Livrare și procesare comenzi

Livrare gratuită, fără minim, cu urmărire pe tot parcursul. Iată cum ajung comenzile de pe raftul unui brand la ușa ta și ce să te aștepți pe parcurs.

1. Cum funcționează livrarea aici

MaviGadget este o piață. Brandurile independente își listează produsele aici și ți le trimit direct din propriile lor facilități.

Brandurile noastre sunt răspândite peste tot: în SUA, Germania, Japonia, Țările de Jos, Turcia și nu numai. Unele au stocuri într-un depozit din apropierea ta. Altele le trimit de unde au fost fabricate. De aceea, timpii de livrare nu sunt un număr unic pe site, ci sunt specifici articolului pe care îl cumperi.

Dacă comanda ta conține articole de la mai multe branduri, acestea vor ajunge separat. Fiecare va avea propriul număr de urmărire și propriul calendar.

2. Pregătirea comenzii pentru expediere

După ce plasezi comanda, brandul verifică stocul, efectuează controlul calității și ambalează articolul. Majoritatea articolelor standard sunt expediate în 48 de ore. Intervalul de expediere pentru orice articol pe care îl vizezi se află pe pagina produsului.

Articolele personalizate și cele realizate la comandă sunt construite mai întâi. Secțiunea 5 acoperă acestea.

Un lucru de știut: „expediat” și „în drum” nu sunt exact același lucru. Expediat înseamnă că articolul a părăsit brandul și a intrat în rețeaua curierului. Manipularea, sortarea și programarea au loc după aceea și sunt deja luate în considerare în estimarea livrării.

3. Cât durează

Verifică pagina produsului. Fiecare articol afișează propriul interval de expediere și data estimată de sosire, iar acea estimare este cea care se aplică comenzii tale.

Variază deoarece brandurile noastre variază. Lucrăm cu branduri din SUA, Germania, Japonia, Coreea, Țările de Jos, Turcia și alte țări, iar multe dintre ele au stocuri în depozite regionale.

Livrare locală. Dacă brandul livrează din țara sau regiunea ta, comanda ta călătorește intern. Fără taxe vamale, fără predări internaționale și livrare rapidă.

Livrare internațională. Dacă articolul provine din țara de origine a brandului, acesta traversează granițele, ceea ce implică taxe vamale și, de obicei, mai mult de un curier pe parcurs. Acest lucru durează mai mult și este mai imprevizibil.

Mobilierul mare și piesele realizate la comandă durează și mai mult oricum, iar acestea au propriile secțiuni mai jos.

Ce înseamnă de fapt o estimare

Fiecare termen de livrare de pe acest site este o estimare, nu o dată de livrare garantată. Nu oferim livrare cu dată garantată pentru niciun produs.

Cifra de pe o pagină de produs este un ghid general pentru acel articol în condiții normale. Presupune expedierea obișnuită a brandului, un traseu liber prin rețeaua curierului, fără rețineri vamale și o adresă de livrare completă.

Pentru articolele realizate la comandă și personalizate, cifra de pe pagina produsului este un ghid de categorie. Odată ce comanda este plasată și brandul confirmă producția, îți trimitem o estimare specifică de producție și livrare pentru comanda ta efectivă. Acea estimare ulterioară este cea care se aplică pentru tine și este cifra de la care să pornești, mai degrabă decât numărul de pe pagina produsului. Este tot o estimare, dar este construită în jurul comenzii tale, mai degrabă decât în jurul categoriei.

Lucruri care pot modifica o estimare, niciuna dintre ele nefiind sub controlul nostru sau al brandului:

• Selecția și inspecția vamală, decise de autoritățile guvernamentale
• Programarea navelor, zborurilor și a transportului, inclusiv întârzieri în porturi
• Capacitatea curierului, vremea și perturbări locale
• Adrese incomplete sau nelivrabile

Dacă comanda ta întârzie

Preferăm să comunicăm în exces decât să te lăsăm să ghicești, așa că dacă ceva se amână, te vom anunța și îți vom explica ce se întâmplă.

O întârziere față de o estimare nu te îndreptățește de la sine la o rambursare parțială sau la compensații, deoarece acestea sunt estimări, nu date garantate. La ce te îndreptățește:

• Înainte de producție sau expediere: anulare pentru o rambursare integrală, fără întrebări
• Pentru articole realizate la comandă: când îți trimitem calendarul specific după comandă, ai 24 de ore pentru a anula gratuit dacă nu ți se potrivește
• După 60 de zile de la expediere: Garanția noastră de livrare din Secțiunea 12 îți oferă alegerea unei rambursări integrale sau a unei reexpedieri gratuite
• Oricând: un răspuns sincer despre unde se află comanda ta și ce se întâmplă cu ea

În cazul în care o comandă depășește termenul prevăzut, compensația poate fi luată în considerare, dar nu este garantată și nu este automată. Orice gest de bunăvoință este oferit la discreția noastră, în funcție de circumstanțele comenzii individuale și este evaluat după ce articolul a fost livrat, nu în timp ce este încă în tranzit.

Dacă comanda ta nu va ajunge într-un interval de timp care ți se potrivește, anunță-ne înainte de expediere și vom aranja anularea și rambursarea.

Când o expediere stagnează

Uneori o comandă devine inactivă pentru o perioadă lungă.

Brandurile care listează pe platforma noastră sunt obligate să ne raporteze stadiul expedierii, iar pentru comenzile de valoare mai mare raportează zilnic. Așa aflăm că ceva a stagnat, de obicei înainte ca clientul să afle.

Dacă o expediere nu a avut nicio mișcare de urmărire timp de patru săptămâni sau a depășit cu patru săptămâni estimarea pe care ți-am oferit-o, preluăm raportul brandului, revizuim comanda și revenim la tine cu stadiul, în loc să așteptăm să ne urmărești tu.

În acel moment, analizăm întreaga situație: unde se află de fapt expedierea, dacă va ajunge în mod realist și ce are sens pentru tine. În funcție de situație, putem oferi o anulare și o rambursare integrală, o reexpediere gratuită, o ultimă etapă accelerată pe cheltuiala noastră sau un gest de bunăvoință. Care dintre acestea se aplică depinde de circumstanțe, așa că le gestionăm individual, nu printr-o formulă.

Dacă comanda ta a ajuns în acest punct și nu ai auzit de la noi, contactează-ne și vom extrage cele mai recente informații de la brand și le vom analiza.

Niciuna dintre acestea nu afectează drepturile tale legale, care sunt acoperite în Secțiunea 16.

4. Lucruri mari și grele

Mobilier, paturi, canapele, echipamente de mobilitate. Orice este prea mare pentru o rețea normală de colete este expediat ca marfă, iar marfa este o lume diferită.

Consignațiile de marfă așteaptă spațiu pe camion și container, mai degrabă decât să plece în momentul în care sunt ambalate. Trec prin mai multe puncte de manipulare. Și la final, o echipă locală de livrare te sună pentru a aranja o oră, în loc să lase un obiect mare pe pragul tău.

Așteaptă aproximativ 20 până la 35 de zile lucrătoare de la expediere, în funcție de locul de unde începe. Estimarea pentru articolul tău se află pe pagina produsului.

Marfa nu poate fi accelerată. Manipularea suplimentară nu este ineficiență, ci este ceea ce împiedică o canapea să ajungă arătând ca și cum ar fi căzut de pe camion.

5. Articole realizate la comandă și personalizate

Unele lucruri sunt construite pentru tine după ce comanzi, mai degrabă decât extrase de pe raft.

Când știm dinainte. Dacă un articol este realizat la comandă, pagina produsului menționează acest lucru, împreună cu calendarul de producție și livrare.

Când aflăm după. Confirmăm disponibilitatea cu brandul odată ce comanda ajunge la noi. În funcție de stocul lor, capacitatea de producție sau dacă o anumită variantă este disponibilă, un articol poate fi realizat la comandă în acel moment, mai degrabă decât la finalizarea comenzii.

Dacă se întâmplă acest lucru, vom lua legătura cu tine înainte ca ceva să fie construit, cu:

• Confirmarea că este realizat la comandă
• Calendarul revizuit
• Orice alternativă din stoc pe care brandul o poate oferi în schimb

Apoi, decizia îți aparține. Mergi mai departe, comută la ceva disponibil sau anulează pentru o rambursare integrală. Nimic nu începe producția până când nu ai decis, iar dacă nu primim răspuns, păstrăm comanda în loc să o începem.

Cât durează producția. Trei etape:

1. Producție, de obicei 1 până la 7 zile lucrătoare. Personalizările simple sunt rapide. Un pat care trebuie construit de la zero se află la capătul mai lung al acestui interval.
2. Controlul calității, de obicei 3 zile lucrătoare
3. Livrare, standard sau marfă conform secțiunilor de mai sus

Confirmăm timpul specific de producție cu tine înainte ca acesta să înceapă. Articolele realizate la comandă sunt adesea supradimensionate, deci se aplică de obicei termenele de livrare pentru marfă.

Anulare. Anulare gratuită în orice moment înainte de începerea producției. Odată ce aceasta începe, nu o putem anula sau rambursa, deoarece este construită conform specificațiilor tale și nu poate fi oferită altcuiva.

6. Înțelegerea urmăririi comenzii

Numerele de urmărire se pot schimba la comenzile internaționale. Când o expediere traversează granițele, adesea se predă între curieri, iar fiecare etapă primește propriul număr. Când se întâmplă acest lucru, îți trimitem unul nou. Folosește întotdeauna cel mai recent. Expedierile interne păstrează de obicei un singur număr pe tot parcursul.

Numărul comenzii tale nu este un număr de urmărire. Numerele care încep cu MGS identifică comanda ta în sistemul nostru. Curierii nu pot găsi nimic cu el.

Perioadele de inactivitate apar la comenzile internaționale. În timpul tranzitului transfrontalier și al vămuirii, urmărirea poate sta nemișcată zile întregi. Nu este o problemă. Odată ce expedierea este aprobată și intră în rețeaua locală, actualizările devin mult mai frecvente și mai detaliate. Comenzile interne tind să se actualizeze constant pe parcurs.

7. Vamă, taxe și inspecții

Această secțiune se aplică comenzilor expediate internațional. Dacă articolul tău este expediat de la un brand sau dintr-un depozit din propria ta țară, nimic din acestea nu se aplică.

Comenzile internaționale pot atrage taxe vamale, taxe de import sau taxe locale. Acestea sunt stabilite de autoritățile din țara ta, nu fac parte din ceea ce ne-ai plătit nouă și sunt responsabilitatea cumpărătorului.

Inspecții. Vama decide ce este inspectat, nu noi. Unele categorii sunt verificate mai des decât altele:

• Orice cu o baterie cu litiu
• Echipamente medicale, de mobilitate și de sănătate
• Consignații de valoare mare
• Transporturi de marfă și supradimensionate

Inspecțiile pot adăuga zile sau, ocazional, săptămâni. Acestea sunt decizii guvernamentale, iar nici noi, nici brandul, nici curierul nu le putem accelera. Ceea ce putem face este să urmărim expedierea și să te ținem la curent, și vom face acest lucru.

Baterii. Articolele cu baterii cu litiu intră sub incidența regulilor internaționale de transport aerian. Uneori, asta înseamnă că bateria și unitatea principală călătoresc separat. Dacă acest lucru se aplică comenzii tale, vei primi numere de urmărire pentru ambele.

8. Adresa ta de livrare

Expediem la adresa pe care o introduci la finalizarea comenzii, exact așa cum o introduci. Merită o privire suplimentară înainte de a apăsa pe cumpără.

Avem nevoie de o adresă stradală. Majoritatea expedierilor se fac prin curieri privați, iar aceștia nu pot livra la cutii poștale. Cutiile poștale se află în interiorul facilităților serviciului poștal la care curierii privați nu au acces. O adresă fără nume de stradă, număr de apartament sau clădire nu poate fi livrată.

Schimbarea ei după expediere. Odată ce coletul tău este la curier, nu putem schimba adresa pentru tine. Curierii acceptă corecții doar de la persoana care primește coletul. Îți vom oferi detaliile de contact ale curierului și numărul de awb pentru a putea rezolva direct.

Dacă livrarea eșuează din cauza adresei. În cazul în care nu putem livra deoarece adresa furnizată la finalizarea comenzii a fost greșită sau incompletă, comanda este tratată ca o anulare neautorizată conform Politicii noastre de returnare, rambursare și anulare. Transportul de ieșire nu este rambursabil, iar taxele de transport de retur și de reaprovizionare se aplică.

9. Dacă livrarea nu are loc

Uneori un colet ajunge în zona ta, dar nu ajunge la tine. Iată cum funcționează fiecare situație.

Tentative de livrare ratate. Curierii încearcă de obicei de mai multe ori, apoi păstrează coletul la un depozit local sau punct de colectare. Vei primi de obicei un card sau o notificare cu instrucțiuni. Coletele sunt păstrate pentru o perioadă limitată, care variază în funcție de curier și țară.

Colete nepreluate. Dacă un colet nu este preluat în perioada de păstrare a curierului, acesta se întoarce la brand. Coletele nepreluate sunt tratate ca anulări neautorizate conform Politicii noastre de returnare, rambursare și anulare. Transportul de ieșire nu este rambursabil, iar taxele de transport de retur și de reaprovizionare se aplică pentru tot ce se întoarce.

Livrare refuzată. Dacă refuzi o livrare din orice motiv, cu excepția daunelor vizibile, se aplică același lucru. Dacă refuzi deoarece ambalajul a sosit deteriorat, anunță curierul că acesta este motivul la ușă, apoi anunță-ne și vom gestiona situația conform Secțiunii 13.

Livrare de marfă. Livrarea de marfă este programată, nu lăsată la ușă. Echipa locală de livrare te contactează pentru a aranja o oră. Dacă nu ești prezent la o programare, sau programarea nu poate fi aranjată, curierul poate percepe taxe de redelivrare și depozitare. Acestea sunt transmise la cost.

Livrat, dar nu primit. Dacă urmărirea arată livrat și nimic nu a ajuns, verifică cu oricine ar fi putut să-l preia și cu curierul local mai întâi. Dacă încă lipsește, vezi Secțiunea 13.

10. Comenzi sosite în bucăți

Dacă comanda ta conține articole de la branduri diferite, acestea vor sosi separat, fiecare cu propriul număr de urmărire și termen. Sosirea unuia nu înseamnă că restul este întârziat.

11. Când lucrurile merg prost dincolo de controlul oricui

Vreme, dezastre naturale, inspecții vamale, congestie portuară, greve, perturbări ale curierilor. Noi și brandurile noastre nu suntem răspunzători pentru întârzierile pe care nu le putem controla, dar vom urmări, monitoriza și te vom informa despre orice afectat.

12. Garanția de livrare MaviGadget

Fiecare comandă este susținută de noi.

Dacă articolul tău nu a sosit în termen de 60 de zile de la expediere și urmărirea nu arată nicio mișcare activă, tu alegi: rambursare integrală sau reexpediere gratuită.

În cazul în care urmărirea arată în continuare că expedierea progresează prin rețeaua curierului, comanda este în tranzit și în drum spre tine. Transporturile de marfă, internaționale și realizate la comandă pot depăși în mod legitim 60 de zile, iar o expediere care încă se mișcă nu este o expediere pierdută. În aceste cazuri, continuăm să o urmărim împreună cu tine, în loc să o tratăm ca pe o reclamație.

Pentru articolele de marfă și cele realizate la comandă, ceasul începe să curgă de la expediere, nu de la momentul în care ai comandat, deoarece producția are loc înainte ca ceva să fie expediat.

Depune o reclamație la https://mavigadget.com/pages/returns cu numărul comenzii tale. Orice situație din afara acestui interval o vom analiza în continuare individual.

13. Deteriorat, pierdut sau incomplet

Deteriorat. Verifică-ți comanda când ajunge. Dacă ambalajul exterior este vizibil deteriorat, anunță curierul la ușă și refuză-l complet dacă deteriorarea este gravă. Trimite-ne fotografii ale produsului și ale ambalajului în termen de 48 de ore de la livrare.

Incomplet. Verifică mai întâi Secțiunea 10, restul ar putea fi pe drum separat de la alt brand.

Pierdut. Dacă urmărirea spune livrat, dar nimic nu a ajuns, verifică cu curierul tău și cu oricine ar fi putut să-l preia. Reclamațiile de nelivrare necesită un număr de reclamație de la curier, iar noi le procesăm odată ce investigația curierului este finalizată.

Toate reclamațiile: https://mavigadget.com/pages/returns

14. Ce așteptăm de la brandurile noastre

Brandurile care listează pe MaviGadget trebuie să expedieze în intervalele lor declarate, să ofere urmărire reală pe fiecare expediere și să mențină practici de îndeplinire verificate.

De asemenea, sunt obligate să ne raporteze stadiul expedierii, iar pentru comenzile de valoare mai mare raportează zilnic. Așa știm ce se întâmplă cu comanda ta fără să fie nevoie să întrebăm și așa detectăm o expediere blocată înainte ca tu să o faci.

Brandurile care nu respectă aceste standarde sunt suspendate sau eliminate de pe piață.

15. Protecție la livrare

Unele comenzi oferă protecție opțională la livrare la finalizarea comenzii. Unde este disponibilă, o vei vedea ca un supliment înainte de a plăti, cu costul și ce acoperă afișate în acel moment.

Protecția acoperă, de obicei, pierderea, furtul după livrare și deteriorarea în tranzit, și îți oferă o cale mai rapidă către o înlocuire sau rambursare decât o reclamație standard la curier, care poate dura săptămâni pentru a fi investigată.

Este opțională. Fără ea, pierderea și deteriorarea sunt gestionate în continuare conform Secțiunilor 12 și 13, dar rezoluția depinde de timpul de investigație al curierului, mai degrabă decât de al nostru.

16. Unde se situează legea

Această politică este redactată pentru a funcționa în paralel cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, inclusiv Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), Reglementările privind contractele cu consumatorii din Marea Britanie și legislația relevantă din Statele Unite. Acolo unde legea obligatorie privind protecția consumatorilor se aplică comenzii tale, aceasta are prioritate față de orice prevedere din prezentul document care intră în conflict cu ea.

17. Răspunsuri rapide

Cât timp va dura comanda mea? Verifică pagina produsului. Fiecare articol afișează propria estimare, deoarece depinde de brandul de la care provine și dacă livrează intern sau din străinătate.

Urmărirea mea nu s-a mișcat de zile întregi. Ar trebui să-mi fac griji? Dacă este o comandă internațională, de obicei nu. Urmărirea devine inactivă în timpul tranzitului transfrontalier și al vămuirii, apoi se reactivează odată ce ajunge în rețeaua ta locală. Secțiunea 6 explică acest lucru.

Am primit un nou număr de urmărire. De ce? Expedierile internaționale schimbă curierii pe parcurs și fiecare etapă primește propriul număr. Folosește-l pe cel mai recent.

Pot plăti pentru a primi mai repede? Uneori, la articole standard, dacă brandul o oferă la finalizarea comenzii. Transporturile de marfă și articolele realizate la comandă nu pot fi accelerate.

Spune că este expediat, dar nimic nu se întâmplă. Expediat înseamnă că a părăsit brandul. Manipularea și programarea curierului urmează, iar acestea sunt deja incluse în estimarea ta.

18. Vorbește cu noi

Întrebări și reclamații legate de livrare: https://mavigadget.com/pages/returns

Returnările, rambursările și anulările sunt acoperite în Politica noastră de returnare, rambursare și anulare: https://mavigadget.com/pages/return-and-refund-policy

hello@mavigadget.com Accesibilitate: accessibility@mavigadget.com