반품, 환불 및 취소 정책

MaviGadget는 고객 만족을 중요하게 생각합니다. 이 정책은 당사 마켓플레이스 전반에 걸쳐 취소, 반품, 환불 및 교환이 어떻게 이루어지는지 설명합니다. 모든 요청은 구매자와 판매자 모두를 보호하기 위해 공정하게 검토됩니다.

주문을 하시면 본 정책을 읽고 동의하신 것으로 간주됩니다.

1. 개요

MaviGadget는 마켓플레이스 플랫폼으로 운영됩니다. 독립 브랜드들이 당사 플랫폼 전반의 표준을 준수하여 자체 제품을 등록하고, 공급하며, 주문을 이행합니다.

모든 반품 및 취소 요청은 추적 및 적절한 해결을 위해 당사의 반품 양식을 통해 제출해야 합니다:

https://mavigadget.com/pages/returns

다른 채널로 보낸 요청은 지연될 수 있습니다. 문의사항은 주문 번호와 함께 hello@mavigadget.com 연락주세요.

2. 법정 권리

본 정책은 귀하의 주문에 적용되는 소비자 보호법과 함께 운영됩니다. 의무적인 소비자 법이 적용되는 경우, 본 약관과의 충돌 범위 내에서 우선 적용됩니다.

유럽 연합 및 영국 고객은 원격 구매 계약을 14일 이내에 철회할 법정 권리가 있습니다. 이 권리는 법률에 명시된 예외 사항의 적용을 받으며, 여기에는 고객 사양에 따라 제작된 상품 및 건강 보호 또는 위생상의 이유로 반품에 적합하지 않아 배송 후 봉인이 개봉된 밀봉 상품이 포함됩니다.

12항에 나열된 범주들은 이러한 예외 사항에 해당하며 철회 또는 반품이 불가능합니다.

법정 권리가 귀하의 주문에 적용된다고 생각하시면, 요청 제출 시 알려주시면 검토해 드리겠습니다.

3. 주문 취소

취소 요청은 https://mavigadget.com/pages/returns에서 당사의 반품 양식을 통해 제출해야 합니다.

처리 시작 전. 전액 환불됩니다.

처리 시작 후, 배송 전. 이미 발생한 포장, 취급 및 운송 예약 비용을 제외한 금액이 환불됩니다. 이 비용은 제품마다 다르며 환불 전에 확인됩니다.

배송 후. 배송이 운송업체에 인계된 후에는 비용 없이 회수할 수 없습니다. 발송 후 취소된 주문은 발생한 배송비, 그리고 상품이 브랜드로 반송될 때 적용되는 반품 배송비 및 재입고 수수료를 제외하고 환불됩니다. 발송 배송비는 모든 경우에 환불되지 않습니다.

중지 및 재개된 주문. 고객이 배송 중지를 요청한 후 다시 진행을 요청하는 경우, 각 중지 시마다 운송업체가 화물을 회수하고 재처리해야 합니다. 각 시도마다 발생한 배송 비용은 환불되지 않으며, 배송 기간은 배송이 재처리되는 시점부터 다시 시작됩니다.

주문 제작 및 맞춤 상품. 4항 참조.

4. 주문 제작 및 맞춤 상품

특정 제품은 주문이 접수된 후 개별적으로 제작됩니다.

구매 전 확인. 주문 제작 상품의 경우, 제품 페이지에 해당 상품의 예상 기간과 함께 명시됩니다.

구매 후 확인. 주문이 접수되면 브랜드와 함께 재고를 확인합니다. 브랜드의 재고 상황, 생산 능력 또는 특정 변형 제품의 가용성에 따라, 판매 시점이 아닌 해당 단계에서 주문 제작 상품으로 확인될 수 있습니다.

이러한 경우, 생산 시작 전에 고객에게 주문 제작 상품으로 생산될 것임을 확인하고, 주문에 대한 특정 생산 및 배송 예상치를 알려드리며, 브랜드에서 제공할 수 있는 재고 대체품이 있다면 안내해 드립니다. 그러면 고객은 진행, 대체품으로 변경 또는 전액 환불로 취소할 수 있습니다. 고객의 결정 없이는 생산이 시작되지 않으며, 고객의 회신이 없을 경우 주문은 시작되지 않고 보류됩니다.

적용되는 예상치. 제품 페이지에 표시된 기간은 해당 카테고리에 대한 일반적인 가이드입니다. 주문이 접수되고 브랜드가 제작을 확인하면, 주문에 대한 특정 생산 및 배송 예상치를 보내드립니다. 후자의 예상치가 귀하의 주문에 적용됩니다. 둘 다 보장된 배송일이 아닌 예상치입니다.

취소. 주문 제작 상품은 생산 시작 전까지는 무료로 취소할 수 있습니다. 생산이 시작되면, 상품이 고객만을 위해 제작되어 재판매될 수 없으므로 주문을 취소하거나 환불받을 수 없습니다.

이러한 상품은 종종 부피가 크기 때문에 일반 소포가 아닌 화물로 배송되며, 재고 상품보다 운송 시간이 더 오래 걸립니다.

5. 배송 주소

정확성은 고객의 책임입니다. 주문은 결제 시 입력된 배송 주소로 정확하게 배송됩니다. 주소가 완전하고 정확하며 배송물을 수령할 수 있는지 확인하는 것은 고객의 책임입니다. 주문 완료 전에 주의 깊게 확인하시기를 권장합니다.

전체 도로명 주소가 필요합니다. 대부분의 상품은 개인 화물 운송업체를 통해 배송되므로 PO Box로는 배송할 수 없습니다. PO Box는 미국 우편 서비스 시설 내에 있으며 USPS만 접근할 수 있습니다. 이는 모든 개인 운송업체에 적용됩니다. PO Box로 제출된 주문 또는 도로명, 호수 또는 건물 번호가 누락된 불완전한 주소로는 배송할 수 없습니다.

발송 후 주소 변경. 배송물이 운송업체에 인계된 후에는 당사에서 고객을 대신하여 배송 주소를 변경할 수 없습니다. 운송업체는 수취인으로부터만 주소 수정을 받습니다. 수정이 필요한 경우, 운송업체의 연락처와 운송장 또는 추적 번호를 제공하여 직접 변경할 수 있도록 하겠습니다.

주소 오류로 인한 배송 실패. 결제 시 제공된 부정확하거나 불완전하거나 배송 불가능한 주소로 인해 배송을 완료할 수 없는 경우, 주문은 11항에 따라 무단 취소로 처리됩니다. 발송 배송비는 환불되지 않으며, 반품 배송비 및 재입고 수수료가 적용됩니다. 배송물이 브랜드로 반송되는 경우, 환불은 해당 비용을 제외한 금액으로 이루어집니다.

포기된 배송물. 주소가 수정되지 않아 배송이 불가능한 경우, 운송업체는 결국 화물을 반송하거나 폐기합니다. 운송업체에 의해 폐기된 배송물은 환불 대상이 아닙니다.

주소 오류로 인한 분쟁. 고객이 제공한 주소로 배송된 배송물은 이행된 것으로 간주됩니다. 결제 시 제공된 주소로 인한 배송 실패는 이행 실패가 아니며, 해당 사유로 제기된 차지백은 이의를 제기할 것입니다. 당사는 구매 시점에 제출된 주소, 배송 기록, 그리고 추적 및 운송업체 세부 정보가 제공된 모든 통신 기록을 제공합니다.

6. 반품 기간

반품은 배송 후 30일 이내에 당사의 반품 양식을 통해 시작해야 합니다. 이는 당사 마켓플레이스 전반의 표준 기간입니다.

일부 품목은 브랜드에서 정한 자체 약관이 적용될 수 있습니다. 해당되는 경우 제품 페이지에 명시됩니다. 12항에 나열된 품목은 반품이 불가능합니다.

해당 기간 이후에 제출된 요청은 현지 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 접수되지 않습니다.

7. 반품 자격 및 상태

반품되는 상품은 사용하지 않았으며, 원래 포장 상태이고 모든 액세서리, 설명서 및 태그를 포함해야 합니다. 사용 흔적, 조립, 개조 또는 손상이 있는 상품은 환불 대상이 아닐 수 있습니다.

개봉, 조립 또는 작동 테스트를 거친 상품은 새 상품으로 재고에 반품하거나 재판매할 수 없으므로 사용하지 않은 것으로 간주되지 않습니다.

250달러 이상의 상품은 배송 시 검사하고 손상이 있는 경우 즉시 보고해야 합니다.

8. 제품 사양 및 호환성

제품 치수, 무게 제한, 재료, 전력 요구 사항 및 기타 사양은 각 제품 페이지에 게시됩니다.

주문 전에 사용 가능한 공간, 출입구 및 접근 공간, 가구 높이, 바닥 유형 및 기존 장비와의 호환성을 포함하여 자체 요구 사항과 이러한 사양을 확인하는 것은 고객의 책임입니다.

게시된 사양대로 작동하는 제품은 결함이 있는 것이 아니며, 해당 사양이 특정 방, 설정 또는 의도된 용도에 적합하지 않더라도 잘못 설명된 것이 아닙니다. 이러한 사유로 인한 반품은 11항에 따른 자발적 반품으로 처리되며 12항의 제외 사항이 적용됩니다.

사양이 불분명한 경우, 주문 전에 당사에 연락하시면 브랜드와 함께 확인해 드리겠습니다.

9. 손상되거나 잘못된 상품

주문 상품이 손상, 결함 또는 잘못된 상태로 도착한 경우, 문제가 확인되면 교체 또는 환불해 드립니다.

청구 시에는 제품과 포장 사진을 모두 포함해야 하며, 배송 후 48시간 이내에 제출해야 합니다. 외부 포장의 눈에 띄는 손상은 배송 시 운송업체에 보고해야 하며, 손상이 심한 경우 배송을 거부해야 합니다.

Route 보호 주문의 경우, 당사에 연락하기 전에 Route를 통해 청구를 제출하십시오.

10. 반품 절차

1. https://mavigadget.com/pages/returns에서 요청 제출
2. 브랜드별 반품 주소 및 지침 제공
3. 15일 이내 상품 발송; 모든 반품에는 추적이 필요합니다
4. 브랜드에서 수령 확인 후 1~2주 이내에 환불 처리

당사가 제공하는 주소 외의 주소로 보낸 반품은 접수되거나 환불되지 않습니다. 발송 포장에 인쇄된 주소는 운송업체의 반송 참조이며 반품 주소가 아닙니다.

환불 방법. 원래 결제 수단으로 3~5 영업일 이내. 매장 크레딧 또는 기프트 카드 이메일로 48시간 이내, 또는 우편으로 2~6 영업일 이내. 교체 상품은 반품 확인 후 발송됩니다.

11. 배송 및 수수료

자발적 반품("더 이상 필요하지 않음" 또는 "마음이 바뀜")의 경우, 반품 배송 비용은 고객이 부담합니다. 결함이 없는 반품에는 30%의 재입고 수수료가 적용됩니다. 원래 배송비는 환불되지 않습니다.

거부되거나 수취되지 않은 소포는 무단 취소로 간주되며 반품 배송비 및 재입고 수수료가 적용됩니다. 배송 중 손상 또는 잘못된 상품으로 확인된 경우에만 반송된 소포에 대해 환불이 이루어집니다.

결제 시 제공된 부정확하거나 불완전한 주소로 인해 배송할 수 없는 주문은 5항에 명시된 대로 본 조항에 따라 무단 취소로 처리됩니다.

12. 반품 불가 상품

다음 상품은 반품 또는 환불이 불가능합니다:

• 생산 시작 후 맞춤, 주문 제작 및 수제 상품
• 건강, 위생, 노인, 이동 보조 및 개인 위생 용품
• 마사지, 치료 및 신체 접촉 기기 (마사지기, 발열 웨어러블, 다리 및 신체 보온기, 랩, 압박 기기 및 피부에 직접 접촉하는 모든 제품 포함)
• 미스터리 박스 및 서프라이즈 또는 무작위 상품 묶음
• 침구 및 목욕 용품 (매트리스, 수건, 베갯잇)
• 착용 또는 사용된 신발 및 의류
• 세일 또는 클리어런스 상품
• 기프트 카드

이러한 제외 사항은 해당 상품의 제품 페이지에도 명시되어 있습니다. 건강, 위생, 노인, 이동 보조, 개인 위생, 마사지, 신체 접촉 및 침구/목욕 용품은 밀봉된 상태로 제공됩니다. 배송 후 봉인이 개봉되면 상품은 반품 또는 철회 대상이 아닙니다.

건강, 이동 보조, 개인 위생 및 신체 접촉 상품이 제외되는 이유. 이 제품들은 개봉, 착용, 조립 또는 가정에서 사용된 후에는 검증, 의료 표준으로 소독 또는 새 상품으로 재판매할 수 없습니다. 피부에 직접 접촉하는 제품은 위생적으로 복원할 수 없습니다. 발열 및 전기 제품의 경우, 요소, 배선 또는 제어 장치가 어떻게 취급되었는지 또는 사용 중에 스트레스를 받았는지 확인할 방법이 없습니다. 또한 하중 지지 상품이 어떻게 조립되거나 취급되었는지 확인할 방법도 없습니다. 이러한 제품을 받는 다음 고객은 편안함이나 안전을 위해 의존하는 노인, 장애인 또는 취약한 사람일 수 있습니다. 이 제외 사항은 모든 고객에게 동등하게 적용되며 예외는 없습니다.

미스터리 박스가 제외되는 이유. 미스터리 박스는 구매 전에 내용물이 공개되지 않는 서프라이즈 상품으로 판매됩니다. 이러한 불확실성이 제품의 본질이며 판매 시점에 이해됩니다. 특정 상품을 사전에 알 수 없으므로 내용물에 대한 불만족은 반품 사유가 되지 않으며, 이러한 구매는 최종입니다. 미스터리 박스 내의 상품이 손상되거나 결함이 있는 경우, 9항이 적용됩니다.

13. 해외 반품

해외 주문의 경우, 통관 서류 및 반품 배송 비용은 고객이 부담합니다. 관세, 세금 및 수입/수출 수수료는 환불되지 않습니다. 통관에서 거부되거나 포기된 반품은 환불되지 않습니다.

배터리 포함 상품, 의료 또는 이동 보조 장비 등 일부 카테고리는 입국 시 추가 통관 검사를 받을 수 있습니다. 이러한 검사는 정부 기관에서 수행하며 MaviGadget, 브랜드 및 운송업체의 통제 범위를 벗어납니다.

14. 배송 분쟁

추적 정보에 "배송 완료"로 표시되지만 주문 상품을 받지 못한 경우, 먼저 대신 수령한 사람이 있는지, 그리고 지역 운송업체에 확인하십시오. 여전히 누락된 경우, 운송업체에 클레임을 제출하고 당사에 다음을 제공하십시오:

• 운송업체 클레임 번호
• 운송업체의 조사 서신 또는 서류 사본

운송업체 조사 완료 전까지는 환불이 이루어지지 않습니다. 미배송에 대한 환불은 운송업체가 오배송 또는 분실을 확인한 경우에만 처리됩니다. 클레임은 배송 상태가 표시된 후 7일 이내에 제출해야 합니다.

도착하지 않은 주문. 발송 후 60일이 지나도 상품이 배송되지 않았고 추적 정보에 활성 움직임이 표시되지 않는 경우, 당사의 배송 보증이 적용되며 전액 환불 또는 무료 재배송을 선택할 수 있습니다. 전체 약관은 당사의 배송 및 이행 정책에 명시되어 있습니다.

15. 분쟁 및 차지백 정책

먼저 당사에 연락하십시오. 고객은 MaviGadget에 연락하고 문제를 해결하기 위해 최소 10영업일을 허용하는 데 동의하며, 그 후에 차지백을 시작해야 합니다.

운송 중 분쟁. 상품이 운송 중일 때 결제 분쟁을 제기하는 것은 당사의 서비스 약관 위반입니다. 추적 데이터는 Visa Compelling Evidence 3.0 표준에 따라 발송 증거로 사용됩니다.

보유 상품. 상품이 고객의 소유에 있는 동안에는 환불이 이루어질 수 없습니다. 결제 제공업체를 통해 환불을 진행하는 동안 상품을 보유하는 고객은 카드 네트워크에서 1차 오용으로 간주될 수 있습니다.

이전 환불. 이미 환불이 이루어진 경우, 모든 분쟁은 환불된 금액을 고려해야 합니다. 부분 또는 전체 환불이 처리된 후 전체 거래 금액에 대해 제기된 분쟁은 구매자 참조 번호를 증거로 사용하여 이의를 제기할 것입니다.

주소 관련 분쟁. 결제 시 고객이 제공한 주소로 배송되었으나 해당 주소로 인해 배송이 실패한 미배송에 대한 차지백은 5항에 명시된 대로 이의를 제기할 것입니다.

기록. 당사는 구매 날짜에 게시된 목록 사양, 배송 확인, 배송 스캔, 통신 기록 및 반품 추적을 포함한 전체 주문 기록을 유지하며, 모든 분쟁에 대한 응답으로 이를 제공합니다.

수수료. 사기 또는 조기 차지백은 계정 정지로 이어질 수 있습니다. 거부되거나 수취되지 않은 소포에 대해 차지백을 제기한 고객은 해당 금액, 19달러의 관리 수수료 및 관련 징수 비용에 대해 책임을 질 수 있습니다 (해당 법률이 허용하는 범위 내에서).

16. 정책 버전

본 정책은 버전 관리 및 날짜가 기재되어 있습니다. 귀하의 주문 날짜에 유효한 버전이 해당 주문에 적용됩니다. 이전 버전은 hello@mavigadget.com 요청 시 제공됩니다.

17. 접근성 및 정책 일관성

본 정책은 당사의 서비스 약관 및 접근성 성명서와 일관됩니다. 대체 접근 가능한 형식은 accessibility@mavigadget.com 요청 시 제공됩니다.

18. 문의

반품 및 취소: https://mavigadget.com/pages/returns

이메일: hello@mavigadget.com 접근성 지원: accessibility@mavigadget.com