משלוח וביצוע הזמנות

משלוח חינם, ללא מינימום, עם מעקב לאורך כל הדרך. כך הזמנות עוברות מהמדף של המותג לדלת שלך, ומה לצפות בדרך.

1. איך המשלוח עובד כאן

MaviGadget היא זירת מסחר. מותגים עצמאיים מפרסמים כאן את המוצרים שלהם ושולחים אותם אליך ישירות מהמתקנים שלהם.

המותגים שלנו ממוקמים בכל מקום: ארה"ב, גרמניה, יפן, הולנד, טורקיה ומעבר. חלקם מחזיקים מלאי במחסן קרוב אליך. אחרים שולחים אותו מהמקום בו הוא יוצר. זו הסיבה שזמני האספקה אינם מספר אחד בכל האתר, אלא ספציפיים לפריט שאתה קונה.

אם בהזמנה שלך יש פריטים מיותר ממספר מותגים, הם יגיעו בנפרד. לכל אחד יהיה מעקב משלו וציר זמן משלו.

2. הוצאת ההזמנה מהדלת

לאחר שתבצע הזמנה, המותג יבדוק מלאי, יבצע בדיקת איכות ויארז את הפריט שלך. רוב הפריטים הסטנדרטיים יוצאים תוך 48 שעות. חלון האספקה לכל דבר שאתה מסתכל עליו נמצא בדף המוצר שלו.

פריטים מותאמים אישית ופריטים המיוצרים לפי הזמנה נבנים תחילה. סעיף 5 מכסה את אלה.

דבר אחד שכדאי לדעת: 'נשלח' ו'בדרך' אינם בדיוק אותו הדבר. 'נשלח' פירושו שהפריט עזב את המותג ונכנס לרשת המובילים. טיפול, מיון ותזמון מתרחשים לאחר מכן, והם כבר נלקחים בחשבון בהערכת האספקה שלך.

3. כמה זמן זה לוקח

בדוק את דף המוצר. כל פריט מציג את חלון האספקה הצפוי שלו ואת זמן ההגעה הצפוי, והערכה זו היא זו שתחול על ההזמנה שלך.

זה משתנה כי המותגים שלנו עושים זאת. אנו עובדים עם מותגים בארה"ב, גרמניה, יפן, קוריאה, הולנד, טורקיה ומקומות אחרים, ורבים מהם מחזיקים מלאי במחסנים אזוריים גם כן.

משלוח מקומי. אם המותג שולח מתוך המדינה או האזור שלך, ההזמנה שלך נוסעת באופן מקומי. ללא מכס, ללא העברות בינלאומיות, והאספקה מהירה.

משלוח בינלאומי. אם הפריט מגיע ממדינת המקור של המותג, הוא חוצה גבולות, מה שאומר מכס ובדרך כלל יותר ממוביל אחד בדרך. זה לוקח יותר זמן ופחות צפוי.

רהיטים גדולים ופריטים המיוצרים לפי הזמנה לוקחים עוד יותר זמן בכל מקרה, ואלה יש להם סעיפים משלהם בהמשך.

מהי הערכה למעשה

כל זמן אספקה באתר זה הוא הערכה, לא תאריך אספקה מובטח. איננו מציעים אספקה בתאריך מובטח על שום מוצר.

המספר בדף מוצר הוא מדריך כללי לפריט זה בתנאים רגילים. הוא מניח את חלון האספקה הרגיל של המותג, מסלול נקי ברשת המובילים, ללא עיכוב מכס, וכתובת אספקה מלאה.

עבור פריטים המיוצרים לפי הזמנה ופריטים מותאמים אישית, המספר בדף המוצר הוא מדריך קטגוריה. לאחר ביצוע ההזמנה והמותג מאשר את הבנייה, אנו שולחים לך הערכת ייצור ומשלוח ספציפית להזמנה בפועל שלך. הערכה מאוחרת זו היא זו שתחול עליך, והיא המספר לפעול לפיו ולא המספר בדף המוצר. זו עדיין הערכה, אך היא בנויה סביב ההזמנה שלך ולא סביב הקטגוריה.

דברים שמשפיעים על הערכה, שאף אחד מהם אינו בשליטתנו או בשליטת המותג:

• בחירת מכס ובדיקה, אשר נקבעים על ידי רשויות הממשלה
• תזמון כלי שיט, טיסות ומשא, כולל עיכובי נמל
• קיבולת מובילים, מזג אוויר ושיבושים מקומיים
• כתובות לא שלמות או בלתי ניתנות למסירה

אם ההזמנה שלך מתעכבת

אנו מעדיפים לתקשר יתר על המידה מאשר להשאיר אותך במתח, כך שאם משהו משתבש, נודיע לך ונסביר מה קורה.

עיכוב מול הערכה אינו מזכה אותך באופן אוטומטי בהחזר חלקי או פיצוי, מכיוון שאלו הערכות ולא תאריכים מובטחים. מה שכן מזכה אותך:

• לפני ייצור או אספקה: ביטול לקבלת החזר מלא, ללא שאלות
• עבור פריטים המיוצרים לפי הזמנה: כאשר אנו שולחים את ציר הזמן הספציפי שלך לאחר ההזמנה, יש לך 24 שעות לבטל ללא תשלום אם זה לא מתאים לך
• לאחר 60 יום מהאספקה: אחריות האספקה שלנו בסעיף 12 מעניקה לך את הבחירה בהחזר מלא או במשלוח חוזר בחינם
• בכל עת: תשובה כנה לגבי מיקום ההזמנה שלך ומה קורה איתה

כאשר הזמנה חורגת מהציר הזמן שסופק, פיצוי עשוי להיחשב אך אינו מובטח ואינו אוטומטי. כל מחווה של רצון טוב מוצעת לפי שיקול דעתנו, בהתבסס על נסיבות ההזמנה האינדיבידואלית, והיא מוערכת לאחר שהפריט נמסר ולא בזמן שהוא עדיין במעבר.

אם ההזמנה שלך לא תגיע במסגרת זמן שמתאימה לך, הודע לנו לפני שהיא נשלחת ואנו נסדר ביטול והחזר.

כאשר משלוח נתקע

לפעמים הזמנה שקטה למשך תקופה ארוכה.

המותגים המפרסמים אצלנו נדרשים לדווח לנו על סטטוס המשלוח, ובהזמנות בעלות גבוהה יותר הם מדווחים מדי יום. כך אנו מגלים שמשהו נתקע, בדרך כלל לפני הלקוח.

אם למשלוח לא היה תנועת מעקב במשך ארבעה שבועות, או שהוא חרג ארבעה שבועות מההערכה שנתנו לך, אנו לוקחים את דוח המותג, בודקים את ההזמנה, וחוזרים אליך עם מצבה במקום לחכות שתפנה אלינו.

בשלב זה אנו בוחנים את התמונה כולה: היכן המשלוח נמצא בפועל, האם הוא צפוי להגיע באופן ריאלי, ומה הגיוני עבורך. בהתאם למצב אנו עשויים להציע ביטול והחזר מלא, משלוח חוזר בחינם, שלב אחרון מואץ על חשבוננו, או מחווה של רצון טוב. איזה מהם יחול תלוי בנסיבות, ולכן אנו מטפלים באלה באופן אינדיבידואלי ולא לפי נוסחה.

אם ההזמנה שלך הגיעה לנקודה זו ועדיין לא שמעת מאיתנו, צור קשר ואנו נמשוך את המידע העדכני ביותר מהמותג ונבדוק אותו.

שום דבר מזה אינו משפיע על זכויותיך החוקיות, המכוסות בסעיף 16.

4. דברים גדולים וכבדים

רהיטים, מיטות, ספות, ציוד ניידות. כל דבר גדול מדי לרשת חבילות רגילה נשלח כמטען, ומטען הוא עולם אחר.

משלוחי מטען ממתינים למקום במשאית או במכולה במקום לצאת ברגע שהם ארוזים. הם עוברים דרך יותר נקודות טיפול. ובסוף, צוות אספקה מקומי מתקשר אליך כדי לתאם זמן במקום להשאיר פריט גדול על מפתן דלתך.

צפה בכ-20 עד 35 ימי עסקים מהאספקה, תלוי מאיפה זה מתחיל. ההערכה לפריט שלך נמצאת בדף המוצר שלו.

לא ניתן להאיץ מטענים. הטיפול הנוסף אינו חוסר יעילות, הוא מה שמונע מספה להגיע כשהיא נראית כאילו נפלה מהמשאית.

5. פריטים המיוצרים לפי הזמנה ופריטים מותאמים אישית

חלק מהדברים נבנים עבורך לאחר שתזמין במקום להישלף מהמדף.

כשאנחנו יודעים מראש. אם פריט מיוצר לפי הזמנה, דף המוצר שלו מציין זאת, יחד עם ציר הזמן של הייצור והאספקה.

כשאנחנו מגלים לאחר מכן. אנו מאשרים זמינות עם המותג לאחר קבלת ההזמנה שלך. בהתאם למלאי שלהם, קיבולת הייצור, או אם וריאנט מסוים זמין, פריט עשוי להתברר כמיוצר לפי הזמנה באותו שלב ולא בעת התשלום.

אם זה קורה, נפנה אליך לפני שכל דבר ייבנה, עם:

• אישור שהפריט מיוצר לפי הזמנה
• ציר הזמן המתוקן
• כל חלופה במלאי שהמותג יכול להציע במקום

ואז זה תלוי בך. המשך, עבור למשהו זמין, או בטל לקבלת החזר מלא. שום דבר לא מתחיל ייצור עד שתחליט, ואם לא נשמע ממך, אנו נחזיק את ההזמנה במקום להתחיל אותה.

כמה זמן לוקח הייצור. שלושה שלבים:

1. ייצור, בדרך כלל 1 עד 7 ימי עסקים. התאמות פשוטות מהירות. מיטה שצריך לבנות מאפס נמצאת בקצה הרחוק של זה.
2. בדיקת איכות, בדרך כלל 3 ימי עסקים
3. משלוח, סטנדרטי או מטען לפי הסעיפים לעיל

אנו מאשרים את זמן הייצור הספציפי איתך לפני שהוא מתחיל. פריטים המיוצרים לפי הזמנה הם לרוב גדולים, ולכן חלות בדרך כלל ציר זמן של מטען.

ביטול. חינם לביטול בכל עת לפני תחילת הייצור. ברגע שהוא מתחיל, איננו יכולים לבטל או להחזיר אותו, מכיוון שהוא נבנה לפי המפרט שלך ולא יכול להינתן לאף אחד אחר.

6. הבנת המעקב שלך

מספרי מעקב יכולים להשתנות בהזמנות בינלאומיות. כאשר משלוח חוצה גבולות, הוא לעיתים קרובות מועבר בין מובילים, וכל קטע מקבל מספר משלו. כאשר זה קורה, אנו שולחים לך את המספר החדש. השתמש תמיד בעדכני ביותר. משלוחים מקומיים בדרך כלל שומרים על מספר אחד לאורך כל הדרך.

מספר ההזמנה שלך אינו מספר מעקב. מספרים המתחילים ב-MGS מזהים את ההזמנה שלך במערכת שלנו. מובילים לא יכולים למצוא דבר עם זה.

מתיחות שקטות קורות בהזמנות בינלאומיות. במהלך מעבר גבולות ומכס, המעקב יכול לעמוד ללא תנועה למשך ימים. זה לא בעיה. ברגע שהמשלוח עובר את המכס ונכנס לרשת המקומית, העדכונים הופכים תכופים ומפורטים הרבה יותר. הזמנות מקומיות נוטות להתעדכן באופן יציב לאורך כל הדרך.

7. מכס, חובות ובדיקות

סעיף זה חל על הזמנות הנשלחות בינלאומית. אם הפריט שלך נשלח ממותג או ממחסן בתוך המדינה שלך, שום דבר מזה אינו חל.

הזמנות בינלאומיות עשויות למשוך חובות, מס יבוא או חיובים מקומיים. אלה נקבעים על ידי הרשויות במדינתך, הם אינם חלק ממה ששילמת לנו, והם באחריות הקונה.

בדיקות. המכס מחליט מה ייבדק, לא אנחנו. קטגוריות מסוימות נמשכות לעיתים קרובות יותר מאחרות:

• כל דבר עם סוללת ליתיום
• ציוד רפואי, ניידות ובריאות
• משלוחים בעלי ערך גבוה
• משלוחי מטען ומשלוחים גדולים

בדיקות יכולות להוסיף ימים או, לעיתים, שבועות. אלה החלטות ממשלתיות, ואף אחד מאיתנו, המותג, או המוביל לא יכולים לזרז אותן. מה שאנחנו יכולים לעשות זה לעקוב אחר המשלוח ולעדכן אותך, ואנחנו נעשה זאת.

סוללות. פריטים עם סוללות ליתיום כפופים לכללי תעבורה אווירית בינלאומיים. לפעמים זה אומר שהסוללה והיחידה הראשית נוסעות בנפרד. אם זה חל על ההזמנה שלך, תקבל מעקב עבור שניהם.

8. כתובת האספקה שלך

אנו שולחים לכתובת שאתה מזין בעת התשלום, בדיוק כפי שאתה מזין אותה. שווה מבט נוסף לפני הלחיצה על קנייה.

אנו זקוקים לכתובת רחוב. רוב המשלוחים עוברים דרך מובילים פרטיים, והם אינם יכולים למסור לתיבות דואר. תיבות דואר נמצאות בתוך מתקני שירות הדואר שאין למובילים פרטיים גישה אליהם. גם כתובת ללא שם רחוב, מספר יחידה או בניין לא ניתנת למסירה.

שינוי לאחר האספקה. ברגע שהחבילה שלך אצל המוביל, איננו יכולים לשנות את הכתובת עבורך. מובילים מקבלים תיקונים רק מהמקבל. אנו נספק לך את פרטי הקשר של המוביל ואת מספר השטר שלך כדי שתוכל לסדר זאת ישירות.

אם האספקה נכשלת בגלל הכתובת. כאשר איננו יכולים למסור מכיוון שהכתובת שניתנה בעת התשלום הייתה שגויה או לא שלמה, ההזמנה מטופלת כביטול לא מורשה תחת מדיניות ההחזרות, הביטולים וההחזרים שלנו. משלוח יוצא אינו ניתן להחזר, ודמי משלוח חזרה ודמי חידוש מלאי חלים.

9. אם האספקה לא מתרחשת

לפעמים חבילה מגיעה לאזור שלך אך לא מגיעה אליך. כך עובדת כל סיטואציה.

ניסיונות אספקה שלא צלחו. מובילים בדרך כלל מנסים יותר מפעם אחת, ואז מחזיקים את החבילה במחסן מקומי או בנקודת איסוף. בדרך כלל תקבל כרטיס או הודעה עם הוראות. חבילות מוחזקות לפרק זמן מוגבל המשתנה לפי מוביל ומדינה.

חבילות שלא נאספו. אם חבילה לא נאספת בתוך תקופת ההחזקה של המוביל, היא חוזרת למותג. חבילות שלא נאספו מטופלות כביטולים לא מורשים תחת מדיניות ההחזרות, הביטולים וההחזרים שלנו. משלוח יוצא אינו ניתן להחזר, ודמי משלוח חזרה ודמי חידוש מלאי חלים על כל מה שחוזר.

משלוחים שסורבו. אם אתה מסרב למשלוח מכל סיבה שהיא מלבד נזק גלוי, אותו הדבר חל. אם אתה מסרב מכיוון שהאריזה הגיעה פגומה, אמור למוביל שזו הסיבה ליד הדלת, ואז הודע לנו, ואנו נטפל בזה תחת סעיף 13 במקום זאת.

משלוחי מטען. מטען מתואם, לא מופל. צוות האספקה המקומי יוצר איתך קשר כדי לתאם זמן. אם אינך נוכח בשעת פגישה שנקבעה, או שלא ניתן לתאם את הפגישה, המוביל עשוי לגבות דמי משלוח מחדש ואחסון. אלה מועברים בעלות. אנא שמור את הטלפון שלך זמין ברגע שמשלוח המטען שלך מגיע לאזור שלך, מכיוון שכך הם יגיעו אליך.

נמסר אך לא התקבל. אם המעקב מראה שנמסר ושום דבר לא הגיע, בדוק עם כל מי שעשוי היה לקחת אותו ועם המוביל המקומי שלך תחילה. אם הוא עדיין חסר, ראה סעיף 13.

10. הזמנות המגיעות בחלקים

אם בהזמנה שלך יש פריטים ממספר מותגים, הם יגיעו בנפרד, כל אחד עם מעקב וחלון משלו. הגעה של אחד אינה אומרת שהשאר מאחרים.

11. כאשר דברים משתבשים מחוץ לשליטת מישהו

מזג אוויר, אסונות טבע, בדיקות מכס, עומס נמלים, שביתות, שיבושי מובילים. אנו והמותגים שלנו אינם אחראים לעיכובים שאיננו יכולים לשלוט בהם, אך אנו נרדוף, נעקוב ונעדכן אותך לגבי כל דבר המושפע.

12. אחריות האספקה של MaviGadget

כל הזמנה מגובה על ידינו.

אם הפריט שלך לא הגיע תוך 60 יום מהאספקה והמעקב לא מראה תנועה פעילה, אתה בוחר: החזר מלא או משלוח חוזר בחינם.

כאשר המעקב עדיין מראה שהמשלוח מתקדם ברשת המובילים, ההזמנה נמצאת במעבר ובדרך אליך. משלוחי מטען, משלוחים בינלאומיים ופריטים המיוצרים לפי הזמנה יכולים לגיטימית לעבור 60 יום, ומשלוח שעדיין בתנועה אינו משלוח אבוד. במקרים אלה אנו ממשיכים לעקוב אחריו איתך במקום לטפל בו כתביעה.

עבור פריטי מטען ופריטים המיוצרים לפי הזמנה, השעון מתחיל מהאספקה ולא מהזמן שבו ביצעת את ההזמנה, מכיוון שהייצור מתרחש לפני שהכל נשלח.

הגש תביעה בכתובת https://mavigadget.com/pages/returns עם מספר ההזמנה שלך. כל דבר מחוץ לחלון זה אנו עדיין נבחן באופן אינדיבידואלי.

13. פגום, אבוד או לא שלם

פגום. בדוק את ההזמנה שלך כשהיא מגיעה. אם האריזה החיצונית פגומה באופן גלוי, אמור למוביל ליד הדלת, וסרב לה באופן מוחלט אם הנזק חמור. שלח לנו תמונות של המוצר והאריזה תוך 48 שעות מהמסירה.

לא שלם. בדוק את סעיף 10 תחילה, השאר עשוי להיות בדרך בנפרד ממותג אחר.

אבוד. אם המעקב מראה שנמסר ושום דבר לא הגיע, בדוק עם המוביל שלך ועם כל מי שעשוי היה לקחת אותו. תביעות אי-מסירה דורשות מספר תביעת מוביל, ואנו מעבדים אותן לאחר סיום חקירת המוביל.

כל התביעות: https://mavigadget.com/pages/returns

14. מה אנו מצפים מהמותגים שלנו

המותגים המפרסמים ב-MaviGadget חייבים לשלוח בתוך חלונות האספקה המוצהרים שלהם, לספק מעקב אמיתי על כל משלוח, ולשמור על פרקטיקות ביצוע הזמנות מאומתות.

הם גם נדרשים לדווח לנו על סטטוס המשלוח, ובהזמנות בעלות גבוהה יותר הם מדווחים מדי יום. כך אנו יודעים מה קורה עם ההזמנה שלך מבלי שנצטרך לשאול, וכך אנו מזהים משלוח תקוע לפני שאתה עושה זאת.

מותגים שאינם עומדים בסטנדרטים אלה מושעים או מוסרים מזירת המסחר.

15. הגנת משלוח

חלק מההזמנות מציעות הגנת משלוח אופציונלית בעת התשלום. היכן שהיא זמינה, תראה אותה כתוספת לפני שתשלם, עם העלות ומה היא מכסה המוצגים באותו רגע.

הגנה בדרך כלל מכסה אובדן, גניבה לאחר מסירה, ונזק במעבר, והיא מעניקה לך מסלול מהיר יותר להחלפה או החזר מאשר תביעת מוביל סטנדרטית, שיכולה לקחת שבועות לחקור.

זה אופציונלי. בלעדיה, אובדן ונזק עדיין מטופלים תחת סעיפים 12 ו-13, אך הפתרון תלוי בציר הזמן של חקירת המוביל ולא שלנו.

16. היכן החוק יושב

מדיניות זו כתובה כדי לעבוד לצד חוקי הגנת הצרכן הרלוונטיים, כולל הנחיית זכויות הצרכן של האיחוד האירופי (2011/83/EU), תקנות חוזי הצרכן של בריטניה, וחוקי ארצות הברית הרלוונטיים. היכן שחוק צרכני מחייב חל על ההזמנה שלך, הוא גובר על כל דבר כאן שסותר אותו.

17. תשובות מהירות

כמה זמן תיקח ההזמנה שלי? בדוק את דף המוצר. כל פריט מציג את ההערכה שלו, מכיוון שזה תלוי באיזה מותג הוא מגיע והאם הם שולחים אליך באופן מקומי או מחו"ל.

המעקב שלי לא זז כבר ימים. האם כדאי לי לדאוג? אם זו הזמנה בינלאומית, בדרך כלל לא. המעקב שותק במהלך מעבר גבולות ומכס, ואז מתחדש לאחר שהוא מגיע לרשת המקומית שלך. סעיף 6 מסביר זאת.

קיבלתי מספר מעקב חדש. למה? משלוחים בינלאומיים מחליפים מובילים בדרך וכל קטע מקבל מספר משלו. השתמש בחדש ביותר.

האם אני יכול לשלם כדי לקבל את זה מהר יותר? לפעמים, על פריטים סטנדרטיים, אם המותג מציע זאת בעת התשלום. לא ניתן לזרז פריטי מטען ופריטים המיוצרים לפי הזמנה.

זה אומר שנשלח אבל שום דבר לא קורה. 'נשלח' פירושו שהוא עזב את המותג. טיפול ותזמון של המוביל באים אחר כך, והם כבר משולבים בהערכה שלך.

18. דבר איתנו

שאלות תביעות משלוח: https://mavigadget.com/pages/returns

החזרות, החזרים וביטולים מכוסים במדיניות ההחזרות, הביטולים וההחזרים שלנו: https://mavigadget.com/pages/return-and-refund-policy

hello@mavigadget.com נגישות: accessibility@mavigadget.com