Politica de rambursare

La MaviGadget, satisfacția clienților este importantă pentru noi. Această politică explică modul în care funcționează returnările, rambursările și înlocuirile pe platforma noastră. Fiecare cerere de returnare este analizată corect pentru a proteja atât cumpărătorii, cât și vânzătorii.

1. Prezentare generală

Ce veți găsi aici: cum să solicitați o returnare, reguli de eligibilitate și procesul de rambursare.

MaviGadget funcționează ca o platformă de tip marketplace. Vânzătorii independenți procesează comenzile și gestionează returnările în conformitate cu standardele noastre la nivel de platformă. Toate cererile de returnare trebuie inițiate prin intermediul echipei de suport MaviGadget pentru a asigura urmărirea corespunzătoare și o rezolvare în timp util.

Pentru a iniția o returnare, trimiteți un e-mail la hello@mavigadget.com cu numărul comenzii și motivul returnării, sau utilizați formularul nostru de contact.

2. Perioada de returnare

Returnările trebuie inițiate în termen de 30 de zile de la livrare. Cererile depuse după această perioadă nu pot fi acceptate, cu excepția cazului în care legea locală impune altfel.

3. Eligibilitate și condiția produsului pentru returnare

Produsele returnate trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original și să includă toate accesoriile, manualele și etichetele. Produsele care prezintă semne de uzură, modificări sau deteriorări ar putea să nu fie eligibile pentru rambursare. Pentru articolele evaluate la peste 250 USD, este necesară inspecția la livrare și raportarea imediată a deteriorărilor.

4. Produse deteriorate sau incorecte

Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, defectă sau incorectă, vom emite o înlocuire sau o rambursare odată ce problema este verificată. Solicitările trebuie să includă fotografii ale produsului și ale ambalajului în termen de 48 de ore de la livrare. Pentru comenzile protejate prin Route, vă rugăm să depuneți cererea prin Route înainte de a ne contacta.

5. Procesul de returnare

1. Contactați hello@mavigadget.com pentru a solicita o returnare.
2. Vă vom furniza o adresă de returnare și instrucțiuni specifice vânzătorului dumneavoastră.
3. Expediați produsul în termen de 15 zile; urmărirea este obligatorie pentru toate returnările.
4. Odată ce vânzătorul confirmă primirea, rambursarea dumneavoastră va fi procesată în 1–2 săptămâni.

Rambursările pot fi emise către metoda de plată originală, sub formă de credit în magazin sau card cadou.

6. Opțiuni de rambursare

• Metoda de plată originală: procesată în 3–5 zile lucrătoare.
• Credit în magazin sau certificat cadou: emis în 48 de ore (prin e-mail) sau 2–6 zile lucrătoare (prin poștă).
• Produse de înlocuire: expediate odată ce returnarea dumneavoastră este verificată.

7. Taxe de transport și alte taxe

Pentru returnările voluntare („nu mai este necesar” sau „m-am răzgândit”), clientul este responsabil pentru costurile de transport la returnare. Se aplică o taxă de re stocare de 30% pentru toate returnările non-defecte. Costurile de transport originale nu sunt rambursabile.

Pachetele refuzate sau neridicate sunt considerate anulări neautorizate și sunt supuse taxelor de transport la returnare și de re stocare. Rambursările vor fi acordate numai pentru pachetele returnate din cauza deteriorărilor de transport verificate sau a produselor incorecte.

8. Produse nereturnabile

Următoarele articole nu pot fi returnate sau rambursate:

• Articole personalizate sau lucrate manual
• Produse pentru sănătate, igienă, îngrijire personală sau pentru vârstnici
• Articole pentru pat și baie (saltele, prosoape, fețe de pernă)
• Încălțăminte și articole de îmbrăcăminte purtate sau utilizate
• Articole la reducere sau din lichidare
• Carduri cadou

9. Returnări internaționale

Pentru comenzile internaționale, clienții sunt responsabili pentru documentația vamală și costurile de transport la returnare. Taxele vamale, impozitele sau taxele de import/export nu sunt rambursabile. Returnările refuzate sau abandonate la vamă nu pot fi rambursate.

10. Livrări contestate

Dacă urmărirea indică „Livrat”, dar nu ați primit comanda, depuneți o cerere la transportator și furnizați-ne:

• Numărul cererii transportatorului
• O copie a scrisorii de investigație sau a documentației transportatorului

Nu se va emite nicio rambursare până la finalizarea investigației transportatorului. Rambursările pentru nelivrare sunt procesate numai atunci când transportatorul confirmă livrarea greșită sau pierderea. Solicitările trebuie depuse în termen de 48 de ore de la statusul de livrare.

11. Politica de dispută și chargeback

Dispute de tranzit: Deschiderea disputelor de plată în timp ce articolele sunt în tranzit încalcă Termenii și Condițiile noastre. Datele de urmărire servesc drept dovadă de expediere conform standardelor Visa Compelling Evidence 3.0.

Chargebacks: Clienții sunt de acord să contacteze MaviGadget înainte de a iniția orice chargeback. Păstrăm înregistrări complete ale comenzilor — inclusiv confirmarea expedierii, scanările de livrare, jurnalele de comunicare și urmărirea returnărilor — pentru a demonstra livrarea validă.

Chargeback-urile frauduloase sau premature pot duce la suspendarea contului. Clienții care inițiază chargeback-uri pentru pachete refuzate sau neridicate pot fi trași la răspundere pentru suma contestată, o taxă administrativă de 25 USD și orice costuri de colectare aferente.

12. Accesibilitate și coerența politicii

Această Politică de Returnare și Rambursare este în concordanță cu Termenii și Condițiile noastre și Declarația de Accesibilitate. Formate accesibile alternative sunt disponibile la cerere la accessibility@mavigadget.com.

13. Contactați-ne

Pentru întrebări sau asistență cu o returnare, vă rugăm să contactați:

Brandimi d/b/a MaviGadget
4610 N Clark St
Chicago, IL 60640, SUA
E-mail: hello@mavigadget.com
Asistență pentru accesibilitate: accessibility@mavigadget.com