Rückgabe-, Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie

Bei MaviGadget ist die Kundenzufriedenheit wichtig. Diese Richtlinie erklärt, wie Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen und Ersatzlieferungen auf unserem Marktplatz funktionieren. Jede Anfrage wird fair geprüft, um Käufer und Verkäufer zu schützen.

Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen und akzeptiert haben.

1. Übersicht

MaviGadget fungiert als Marktplatzplattform. Unabhängige Marken listen hier ihre Produkte, liefern sie und bearbeiten Bestellungen gemäß unseren plattformweiten Standards.

Alle Rückgabe- und Stornierungsanfragen müssen über unser Rückgabeformular eingereicht werden, damit sie ordnungsgemäß verfolgt und gelöst werden können:

https://mavigadget.com/pages/returns

Anfragen, die über andere Kanäle gesendet werden, können zu Verzögerungen führen. Bei Fragen wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an hello@mavigadget.com.

2. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie gilt neben dem Verbraucherschutzrecht, das für Ihre Bestellung gilt. Wo zwingendes Verbraucherrecht gilt, hat es Vorrang, soweit ein Konflikt mit diesen Bedingungen besteht.

Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich haben ein gesetzliches Widerrufsrecht für Fernabsatzkäufe innerhalb von 14 Tagen. Dieses Recht unterliegt den gesetzlich festgelegten Ausnahmen, zu denen auch Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, und versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde.

Die in Abschnitt 12 aufgeführten Kategorien fallen unter diese Ausnahmen und sind nicht zum Widerruf oder zur Rückgabe berechtigt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein gesetzliches Recht für Ihre Bestellung gilt, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Anfrage einreichen, und wir werden sie prüfen.

3. Bestellstornierungen

Stornierungsanfragen müssen über unser Rückgabeformular unter https://mavigadget.com/pages/returns eingereicht werden.

Vor Beginn der Bearbeitung. Vollständige Rückerstattung.

Nach Beginn der Bearbeitung, vor dem Versand. Rückerstattung abzüglich aller bereits entstandenen Kosten, einschließlich Verpackungs-, Bearbeitungs- und Frachtbuchungsgebühren. Diese Kosten variieren je nach Produkt und werden Ihnen vor der Ausstellung der Rückerstattung mitgeteilt.

Nach dem Versand. Sobald eine Sendung an den Spediteur übergeben wurde, kann sie nicht mehr kostenlos zurückgerufen werden. Bestellungen, die nach dem Versand storniert werden, werden abzüglich der entstandenen Versandkosten, die nicht erstattungsfähig sind, und abzüglich etwaiger Rücksende- und Wiederauffüllungsgebühren, die nach Rücksendung des Artikels an die Marke anfallen, erstattet. Die Versandkosten sind in allen Fällen nicht erstattungsfähig.

Gestoppte und wieder aufgenommene Bestellungen. Wenn ein Kunde bittet, einen Versand zu stoppen und später bittet, ihn fortzusetzen, erfordert jeder Stopp, dass der Spediteur die Sendung zurückruft und neu bearbeitet. Die bei jedem Versuch anfallenden Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und die Lieferfristen beginnen ab dem Zeitpunkt der Neubearbeitung des Versands neu zu laufen.

Sonderanfertigungen und kundenspezifische Artikel. Siehe Abschnitt 4.

4. Sonderanfertigungen & kundenspezifische Artikel

Bestimmte Produkte werden nach Auftragseingang individuell gefertigt.

Vor dem Kauf identifiziert. Wenn ein Artikel als Sonderanfertigung bekannt ist, wird dies auf der Produktseite zusammen mit einem geschätzten Zeitrahmen für dieses Produkt angegeben.

Nach dem Kauf bestätigt. Die Verfügbarkeit wird mit der Marke bestätigt, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Abhängig vom Lagerbestand der Marke, der Produktionskapazität oder der Verfügbarkeit einer bestimmten Variante kann ein Artikel zu diesem Zeitpunkt als Sonderanfertigung bestätigt werden und nicht erst zum Zeitpunkt des Verkaufs.

Wenn dies geschieht, kontaktieren wir Sie vor Produktionsbeginn mit der Bestätigung, dass der Artikel als Sonderanfertigung produziert wird, mit der spezifischen Produktions- und Lieferprognose für Ihre Bestellung und mit jedem verfügbaren Alternativprodukt, das die Marke stattdessen anbieten kann. Sie können dann fortfahren, zu einer Alternative wechseln oder mit voller Rückerstattung stornieren. Nichts geht in die Produktion, bis Sie entschieden haben, und wenn wir nichts von Ihnen hören, wird die Bestellung zurückgehalten und nicht begonnen.

Welche Schätzung gilt. Der auf einer Produktseite angezeigte Zeitrahmen ist ein allgemeiner Leitfaden für diese Kategorie. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde und die Marke die Fertigung bestätigt hat, senden wir Ihnen eine spezifische Produktions- und Lieferprognose für Ihre Bestellung. Diese spätere Schätzung ist diejenige, die für Ihre Bestellung gilt. Beide sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine.

Stornierung. Sonderanfertigungen können jederzeit vor Produktionsbeginn kostenlos storniert werden. Sobald die Produktion begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden und ist nicht erstattungsfähig, da der Artikel speziell für Sie angefertigt wird und nicht weiterverkauft werden kann.

Da diese Artikel häufig übergroß sind, werden sie als Fracht und nicht als Standardpaket versendet, und die Transitzeiten sind länger als bei Lagerprodukten.

5. Lieferadressen

Genauigkeit liegt in der Verantwortung des Kunden. Bestellungen werden an die Lieferadresse versendet, die genau so eingegeben wurde, wie sie beim Checkout angegeben wurde. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Adresse vollständig, korrekt und in der Lage ist, die Sendung zu empfangen. Wir empfehlen, sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Eine vollständige Straßenadresse ist erforderlich. Die meisten Artikel werden von privaten Frachtunternehmen versendet, die keine Postfächer beliefern können. Postfächer befinden sich in den Einrichtungen des United States Postal Service, und nur USPS hat Zugang zu ihnen. Dies gilt für alle privaten Spediteure. Bestellungen, die mit einem Postfach oder einer unvollständigen Adresse ohne Straßenname, Wohnungs- oder Gebäudenummer aufgegeben werden, können nicht zugestellt werden.

Adressänderungen nach dem Versand. Sobald sich eine Sendung beim Spediteur befindet, können wir die Lieferadresse nicht mehr in Ihrem Namen ändern. Spediteure akzeptieren Adresskorrekturen nur vom namentlich genannten Empfänger. Wenn eine Korrektur erforderlich ist, stellen wir Ihnen die Kontaktdaten des Spediteurs und die Frachtbrief- oder Sendungsreferenz zur Verfügung, damit Sie die Änderung direkt mit ihnen vornehmen können.

Fehlgeschlagene Zustellung aufgrund der Adresse. Wenn die Zustellung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse, die beim Checkout angegeben wurde, nicht erfolgen kann, wird die Bestellung gemäß Abschnitt 11 als unautorisierte Stornierung behandelt. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und es fallen Rücksende- und Wiederauffüllungsgebühren an. Wenn die Sendung an die Marke zurückgesendet wird, wird eine etwaige Rückerstattung abzüglich dieser Kosten ausgestellt.

Verlassene Sendungen. Wenn eine Adresse nicht korrigiert wird und die Sendung nicht zugestellt werden kann, wird der Spediteur die Sendung im Laufe der Zeit zurücksenden oder entsorgen. Von Spediteuren entsorgte Sendungen sind nicht erstattungsfähig.

Streitigkeiten aufgrund von Adressfehlern. Eine Sendung, die an die vom Kunden angegebene Adresse gesendet wurde, wurde zugestellt. Eine Nichtzustellung aufgrund einer beim Checkout angegebenen Adresse stellt keinen Zustellfehler dar, und diesbezüglich eingereichte Rückbuchungen werden angefochten. Wir stellen den Bestellverlauf mit der angegebenen Adresse, den Versandnachweis und die gesamte Korrespondenz, in der Tracking- und Spediteurdetails mitgeteilt wurden, zur Verfügung.

6. Rückgabefrist

Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über unser Rückgabeformular eingeleitet werden. Dies ist unser Standardzeitraum auf dem gesamten Marktplatz.

Einige Artikel haben eigene Bedingungen, die von der Marke festgelegt werden. Wenn dies zutrifft, wird dies auf der Produktseite angegeben. Artikel, die in Abschnitt 12 aufgeführt sind, sind nicht zur Rückgabe berechtigt.

Anfragen, die nach Ablauf der geltenden Frist gestellt werden, können nicht angenommen werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

7. Rückgabeberechtigung & Zustand

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allem Zubehör, Handbüchern und Etiketten sein. Artikel mit Gebrauchsspuren, Montage, Modifikationen oder Beschädigungen qualifizieren sich möglicherweise nicht für eine Rückerstattung.

Ein ausgepackter, montierter oder betrieblich getesteter Artikel gilt nicht als unbenutzt, da er nicht wieder in den Lagerbestand aufgenommen oder als neu verkauft werden kann.

Bei Artikeln im Wert von über 250 US-Dollar ist eine Inspektion bei Lieferung und eine sofortige Meldung von Schäden erforderlich.

8. Produktspezifikationen & Kompatibilität

Produktabmessungen, Gewichtsbeschränkungen, Materialien, Stromanforderungen und andere Spezifikationen werden auf jeder Produktseite veröffentlicht.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Spezifikationen vor der Bestellung anhand seiner eigenen Anforderungen zu überprüfen, einschließlich verfügbarer Platzverhältnisse, Tür- und Zugangsbereiche, Möbelhöhen, Bodenbelagsart und Kompatibilität mit vorhandener Ausrüstung.

Ein Produkt, das seine veröffentlichten Spezifikationen erfüllt, ist nicht defekt und wird nicht falsch beschrieben, selbst wenn sich diese Spezifikationen als ungeeignet für einen bestimmten Raum, eine bestimmte Einrichtung oder einen bestimmten Verwendungszweck erweisen. Rückgaben aus diesem Grund werden als freiwillige Rückgaben gemäß Abschnitt 11 behandelt und unterliegen weiterhin den Ausschlüssen in Abschnitt 12.

Wenn eine Spezifikation unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, und wir werden sie mit der Marke klären.

9. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, stellen wir Ihnen nach Überprüfung des Problems einen Ersatz oder eine Rückerstattung aus.

Ansprüche müssen Fotos des Produkts und seiner Verpackung enthalten und innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eingereicht werden. Sichtbare Schäden an der Außenverpackung sollten dem Spediteur bei Lieferung gemeldet und die Lieferung bei erheblichen Schäden verweigert werden.

Für Route-geschützte Bestellungen reichen Sie Ihren Anspruch bitte über Route ein, bevor Sie uns kontaktieren.

10. Rückgabeprozess

1. Reichen Sie Ihre Anfrage unter https://mavigadget.com/pages/returns ein
2. Wir stellen Ihnen eine Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung, die spezifisch für die Marke sind
3. Versenden Sie Ihren Artikel innerhalb von 15 Tagen; für alle Rücksendungen ist eine Sendungsverfolgung erforderlich
4. Sobald die Marke den Erhalt bestätigt hat, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 1 bis 2 Wochen bearbeitet

Rücksendungen an eine andere Adresse als die von uns angegebene können nicht entgegengenommen oder erstattet werden. Die auf der Versandverpackung aufgedruckte Adresse ist ein Rücksendehinweis des Spediteurs und keine Rücksendeadresse.

Rückerstattungsmethoden. Ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Warengutschrift oder Geschenkgutschein innerhalb von 48 Stunden per E-Mail oder 2 bis 6 Werktagen per Post. Ersatzartikel werden versendet, sobald Ihre Rücksendung überprüft wurde.

11. Versand & Gebühren

Bei freiwilligen Rückgaben („nicht mehr benötigt“ oder „Meinungsänderung“) ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Eine Wiederauffüllungsgebühr von 30 % gilt für alle nicht defekten Rücksendungen. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete gelten als unautorisierte Stornierungen und unterliegen Rücksende- und Wiederauffüllungsgebühren. Rückerstattungen werden nur für Pakete gewährt, die aufgrund nachgewiesener Versandbeschädigungen oder falscher Artikel zurückgesendet werden.

Bestellungen, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse beim Checkout nicht zugestellt werden können, werden wie in Abschnitt 5 dargelegt, als unautorisierte Stornierungen gemäß diesem Abschnitt behandelt.

12. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

• Sonderanfertigungen, nach Maß gefertigte und handgefertigte Artikel, sobald die Produktion begonnen hat
• Gesundheits-, Hygiene-, Senioren-, Mobilitäts- und Körperpflegeprodukte
• Massage-, Therapie- und Körperkontaktgeräte, einschließlich Massagegeräte, beheizbare Wearables, Bein- und Körperwärmer, Wickel, Kompressionsgeräte und jedes Produkt, das in direktem Kontakt mit der Haut verwendet wird
• Mystery-Boxen und Überraschungs- oder zufällige Produktbündel
• Bett- und Badartikel (Matratzen, Handtücher, Kissenbezüge)
• Schuhwerk und Bekleidung, die getragen oder benutzt wurden
• Angebots- oder Ausverkaufsartikel
• Geschenkkarten

Diese Ausschlüsse sind auch auf den Produktseiten der betroffenen Artikel angegeben. Gesundheits-, Hygiene-, Senioren-, Mobilitäts-, Körperpflege-, Massage-, Körperkontakt- sowie Bett- und Badprodukte werden versiegelt geliefert. Sobald die Versiegelung nach der Lieferung gebrochen ist, ist der Artikel nicht mehr zur Rückgabe oder zum Widerruf berechtigt.

Warum Gesundheits-, Mobilitäts-, Körperpflege- und Körperkontaktartikel ausgeschlossen sind. Sobald diese Produkte geöffnet, getragen, montiert oder in einem Privathaushalt verwendet wurden, können sie nicht mehr überprüft, auf medizinischem Standard desinfiziert oder als neu verkauft werden. Artikel, die in direktem Hautkontakt verwendet werden, können hygienisch nicht wiederhergestellt werden. Bei beheizten und elektrischen Produkten gibt es keine Möglichkeit festzustellen, wie das Heizelement, die Verkabelung oder die Bedienelemente gehandhabt wurden oder ob sie bei der Verwendung beansprucht wurden. Es gibt ebenso keine Möglichkeit festzustellen, wie ein tragendes Element montiert oder gehandhabt wurde. Der nächste Kunde, der ein solches Produkt erhält, kann eine ältere, behinderte oder schutzbedürftige Person sein, die sich auf seine Bequemlichkeit oder Sicherheit verlässt. Dieser Ausschluss gilt für alle Kunden gleichermaßen und ohne Ausnahme.

Warum Mystery-Boxen ausgeschlossen sind. Mystery-Boxen werden als Überraschungsprodukt verkauft, dessen Inhalt vor dem Kauf nicht bekannt gegeben wird. Diese Ungewissheit ist die Natur des Produkts und wird zum Zeitpunkt des Verkaufs verstanden. Da die spezifischen Artikel nicht im Voraus bekannt sein können, ist die Unzufriedenheit mit dem Inhalt kein Grund für eine Rückgabe, und diese Käufe sind endgültig. Wenn ein Artikel in einer Mystery-Box beschädigt oder fehlerhaft ankommt, gilt Abschnitt 9.

13. Internationale Rücksendungen

Bei internationalen Bestellungen ist der Kunde für die Zollabwicklung und die Rücksendekosten verantwortlich. Zölle, Steuern und Ein- oder Ausfuhrgebühren sind nicht erstattungsfähig. An der Zollgrenze abgelehnte oder nicht abgeholte Rücksendungen können nicht erstattet werden.

Einige Kategorien, einschließlich Artikel mit Batterien und medizinische oder Mobilitätsausrüstung, unterliegen einer verlängerten Zollkontrolle bei der Einreise. Diese Kontrollen werden von staatlichen Behörden durchgeführt und liegen außerhalb der Kontrolle von MaviGadget, der Marke und dem Spediteur.

14. Streitige Lieferungen

Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie Ihre Bestellung aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie zuerst, ob jemand sie in Ihrem Namen angenommen hat, und wenden Sie sich an Ihren lokalen Spediteur. Wenn sie immer noch fehlt, reichen Sie einen Anspruch beim Spediteur ein und stellen Sie uns Folgendes zur Verfügung:

• Die Anspruchsnummer des Spediteurs
• Eine Kopie des Ermittlungsschreibens oder der Dokumentation des Spediteurs

Keine Rückerstattung wird ausgestellt, bis die Untersuchung des Spediteurs abgeschlossen ist. Rückerstattungen für Nichtlieferung werden nur bearbeitet, wenn der Spediteur eine Fehlzustellung oder einen Verlust bestätigt. Ansprüche müssen innerhalb von 7 Tagen nach Anzeige des Lieferstatus eingereicht werden.

Bestellungen, die nie ankommen. Wenn ein Artikel 60 Tage nach dem Versand nicht zugestellt wurde und die Sendungsverfolgung keine aktive Bewegung zeigt, gilt unsere Liefergarantie und Sie können eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Nachlieferung wählen. Die vollständigen Bedingungen sind in unserer Versand- und Erfüllungsrichtlinie aufgeführt.

15. Streit- & Rückbuchungsrichtlinie

Kontaktieren Sie uns zuerst. Kunden erklären sich damit einverstanden, MaviGadget zu kontaktieren und mindestens 10 Werktage Zeit zu geben, um die Angelegenheit zu klären, bevor sie eine Rückbuchung einleiten.

Streitigkeiten während des Transports. Die Einleitung eines Zahlungsstreits, während sich Artikel im Transit befinden, verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen. Sendungsdaten dienen als Versandnachweis gemäß den Visa Compelling Evidence 3.0 Standards.

Zurückgehaltene Ware. Eine Rückerstattung kann nicht ausgestellt werden, solange sich das Produkt noch im Besitz des Kunden befindet. Kunden, die die Ware behalten, während sie über ihren Zahlungsanbieter eine Rückerstattung beantragen, können den Anspruch als First-Party-Missbrauch durch das Kartennetzwerk behandeln lassen.

Vorherige Rückerstattungen. Wenn bereits eine Rückerstattung ausgestellt wurde, muss jede Streitigkeit den erstatteten Betrag berücksichtigen. Streitigkeiten, die nach einer teilweisen oder vollständigen Rückerstattung über den vollen Transaktionswert eingereicht werden, werden mit der Händlerreferenznummer als Beweismittel angefochten.

Adressbezogene Streitigkeiten. Rückbuchungen wegen Nichtlieferung, bei denen die Sendung an die beim Checkout vom Kunden angegebene Adresse gesendet wurde und die Zustellung aufgrund dieser Adresse fehlgeschlagen ist, werden wie in Abschnitt 5 dargelegt, angefochten.

Aufzeichnungen. Wir führen vollständige Bestellunterlagen, einschließlich der zum Kaufdatum veröffentlichten Listenspezifikationen, Versandbestätigungen, Zustellscans, Kommunikationsprotokolle und Rücksendeverfolgungen, und stellen diese als Reaktion auf jede Streitigkeit zur Verfügung.

Gebühren. Betrügerische oder vorzeitige Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos führen. Kunden, die Rückbuchungen für abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete einreichen, können für den strittigen Betrag, eine Verwaltungsgebühr von 19 US-Dollar und alle damit verbundenen Inkassokosten haftbar gemacht werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

16. Richtlinienversionen

Diese Richtlinie ist mit Versionen und Daten versehen. Die am Tag Ihrer Bestellung gültige Version regelt diese Bestellung. Frühere Versionen sind auf Anfrage unter hello@mavigadget.com erhältlich.

17. Barrierefreiheit & Konsistenz der Richtlinien

Diese Richtlinie steht im Einklang mit unseren Nutzungsbedingungen und unserer Erklärung zur Barrierefreiheit. Alternative barrierefreie Formate sind auf Anfrage unter accessibility@mavigadget.com erhältlich.

18. Kontaktieren Sie uns

Rücksendungen und Stornierungen: https://mavigadget.com/pages/returns

E-Mail: hello@mavigadget.com Barrierefreiheits-Support: accessibility@mavigadget.com