Retur-, refusions- og annulleringspolitik

Hos MaviGadget er kundetilfredshed vigtig for os. Denne politik forklarer, hvordan annulleringer, returneringer, refusioner og udskiftninger fungerer på tværs af vores markedsplads. Hver anmodning gennemgås retfærdigt for at beskytte både købere og sælgere.

Ved at afgive en ordre bekræfter du, at du har læst og accepteret denne politik.

1. Oversigt

MaviGadget fungerer som en markedspladsplatform. Uafhængige mærker lister deres egne produkter her, leverer dem og opfylder ordrer i overensstemmelse med vores platformdækkende standarder.

Alle anmodninger om returnering og annullering skal indsendes via vores returformular, så de kan spores og løses korrekt:

https://mavigadget.com/pages/returns

Anmodninger sendt via andre kanaler kan blive forsinket. For spørgsmål, kontakt hello@mavigadget.com med dit ordrenummer.

2. Lovbestemte rettigheder

Denne politik fungerer sammen med den forbrugerbeskyttelseslov, der gælder for din ordre. Hvor den obligatoriske forbrugerlovgivning gælder, har den forrang i det omfang, der er konflikt med disse vilkår.

Kunder i Den Europæiske Union og Storbritannien har en lovbestemt ret til at fortryde et afstandskøb inden for 14 dage. Denne ret er underlagt de undtagelser, der er fastsat i loven, herunder varer fremstillet efter kundens specifikationer og forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejneårsager, hvor forseglingen er brudt efter levering.

Kategorierne opført i afsnit 12 falder ind under disse undtagelser og er ikke berettiget til fortrydelse eller returnering.

Hvis du mener, at en lovbestemt ret gælder for din ordre, skal du give os besked, når du indsender din anmodning, og vi vil gennemgå den.

3. Annullering af ordre

Annulleringsanmodninger skal indsendes via vores returformular på https://mavigadget.com/pages/returns.

Før behandlingen påbegyndes. Fuld refusion.

Efter behandlingen er påbegyndt, før afsendelse. Fuld refusion minus eventuelle allerede afholdte omkostninger, herunder emballage, håndtering og fragtomkostninger. Disse omkostninger varierer efter produkt og bekræftes over for dig, før refusionen udstedes.

Efter afsendelse. Når en forsendelse er overdraget til transportøren, kan den ikke tilbagekaldes uden omkostninger. Ordrer, der annulleres efter afsendelse, refunderes minus de afholdte forsendelsesomkostninger, som ikke kan refunderes, og minus eventuelle returfragts- og genoplagringsgebyrer, der gælder, når varen returneres til mærket. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes i alle tilfælde.

Stop og genstartede ordrer. Hvor en kunde beder om at stoppe en forsendelse og senere beder om, at den fortsætter, kræver hvert stop, at transportøren tilbagekalder og genbehandler forsendelsen. Forsendelsesomkostninger afholdt ved hvert forsøg kan ikke refunderes, og leveringstider genstartes fra det tidspunkt, hvor forsendelsen genbehandles.

Bestillingsvarer og specialfremstillede varer. Se afsnit 4.

4. Bestillingsvarer og specialfremstillede varer

Visse produkter fremstilles individuelt efter en ordre er afgivet.

Identificeret før køb. Hvor en vare vides at være bestillingsvare, angives dette på produktsiden sammen med en estimeret tidsramme for det pågældende produkt.

Bekræftet efter køb. Tilgængelighed bekræftes med mærket, når en ordre er afgivet. Afhængigt af mærkets lagerstatus, produktionskapacitet eller tilgængeligheden af en bestemt variant, kan en vare bekræftes som bestillingsvare på det tidspunkt snarere end ved salgstidspunktet.

Hvor dette sker, kontakter vi dig, før produktionen påbegyndes, med bekræftelse på, at varen vil blive produceret som bestillingsvare, det specifikke produktions- og leveringsestimat for din ordre, og ethvert lagerført alternativ, som mærket kan tilbyde i stedet. Du kan derefter fortsætte, skifte til et alternativ eller annullere for fuld refusion. Intet går i produktion, før du har besluttet dig, og hvis vi ikke hører fra dig, holdes ordren, snarere end at blive startet.

Hvilket estimat gælder. Tidsrammen vist på en produktside er en generel vejledning for den pågældende kategori. Når din ordre er afgivet, og mærket bekræfter opbygningen, sender vi dig et specifikt produktions- og leveringsestimat for din ordre. Det senere estimat er det, der gælder for din ordre. Begge er estimater snarere end garanterede leveringsdatoer.

Annullering. Bestillingsvarer kan annulleres uden beregning på ethvert tidspunkt, før produktionen påbegyndes. Når produktionen er startet, kan ordren ikke annulleres og er ikke berettiget til refusion, da varen er fremstillet specifikt til dig og ikke kan videresælges.

Da disse varer ofte er overdimensionerede, sendes de som fragt snarere end standardpakke, og transitiden er længere end for lagerførte produkter.

5. Leveringsadresser

Nøjagtighed er kundens ansvar. Ordrer sendes til den leveringsadresse, der er angivet præcist ved kassen. Det er kundens ansvar at sikre, at adressen er fuldstændig, nøjagtig og i stand til at modtage forsendelsen. Vi anbefaler at tjekke den omhyggeligt, før du gennemfører din ordre.

En fuld gadeadresse er påkrævet. De fleste varer sendes med private fragtfirmaer, som ikke kan levere til postbokse. Postbokse er placeret inden for United States Postal Service-faciliteter, og kun USPS har adgang til dem. Dette gælder for alle private transportører. Ordrer indsendt med en postboks eller med en ufuldstændig adresse, der mangler et gadenavn, en enhed eller et bygningsnummer, kan ikke leveres.

Adresseændringer efter afsendelse. Når en forsendelse er hos transportøren, kan vi ikke ændre leveringsadressen på dine vegne. Transportører accepterer kun adressekorrektioner fra den navngivne modtager. Hvor en korrektion er nødvendig, giver vi dig transportørens kontaktoplysninger og forsendelses- eller sporingsreferencen, så du kan foretage ændringen direkte med dem.

Mislykket levering på grund af adresse. Hvor levering ikke kan gennemføres på grund af en forkert, ufuldstændig eller ikke-leverbar adresse angivet ved kassen, behandles ordren som en uautoriseret annullering i henhold til afsnit 11. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes, og returfragt- og genoplagringsgebyrer gælder. Hvis forsendelsen returneres til mærket, udstedes enhver refusion netto for disse omkostninger.

Forladte forsendelser. Hvor en adresse ikke korrigeres, og forsendelsen ikke kan leveres, vil transportøren med tiden returnere eller bortskaffe forsendelsen. Forsendelser, der bortskaffes af transportøren, er ikke berettiget til refusion.

Tvister, der opstår på grund af adressefejl. En forsendelse sendt til den adresse, kunden har angivet, er opfyldt. Manglende levering forårsaget af en adresse angivet ved kassen er ikke en fejl i opfyldelsen, og chargebacks indgivet på dette grundlag vil blive bestridt. Vi leverer ordreoptegnelsen, der viser adressen som indsendt, forsendelsesoptegnelsen og al korrespondance, hvori sporings- og transportøroplysninger blev leveret.

6. Returvindue

Returneringer skal initieres inden for 30 dage efter levering via vores returformular. Dette er vores standardvindue på tværs af markedspladsen.

Nogle varer har deres egne vilkår fastsat af mærket. Hvor dette gælder, angives det på produktsiden. Varer opført i afsnit 12 er ikke berettiget til returnering.

Anmodninger fremsat efter den gældende periode kan ikke accepteres, medmindre det kræves af lokal lovgivning.

7. Berettigelse til returnering og tilstand

Returnerede varer skal være ubrugte, i original emballage og inkludere alt tilbehør, manualer og mærker. Varer, der viser tegn på brug, samling, ændring eller skade, er muligvis ikke berettiget til refusion.

En vare, der har været udpakket, samlet eller operationelt testet, betragtes ikke som ubrugt, da den ikke kan returneres til lager eller videresælges som ny.

For varer til en værdi af over $250 kræves inspektion ved levering og øjeblikkelig rapportering af enhver skade.

8. Produktspecifikationer og kompatibilitet

Produktmål, vægtgrænser, materialer, strømkrav og andre specifikationer offentliggøres på hver produktside.

Det er kundens ansvar at kontrollere disse specifikationer mod deres egne krav før bestilling, herunder tilgængelig plads, frihøjde for døre og adgang, møbelhøjder, gulvtype og kompatibilitet med eksisterende udstyr.

Et produkt, der fungerer i henhold til dets offentliggjorte specifikationer, er ikke defekt og er ikke forkert beskrevet, selv hvor disse specifikationer viser sig at være uegnede til et bestemt rum, opsætning eller tilsigtet brug. Returneringer på dette grundlag behandles som frivillige returneringer i henhold til afsnit 11 og er fortsat underlagt undtagelserne i afsnit 12.

Hvor en specifikation er uklar, kontakt os før bestilling, og vi vil bekræfte den med mærket.

9. Beskadigede eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, udsteder vi en erstatning eller refusion, når problemet er verificeret.

Krav skal indeholde fotografier af både produktet og dets emballage, indsendt inden for 48 timer efter levering. Synlig skade på ydre emballage skal rapporteres til transportøren ved levering, og leveringen skal nægtes, hvor skaden er betydelig.

For Route-beskyttede ordrer skal du indgive dit krav via Route, før du kontakter os.

10. Returproces

1. Indsend din anmodning på https://mavigadget.com/pages/returns
2. Vi oplyser en returadresse og instruktioner specifikke for mærket
3. Send din vare inden for 15 dage; sporing er påkrævet for alle returneringer
4. Når mærket bekræfter modtagelse, behandles din refusion inden for 1 til 2 uger

Returneringer sendt til en anden adresse end den, vi oplyser, kan ikke modtages eller refunderes. Adressen trykt på udgående emballage er en transportørs returadresse reference og er ikke en returadresse.

Refusionsmetoder. Oprindelig betalingsmetode inden for 3 til 5 hverdage. Butikskredit eller gavekort inden for 48 timer via e-mail eller 2 til 6 hverdage via post. Erstatningsvarer sendes, når din returnering er verificeret.

11. Forsendelse og gebyrer

For frivillige returneringer ("ikke længere nødvendig" eller "om fortrydelse") er kunden ansvarlig for returfragtsomkostninger. Et genoplagringsgebyr på 30% gælder for alle ikke-defekte returneringer. Oprindelige forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.

Nægtede eller ikke-afhentede pakker betragtes som uautoriserede annulleringer og er underlagt returfragt- og genoplagringsgebyrer. Refusioner udstedes kun for pakker returneret på grund af verificeret forsendelsesskade eller forkerte varer.

Ordrer, der ikke kan leveres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse angivet ved kassen, behandles som uautoriserede annulleringer i henhold til dette afsnit, som angivet i afsnit 5.

12. Ikke-returnerbare varer

Følgende kan ikke returneres eller refunderes:

• Specialfremstillede, bestillingsvarer og håndlavede varer, når produktionen er påbegyndt
• Sundheds-, hygiejne-, ældre-, mobilitets- og personlig pleje produkter
• Massage-, terapi- og kropskontaktapparater, herunder massagere, opvarmede beklædningsgenstande, ben- og kropsvarmere, wraps, kompressionsapparater og ethvert produkt, der bruges i direkte kontakt med huden
• Mystery boxes og overraskelses- eller tilfældige produktbundter
• Sengetøj og badeprodukter (madrasser, håndklæder, pudebetræk)
• Fodtøj og beklædning, der har været båret eller brugt
• Udsalgs- eller restpartivarer
• Gavekort

Disse undtagelser er også angivet på produktsiderne for berørte varer. Sundheds-, hygiejne-, ældre-, mobilitets-, personlig pleje-, massage-, kropskontakt- og sengetøjs- og badeprodukter leveres forseglede. Når forseglingen er brudt efter levering, er varen ikke berettiget til returnering eller fortrydelse.

Hvorfor sundheds-, mobilitets-, personlig pleje- og kropskontaktvarer er undtaget. Når disse produkter er åbnet, båret, samlet eller brugt i et privat hjem, kan de ikke verificeres, saneres til medicinsk standard eller videresælges som nye. Varer, der bruges i direkte hudkontakt, kan ikke hygiejnisk genoprettes. Med opvarmede og elektriske produkter er der ingen måde at fastslå, hvordan elementet, ledningsnettet eller kontrolenhederne er blevet håndteret, eller om de er blevet belastet under brug. Der er ligeledes ingen måde at fastslå, hvordan en bærende genstand blev samlet eller håndteret. Den næste kunde, der modtager et sådant produkt, kan være en ældre, handicappet eller sårbar person, der er afhængig af det for deres komfort eller sikkerhed. Denne undtagelse gælder for alle kunder lige og uden undtagelse.

Hvorfor mystery boxes er undtaget. Mystery boxes sælges som et overraskelsesprodukt, hvor indholdet ikke afsløres før køb. Denne usikkerhed er produktets natur og forstås ved salgstidspunktet. Da de specifikke varer ikke kan kendes på forhånd, er utilfredshed med indholdet ikke grundlag for returnering, og disse køb er endelige. Hvor en vare i en mystery box ankommer beskadiget eller defekt, gælder afsnit 9.

13. Internationale returneringer

For internationale ordrer er kunderne ansvarlige for tolddokumentation og returfragtsomkostninger. Told, skatter og import- eller eksportgebyrer kan ikke refunderes. Returneringer, der nægtes eller efterlades ved tolden, kan ikke refunderes.

Nogle kategorier, herunder varer indeholdende batterier og medicinsk udstyr eller mobilitetsudstyr, er underlagt udvidet toldinspektion ved indrejse. Disse inspektioner udføres af myndighederne og er uden for MaviGadgets, mærkets og transportørens kontrol.

14. Tvist om leveringer

Hvis sporing viser "Leveret", men du ikke har modtaget din ordre, skal du først tjekke hos alle, der muligvis har accepteret den på dine vegne, og hos din lokale transportør. Hvis den stadig mangler, skal du indgive en klage til transportøren og give os:

• Transportørens klagenummer
• En kopi af transportørens undersøgelsesbrev eller dokumentation

Ingen refusion vil blive udstedt, før transportørens undersøgelse er afsluttet. Refusioner for manglende levering behandles kun, når transportøren bekræfter fejllevering eller tab. Krav skal indgives inden for 7 dage efter, at leveringsstatus vises.

Ordrer, der aldrig ankommer. Hvor en vare ikke er leveret inden for 60 dage efter afsendelse, og sporing viser ingen aktiv bevægelse, gælder vores Leveringsgaranti, og du kan vælge fuld refusion eller gratis genforsendelse. Fuldstændige vilkår er angivet i vores Politik for forsendelse og opfyldelse.

15. Tvist- og chargeback-politik

Kontakt os først. Kunder accepterer at kontakte MaviGadget og give mindst 10 hverdage til at løse sagen, før de indleder en chargeback.

Tvivl under transport. Åbning af en betalingstvist, mens varer er under transport, overtræder vores servicevilkår. Sporingsdata tjener som bevis for afsendelse i henhold til Visa Compelling Evidence 3.0-standarder.

Beholdt merchandise. En refusion kan ikke udstedes, mens produktet forbliver i kundens besiddelse. Kunder, der beholder merchandise, mens de forfølger en refusion via deres betalingsudbyder, kan få kravet behandlet som førstegangs misbrug af kortnetværket.

Tidligere refusioner. Hvor en refusion allerede er udstedt, skal enhver tvist tage højde for det refunderte beløb. Tvister indgivet for det fulde transaktionsbeløb efter en delvis eller fuld refusion er behandlet, vil blive bestridt ved hjælp af acquirer reference nummeret som bevis.

Adresse-relaterede tvister. Chargebacks indgivet for manglende levering, hvor forsendelsen blev sendt til den adresse, kunden angav ved kassen, og leveringen mislykkedes på grund af den adresse, vil blive bestridt som angivet i afsnit 5.

Registreringer. Vi opretholder fulde ordreoptegnelser, herunder listespecifikationer som offentliggjort på købsdatoen, forsendelsesbekræftelse, leveringsscanninger, kommunikationslogfiler og retursporing, og vi leverer disse som svar på enhver tvist.

Gebyrer. Bedrageriske eller for tidlige chargebacks kan resultere i kontosuspendering. Kunder, der indgiver chargebacks for nægtede eller ikke-afhentede pakker, kan holdes ansvarlige for det omstridte beløb, et administrativt gebyr på $19 og eventuelle relaterede inddrivelsesomkostninger, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

16. Politikversioner

Denne politik er versioneret og dateret. Den version, der er gældende på datoen for din ordre, styrer den ordre. Tidligere versioner er tilgængelige efter anmodning på hello@mavigadget.com.

17. Tilgængelighed og konsistens i politikken

Denne politik er i overensstemmelse med vores servicevilkår og tilgængelighedserklæring. Alternative tilgængelige formater er tilgængelige efter anmodning på accessibility@mavigadget.com.

18. Kontakt os

Returneringer og annulleringer: https://mavigadget.com/pages/returns

E-mail: hello@mavigadget.com Tilgængelighedssupport: accessibility@mavigadget.com