Rückgabe-, Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie

Bei MaviGadget ist die Kundenzufriedenheit wichtig. Diese Richtlinie erklärt, wie Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen und Ersatzlieferungen auf unserem Marktplatz funktionieren. Jede Anfrage wird fair geprüft, um Käufer und Verkäufer zu schützen.

Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen und akzeptiert haben.

1. Übersicht

MaviGadget agiert als Marktplatzplattform. Unabhängige Verkäufer erstellen ihre Angebote, liefern ihre Produkte und bearbeiten Bestellungen gemäß unseren plattformweiten Standards.

Alle Rückgabe- und Stornierungsanfragen müssen über unser Rückgabeformular eingereicht werden, damit sie ordnungsgemäß verfolgt und gelöst werden können:

https://mavigadget.com/pages/returns

Anfragen, die über andere Kanäle gesendet werden, können zu Verzögerungen führen. Bei Fragen wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an hello@mavigadget.com.

2. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie gilt neben dem Verbraucherschutzrecht, das für Ihre Bestellung gilt. Wo zwingendes Verbraucherrecht gilt, hat dieses im Falle eines Konflikts mit diesen Bedingungen Vorrang.

Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich haben ein gesetzliches Widerrufsrecht für Fernabsatzkäufe innerhalb von 14 Tagen. Dieses Recht unterliegt den gesetzlich festgelegten Ausnahmen, zu denen Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, und versiegelte Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn das Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.

Die in Abschnitt 12 aufgeführten Kategorien fallen unter diese Ausnahmen und sind nicht zum Widerruf oder zur Rückgabe berechtigt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein gesetzliches Recht für Ihre Bestellung gilt, teilen Sie uns dies bitte bei der Einreichung Ihrer Anfrage mit, und wir werden sie prüfen.

3. Bestellstornierungen

Stornierungsanfragen müssen über unser Rückgabeformular unter https://mavigadget.com/pages/returns eingereicht werden.

Vor Beginn der Bearbeitung. Vollständige Rückerstattung.

Nach Beginn der Bearbeitung, vor dem Versand. Rückerstattung abzüglich bereits entstandener Kosten, einschließlich Verpackungs-, Bearbeitungs- und Frachtbuchungsgebühren. Diese Kosten variieren je nach Produkt und werden Ihnen vor der Rückerstattung bestätigt.

Nach dem Versand. Sobald eine Sendung an den Spediteur übergeben wurde, kann sie nicht mehr kostenfrei zurückgerufen werden. Bestellungen, die nach dem Versand storniert werden, werden abzüglich der angefallenen Versandkosten für die Hinreise, die nicht erstattungsfähig sind, und abzüglich etwaiger Rückversand- und Wiederauffüllungsgebühren, die nach Rücksendung des Artikels an den Verkäufer anfallen, erstattet. Die Versandkosten für die Hinreise sind in allen Fällen nicht erstattungsfähig.

Gestoppte und wieder aufgenommene Bestellungen. Wenn ein Kunde bittet, einen Versand zu stoppen und später bittet, ihn fortzusetzen, erfordert jeder Stopp, dass der Spediteur die Sendung zurückruft und neu bearbeitet. Die bei jedem Versuch angefallenen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und die Lieferzeiten beginnen ab dem Zeitpunkt der Neubearbeitung des Versands neu.

Sonderanfertigungen und kundenspezifische Artikel. Siehe Abschnitt 4.

4. Sonderanfertigungen & Kundenspezifische Artikel

Bestimmte Produkte werden individuell nach Bestelleingang gefertigt. Diese sind auf der Produktseite gekennzeichnet.

Sonderanfertigungen können jederzeit vor Beginn der Produktion kostenlos storniert werden. Sobald die Produktion begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden und ist nicht erstattungsfähig, da der Artikel speziell für Sie angefertigt wird und nicht weiterverkauft werden kann.

Die Produktions- und Lieferzeiten für diese Artikel sind auf der Produktseite angegeben und sind Schätzungen. Da diese Artikel häufig übergroß sind, werden sie als Frachtgut und nicht als Standardpaket versendet, und die Transitzeiten sind länger als bei Lagerprodukten.

5. Lieferadressen

Die Richtigkeit liegt in der Verantwortung des Kunden. Bestellungen werden an die Lieferadresse versendet, die genau so eingegeben wurde, wie sie an der Kasse angegeben wurde. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Adresse vollständig, korrekt und für den Empfang der Sendung geeignet ist. Wir empfehlen, diese vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Eine vollständige Straßenadresse ist erforderlich. Die meisten Artikel werden von privaten Frachtunternehmen versendet, die keine Postfächer beliefern können. Postfächer befinden sich in den Einrichtungen des United States Postal Service, und nur USPS hat Zugang dazu. Dies gilt für alle privaten Spediteure. Bestellungen, die mit einem Postfach oder einer unvollständigen Adresse ohne Straßenname, Einheit oder Gebäudenummer aufgegeben werden, können nicht zugestellt werden.

Adressänderungen nach dem Versand. Sobald eine Sendung beim Spediteur ist, können wir die Lieferadresse nicht mehr in Ihrem Namen ändern. Spediteure akzeptieren Adresskorrekturen nur vom namentlich genannten Empfänger. Wenn eine Korrektur erforderlich ist, stellen wir Ihnen die Kontaktdaten des Spediteurs und die Frachtbrief- oder Sendungsnummer zur Verfügung, damit Sie die Änderung direkt mit ihnen vornehmen können.

Fehlgeschlagene Zustellung aufgrund der Adresse. Wenn die Zustellung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse, die an der Kasse angegeben wurde, nicht erfolgen kann, wird die Bestellung gemäß Abschnitt 11 als unautorisierte Stornierung behandelt. Die Versandkosten für die Hinreise sind nicht erstattungsfähig, und Rückversand- und Wiederauffüllungsgebühren fallen an. Wenn die Sendung an den Verkäufer zurückgesandt wird, wird eine etwaige Rückerstattung abzüglich dieser Kosten vorgenommen.

Verlassene Sendungen. Wenn eine Adresse nicht korrigiert wird und die Sendung nicht zugestellt werden kann, wird der Spediteur die Sendung im Laufe der Zeit zurücksenden oder entsorgen. Von Spediteuren entsorgte Sendungen sind nicht erstattungsfähig.

Streitigkeiten aufgrund von Adressfehlern. Eine Sendung, die an die vom Kunden angegebene Adresse gesendet wurde, wurde zugestellt. Eine Nichtzustellung aufgrund einer an der Kasse angegebenen Adresse stellt keine Nichterfüllung dar, und in diesem Fall eingereichte Rückbuchungen werden angefochten. Wir stellen den Bestellbericht mit der eingereichten Adresse, den Versandbericht und die gesamte Korrespondenz, in der Sendungs- und Spediteurdetails mitgeteilt wurden, zur Verfügung.

6. Rückgabefrist

Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung über unser Rückgabeformular eingeleitet werden. Anfragen, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, können nicht akzeptiert werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

7. Rückgabeberechtigung & Zustand

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allem Zubehör, Handbüchern und Etiketten sein. Artikel, die Gebrauchsspuren, Montage, Modifikationen oder Beschädigungen aufweisen, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Ein Artikel, der ausgepackt, montiert oder betrieblich getestet wurde, gilt nicht als unbenutzt, da er nicht wieder in den Bestand aufgenommen oder als neu verkauft werden kann.

Für Artikel im Wert von über 250 US-Dollar ist eine Inspektion bei Lieferung und eine sofortige Meldung von Schäden erforderlich.

8. Produktspezifikationen & Kompatibilität

Produktabmessungen, Gewichtsbeschränkungen, Materialien, Stromanforderungen und andere Spezifikationen sind auf jeder Produktseite veröffentlicht.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Spezifikationen vor der Bestellung anhand seiner eigenen Anforderungen zu prüfen, einschließlich verfügbarer Platzverhältnisse, Tür- und Zugangsbereiche, Möbelhöhen, Bodenbelagsart und Kompatibilität mit vorhandener Ausrüstung.

Ein Produkt, das seine veröffentlichten Spezifikationen erfüllt, ist nicht defekt und wird nicht falsch beschrieben, auch wenn sich diese Spezifikationen für einen bestimmten Raum, eine bestimmte Einrichtung oder einen bestimmten Verwendungszweck als ungeeignet erweisen. Rückgaben aus diesem Grund werden als freiwillige Rückgaben gemäß Abschnitt 11 behandelt und unterliegen weiterhin den Ausschlüssen in Abschnitt 12.

Wenn eine Spezifikation unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, und wir werden sie mit dem Verkäufer bestätigen.

9. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, stellen wir Ihnen nach Überprüfung des Problems einen Ersatz oder eine Rückerstattung aus.

Ansprüche müssen Fotos des Produkts und seiner Verpackung enthalten und innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eingereicht werden. Sichtbare Schäden an der Außenverpackung sollten dem Spediteur bei der Lieferung gemeldet und die Lieferung bei erheblichen Schäden verweigert werden.

Für mit Route geschützte Bestellungen reichen Sie Ihren Anspruch bitte über Route ein, bevor Sie uns kontaktieren.

10. Rückgabeprozess

1. Reichen Sie Ihre Anfrage unter https://mavigadget.com/pages/returns ein
2. Wir stellen Ihnen eine Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung, die für Ihren Verkäufer spezifisch sind
3. Versenden Sie Ihren Artikel innerhalb von 15 Tagen; für alle Rücksendungen ist eine Sendungsverfolgung erforderlich
4. Sobald der Verkäufer den Erhalt bestätigt hat, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 1 bis 2 Wochen bearbeitet

Rücksendungen an eine andere Adresse als die von uns angegebene können nicht entgegengenommen oder erstattet werden. Die auf der Versandverpackung aufgedruckte Adresse ist ein Rücksendehinweis des Spediteurs und keine Rücksendeadresse.

Rückerstattungsmethoden. Ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Gutschrift oder Geschenkgutschein innerhalb von 48 Stunden per E-Mail oder 2 bis 6 Werktagen per Post. Ersatzartikel werden versendet, sobald Ihre Rücksendung verifiziert wurde.

11. Versand & Gebühren

Bei freiwilligen Rückgaben („nicht mehr benötigt“ oder „Meinungsänderung“) ist der Kunde für die Rückversandkosten verantwortlich. Eine Wiederauffüllungsgebühr von 30 % gilt für alle nicht defekten Rücksendungen. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete gelten als unautorisierte Stornierungen und unterliegen Rückversand- und Wiederauffüllungsgebühren. Rückerstattungen werden nur für Pakete gewährt, die aufgrund nachgewiesener Versandbeschädigungen oder falscher Artikel zurückgesandt wurden.

Bestellungen, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, die an der Kasse angegeben wurde, nicht zugestellt werden können, werden wie in Abschnitt 5 dargelegt, als unautorisierte Stornierungen gemäß diesem Abschnitt behandelt.

12. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

• Kundenspezifische, auf Bestellung gefertigte und handgefertigte Artikel, sobald die Produktion begonnen hat
• Gesundheits-, Hygiene-, Senioren-, Mobilitäts- und Körperpflegeprodukte
• Massage-, Therapie- und Körperkontaktgeräte, einschließlich Massagegeräte, beheizbare Wearables, Bein- und Körperwärmer, Wickel, Kompressionsgeräte und alle Produkte, die in direktem Hautkontakt verwendet werden
• Bett- und Badartikel (Matratzen, Handtücher, Kissenbezüge)
• Schuhwerk und Kleidung, die getragen oder benutzt wurden
• Angebots- oder Ausverkaufsartikel
• Geschenkkarten

Diese Ausschlüsse sind auch auf den Produktseiten der betroffenen Artikel angegeben. Gesundheits-, Hygiene-, Senioren-, Mobilitäts-, Körperpflege-, Massage-, Körperkontakt- sowie Bett- und Badprodukte werden versiegelt geliefert. Sobald das Siegel nach der Lieferung gebrochen ist, ist der Artikel nicht mehr zur Rückgabe oder zum Widerruf berechtigt.

Warum Gesundheits-, Mobilitäts-, Körperpflege- und Körperkontaktartikel ausgeschlossen sind. Sobald diese Produkte geöffnet, getragen, montiert oder in einem Privathaushalt verwendet wurden, können sie nicht mehr verifiziert, auf medizinischem Standard desinfiziert oder als neu verkauft werden. Artikel, die in direktem Hautkontakt verwendet wurden, können hygienisch nicht wiederhergestellt werden. Bei beheizten und elektrischen Produkten kann nicht festgestellt werden, wie das Heizelement, die Verkabelung oder die Bedienelemente gehandhabt wurden oder ob sie bei der Verwendung beansprucht wurden. Ebenso kann nicht festgestellt werden, wie ein tragendes Teil montiert oder gehandhabt wurde. Der nächste Kunde, der ein solches Produkt erhält, kann eine ältere, behinderte oder schutzbedürftige Person sein, die sich auf seine Bequemlichkeit oder Sicherheit verlässt. Dieser Ausschluss gilt für alle Kunden gleichermaßen und ohne Ausnahme.

13. Internationale Rücksendungen

Bei internationalen Bestellungen ist der Kunde für die Zollabwicklung und die Rückversandkosten verantwortlich. Zölle, Steuern und Ein- oder Ausfuhrgebühren sind nicht erstattungsfähig. An der Zollgrenze abgelehnte oder aufgegebene Rücksendungen können nicht erstattet werden.

Einige Kategorien, darunter Artikel mit Batterien sowie medizinische Geräte oder Mobilitätshilfen, unterliegen einer verlängerten Zollinspektion bei der Einreise. Diese Inspektionen werden von Regierungsbehörden durchgeführt und liegen außerhalb der Kontrolle von MaviGadget, dem Verkäufer und dem Spediteur.

14. Streitige Lieferungen

Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie Ihre Bestellung aber nicht erhalten haben, reichen Sie einen Anspruch beim Spediteur ein und stellen Sie uns Folgendes zur Verfügung:

• Die Anspruchsnummer des Spediteurs
• Eine Kopie des Ermittlungsschreibens oder der Dokumentation des Spediteurs

Es wird keine Rückerstattung ausgestellt, bis die Ermittlung des Spediteurs abgeschlossen ist. Rückerstattungen für Nichtlieferung werden nur bearbeitet, wenn der Spediteur eine Fehlzustellung oder einen Verlust bestätigt. Ansprüche müssen innerhalb von 48 Stunden nach Anzeige des Lieferstatus eingereicht werden.

15. Streit- & Rückbuchungsrichtlinie

Kontaktieren Sie uns zuerst. Kunden erklären sich damit einverstanden, MaviGadget zu kontaktieren und mindestens 10 Werktage Zeit zu geben, die Angelegenheit zu klären, bevor sie eine Rückbuchung einleiten.

Streitigkeiten während des Transports. Die Einleitung eines Zahlungsstreits, während sich Artikel im Transit befinden, verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen. Sendungsdaten dienen als Versandnachweis gemäß den Visa Compelling Evidence 3.0 Standards.

Zurückgehaltene Ware. Eine Rückerstattung kann nicht erfolgen, solange sich das Produkt noch im Besitz des Kunden befindet. Kunden, die die Ware behalten, während sie über ihren Zahlungsanbieter eine Rückerstattung beantragen, können den Anspruch als First-Party-Missbrauch durch das Kartennetzwerk behandeln lassen.

Vorherige Rückerstattungen. Wenn bereits eine Rückerstattung erfolgt ist, muss bei jeder Streitigkeit der erstattete Betrag berücksichtigt werden. Streitigkeiten, die nach einer teilweisen oder vollständigen Rückerstattung über den vollen Transaktionswert eingereicht werden, werden unter Verwendung der Acquirer-Referenznummer als Beweismittel angefochten.

Adressbezogene Streitigkeiten. Rückbuchungen wegen Nichtlieferung, bei denen die Sendung an die an der Kasse vom Kunden angegebene Adresse gesendet wurde und die Zustellung aufgrund dieser Adresse fehlgeschlagen ist, werden wie in Abschnitt 5 dargelegt, angefochten.

Aufzeichnungen. Wir führen vollständige Bestelldaten, einschließlich der zum Kaufdatum veröffentlichten Angebotsangaben, Versandbestätigungen, Zustellscans, Kommunikationsprotokolle und Rücksendungsverfolgung, und stellen diese als Reaktion auf jede Streitigkeit zur Verfügung.

Gebühren. Betrügerische oder verfrühte Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos führen. Kunden, die Rückbuchungen für abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete einreichen, können für den strittigen Betrag, eine Verwaltungsgebühr von 25 US-Dollar und alle damit verbundenen Inkassokosten haftbar gemacht werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

16. Richtlinienversionen

Diese Richtlinie ist mit Versionen und Daten versehen. Die am Tag Ihrer Bestellung gültige Version regelt diese Bestellung. Frühere Versionen sind auf Anfrage unter hello@mavigadget.com erhältlich.

17. Barrierefreiheit & Konsistenz der Richtlinien

Diese Richtlinie steht im Einklang mit unseren Nutzungsbedingungen und unserer Erklärung zur Barrierefreiheit. Alternative barrierefreie Formate sind auf Anfrage unter accessibility@mavigadget.com erhältlich.

18. Kontaktieren Sie uns

Rücksendungen und Stornierungen: https://mavigadget.com/pages/returns

Brandimi LLC d/b/a MaviGadget 4610 N Clark St Chicago, IL 60640, USA

E-Mail: hello@mavigadget.com Barrierefreiheits-Support: accessibility@mavigadget.com