Política de reembolso
En MaviGadget, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, reembolsos y reemplazos en nuestro mercado. Cada solicitud de devolución se revisa de manera justa para proteger tanto a compradores como a vendedores.
1. Resumen
Qué encontrará aquí: cómo solicitar una devolución, reglas de elegibilidad y proceso de reembolso.
MaviGadget opera como una plataforma de mercado. Vendedores independientes cumplen los pedidos y gestionan las devoluciones de acuerdo con nuestros estándares de toda la plataforma. Todas las solicitudes de devolución deben iniciarse a través del equipo de soporte de MaviGadget para garantizar un seguimiento adecuado y una resolución oportuna.
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a hello@mavigadget.com con su número de pedido y el motivo de la devolución, o utilice nuestro formulario de contacto.
2. Plazo para devoluciones
Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Las solicitudes realizadas después de este período no se pueden aceptar a menos que lo exija la ley local.
3. Elegibilidad y estado de la devolución
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original e incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas. Los artículos que muestren signos de uso, modificación o daño pueden no calificar para un reembolso. Para artículos valorados en más de $250, se requiere una inspección en el momento de la entrega y la notificación inmediata de cualquier daño.
4. Artículos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, emitiremos un reemplazo o reembolso una vez que se verifique el problema. Las reclamaciones deben incluir fotos del producto y del embalaje dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para pedidos protegidos por Route, presente su reclamación a través de Route antes de contactarnos.
5. Proceso de devolución
- Póngase en contacto con hello@mavigadget.com para solicitar una devolución.
- Le proporcionaremos una dirección de devolución e instrucciones específicas para su vendedor.
- Envíe su artículo dentro de los 15 días; se requiere seguimiento para todas las devoluciones.
- Una vez que el vendedor confirme la recepción, su reembolso se procesará dentro de 1 a 2 semanas.
Los reembolsos pueden emitirse a su método de pago original, como crédito en tienda o tarjeta de regalo.
6. Opciones de reembolso
- Método de pago original: procesado dentro de 3 a 5 días hábiles.
- Crédito en tienda o certificado de regalo: emitido dentro de las 48 horas (por correo electrónico) o de 2 a 6 días hábiles (por correo).
- Artículos de reemplazo: enviados una vez que se verifique su devolución.
7. Envío y tarifas
Para devoluciones voluntarias (“ya no lo necesito” o “cambié de opinión”), el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Se aplica una tarifa de reposición del 30% a todas las devoluciones no defectuosas. Los costos de envío originales no son reembolsables.
Los paquetes rechazados o no reclamados se consideran cancelaciones no autorizadas y están sujetos a tarifas de envío de devolución y reposición. Los reembolsos solo se otorgarán para paquetes devueltos debido a daños de envío verificados o artículos incorrectos.
8. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:
- Artículos personalizados o hechos a mano
- Productos de salud, higiene, cuidado de ancianos o cuidado personal
- Artículos de cama y baño (colchones, toallas, fundas de almohada)
- Calzado y prendas de vestir usados o en uso
- Artículos en oferta o de liquidación
- Tarjetas de regalo
9. Devoluciones internacionales
Para pedidos internacionales, los clientes son responsables de la documentación aduanera y los costos de envío de devolución. Los aranceles, impuestos o tarifas de importación/exportación no son reembolsables. Las devoluciones rechazadas o abandonadas en la aduana no se pueden reembolsar.
10. Entregas disputadas
Si el seguimiento muestra “Entregado” pero no recibió su pedido, presente una reclamación ante la empresa de transporte y proporciónenos:
- El número de reclamación de la empresa de transporte
- Una copia de la carta o documentación de investigación de la empresa de transporte
No se emitirá ningún reembolso hasta que se complete la investigación de la empresa de transporte. Los reembolsos por no entrega se procesan solo cuando la empresa de transporte confirma una entrega errónea o una pérdida. Las reclamaciones deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores al estado de entrega.
11. Política de disputas y contracargos
Disputas de tránsito: Abrir disputas de pago mientras los artículos están en tránsito viola nuestros Términos de servicio. Los datos de seguimiento sirven como prueba de envío según los estándares Visa Compelling Evidence 3.0.
Contracargos: Los clientes aceptan contactar a MaviGadget antes de iniciar cualquier contracargo. Mantenemos registros completos de los pedidos, incluida la confirmación de envío, los escaneos de entrega, los registros de comunicación y el seguimiento de devoluciones, para demostrar el cumplimiento válido.
Los contracargos fraudulentos o prematuros pueden resultar en la suspensión de la cuenta. Los clientes que presenten contracargos por paquetes rechazados o no reclamados pueden ser responsables del monto disputado, una tarifa administrativa de $25 y cualquier costo de cobro relacionado.
12. Accesibilidad y coherencia de la política
Esta Política de devoluciones y reembolsos es coherente con nuestros Términos de servicio y Declaración de accesibilidad. Hay formatos alternativos accesibles disponibles bajo petición en accessibility@mavigadget.com.
13. Contáctenos
Para preguntas o asistencia con una devolución, por favor contacte a:
Brandimi d/b/a MaviGadget4610 N Clark St
Chicago, IL 60640, EE. UU.
Correo electrónico: hello@mavigadget.com
Soporte de accesibilidad: accessibility@mavigadget.com
