返品・返金・キャンセルポリシー

MaviGadgetでは、お客様にご満足いただくことを重視しています。このポリシーでは、当社のマーケットプレイスにおけるキャンセル、返品、返金、交換の方法についてご説明します。すべてのリクエストは、購入者と販売者の双方を保護するために公平に審査されます。

ご注文をもって、お客様はこのポリシーを読み、同意したものとみなします。

1. 概要

MaviGadgetはマーケットプレイスプラットフォームとして運営されています。独立したブランドが当社のプラットフォーム全体にわたる基準に準拠して、自社製品を掲載し、供給し、注文を処理します。

すべての返品およびキャンセルリクエストは、適切に追跡および解決できるように、当社の返品フォームから送信してください。

https://mavigadget.com/pages/returns

他のチャネルで送信されたリクエストは、遅延する場合があります。ご不明な点がございましたら、注文番号を添えて hello@mavigadget.com までご連絡ください。

2. 法定権利

このポリシーは、お客様のご注文に適用される消費者保護法と併せて適用されます。適用される必須の消費者法がある場合、この規約との間に矛盾が生じた場合は、その範囲で優先されます。

欧州連合および英国のお客様は、購入後14日以内に遠隔購入契約を撤回する法定権利を有します。この権利は、法律に定められた例外の対象となります。これには、顧客の仕様に合わせて製造された商品や、開封後に衛生上の理由で返品に適さない密封された商品が含まれます。

セクション12に記載されているカテゴリは、これらの例外に含まれており、撤回または返品の対象とはなりません。

法定権利がお客様のご注文に適用されると思われる場合は、リクエストを送信する際にお知らせください。確認いたします。

3. 注文のキャンセル

キャンセルリクエストは、https://mavigadget.com/pages/returns の返品フォームから送信してください。

処理開始前。全額返金いたします。

処理開始後、出荷前。すでに発生した費用（梱包、手数料、配送料金予約料を含む）を差し引いた金額を返金いたします。これらの費用は製品によって異なり、返金前に確認いたします。

出荷後。出荷が運送業者に引き渡された後は、費用なしで回収することはできません。出荷後のキャンセル注文は、発生した送料、および商品がブランドに返品された際に適用される返品送料と再販手数料を差し引いた金額を返金いたします。送料は、いかなる場合も返金されません。

配送停止および再開された注文。お客様が配送の停止を求め、その後再開を求めた場合、各停止により運送業者は貨物を回収し、再処理する必要があります。各試行で発生した送料は返金されず、配送期間は貨物が再処理された時点から再開されます。

受注生産品およびカスタム品。セクション4を参照してください。

4. 受注生産品・カスタム品

一部の製品は、注文後に個別に製造されます。

購入前に特定。受注生産品であることがわかっている場合は、製品ページにその旨と、その製品のおおよその所要時間が記載されています。

購入後に確認。注文が確定すると、ブランドに在庫状況を確認します。ブランドの在庫状況、生産能力、または特定のバリアントの利用可能性によっては、販売時点ではなく、その時点で受注生産品として確認される場合があります。

この場合、生産開始前にお客様にご連絡し、製品が受注生産品であること、お客様のご注文の具体的な生産および配送予定、およびブランドが代替として提供できる在庫品について確認いたします。その後、お客様は続行するか、代替品に切り替えるか、全額返金でキャンセルするかを選択できます。お客様の決定がない限り、生産は開始されず、注文は保留されます。

適用される見積もり。製品ページに表示されている期間は、そのカテゴリの一般的な目安です。注文が確定し、ブランドが製造を確認すると、お客様のご注文の具体的な生産および配送予定をお送りします。後者の見積もりがお客様のご注文に適用されます。どちらも保証された配送日ではなく、見積もりです。

キャンセル。受注生産品は、生産開始前であればいつでも無料でキャンセルできます。生産が開始された後は、注文をキャンセルすることはできず、返金の対象とはなりません。これは、製品がお客様のために特別に製造され、再販できないためです。

これらの製品は多くの場合大型であるため、標準的な小包ではなく貨物として発送され、輸送時間は在庫品よりも長くなります。

5. 配送先住所

正確性は顧客の責任です。注文は、チェックアウト時に正確に入力された配送先住所に発送されます。住所が完全で正確であり、配送を受け取ることができることを確認するのは顧客の責任です。注文を完了する前に、慎重に確認することをお勧めします。

完全な番地が必要です。ほとんどの製品は民間の貨物運送業者によって発送されるため、私書箱には配達できません。私書箱は米国郵便公社の施設内にあり、USPSのみがアクセスできます。これはすべての民間運送業者に適用されます。私書箱、または番地、ユニット番号、建物番号が欠落している不完全な住所で送信された注文は、配達できません。

出荷後の住所変更。出荷が運送業者にある場合、お客様に代わって配送先住所を変更することはできません。運送業者は、受取人のみが住所の修正を受け付けます。修正が必要な場合は、運送業者の連絡先と、直接変更できるようにするための送り状または追跡番号を提供します。

住所による配達失敗。チェックアウト時に提供された住所が不正確、不完全、または配達不能であるために配達が完了できなかった場合、注文はセクション11の無許可のキャンセルとして扱われます。送料は返金されず、返品送料と再販手数料が適用されます。出荷がブランドに返品された場合、返金はこれらの費用を差し引いた金額で行われます。

放棄された荷物。住所が修正されず、配送が完了できなかった場合、運送業者は最終的に貨物を返品または処分します。運送業者によって処分された荷物は返金の対象とはなりません。

住所エラーに起因する紛争。顧客が提供した住所に発送された荷物は履行されたとみなされます。チェックアウト時に提供された住所が原因で配達されなかったことは、履行の失敗ではなく、その根拠で申し立てられたチャージバックは異議を唱えられます。購入日に公開されたリスト仕様、出荷確認、配達スキャン、通信ログ、および返品追跡を含む完全な注文記録を維持し、紛争に対応して提供します。

6. 返品期間

返品は、配達後30日以内に返品フォームから開始する必要があります。これはマーケットプレイス全体での標準的な期間です。

一部の商品には、ブランドが定める独自の規約があります。該当する場合は、製品ページに記載されています。セクション12に記載されている商品は返品できません。

適用される期間を過ぎてからのリクエストは、現地の法律で要求されない限り、受け付けられません。

7. 返品資格・状態

返品される商品は、未使用で、元のパッケージに入っており、すべての付属品、取扱説明書、タグが含まれている必要があります。使用済み、組み立て済み、改造済み、または損傷が見られる商品は、返金の対象とならない場合があります。

開封済み、組み立て済み、または動作テスト済みの商品は、未使用とはみなされません。在庫に戻したり、新品として再販したりできないためです。

250ドルを超える商品の場合は、配達時の検査と、損傷があった場合の速やかな報告が必要です。

8. 製品仕様・互換性

製品の寸法、耐荷重、素材、電源要件、その他の仕様は、各製品ページに記載されています。

注文前に、これらの仕様をお客様の要件（利用可能なスペース、ドアや通路のクリアランス、家具の高さ、床材の種類、既存の機器との互換性を含む）と照らし合わせて確認するのは顧客の責任です。

公開されている仕様どおりに機能する製品は、欠陥があるわけではなく、誤って説明されたわけでもありません。たとえその仕様が特定の部屋、セットアップ、または意図した用途に適さない場合でも同様です。この理由による返品は、セクション11の自主的な返品として扱われ、セクション12の除外事項が引き続き適用されます。

仕様が不明な場合は、注文前にご連絡ください。ブランドに確認いたします。

9. 破損または誤った商品

注文品が破損、欠陥、または誤っていた場合、問題が確認され次第、交換または返金いたします。

請求には、製品とパッケージの両方の写真を含める必要があり、配達後48時間以内に提出してください。外装の目に見える損傷は、配達時に運送業者に報告し、損傷が大きい場合は配達を拒否してください。

Routeで保護された注文の場合は、当社に連絡する前にRouteを通じて請求を行ってください。

10. 返品プロセス

1. https://mavigadget.com/pages/returns でリクエストを送信してください
2. ブランド固有の返品先住所と指示を提供します
3. 15日以内に商品を発送してください。すべての返品には追跡が必要です
4. ブランドが受領を確認したら、1〜2週間以内に返金が処理されます

提供された住所以外の場所に送られた返品は、受け取ったり返金したりすることはできません。出荷時のパッケージに印刷された住所は、運送業者の返送先参照であり、返品先住所ではありません。

返金方法。元の支払い方法で3〜5営業日以内。ストアクレジットまたはギフトカードは、メールで48時間以内、または郵送で2〜6営業日以内。交換品は、返品が確認され次第発送されます。

11. 送料・手数料

自主的な返品（「不要になった」または「気が変わった」）の場合、返品送料はお客様の負担となります。非欠陥品の返品には、30％の再販手数料が適用されます。元の送料は返金されません。

拒否された荷物または未請求の荷物は、無許可のキャンセルとみなされ、返品送料と再販手数料が適用されます。返金は、確認された配送損傷または誤った商品が原因で返品された荷物に対してのみ行われます。

チェックアウト時に提供された住所が不正確または不完全であるために配達できなかった注文は、セクション5に記載されているように、このセクションの無許可のキャンセルとして扱われます。

12. 返品不可商品

以下は返品または返金の対象外です。

• 生産開始後のカスタム品、受注生産品、手作り品
• 健康、衛生、高齢者、移動補助、パーソナルケア製品
• マッサージ、セラピー、身体接触デバイス（マッサージャー、加熱ウェアラブル、脚および身体用ウォーマー、ラップ、圧縮デバイス、皮膚に直接接触して使用する製品を含む）
• ミステリーボックス、サプライズまたはランダムな製品バンドル
• 寝具・バス用品（マットレス、タオル、枕カバー）
• 着用または使用済みの履物および衣類
• セール品またはクリアランス品
• ギフトカード

これらの除外事項は、該当する商品の製品ページにも記載されています。健康、衛生、高齢者、移動補助、パーソナルケア、マッサージ、身体接触、寝具・バス用品は密封された状態で提供されます。配達後に密封が破られた場合、製品は返品または撤回の対象とはなりません。

健康、移動補助、パーソナルケア、身体接触製品が除外される理由。これらの製品は、開封、着用、組み立て、または家庭で使用された後、検証、医療基準への消毒、または新品としての再販ができません。皮膚に直接接触して使用された製品は、衛生的に回復できません。加熱製品および電気製品の場合、要素、配線、または制御がどのように扱われたか、または使用中にストレスがかかったかどうかを確認する方法はありません。同様に、荷重がかかるアイテムがどのように組み立てられたか、または扱われたかを確認する方法もありません。次にそのような製品を受け取る顧客は、快適さや安全のためにそれに依存している高齢者、障害者、または脆弱な人である可能性があります。この除外は、すべての顧客に均等に、例外なく適用されます。

ミステリーボックスが除外される理由。ミステリーボックスは、購入前に内容が明らかにされないサプライズ製品として販売されています。その不確実性が製品の性質であり、販売時に理解されています。個々のアイテムを事前に知ることができないため、内容への不満は返品の根拠とはならず、これらの購入は最終的なものです。ミステリーボックス内のアイテムが破損または欠陥があった場合、セクション9が適用されます。

13. 国際返品

国際注文の場合、通関書類および返品送料はお客様の負担となります。関税、税金、輸入または輸出手数料は返金されません。税関で拒否または放棄された返品は返金できません。

バッテリーを含む商品、医療機器、移動補助機器などの一部のカテゴリは、入国時に追加の税関検査の対象となります。これらの検査は政府当局によって実施され、MaviGadget、ブランド、および運送業者の管理外です。

14. 配送紛争

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず注文品を受け取らなかった場合は、まず代理で受け取った可能性のある人に確認し、最寄りの運送業者に問い合わせてください。それでも見つからない場合は、運送業者に請求を提出し、当社に以下を提供してください。

• 運送業者の請求番号
• 運送業者の調査レターまたは書類のコピー

運送業者の調査が完了するまで返金は行われません。配達不能の返金は、運送業者が誤配または紛失を確認した場合にのみ処理されます。請求は、配達状況が表示されてから7日以内に提出する必要があります。

届かない注文。出荷から60日経過しても商品が配達されず、追跡情報にアクティブな動きがない場合、当社の配送保証が適用され、全額返金または無料再発送を選択できます。全条件は、当社の配送・履行ポリシーに記載されています。

15. 紛争・チャージバックポリシー

まず当社にご連絡ください。お客様は、チャージバックを開始する前に、MaviGadgetに連絡し、問題を解決するために少なくとも10営業日を許可することに同意するものとします。

輸送中の紛争。商品が輸送中である間に支払い紛争を開始することは、当社の利用規約に違反します。追跡データは、Visa Compelling Evidence 3.0基準に基づく出荷証明として機能します。

保持された商品。商品が顧客の手元にある間は、返金はできません。支払いプロバイダーを通じて返金を追求しながら商品を手元に保持している顧客は、カードネットワークによる一次側不正使用として請求が扱われる可能性があります。

以前の返金。すでに返金が行われている場合、紛争は返金額を考慮する必要があります。部分的または全額返金が処理された後に全取引額で申し立てられた紛争は、アクワイアラー参照番号を証拠として異議を唱えられます。

住所関連の紛争。チェックアウト時にお客様が提供した住所に発送され、その住所のために配達が失敗した配達不能のチャージバックは、セクション5に記載されているように異議を唱えられます。

記録。購入日に公開されたリスト仕様、出荷確認、配達スキャン、通信ログ、および返品追跡を含む完全な注文記録を維持し、紛争に対応して提供します。

手数料。不正または早期のチャージバックは、アカウント停止につながる可能性があります。拒否された荷物または未請求の荷物に対してチャージバックを申し立てた顧客は、適用法で許可される範囲で、請求額、19ドルの管理手数料、および関連する回収費用に対して責任を負う場合があります。

16. ポリシーバージョン

hello@mavigadget.com までリクエストに応じて入手できます。

17. アクセシビリティ・ポリシーの一貫性

accessibility@mavigadget.com までリクエストに応じて入手できます。

18. お問い合わせ

返品およびキャンセル: https://mavigadget.com/pages/returns

メール: hello@mavigadget.com アクセシビリティサポート: accessibility@mavigadget.com