환불 정책

MaviGadget에서는 고객 만족을 최우선으로 생각합니다. 본 정책은 저희 마켓플레이스 전반에 걸쳐 반품, 환불 및 교환이 어떻게 이루어지는지 설명합니다. 모든 반품 요청은 구매자와 판매자 모두를 보호하기 위해 공정하게 검토됩니다.

1. 개요

여기서 확인하세요: 반품 요청 방법, 자격 요건, 환불 절차.

MaviGadget은 마켓플레이스 플랫폼으로 운영됩니다. 독립 판매자가 주문을 이행하고 당사 플랫폼 전반의 표준을 준수하여 반품을 처리합니다. 모든 반품 요청은 적절한 추적 및 시기적절한 해결을 보장하기 위해 MaviGadget 지원팀을 통해 시작되어야 합니다.

반품을 시작하려면 주문 번호와 반품 사유를 포함하여 hello@mavigadget.com으로 이메일을 보내거나 문의 양식을 사용하십시오.

2. 반품 기간

반품은 배송 완료 후 30일 이내에 시작해야 합니다. 현지 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 이 기간 이후에 접수된 요청은 수락되지 않습니다.

3. 반품 자격 및 상태

반품되는 품목은 사용하지 않았으며 원래 포장 상태여야 하며 모든 액세서리, 설명서 및 태그를 포함해야 합니다. 사용 흔적, 개조 또는 손상이 있는 품목은 환불 대상이 아닐 수 있습니다. $250 초과 품목의 경우, 배송 시 검사 및 손상 즉시 보고가 필요합니다.

4. 손상되거나 잘못된 품목

주문하신 상품이 손상, 불량 또는 잘못 배송된 경우, 문제가 확인되면 교환 또는 환불해 드립니다. 클레임에는 배송 후 48시간 이내에 제품 및 포장 사진을 포함해야 합니다. Route 보험이 적용된 주문의 경우, 당사에 연락하기 전에 Route를 통해 클레임을 제출하십시오.

5. 반품 절차

  1. 반품을 요청하려면 hello@mavigadget.com으로 문의하십시오.
  2. 판매자별 반품 주소 및 지침을 제공해 드립니다.
  3. 15일 이내에 상품을 발송하십시오. 모든 반품에는 추적이 필요합니다.
  4. 판매자가 수령을 확인하면 1~2주 이내에 환불이 처리됩니다.

환불은 원래 결제 수단, 매장 크레딧 또는 기프트 카드로 지급될 수 있습니다.

6. 환불 옵션

  • 원래 결제 수단: 영업일 기준 3~5일 이내 처리.
  • 매장 크레딧 또는 기프트 카드: 48시간 이내 (이메일) 또는 영업일 기준 2~6일 (우편) 이내 지급.
  • 교환 상품: 반품 확인 후 배송.

7. 배송 및 수수료

자발적 반품(“더 이상 필요하지 않음” 또는 “마음이 바뀜”)의 경우, 반품 배송 비용은 고객이 부담합니다. 30% 재입고 수수료가 모든 비하자 반품에 적용됩니다. 최초 배송비는 환불되지 않습니다.

거부되거나 수취되지 않은 소포는 무단 취소로 간주되며 반품 배송 및 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다. 환불은 배송 중 손상 또는 잘못된 품목으로 인한 확인된 반품에 대해서만 지급됩니다.

8. 반품 불가 품목

다음 품목은 반품 또는 환불이 불가합니다:

  • 맞춤 제작 또는 수제 품목
  • 건강, 위생, 노인 또는 개인 관리 제품
  • 침구 및 목욕 용품 (매트리스, 수건, 베갯잇)
  • 착용 또는 사용된 신발 및 의류 품목
  • 세일 또는 클리어런스 품목
  • 기프트 카드

9. 해외 반품

해외 주문의 경우, 통관 서류 및 반품 배송 비용은 고객이 부담합니다. 관세, 세금 또는 수입/수출 수수료는 환불되지 않습니다. 통관에서 거부되거나 포기된 반품은 환불되지 않습니다.

10. 배송 분쟁

추적 정보에 “배송 완료”로 표시되지만 주문을 받지 못한 경우, 운송업체에 클레임을 제기하고 다음을 제공해 주십시오:

  • 운송업체 클레임 번호
  • 운송업체의 조사 서신 또는 서류 사본

운송업체 조사 완료 전까지는 환불이 이루어지지 않습니다. 미배송에 대한 환불은 운송업체가 오배송 또는 분실을 확인한 경우에만 처리됩니다. 클레임은 배송 상태 확인 후 48시간 이내에 제출해야 합니다.

11. 분쟁 및 차지백 정책

운송 중 분쟁: 상품이 운송 중일 때 결제 분쟁을 제기하는 것은 서비스 약관 위반입니다. 추적 데이터는 Visa Compelling Evidence 3.0 표준에 따라 발송 증거로 사용됩니다.

차지백: 고객은 모든 차지백을 시작하기 전에 MaviGadget에 연락하는 데 동의합니다. 당사는 유효한 주문 이행을 입증하기 위해 발송 확인, 배송 스캔, 통신 기록 및 반품 추적을 포함한 전체 주문 기록을 유지합니다.

사기 또는 조기 차지백은 계정 정지로 이어질 수 있습니다. 거부되거나 수취되지 않은 소포에 대해 차지백을 제기하는 고객은 해당 금액, $25의 관리 수수료 및 관련 추심 비용에 대해 책임을 질 수 있습니다.

12. 접근성 및 정책 일관성

본 반품 및 환불 정책은 서비스 약관 및 접근성 선언문과 일관됩니다. 대체 접근 가능한 형식은 accessibility@mavigadget.com으로 요청 시 제공됩니다.

13. 문의

질문이나 반품 관련 지원이 필요한 경우 다음으로 문의하십시오:

Brandimi d/b/a MaviGadget
4610 N Clark St
Chicago, IL 60640, USA
이메일: hello@mavigadget.com
접근성 지원: accessibility@mavigadget.com