Envíos y Procesamiento

Envío gratuito, sin mínimo, con seguimiento en todo momento. Así es como los pedidos pasan de la tienda de una marca a tu puerta, y qué esperar en el camino.

1. Cómo funcionan los envíos aquí

MaviGadget es un mercado. Marcas independientes publican sus productos aquí y te los envían directamente desde sus propias instalaciones.

Nuestras marcas están en todas partes: EE. UU., Alemania, Japón, Países Bajos, Türkiye y más allá. Algunas tienen stock en un almacén cercano a ti. Otras lo envían desde donde se fabricó. Por eso, los tiempos de entrega no son un número único en todo el sitio, sino específicos del artículo que estás comprando.

Si tu pedido tiene artículos de más de una marca, llegarán por separado. Cada uno tendrá su propio seguimiento y su propio plazo.

2. Preparación de tu pedido

Una vez que realizas el pedido, la marca verifica el stock, realiza su control de calidad y empaqueta tu artículo. La mayoría de los artículos estándar se envían en 48 horas. El plazo de envío para cualquier artículo que estés viendo se encuentra en su página de producto.

Los artículos personalizados y hechos a pedido se fabrican primero. La sección 5 cubre esos casos.

Algo importante a saber: enviado y en camino no son exactamente lo mismo. Enviado significa que el artículo ha salido de la marca y ha entrado en la red del transportista. El manejo, la clasificación y la programación ocurren después de eso, y ya están contabilizados en tu estimación de entrega.

3. Cuánto tiempo tarda

Consulta la página del producto. Cada artículo muestra su propio plazo de envío y fecha estimada de llegada, y esa estimación es la que se aplica a tu pedido.

Varía porque nuestras marcas lo hacen. Trabajamos con marcas en EE. UU., Alemania, Japón, Corea, Países Bajos, Türkiye y otros lugares, y muchas de ellas tienen stock en almacenes regionales.

Envíos locales. Si la marca envía desde dentro de tu país o región, tu pedido viaja a nivel nacional. Sin aduanas, sin transferencias internacionales y la entrega es rápida.

Envíos internacionales. Si el artículo proviene del país de origen de la marca, cruza fronteras, lo que implica aduanas y generalmente más de un transportista en el camino. Eso lleva más tiempo y es menos predecible.

Los muebles grandes y las piezas hechas a pedido tardan aún más en ambos casos, y esas tienen sus propias secciones a continuación.

Qué significa realmente una estimación

Cada tiempo de entrega en este sitio es una estimación, no una fecha de entrega garantizada. No ofrecemos entrega con fecha garantizada en ningún producto.

La cifra en una página de producto es una guía general para ese artículo en condiciones normales. Asume el envío habitual de la marca, un tránsito sin problemas en la red del transportista, sin retención aduanera y una dirección de entrega completa.

Para artículos hechos a pedido y personalizados, la cifra de la página de producto es una guía de categoría. Una vez que se realiza tu pedido y la marca confirma la fabricación, te enviamos una estimación específica de producción y envío para tu pedido real. Esa estimación posterior es la que se aplica a ti, y es la cifra a tener en cuenta en lugar del número de la página del producto. Sigue siendo una estimación, pero se basa en tu pedido en lugar de la categoría.

Factores que pueden modificar una estimación, ninguno de los cuales está bajo nuestro control ni el de la marca:

• Selección e inspección aduanera, decidida por las autoridades gubernamentales
• Programación de buques, vuelos y fletes, incluidos los retrasos portuarios
• Capacidad del transportista, clima y disrupciones locales
• Direcciones incompletas o imposibles de entregar

Si tu pedido se retrasa

Preferimos informar en exceso que dejarte adivinando, así que si algo se retrasa, te lo haremos saber y te explicaremos qué está sucediendo.

Un retraso respecto a una estimación no te da derecho por sí solo a un reembolso parcial o compensación, ya que son estimaciones y no fechas garantizadas. Lo que sí te da derecho a:

• Antes de la producción o el envío: cancelación con reembolso completo, sin preguntas
• Para artículos hechos a pedido: cuando te enviemos tu plazo específico después de realizar el pedido, tienes 24 horas para cancelar sin cargo si no te conviene
• Después de 60 días del envío: nuestra Garantía de Entrega en la Sección 12 te da la opción de un reembolso completo o un reenvío gratuito
• En cualquier momento: una respuesta honesta sobre dónde está tu pedido y qué está sucediendo con él

Cuando un pedido se excede del plazo proporcionado, se puede considerar una compensación, pero no está garantizada ni es automática. Cualquier gesto de buena voluntad se ofrece a nuestra discreción, según las circunstancias del pedido individual, y se evalúa una vez que el artículo ha sido entregado en lugar de mientras aún está en tránsito.

Si tu pedido no va a llegar dentro de un plazo que te funcione, díselo antes de que se envíe y organizaremos una cancelación y un reembolso.

Cuando un envío se estanca

Ocasionalmente, un pedido se queda quieto durante un largo período.

Las marcas que publican con nosotros están obligadas a informarnos sobre el estado del envío, y en pedidos de mayor valor informan a diario. Así es como nos enteramos de que algo se ha estancado, generalmente antes que el cliente.

Si un envío no ha tenido movimiento de seguimiento durante cuatro semanas, o se ha retrasado cuatro semanas respecto a la estimación que te dimos, tomamos el informe de la marca, revisamos el pedido y te informamos sobre su estado en lugar de esperar a que nos persigas.

En ese momento, consideramos el panorama general: dónde está realmente el envío, si es realista que llegue y qué tiene sentido para ti. Dependiendo de la situación, podemos ofrecer una cancelación y reembolso completo, un reenvío gratuito, una última etapa acelerada a nuestro costo, o un gesto de buena voluntad. Cuál de esas opciones se aplica depende de las circunstancias, por lo que las manejamos individualmente en lugar de por fórmula.

Si tu pedido ha llegado a ese punto y no has tenido noticias nuestras, contáctanos y obtendremos la información más reciente de la marca y la revisaremos.

Nada de esto afecta tus derechos legales, que están cubiertos en la Sección 16.

4. Cosas grandes y pesadas

Muebles, camas, sofás, equipos de movilidad. Cualquier cosa demasiado grande para una red de paquetería normal se envía como carga, y la carga es un mundo diferente.

Los envíos de carga esperan espacio en camiones y contenedores en lugar de salir en el momento en que se empaquetan. Pasan por más puntos de manipulación. Y al final, un equipo de entrega local te llama para concertar una cita en lugar de dejar un artículo grande en tu puerta.

Espera aproximadamente de 20 a 35 días hábiles desde el envío, dependiendo de dónde comience. La estimación para tu artículo está en su página de producto.

La carga no se puede acelerar. La manipulación adicional no es ineficiencia, es lo que evita que un sofá llegue luciendo como si se hubiera caído del camión.

5. Artículos hechos a pedido y personalizados

Algunas cosas se fabrican para ti después de que las pides en lugar de sacarlas de un estante.

Cuando lo sabemos de antemano. Si un artículo se hace a pedido, su página de producto lo indica, junto con el plazo de producción y entrega.

Cuando nos enteramos después. Confirmamos la disponibilidad con la marca una vez que recibimos tu pedido. Dependiendo de su stock, capacidad de producción o si una variante particular está disponible, un artículo puede resultar ser hecho a pedido en ese momento en lugar de al finalizar la compra.

Si eso sucede, nos pondremos en contacto contigo antes de que se fabrique nada, con:

• Confirmación de que se está haciendo a pedido
• El plazo revisado
• Cualquier alternativa en stock que la marca pueda ofrecer en su lugar

Luego, la decisión es tuya. Continúa, cambia a algo disponible o cancela para obtener un reembolso completo. Nada comienza la producción hasta que hayas decidido, y si no recibimos respuesta, retenemos el pedido en lugar de iniciarlo.

Cuánto tiempo lleva la producción. Tres etapas:

1. Producción, generalmente de 1 a 7 días hábiles. Las personalizaciones simples son rápidas. Una cama que debe construirse desde cero se encuentra en el extremo más lejano de ese rango.
2. Control de calidad, generalmente 3 días hábiles
3. Envío, estándar o carga según las secciones anteriores

Confirmamos el tiempo de producción específico contigo antes de que comience. Los artículos hechos a pedido a menudo son de gran tamaño, por lo que generalmente se aplican los plazos de envío de carga.

Cancelación. Cancelación gratuita en cualquier momento antes de que comience la producción. Una vez que comienza, no podemos cancelarlo ni reembolsarlo, porque se está fabricando según tus especificaciones y no se puede vender a nadie más.

6. Entendiendo tu seguimiento

Los números de seguimiento pueden cambiar en pedidos internacionales. Cuando un envío cruza fronteras, a menudo se transfiere entre transportistas, y cada tramo tiene su propio número. Cuando eso sucede, te enviamos el nuevo. Usa siempre el más reciente. Los envíos nacionales suelen mantener un solo número durante todo el trayecto.

Tu número de pedido no es un número de seguimiento. Los números que comienzan con MGS identifican tu pedido en nuestro sistema. Los transportistas no pueden encontrar nada con él.

Los períodos de inactividad ocurren en pedidos internacionales. Durante el tránsito fronterizo y la aduana, el seguimiento puede permanecer estancado durante días. No es un problema. Una vez que el envío se libera y entra en la red local, las actualizaciones se vuelven mucho más frecuentes y detalladas. Los pedidos nacionales tienden a actualizarse de manera constante.

7. Aduanas, aranceles e inspecciones

Esta sección se aplica a los pedidos enviados internacionalmente. Si tu artículo se envía desde una marca o almacén dentro de tu propio país, nada de esto se aplica.

Los pedidos internacionales pueden generar aranceles, impuestos de importación o cargos locales. Estos son establecidos por las autoridades de tu país, no forman parte de lo que nos pagaste y son responsabilidad del comprador.

Inspecciones. La aduana decide qué se inspecciona, no nosotros. Algunas categorías se revisan con más frecuencia que otras:

• Cualquier cosa con una batería de litio
• Equipos médicos, de movilidad y de salud
• Envíos de alto valor
• Envíos de carga y de gran tamaño

Las inspecciones pueden agregar días o, ocasionalmente, semanas. Estas son decisiones gubernamentales, y ni nosotros, ni la marca, ni el transportista podemos acelerarlas. Lo que podemos hacer es seguir el envío y mantenerte informado, y lo haremos.

Baterías. Los artículos con baterías de litio están sujetos a las normas internacionales de transporte aéreo. A veces, eso significa que la batería y la unidad principal viajan por separado. Si eso se aplica a tu pedido, recibirás un seguimiento para ambos.

8. Tu dirección de entrega

Enviamos a la dirección que ingresas al finalizar la compra, exactamente como la ingresas. Vale la pena echarle un segundo vistazo antes de comprar.

Necesitamos una dirección postal. La mayoría de los envíos van por transportistas privados, y no pueden entregar en apartados postales. Los apartados postales se encuentran dentro de las instalaciones del servicio postal a las que los transportistas privados no tienen acceso. Tampoco se puede entregar una dirección que carezca de nombre de calle, número de unidad o edificio.

Cambiarla después del envío. Una vez que tu paquete esté con el transportista, no podemos cambiar la dirección por ti. Los transportistas solo aceptan correcciones de la persona que lo recibe. Te proporcionaremos los datos de contacto del transportista y tu número de guía para que puedas gestionarlo directamente.

Si la entrega falla debido a la dirección. Cuando no podemos entregar porque la dirección proporcionada al finalizar la compra fue incorrecta o incompleta, el pedido se trata como una cancelación no autorizada según nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones. El envío de salida no es reembolsable, y se aplican tarifas de envío de devolución y de reposición de existencias.

9. Si la entrega no se realiza

A veces, un paquete llega a tu área pero no llega hasta ti. Así es como funciona cada situación.

Intentos de entrega fallidos. Los transportistas suelen intentarlo más de una vez, luego retienen el paquete en un depósito local o punto de recogida. Normalmente recibirás una tarjeta o una notificación con instrucciones. Los paquetes se retienen durante un período limitado que varía según el transportista y el país.

Paquetes no reclamados. Si un paquete no se reclama dentro del período de retención del transportista, se devuelve a la marca. Los paquetes no reclamados se tratan como cancelaciones no autorizadas según nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones. El envío de salida no es reembolsable, y se aplican tarifas de envío de devolución y de reposición de existencias a todo lo que regrese.

Entregas rechazadas. Si rechazas una entrega por cualquier motivo que no sea daño visible, se aplica lo mismo. Si rechazas porque el embalaje llegó dañado, díselo al transportista en la puerta, luego infórmanos y lo gestionaremos según la Sección 13.

Entregas de carga. La carga se programa, no se deja. El equipo de entrega local se pone en contacto contigo para concertar una cita. Si no estás presente para una cita programada, o si no se puede concertar la cita, el transportista puede cobrar tarifas de redelivio y almacenamiento. Esas se trasladan al costo. Por favor, mantén tu teléfono disponible una vez que tu envío de carga llegue a tu área, ya que así es como se pondrán en contacto contigo.

Entregado pero no recibido. Si el seguimiento muestra entregado y no llegó nada, consulta con cualquier persona que pueda haberlo recibido y primero con tu transportista local. Si todavía falta, consulta la Sección 13.

10. Pedidos que llegan en pedazos

Si tu pedido tiene artículos de diferentes marcas, llegarán por separado, cada uno con su propio seguimiento y plazo. Que llegue uno no significa que el resto esté retrasado.

11. Cuando las cosas van mal fuera del control de nadie

Clima, desastres naturales, inspecciones aduaneras, congestión portuaria, huelgas, interrupciones del transportista. Nosotros y nuestras marcas no somos responsables de los retrasos que no podemos controlar, pero haremos el seguimiento y te mantendremos informado sobre cualquier cosa afectada.

12. La Garantía de Entrega de MaviGadget

Cada pedido está respaldado por nosotros.

Si tu artículo no ha llegado dentro de los 60 días posteriores al envío y el seguimiento no muestra movimiento activo, tú eliges: reembolso completo o reenvío gratuito.

Donde el seguimiento todavía muestra que el envío está progresando a través de la red del transportista, el pedido está en tránsito y en camino hacia ti. Los envíos de carga, internacionales y hechos a pedido pueden legítimamente superar los 60 días, y un envío que todavía se está moviendo no es un envío perdido. En esos casos, seguimos rastreándolo contigo en lugar de tratarlo como una reclamación.

Para artículos de carga y hechos a pedido, el reloj corre desde el envío en lugar de desde que realizaste el pedido, ya que la producción ocurre antes de que se envíe nada.

Haz una reclamación en https://mavigadget.com/pages/returns con tu número de pedido. Cualquier cosa fuera de ese plazo, aún la consideraremos individualmente.

13. Dañado, perdido o incompleto

Dañado. Echa un vistazo a tu pedido cuando llegue. Si el embalaje exterior está visiblemente dañado, díselo al transportista en la puerta y recházalo por completo si el daño es grave. Envíanos fotos del producto y del embalaje dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Incompleto. Consulta la Sección 10 primero, el resto puede estar en camino por separado de otra marca.

Perdido. Si el seguimiento dice entregado pero no llegó nada, consulta con tu transportista y con cualquier persona que pueda haberlo recibido. Las reclamaciones por no entrega necesitan un número de reclamación del transportista, y las procesamos una vez que se completa la investigación del transportista.

Todas las reclamaciones: https://mavigadget.com/pages/returns

14. Lo que esperamos de nuestras marcas

Las marcas que publican en MaviGadget deben enviar dentro de sus plazos indicados, proporcionar seguimiento real en cada envío y mantener prácticas de cumplimiento verificadas.

También están obligadas a informarnos sobre el estado del envío, y en pedidos de mayor valor informan a diario. Así es como sabemos lo que sucede con tu pedido sin tener que preguntar, y así es como detectamos un envío estancado antes que tú.

Las marcas que no cumplen con esos estándares son suspendidas o eliminadas del mercado.

15. Protección de envío

Algunos pedidos ofrecen protección de envío opcional al finalizar la compra. Donde esté disponible, la verás como un complemento antes de pagar, con el costo y lo que cubre mostrado en ese momento.

La protección generalmente cubre pérdida, robo después de la entrega y daños en tránsito, y te brinda una ruta más rápida para obtener un reemplazo o reembolso que una reclamación estándar del transportista, que puede tardar semanas en investigarse.

Es opcional. Sin ella, la pérdida y el daño aún se manejan según las Secciones 12 y 13, pero la resolución depende del plazo de investigación del transportista en lugar del nuestro.

16. Dónde se sitúa la ley

Esta política está escrita para trabajar junto con la ley de protección al consumidor aplicable, incluida la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE), las Regulaciones de Contratos del Consumidor del Reino Unido y la ley pertinente de los Estados Unidos. Donde la ley de consumo obligatoria se aplique a tu pedido, prevalecerá sobre cualquier cosa aquí que entre en conflicto con ella.

17. Respuestas rápidas

¿Cuánto tardará mi pedido? Consulta la página del producto. Cada artículo muestra su propia estimación, porque depende de qué marca proviene y si te envían a nivel nacional o desde el extranjero.

Mi seguimiento no se ha movido en días. ¿Debería preocuparme? Si es un pedido internacional, generalmente no. El seguimiento se queda quieto durante el tránsito fronterizo y la aduana, luego se reanuda una vez que llega a tu red local. La sección 6 lo explica.

Recibí un nuevo número de seguimiento. ¿Por qué? Los envíos internacionales cambian de transportista en el camino y cada tramo tiene su propio número. Usa el más reciente.

¿Puedo pagar para recibirlo más rápido? A veces, en artículos estándar, si la marca lo ofrece al finalizar la compra. La carga y los artículos hechos a pedido no se pueden acelerar.

Dice enviado pero no pasa nada. Enviado significa que ha salido de la marca. El manejo y la programación del transportista vienen a continuación, y ya están incluidos en tu estimación.

18. Habla con nosotros

Preguntas y reclamaciones de envío: https://mavigadget.com/pages/returns

Las devoluciones, reembolsos y cancelaciones se cubren en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones: https://mavigadget.com/pages/return-and-refund-policy

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