunt responsabili pentru documentația vamală și costurile de transport la retur. Taxele vamale, impozitele și taxele de import sau export nu sunt rambursabile. Retururile refuzate sau abandonate la vamă nu pot fi rambursate.

Unele categorii, inclusiv articolele care conțin baterii și echipamente medicale sau de mobilitate, sunt supuse unei inspecții vamale extinse la intrare. Aceste inspecții sunt efectuate de autoritățile guvernamentale și sunt în afara controlului MaviGadget, al brandului și al transportatorului.

14. Livrări Contestabile

Dacă urmărirea indică „Livrat”, dar nu ați primit comanda, verificați mai întâi cu oricine ar fi putut să o accepte în numele dumneavoastră și cu transportatorul local. Dacă este în continuare dispărut, depuneți o reclamație la transportator și furnizați-ne:

• Numărul reclamației transportatorului
• O copie a scrisorii sau documentației de investigație a transportatorului

Nicio rambursare nu va fi emisă până la finalizarea investigației transportatorului. Rambursările pentru nelivrare sunt procesate numai atunci când transportatorul confirmă livrarea greșită sau pierderea. Reclamațiile trebuie depuse în termen de 7 zile de la apariția stării de livrare.

Comenzi care nu ajung niciodată. În cazul în care un articol nu a fost livrat în termen de 60 de zile de la expediere și urmărirea nu arată nicio mișcare activă, garanția noastră de livrare se aplică și puteți alege o rambursare integrală sau o re-expediere gratuită. Termenii completi sunt detaliați în Politica noastră de Transport și Livrare.

15. Politică de Dispute și Solicitări de Rambursare (Chargeback)

Contactați-ne mai întâi. Clienții sunt de acord să contacteze MaviGadget și să acorde cel puțin 10 zile lucrătoare pentru soluționarea problemei înainte de a iniția o solicitare de rambursare.

Dispute în timpul transportului. Deschiderea unei dispute de plată în timp ce articolele sunt în tranzit încalcă Termenii și Condițiile noastre. Datele de urmărire servesc drept dovadă de expediere conform standardelor Visa Compelling Evidence 3.0.

Marfă reținută. O rambursare nu poate fi emisă cât timp produsul rămâne în posesia clientului. Clienții care păstrează marfa în timp ce urmăresc o rambursare prin intermediul furnizorului lor de plăți pot avea reclamația tratată ca utilizare abuzivă de către rețeaua de carduri.

Rambursări anterioare. În cazul în care o rambursare a fost deja emisă, orice dispută trebuie să ia în considerare suma rambursată. Solicitările depuse pentru valoarea totală a tranzacției după procesarea unei rambursări parțiale sau totale vor fi contestate folosind numărul de referință al achizitorului ca dovadă.

Dispute legate de adresă. Solicitările de rambursare pentru nelivrare, în cazul în care expedierea a fost trimisă la adresa furnizată de client la finalizarea comenzii, iar livrarea a eșuat din cauza acelei adrese, vor fi contestate așa cum este stabilit în Secțiunea 5.

Înregistrări. Păstrăm înregistrări complete ale comenzilor, inclusiv specificațiile listării așa cum au fost publicate la data achiziției, confirmarea expedierii, scanările de livrare, jurnalele de comunicare și urmărirea retururilor, și le furnizăm ca răspuns la orice dispută.

Taxe. Solicitările de rambursare frauduloase sau premature pot duce la suspendarea contului. Clienții care depun solicitări de rambursare pentru colete refuzate sau nerevendicate pot fi trași la răspundere pentru suma disputată, o taxă administrativă de 19 USD și orice costuri de colectare aferente, în măsura permisă de legea aplicabilă.

16. Versiuni Politică

Această politică este versiunată și datată. Versiunea în vigoare la data comenzii dumneavoastră guvernează acea comandă. Versiunile anterioare sunt disponibile la cerere la hello@mavigadget.com.

17. Accesibilitate și Coerență Politică

Această politică este în concordanță cu Termenii și Condițiile noastre și Declarația de Accesibilitate. Formate accesibile alternative sunt disponibile la cerere la accessibility@mavigadget.com.

18. Contactați-ne

Retururi și anulări: https://mavigadget.com/pages/returns

E-mail: hello@mavigadget.com Suport Accesibilitate: accessibility@mavigadget.com