Politica di Reso, Rimborso e Annullamento

Da MaviGadget, la soddisfazione del cliente è importante per noi. Questa politica spiega come funzionano annullamenti, resi, rimborsi e sostituzioni sul nostro marketplace. Ogni richiesta viene esaminata in modo equo per proteggere sia gli acquirenti che i venditori.

Effettuando un ordine confermi di aver letto e accettato questa politica.

1. Panoramica

MaviGadget opera come piattaforma di marketplace. Marchi indipendenti elencano i propri prodotti qui, li forniscono e gestiscono gli ordini in conformità con i nostri standard a livello di piattaforma.

Tutte le richieste di reso e annullamento devono essere inviate tramite il nostro modulo resi in modo che possano essere tracciate e risolte correttamente:

https://mavigadget.com/pages/returns

Le richieste inviate tramite altri canali potrebbero subire ritardi. Per domande, contatta hello@mavigadget.com con il numero del tuo ordine.

2. Diritti Legali

Questa politica opera in aggiunta alla legge sulla protezione dei consumatori che si applica al tuo ordine. Laddove si applica la legge obbligatoria sui consumatori, questa prevale nella misura di qualsiasi conflitto con questi termini.

I clienti nell'Unione Europea e nel Regno Unito hanno il diritto legale di recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni. Tale diritto è soggetto alle eccezioni stabilite dalla legge, che includono beni realizzati secondo le specifiche del cliente e beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene, qualora il sigillo sia stato rotto dopo la consegna.

Le categorie elencate nella Sezione 12 rientrano in queste eccezioni e non sono idonee al recesso o al reso.

Se ritieni che un diritto legale si applichi al tuo ordine, comunicacelo quando invii la tua richiesta e la esamineremo.

3. Annullamento Ordini

Le richieste di annullamento devono essere inviate tramite il nostro modulo resi all'indirizzo https://mavigadget.com/pages/returns.

Prima dell'inizio dell'elaborazione. Rimborso completo.

Dopo l'inizio dell'elaborazione, prima della spedizione. Rimborso al netto dei costi già sostenuti, inclusi imballaggio, gestione e spese di prenotazione del trasporto. Questi costi variano in base al prodotto e ti vengono confermati prima dell'emissione del rimborso.

Dopo la spedizione. Una volta che una spedizione è stata consegnata al corriere, non può essere richiamata senza costi. Gli ordini annullati dopo la spedizione vengono rimborsati al netto del costo di spedizione in uscita sostenuto, che non è recuperabile, e al netto di eventuali spese di spedizione per il reso e di riassortimento che si applicano una volta che l'articolo viene restituito al marchio. I costi di spedizione in uscita non sono rimborsabili in nessun caso.

Ordini fermati e riavviati. Laddove un cliente chieda di fermare una spedizione e successivamente chieda di procedere, ogni fermo richiede al corriere di richiamare e rielaborare la spedizione. I costi di spedizione sostenuti per ogni tentativo non sono rimborsabili e i tempi di consegna ripartono dal momento in cui la spedizione viene rielaborata.

Articoli su misura e personalizzati. Vedi Sezione 4.

4. Articoli su Misura e Personalizzati

Alcuni prodotti vengono realizzati individualmente dopo aver effettuato un ordine.

Identificati prima dell'acquisto. Laddove un articolo è noto per essere realizzato su misura, questo è indicato sulla pagina del prodotto insieme a una tempistica stimata per tale prodotto.

Confermati dopo l'acquisto. La disponibilità viene confermata con il marchio una volta effettuato un ordine. A seconda della posizione delle scorte del marchio, della capacità produttiva o della disponibilità di una particolare variante, un articolo potrebbe essere confermato come realizzato su misura in quella fase piuttosto che al momento della vendita.

Dove ciò accade, ti contatteremo prima dell'inizio della produzione con la conferma che l'articolo sarà prodotto su misura, la stima specifica di produzione e consegna per il tuo ordine e qualsiasi alternativa in magazzino che il marchio può offrire in sostituzione. Puoi quindi procedere, passare a un'alternativa o annullare per un rimborso completo. Nulla entra in produzione finché non hai deciso, e se non sentiamo da te l'ordine viene trattenuto piuttosto che avviato.

Quale stima si applica. La tempistica mostrata su una pagina prodotto è una guida generale per quella categoria. Una volta effettuato l'ordine e il marchio conferma la costruzione, ti inviamo una stima specifica di produzione e consegna per il tuo ordine. Quella stima successiva è quella che si applica al tuo ordine. Entrambe sono stime piuttosto che date di consegna garantite.

Annullamento. Gli articoli realizzati su misura possono essere annullati senza costi in qualsiasi momento prima dell'inizio della produzione. Una volta iniziata la produzione, l'ordine non può essere annullato e non è idoneo al rimborso, poiché l'articolo è costruito appositamente per te e non può essere rivenduto.

Poiché questi articoli sono frequentemente di grandi dimensioni, vengono spediti come trasporto merci piuttosto che come pacco standard, e i tempi di transito sono più lunghi rispetto ai prodotti in magazzino.

5. Indirizzi di Consegna

L'accuratezza è responsabilità del cliente. Gli ordini vengono spediti all'indirizzo di consegna esattamente come inserito al momento del checkout. È responsabilità del cliente assicurarsi che l'indirizzo sia completo, accurato e in grado di ricevere la spedizione. Si consiglia di controllarlo attentamente prima di completare l'ordine.

È richiesto un indirizzo stradale completo. La maggior parte degli articoli viene spedita tramite corrieri privati, che non possono consegnare a caselle postali. Le caselle postali si trovano all'interno delle strutture del servizio postale degli Stati Uniti e solo USPS vi ha accesso. Questo vale per tutti i corrieri privati. Gli ordini inviati con una casella postale, o con un indirizzo incompleto privo di nome della via, numero di unità o edificio, non possono essere consegnati.

Modifiche all'indirizzo dopo la spedizione. Una volta che una spedizione è con il corriere, non siamo in grado di modificare l'indirizzo di consegna per tuo conto. I corrieri accettano correzioni di indirizzo solo dal destinatario nominato. Laddove sia necessaria una correzione, ti forniremo i dettagli di contatto del corriere e il numero di lettera di vettura o di tracciamento in modo che tu possa effettuare la modifica direttamente con loro.

Consegna fallita a causa dell'indirizzo. Laddove la consegna non possa essere completata a causa di un indirizzo errato, incompleto o non recapibile fornito al momento del checkout, l'ordine viene trattato come un annullamento non autorizzato ai sensi della Sezione 11. I costi di spedizione in uscita non sono rimborsabili e si applicano le spese di spedizione per il reso e di riassortimento. Se la spedizione viene restituita al marchio, qualsiasi rimborso viene emesso al netto di tali costi.

Spedizioni abbandonate. Laddove un indirizzo non venga corretto e la spedizione non possa essere consegnata, il corriere restituirà o smaltirà la spedizione a tempo debito. Le spedizioni smaltite dal corriere non sono idonee al rimborso.

Controversie derivanti da errori di indirizzo. Una spedizione inviata all'indirizzo fornito dal cliente è stata evasa. La mancata consegna causata da un indirizzo fornito al momento del checkout non è un difetto di evasione e le contestazioni di addebito presentate su tale base verranno contestate. Forniamo il record dell'ordine che mostra l'indirizzo come inviato, il record della spedizione e tutta la corrispondenza in cui sono stati forniti i dettagli di tracciamento e del corriere.

6. Finestra di Reso

I resi devono essere avviati entro 30 giorni dalla consegna tramite il nostro modulo resi. Questa è la nostra finestra standard su tutto il marketplace.

Alcuni articoli hanno termini propri stabiliti dal marchio. Laddove ciò si applica, è indicato sulla pagina del prodotto. Gli articoli elencati nella Sezione 12 non sono idonei al reso.

Le richieste presentate dopo la finestra applicabile non possono essere accettate a meno che non sia richiesto dalla legge locale.

7. Idoneità al Reso e Condizioni

Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nella confezione originale e includere tutti gli accessori, i manuali e le etichette. Gli articoli che mostrano segni di usura, assemblaggio, modifiche o danni potrebbero non qualificarsi per un rimborso.

Un articolo che è stato disimballato, assemblato o testato operativamente non è considerato inutilizzato, poiché non può essere reintrodotto in magazzino o rivenduto come nuovo.

Per articoli di valore superiore a $250, è richiesta l'ispezione alla consegna e la segnalazione immediata di eventuali danni.

8. Specifiche del Prodotto e Compatibilità

Dimensioni del prodotto, limiti di peso, materiali, requisiti di alimentazione e altre specifiche sono pubblicate su ogni pagina del prodotto.

È responsabilità del cliente verificare queste specifiche rispetto ai propri requisiti prima di ordinare, inclusi spazio disponibile, passaggi per porte e accessi, altezze dei mobili, tipo di pavimento e compatibilità con le attrezzature esistenti.

Un prodotto che funziona secondo le sue specifiche pubblicate non è difettoso e non è descritto in modo errato, anche laddove tali specifiche si rivelino inadatte per una particolare stanza, configurazione o uso previsto. I resi su questa base sono trattati come resi volontari ai sensi della Sezione 11 e rimangono soggetti alle esclusioni della Sezione 12.

Laddove una specifica non sia chiara, contattaci prima di ordinare e la confermeremo con il marchio.

9. Articoli Danneggiati o Errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, emetteremo una sostituzione o un rimborso una volta verificato il problema.

Le richieste devono includere fotografie sia del prodotto che del suo imballaggio, inviate entro 48 ore dalla consegna. Danni visibili all'imballaggio esterno devono essere segnalati al corriere al momento della consegna e la consegna rifiutata qualora il danno sia significativo.

Per gli ordini protetti da Route, invia la tua richiesta tramite Route prima di contattarci.

10. Processo di Reso

1. Invia la tua richiesta su https://mavigadget.com/pages/returns
2. Forniamo un indirizzo di reso e istruzioni specifiche per il marchio
3. Spedisci il tuo articolo entro 15 giorni; è richiesto il tracciamento per tutti i resi
4. Una volta che il marchio conferma la ricezione, il tuo rimborso viene elaborato entro 1-2 settimane

I resi inviati a un indirizzo diverso da quello che forniamo non possono essere ricevuti o rimborsati. L'indirizzo stampato sull'imballaggio in uscita è un riferimento del corriere per il mittente e non è un indirizzo di reso.

Metodi di rimborso. Metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi. Credito negozio o buono regalo entro 48 ore via email, o 2-6 giorni lavorativi via posta. Gli articoli sostitutivi vengono spediti una volta verificato il tuo reso.

11. Spedizioni e Tariffe

Per i resi volontari ("non più necessario" o "cambiato idea"), il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso. Si applica una commissione di riassortimento del 30% a tutti i resi non difettosi. I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.

I pacchi rifiutati o non reclamati sono considerati annullamenti non autorizzati e sono soggetti a spese di spedizione per il reso e di riassortimento. I rimborsi vengono concessi solo per i pacchi restituiti a causa di danni di spedizione verificati o articoli errati.

Gli ordini che non possono essere consegnati a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito al momento del checkout sono trattati come annullamenti non autorizzati ai sensi della presente sezione, come stabilito nella Sezione 5.

12. Articoli Non Restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati:

• Articoli personalizzati, realizzati su misura e fatti a mano una volta iniziata la produzione
• Prodotti per la salute, l'igiene, anziani, mobilità e cura personale
• Massaggiatori, dispositivi terapeutici e a contatto con il corpo, inclusi massaggiatori, indumenti riscaldati, scaldacollo e scaldacorpo, fasce, dispositivi di compressione e qualsiasi prodotto utilizzato a diretto contatto con la pelle
• Scatole misteriose e pacchetti di prodotti a sorpresa o casuali
• Articoli per il bagno e la biancheria da letto (materassi, asciugamani, federe)
• Calzature e abbigliamento che sono stati indossati o utilizzati
• Articoli in saldo o in liquidazione
• Carte regalo

Queste esclusioni sono indicate anche sulle pagine dei prodotti interessati. I prodotti per la salute, l'igiene, anziani, mobilità, cura personale, massaggio, contatto con il corpo e da letto/bagno sono forniti sigillati. Una volta rotto il sigillo dopo la consegna, l'articolo non è idoneo al reso o al recesso.

Perché gli articoli per la salute, la mobilità, la cura personale e il contatto con il corpo sono esclusi. Una volta che questi prodotti sono stati aperti, indossati, assemblati o utilizzati in una casa privata, non possono essere verificati, sanificati secondo standard medici o rivenduti come nuovi. Gli articoli utilizzati a diretto contatto con la pelle non possono essere igienicamente ripristinati. Con i prodotti riscaldati ed elettrici non c'è modo di stabilire come siano stati maneggiati l'elemento, i cablaggi o i controlli o se siano stati stressati durante l'uso. Allo stesso modo non c'è modo di stabilire come sia stato assemblato o maneggiato un articolo portante. Il prossimo cliente che riceve un tale prodotto potrebbe essere una persona anziana, disabile o vulnerabile che fa affidamento su di esso per il proprio comfort o sicurezza. Questa esclusione si applica a tutti i clienti in modo equo e senza eccezioni.

Perché le scatole misteriose sono escluse. Le scatole misteriose sono vendute come prodotto a sorpresa i cui contenuti non vengono divulgati prima dell'acquisto. Tale incertezza è la natura del prodotto ed è compresa al momento della vendita. Poiché i singoli articoli non possono essere conosciuti in anticipo, l'insoddisfazione per i contenuti non è un motivo di reso e questi acquisti sono definitivi. Laddove un articolo all'interno di una scatola misteriosa arrivi danneggiato o difettoso, si applica la Sezione 9.

13. Resi Internazionali

Per gli ordini internazionali, i clienti sono responsabili della documentazione doganale e dei costi di spedizione per il reso. Dazi, tasse e spese di importazione o esportazione non sono rimborsabili. I resi rifiutati o abbandonati in dogana non possono essere rimborsati.

Alcune categorie, inclusi articoli contenenti batterie e attrezzature mediche o per la mobilità, sono soggette a ispezioni doganali prolungate all'ingresso. Queste ispezioni sono condotte dalle autorità governative e sono al di fuori del controllo di MaviGadget, del marchio e del corriere.

14. Consegne Contestata

Se il tracciamento indica "Consegnato" ma non hai ricevuto il tuo ordine, verifica prima con chiunque possa averlo accettato per tuo conto e con il tuo corriere locale. Se è ancora mancante, presenta un reclamo al corriere e forniscici:

• Il numero di reclamo del corriere
• Una copia della lettera di indagine o della documentazione del corriere

Nessun rimborso verrà emesso fino al completamento dell'indagine del corriere. I rimborsi per mancata consegna vengono elaborati solo quando il corriere conferma la mancata consegna o la perdita. I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla comparsa dello stato di consegna.

Ordini che non arrivano mai. Laddove un articolo non sia stato consegnato entro 60 giorni dalla spedizione e il tracciamento non mostri alcun movimento attivo, si applica la nostra Garanzia di Consegna e puoi scegliere un rimborso completo o una rispedizione gratuita. I termini completi sono stabiliti nella nostra Politica di Spedizione e Logistica.

15. Politica di Contestazione e Chargeback

Contattaci prima. I clienti accettano di contattare MaviGadget e di concedere almeno 10 giorni lavorativi per risolvere la questione prima di avviare un chargeback.

Controversie durante il transito. Aprire una disputa di pagamento mentre gli articoli sono in transito viola i nostri Termini di Servizio. I dati di tracciamento servono come prova di spedizione secondo gli standard Visa Compelling Evidence 3.0.

Merce trattenuta. Non è possibile emettere un rimborso finché il prodotto rimane in possesso del cliente. I clienti che trattengono la merce mentre perseguono un rimborso tramite il loro fornitore di pagamento potrebbero vedere la richiesta trattata come uso improprio di prima parte da parte della rete delle carte.

Rimborsi precedenti. Laddove sia già stato emesso un rimborso, qualsiasi disputa deve tenere conto dell'importo rimborsato. Le dispute presentate per l'intero valore della transazione dopo l'elaborazione di un rimborso parziale o completo saranno contestate utilizzando il numero di riferimento dell'acquirer come prova.

Controversie relative all'indirizzo. I chargeback presentati per mancata consegna laddove la spedizione sia stata inviata all'indirizzo fornito dal cliente al momento del checkout, e la consegna sia fallita a causa di tale indirizzo, saranno contestati come stabilito nella Sezione 5.

Registri. Manteniamo registri completi degli ordini, incluse le specifiche dell'elenco come pubblicate alla data di acquisto, la conferma di spedizione, le scansioni di consegna, i registri delle comunicazioni e il tracciamento dei resi, e li forniamo in risposta a qualsiasi disputa.

Tariffe. Chargeback fraudolenti o prematuri possono comportare la sospensione dell'account. I clienti che presentano chargeback per pacchi rifiutati o non reclamati potrebbero essere ritenuti responsabili dell'importo contestato, di una commissione amministrativa di $19 e di eventuali costi di riscossione correlati, nella misura consentita dalla legge applicabile.

16. Versioni della Politica

Questa politica è versionata e datata. La versione in vigore alla data del tuo ordine disciplina tale ordine. Versioni precedenti sono disponibili su richiesta a hello@mavigadget.com.

17. Accessibilità e Coerenza della Politica

Questa politica è coerente con i nostri Termini di Servizio e la Dichiarazione di Accessibilità. Formati accessibili alternativi sono disponibili su richiesta a accessibility@mavigadget.com.

18. Contattaci

Resi e annullamenti: https://mavigadget.com/pages/returns

Email: hello@mavigadget.com Supporto Accessibilità: accessibility@mavigadget.com