الشحن والتجهيز

شحن مجاني، بدون حد أدنى، مع تتبع كامل. إليك كيف تنتقل الطلبات فعليًا من رف العلامة التجارية إلى باب منزلك، وماذا تتوقع على طول الطريق.

1. كيف يعمل الشحن هنا

MaviGadget هو سوق. تعرض العلامات التجارية المستقلة منتجاتها هنا وتشحنها إليك مباشرة من مرافقها الخاصة.

علاماتنا التجارية موجودة في كل مكان: الولايات المتحدة، ألمانيا، اليابان، هولندا، تركيا، وغيرها. يحتفظ البعض بالمخزون في مستودع قريب منك. يرسل البعض الآخر من مكان صنعه. لهذا السبب، لا تكون أوقات التسليم رقمًا واحدًا عبر الموقع، بل تكون خاصة بالعنصر الذي تشتريه.

إذا كان طلبك يحتوي على عناصر من أكثر من علامة تجارية، فستصل بشكل منفصل. يحصل كل منها على تتبع خاص به وجدول زمني خاص به.

2. تجهيز طلبك للشحن

بمجرد الطلب، تتحقق العلامة التجارية من المخزون، وتجري فحص الجودة، وتعبئ العنصر الخاص بك. معظم العناصر القياسية تغادر في غضون 48 ساعة. نافذة الشحن لأي شيء تنظر إليه موجودة على صفحة المنتج الخاصة به.

العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب تُبنى أولاً. يغطي القسم 5 هذه الأمور.

شيء واحد يستحق المعرفة: "تم الشحن" و "في الطريق" ليسا متطابقين تمامًا. يعني "تم الشحن" أن العنصر قد غادر العلامة التجارية ودخل شبكة الناقل. المناولة والفرز والجدولة كلها تحدث بعد ذلك، وهي محسوبة بالفعل في تقدير التسليم الخاص بك.

3. كم يستغرق الأمر

تحقق من صفحة المنتج. يعرض كل عنصر نافذة الشحن الخاصة به والوصول المتوقع، وهذا التقدير هو الذي ينطبق على طلبك.

يختلف الأمر لأن علاماتنا التجارية تختلف. نعمل مع علامات تجارية في الولايات المتحدة وألمانيا واليابان وكوريا وهولندا وتركيا وأماكن أخرى، والعديد منها يحتفظ بالمخزون في مستودعات إقليمية أيضًا.

الشحن محليًا. إذا كانت العلامة التجارية تشحن من داخل بلدك أو منطقتك، فسيسافر طلبك محليًا. لا توجد جمارك، ولا تسليم دولي، والتسليم سريع.

الشحن دوليًا. إذا جاء العنصر من بلد العلامة التجارية الأصلي، فسيعبر الحدود، مما يعني وجود جمارك وعادةً أكثر من ناقل واحد على طول الطريق. يستغرق ذلك وقتًا أطول وأقل قابلية للتنبؤ.

الأثاث الكبير والقطع المصنوعة حسب الطلب تستغرق وقتًا أطول سواء في هذه الحالة أو تلك، وتلك لها أقسامها الخاصة أدناه.

ماذا يعني التقدير فعليًا

كل وقت تسليم على هذا الموقع هو تقدير، وليس تاريخ تسليم مضمون. لا نقدم تسليمًا بتاريخ مضمون على أي منتج.

الرقم الموجود على صفحة المنتج هو دليل عام لهذا العنصر في ظل الظروف العادية. يفترض شحن العلامة التجارية المعتاد، ومسار واضح عبر شبكة الناقل، وعدم وجود احتجاز جمركي، وعنوان تسليم كامل.

بالنسبة للعناصر المصنوعة حسب الطلب والعناصر المخصصة، فإن الرقم الموجود على صفحة المنتج هو دليل فئة. بمجرد تقديم طلبك وتأكيد العلامة التجارية للبناء، نرسل لك تقديرًا محددًا للإنتاج والشحن لطلبك الفعلي. هذا التقدير اللاحق هو الذي ينطبق عليك، وهو الرقم الذي يجب العمل به بدلاً من رقم صفحة المنتج. لا يزال تقديرًا، ولكنه مبني حول طلبك بدلاً من الفئة.

الأشياء التي تؤثر على التقدير، ولا شيء منها يقع ضمن سيطرتنا أو سيطرة العلامة التجارية:

• اختيار الجمارك وفحصها، والذي تحدده السلطات الحكومية
• جدولة السفن والرحلات الجوية والشحن، بما في ذلك تأخير الموانئ
• قدرة الناقل، والطقس، والاضطرابات المحلية
• عناوين غير مكتملة أو غير قابلة للتسليم

إذا تأخر طلبك

نفضل التواصل الزائد على تركك تخمن، لذلك إذا حدث أي تأخير، سنخبرك ونشرح ما يحدث.

التأخير ضد تقدير لا يؤهلك بحد ذاته لاسترداد جزئي أو تعويض، لأن هذه تقديرات وليست تواريخ مضمونة. ما يؤهلك له:

• قبل الإنتاج أو الشحن: إلغاء لاسترداد كامل، بدون أسئلة
• للعناصر المصنوعة حسب الطلب: عندما نرسل جدولك الزمني المحدد بعد الطلب، لديك 24 ساعة للإلغاء مجانًا إذا لم يناسبك
• بعد 60 يومًا من الشحن: يمنحك ضمان التسليم في القسم 12 خيار استرداد كامل أو إعادة شحن مجانية
• في أي وقت: إجابة صادقة حول مكان طلبك وما يحدث له

حيث يتجاوز الطلب الجدول الزمني المقدم، قد يتم النظر في التعويض ولكن لا يضمن ولا يتم تلقائيًا. يتم تقديم أي لفتة حسن نية حسب تقديرنا، بناءً على ظروف الطلب الفردي، ويتم تقييمها بمجرد تسليم العنصر بدلاً من أثناء نقله.

إذا لم يصل طلبك في غضون الإطار الزمني الذي يناسبك، فأخبرنا قبل شحنه وسنقوم بترتيب الإلغاء واسترداد المبلغ.

عندما يتوقف الشحن

في بعض الأحيان يصبح الطلب هادئًا لفترة طويلة.

يُطلب من العلامات التجارية التي تعرض منتجاتها على MaviGadget الإبلاغ عن حالة الشحن إلينا، وفي الطلبات ذات القيمة الأعلى يبلغون يوميًا. بهذه الطريقة نكتشف أن شيئًا ما قد توقف، عادةً قبل العميل.

إذا لم يكن للشحنة أي حركة تتبع لمدة أربعة أسابيع، أو تجاوزت بأربعة أسابيع التقدير الذي قدمناه لك، فإننا نأخذ تقرير العلامة التجارية، ونراجع الطلب، ونعود إليك بما وصل إليه الوضع بدلاً من انتظارك لمتابعتنا.

في تلك المرحلة، ننظر إلى الصورة الكاملة: أين الشحنة فعليًا، وما إذا كانت ستصل بشكل واقعي، وما الذي يبدو منطقيًا بالنسبة لك. اعتمادًا على الوضع، قد نقدم إلغاءً واستردادًا كاملاً، أو إعادة شحن مجانية، أو تسريع المرحلة النهائية على نفقتنا، أو لفتة حسن نية. يعتمد أي من هذه الأمور على الظروف، لذلك نتعامل مع هذه الأمور بشكل فردي بدلاً من صيغة.

إذا وصل طلبك إلى تلك النقطة ولم تسمع منا، فاتصل بنا وسنحصل على آخر المعلومات من العلامة التجارية ونراجعها.

كل هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية، والتي يتم تغطيتها في القسم 16.

4. الأشياء الكبيرة والثقيلة

أثاث، أسرة، أرائك، معدات تنقل. أي شيء كبير جدًا لشبكة طرود عادية يتم شحنه كشحن، والشحن عالم مختلف.

تنتظر شحنات الشحن مساحة الشاحنة والحاوية بدلاً من المغادرة فور تعبئتها. تمر عبر المزيد من نقاط المناولة. وفي النهاية، يتصل بك فريق توصيل محلي لترتيب موعد بدلاً من ترك قطعة كبيرة على عتبة بابك.

توقع ما يقرب من 20 إلى 35 يوم عمل من الشحن، اعتمادًا على مكان البدء. التقدير لعنصرك موجود على صفحة المنتج الخاصة به.

لا يمكن تسريع الشحن. المناولة الإضافية ليست عدم كفاءة، بل هي ما يمنع الأريكة من الوصول وهي تبدو وكأنها سقطت من الشاحنة.

5. العناصر المصنوعة حسب الطلب والمخصصة

بعض الأشياء تُصنع لك بعد الطلب بدلاً من سحبها من الرف.

عندما نعرف مقدمًا. إذا كان العنصر مصنوعًا حسب الطلب، فإن صفحة المنتج تقول ذلك، بالإضافة إلى جدول الإنتاج والتسليم الزمني.

عندما نعرف بعد ذلك. نؤكد التوفر مع العلامة التجارية بمجرد وصول طلبك. اعتمادًا على مخزونها، أو قدرتها الإنتاجية، أو ما إذا كان متغير معين متاحًا، قد يكون العنصر مصنوعًا حسب الطلب في تلك المرحلة بدلاً من وقت الخروج.

إذا حدث ذلك، سنتواصل معك قبل بناء أي شيء، مع:

• تأكيد أنه يتم تصنيعه حسب الطلب
• الجدول الزمني المعدل
• أي بديل متوفر يمكن للعلامة التجارية تقديمه بدلاً من ذلك

ثم الأمر متروك لك. استمر، قم بالتبديل إلى شيء متاح، أو قم بالإلغاء لاسترداد كامل. لا يبدأ أي إنتاج حتى تقرر، وإذا لم نسمع ردًا، فإننا نحتفظ بالطلب بدلاً من البدء فيه.

كم يستغرق الإنتاج. ثلاث مراحل:

1. الإنتاج، عادةً من 1 إلى 7 أيام عمل. التخصيصات البسيطة سريعة. سرير يجب بناؤه من الصفر يقع في الطرف البعيد من ذلك.
2. فحص الجودة، عادةً 3 أيام عمل
3. الشحن، قياسي أو شحن حسب الأقسام أعلاه

نؤكد وقت الإنتاج المحدد معك قبل أن يبدأ. غالبًا ما تكون العناصر المصنوعة حسب الطلب كبيرة الحجم، لذلك عادةً ما تنطبق جداول الشحن.

الإلغاء. مجاني للإلغاء في أي وقت قبل بدء الإنتاج. بمجرد أن يبدأ، لا يمكننا إلغاؤه أو استرداد المبلغ، لأنه يتم بناؤه حسب مواصفاتك ولا يمكن أن يذهب إلى أي شخص آخر.

6. فهم التتبع الخاص بك

يمكن أن تتغير أرقام التتبع في الطلبات الدولية. عندما يعبر الشحن الحدود، غالبًا ما يتم تسليمه بين الناقلين، وكل مرحلة تحصل على رقمها الخاص. عندما يحدث ذلك، نرسل لك الرقم الجديد. استخدم دائمًا الأحدث. عادةً ما تحتفظ الشحنات المحلية برقم واحد طوال الطريق.

رقم طلبك ليس رقم تتبع. الأرقام التي تبدأ بـ MGS تحدد طلبك في نظامنا. لا يمكن للناقلين العثور على أي شيء به.

فترات الهدوء تحدث في الطلبات الدولية. أثناء عبور الحدود والجمارك، يمكن أن يتوقف التتبع لعدة أيام. إنها ليست مشكلة. بمجرد أن تتجاوز الشحنة وتدخل الشبكة المحلية، تصبح التحديثات أكثر تكرارًا وتفصيلاً. تميل الطلبات المحلية إلى التحديث بثبات طوال الوقت.

7. الجمارك والرسوم والفحص

ينطبق هذا القسم على الطلبات التي يتم شحنها دوليًا. إذا تم شحن العنصر الخاص بك من علامة تجارية أو مستودع داخل بلدك، فلن ينطبق أي من ذلك.

يمكن أن تجذب الطلبات الدولية الرسوم أو ضرائب الاستيراد أو الرسوم المحلية. يتم تحديد هذه من قبل السلطات في بلدك، وهي ليست جزءًا مما دفعته لنا، وهي مسؤولية المشتري.

عمليات الفحص. الجمارك تقرر ما الذي يتم فحصه، وليس نحن. بعض الفئات يتم سحبها بشكل متكرر أكثر من غيرها:

• أي شيء يحتوي على بطارية ليثيوم
• المعدات الطبية ومعدات التنقل والصحة
• الشحنات عالية القيمة
• الشحن والشحنات الكبيرة

يمكن أن تضيف عمليات الفحص أيامًا أو، في بعض الأحيان، أسابيع. هذه قرارات حكومية، ولا يمكننا نحن أو العلامة التجارية أو الناقل تسريعها. ما يمكننا فعله هو مراقبة الشحنة وإبقائك على اطلاع، وسنفعل ذلك.

البطاريات. تخضع العناصر التي تحتوي على بطاريات ليثيوم لقواعد النقل الجوي الدولي. في بعض الأحيان يعني ذلك أن البطارية والوحدة الرئيسية تسافر بشكل منفصل. إذا كان هذا ينطبق على طلبك، فستحصل على تتبع لكليهما.

8. عنوان التسليم الخاص بك

نشحن إلى العنوان الذي تدخله عند الخروج، تمامًا كما تدخله. يستحق نظرة أخرى قبل الضغط على شراء.

نحتاج إلى عنوان شارع. معظم الشحنات تذهب عن طريق ناقلين خاصين، ولا يمكنهم التسليم إلى صناديق البريد. صناديق البريد تقع داخل مرافق خدمة البريد التي لا يمكن للناقلين الخاصين الوصول إليها. لا يمكن تسليم عنوان يفتقر إلى اسم الشارع أو رقم الوحدة أو المبنى أيضًا.

تغييره بعد الشحن. بمجرد أن تكون الطرود الخاصة بك مع الناقل، لا يمكننا تغيير العنوان لك. يقبل الناقلون التصحيحات فقط من المستلم. سنقدم لك تفاصيل الاتصال بالناقل ورقم بوليصة الشحن الخاصة بك حتى تتمكن من فرزها مباشرة.

إذا فشل التسليم بسبب العنوان. حيث لا يمكننا التسليم لأن العنوان المقدم عند الخروج كان خاطئًا أو غير مكتمل، يتم التعامل مع الطلب على أنه إلغاء غير مصرح به بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء الخاصة بنا. الشحن الصادر غير قابل للاسترداد، وتطبق رسوم الشحن والإعادة والتخزين على ما يعود.

9. إذا لم يحدث التسليم

في بعض الأحيان تصل الطرود إلى منطقتك ولكنها لا تصل إليك. إليك كيف تعمل كل حالة.

محاولات التسليم الفاشلة. عادةً ما يحاول الناقلون أكثر من مرة، ثم يحتفظون بالطرود في مستودع محلي أو نقطة تجميع. ستحصل عادةً على بطاقة أو إشعار مع تعليمات. يتم الاحتفاظ بالطرد لفترة محدودة تختلف حسب الناقل والبلد.

الطرد غير المستلم. إذا لم يتم استلام الطرد خلال فترة الاحتفاظ الخاصة بالناقل، فإنه يعود إلى العلامة التجارية. يتم التعامل مع الطرود غير المستلمة على أنها إلغاءات غير مصرح بها بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء الخاصة بنا. الشحن الصادر غير قابل للاسترداد، وتطبق رسوم الشحن والإعادة والتخزين على كل ما يعود.

التسليمات المرفوضة. إذا رفضت تسليمًا لأي سبب بخلاف التلف الواضح، ينطبق نفس الشيء. إذا كنت ترفض لأن العبوة وصلت تالفة، فأخبر الناقل أن هذا هو السبب عند الباب، ثم أخبرنا، وسنتعامل معها بموجب القسم 13 بدلاً من ذلك.

تسليمات الشحن. يتم جدولة الشحن، ولا يتم تسليمه. يتصل بك فريق التوصيل المحلي لترتيب موعد. إذا لم تكن موجودًا في موعد محجوز، أو لم يكن من الممكن ترتيب الموعد، فقد يفرض الناقل رسوم إعادة تسليم وتخزين. يتم تمرير هذه الرسوم بالتكلفة. يرجى إبقاء هاتفك متاحًا بمجرد وصول شحنة الشحن الخاصة بك إلى منطقتك، حيث سيتم الاتصال بك.

تم التسليم ولكن لم يتم الاستلام. إذا أظهر التتبع أنه تم التسليم ولم يصل شيء، فتحقق مع أي شخص قد يكون استلمه ومع الناقل المحلي أولاً. إذا كان لا يزال مفقودًا، فانظر القسم 13.

10. الطلبات التي تصل مجزأة

إذا كان طلبك يحتوي على عناصر من علامات تجارية مختلفة، فستصل بشكل منفصل، كل منها برقم تتبع وجدول زمني خاص به. وصول واحد لا يعني أن الباقي متأخر.

11. عندما تسوء الأمور خارجة عن سيطرة أي شخص

الطقس، الكوارث الطبيعية، الفحوصات الجمركية، ازدحام الموانئ، الإضرابات، اضطرابات الناقلين. نحن وعلاماتنا التجارية لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي لا يمكننا التحكم فيها، ولكننا سنتابع ونتتبع ونبقيك على اطلاع بأي شيء متأثر.

12. ضمان MaviGadget للتسليم

كل طلب مدعوم منا.

إذا لم يصل العنصر الخاص بك في غضون 60 يومًا من الشحن ويظهر التتبع عدم وجود حركة نشطة، فاختر: استرداد كامل أو إعادة شحن مجانية.

حيث لا يزال التتبع يظهر تقدم الشحنة عبر شبكة الناقل، فإن الطلب قيد النقل وفي طريقه إليك. يمكن أن تتجاوز شحنات الشحن والدولية والمصنوعة حسب الطلب 60 يومًا بشكل شرعي، والشحنة التي لا تزال تتحرك ليست شحنة مفقودة. في هذه الحالات، نواصل تتبعها معك بدلاً من التعامل معها كطلب.

بالنسبة لعناصر الشحن والمصنوعة حسب الطلب، يبدأ العد من الشحن بدلاً من وقت الطلب، حيث يحدث الإنتاج قبل أي شحن.

قدم مطالبة على https://mavigadget.com/pages/returns مع رقم طلبك. أي شيء خارج هذا النطاق سننظر فيه بشكل فردي.

13. تالف، مفقود أو غير مكتمل

تالف. ألق نظرة على طلبك عند وصوله. إذا كانت العبوة الخارجية تالفة بشكل واضح، فأخبر الناقل عند الباب، وارفضها تمامًا إذا كان الضرر خطيرًا. أرسل لنا صورًا للمنتج والعبوة في غضون 48 ساعة من التسليم.

غير مكتمل. تحقق من القسم 10 أولاً، قد يكون الباقي في الطريق بشكل منفصل من علامة تجارية أخرى.

مفقود. إذا أظهر التتبع أنه تم التسليم ولكن لم يصل شيء، فتحقق مع الناقل الخاص بك وأي شخص قد يكون استلمه. تتطلب مطالبات عدم التسليم رقم مطالبة من الناقل، ونقوم بمعالجتها بمجرد اكتمال تحقيق الناقل.

جميع المطالبات: https://mavigadget.com/pages/returns

14. ما نتوقعه من علاماتنا التجارية

يجب على العلامات التجارية التي تعرض منتجاتها على MaviGadget الشحن ضمن نوافذها المحددة، وتوفير تتبع حقيقي لكل شحنة، والحفاظ على ممارسات تجهيز موثوقة.

كما يُطلب منهم الإبلاغ عن حالة الشحن إلينا، وفي الطلبات ذات القيمة الأعلى يبلغون يوميًا. بهذه الطريقة نعرف ما يحدث لطلبك دون الحاجة إلى السؤال، وبهذه الطريقة نكتشف الشحنة المتوقفة قبل أن تفعل ذلك.

العلامات التجارية التي لا تفي بهذه المعايير يتم تعليقها أو إزالتها من السوق.

15. حماية الشحن

تقدم بعض الطلبات حماية شحن اختيارية عند الخروج. حيثما تكون متاحة، ستراها كإضافة قبل الدفع، مع التكلفة وما تغطيه معروضة في تلك النقطة.

تغطي الحماية عادةً الفقدان والسرقة بعد التسليم والتلف أثناء النقل، وتمنحك مسارًا أسرع لاستبدال أو استرداد المبلغ مقارنةً بمطالبة الناقل القياسية، والتي قد تستغرق أسابيع للتحقيق.

إنها اختيارية. بدونها، لا يزال يتم التعامل مع الفقدان والتلف بموجب القسمين 12 و 13، ولكن الحل يعتمد على الجدول الزمني لتحقيق الناقل بدلاً من جدولنا الزمني.

16. أين يقع القانون

تمت كتابة هذه السياسة للعمل جنبًا إلى جنب مع قانون حماية المستهلك المعمول به، بما في ذلك توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي (2011/83/EU)، ولوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة، والقانون الأمريكي ذي الصلة. حيث ينطبق قانون المستهلك الإلزامي على طلبك، فإنه له الأسبقية على أي شيء هنا يتعارض معه.

17. إجابات سريعة

كم سيستغرق طلبي؟ تحقق من صفحة المنتج. يعرض كل عنصر تقديره الخاص، لأنه يعتمد على العلامة التجارية التي يأتي منها وما إذا كانوا يشحنون إليك محليًا أو من الخارج.

لم يتحرك تتبع طلبي منذ أيام. هل يجب أن أقلق؟ إذا كان طلبًا دوليًا، فعادةً لا. يتوقف التتبع أثناء عبور الحدود والجمارك، ثم يستأنف مرة أخرى بمجرد وصوله إلى شبكتك المحلية. يشرح القسم 6 ذلك.

حصلت على رقم تتبع جديد. لماذا؟ تتغير الشحنات الدولية بين الناقلين على طول الطريق وكل مرحلة تحصل على رقمها الخاص. استخدم الأحدث.

هل يمكنني الدفع للحصول عليه بشكل أسرع؟ أحيانًا، على العناصر القياسية، إذا قدمتها العلامة التجارية عند الخروج. لا يمكن تسريع الشحن والعناصر المصنوعة حسب الطلب.

يقول إنه تم الشحن ولكن لا يحدث شيء. يعني "تم الشحن" أنه غادر العلامة التجارية. المناولة والجدولة من قبل الناقل تأتي بعد ذلك، وهي مدرجة بالفعل في تقديرك.

18. تحدث إلينا

أسئلة الشحن والمطالبات: https://mavigadget.com/pages/returns

يتم تغطية عمليات الإرجاع واسترداد الأموال والإلغاء في سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء الخاصة بنا: https://mavigadget.com/pages/return-and-refund-policy

hello@mavigadget.com إمكانية الوصول: accessibility@mavigadget.com