Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Übersicht

Was Sie hier finden: Wie Sie eine Rücksendung beantragen, die Berechtigungsregeln und den Rückerstattungsprozess.

MaviGadget agiert als Marktplatzplattform. Unabhängige Verkäufer bearbeiten Bestellungen und Rücksendungen gemäß unseren plattformweiten Standards. Alle Rücksendeanfragen müssen über das MaviGadget-Supportteam eingeleitet werden, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und zeitnahe Lösung zu gewährleisten.

Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie eine E-Mail an hello@mavigadget.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

2. Rückgabefrist

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingeleitet werden. Anfragen nach diesem Zeitraum können nicht akzeptiert werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

3. Rückgabeberechtigung & Zustand

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allem Zubehör, Handbüchern und Etiketten sein. Artikel mit Gebrauchsspuren, Modifikationen oder Beschädigungen sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt. Bei Artikeln im Wert von über 250 $ ist eine Inspektion bei Lieferung und eine sofortige Meldung von Schäden erforderlich.

4. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, stellen wir Ihnen nach Überprüfung des Problems einen Ersatz oder eine Rückerstattung aus. Ansprüche müssen Fotos des Produkts und der Verpackung innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung enthalten. Für mit Route versicherte Bestellungen reichen Sie Ihren Anspruch bitte über Route ein, bevor Sie uns kontaktieren.

5. Rücksendeprozess

1. Kontaktieren Sie hello@mavigadget.com, um eine Rücksendung zu beantragen.
2. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und spezifische Anweisungen für Ihren Verkäufer mit.
3. Versenden Sie Ihren Artikel innerhalb von 15 Tagen; für alle Rücksendungen ist eine Sendungsverfolgung erforderlich.
4. Sobald der Verkäufer den Erhalt bestätigt hat, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 1–2 Wochen bearbeitet.

Rückerstattungen können über die ursprüngliche Zahlungsmethode, als Guthaben oder als Geschenkgutschein erfolgen.

6. Rückerstattungsoptionen

• Ursprüngliche Zahlungsmethode: Bearbeitung innerhalb von 3–5 Werktagen.
• Guthaben oder Geschenkgutschein: Ausstellung innerhalb von 48 Stunden (per E-Mail) oder 2–6 Werktagen (per Post).
• Ersatzartikel: Versand nach Bestätigung Ihrer Rücksendung.

7. Versand & Gebühren

Bei freiwilligen Rücksendungen („nicht mehr benötigt“ oder „Meinungsänderung“) ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Eine Wiederauffüllungsgebühr von 30 % wird auf alle nicht defekten Rücksendungen erhoben. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete gelten als unautorisierte Stornierungen und unterliegen Rücksende- und Wiederauffüllungsgebühren. Rückerstattungen werden nur für Pakete gewährt, die aufgrund von nachgewiesenen Versandbeschädigungen oder falschen Artikeln zurückgesendet werden.

8. Nicht retournierbare Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

• Sonderanfertigungen oder handgefertigte Artikel
• Gesundheits-, Hygiene-, Senioren- oder Körperpflegeprodukte
• Bett- und Badartikel (Matratzen, Handtücher, Kissenbezüge)
• Getragene oder benutzte Schuhe und Bekleidung
• Artikel im Abverkauf oder Ausverkauf
• Geschenkgutscheine

9. Internationale Rücksendungen

Bei internationalen Bestellungen ist der Kunde für die Zollunterlagen und die Rücksendekosten verantwortlich. Zölle, Steuern oder Import-/Exportgebühren sind nicht erstattungsfähig. An der Zollstelle abgelehnte oder aufgegebene Rücksendungen können nicht erstattet werden.

10. Angefochtene Lieferungen

Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie Ihre Bestellung aber nicht erhalten haben, reichen Sie einen Anspruch beim Spediteur ein und stellen Sie uns Folgendes zur Verfügung:

• Die Anspruchsnummer des Spediteurs
• Eine Kopie des Ermittlungsschreibens oder der Dokumentation des Spediteurs

Es erfolgt keine Rückerstattung, bis die Untersuchung des Spediteurs abgeschlossen ist. Rückerstattungen für Nichtlieferung werden nur bearbeitet, wenn der Spediteur eine Fehlzustellung oder einen Verlust bestätigt. Ansprüche müssen innerhalb von 48 Stunden nach dem Lieferstatus eingereicht werden.

11. Streitfall- & Rückbuchungsrichtlinie

Transportstreitigkeiten: Die Einleitung von Zahlungsstreitigkeiten, während sich Artikel im Transport befinden, verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen. Sendungsverfolgungsdaten dienen als Nachweis des Versands gemäß den Visa Compelling Evidence 3.0 Standards.

Rückbuchungen: Kunden erklären sich damit einverstanden, MaviGadget zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung einleiten. Wir führen vollständige Bestelldaten – einschließlich Versandbestätigung, Liefer scanns, Kommunikationsprotokolle und Rücksendungsverfolgung –, um eine gültige Erfüllung nachzuweisen.

Betrügerische oder vorzeitige Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos führen. Kunden, die Rückbuchungen für abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete einleiten, können für den angefochtenen Betrag, eine Verwaltungsgebühr von 25 $ und alle damit verbundenen Inkassokosten haftbar gemacht werden.

12. Barrierefreiheit & Konsistenz der Richtlinien

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie steht im Einklang mit unseren Nutzungsbedingungen und unserer Erklärung zur Barrierefreiheit. Alternative barrierefreie Formate sind auf Anfrage unter accessibility@mavigadget.com erhältlich.

13. Kontaktieren Sie uns

Für Fragen oder Unterstützung bei einer Rücksendung kontaktieren Sie bitte: