Zásady pro vrácení, vrácení peněz a zrušení

Ve společnosti MaviGadget je spokojenost zákazníků důležitá. Tyto zásady vysvětlují, jak fungují zrušení, vrácení zboží, vrácení peněz a výměny napříč naším tržištěm. Každá žádost je spravedlivě posouzena, aby byli chráněni kupující i prodávající.

Objednáním potvrzujete, že jste si tyto zásady přečetli a přijali je.

1. Přehled

MaviGadget funguje jako platforma tržiště. Nezávislé značky zde uvádějí své vlastní produkty, dodávají je a vyřizují objednávky v souladu s našimi celopodnikovými standardy.

Všechny žádosti o vrácení a zrušení musí být podány prostřednictvím našeho formuláře pro vrácení, aby mohly být řádně sledovány a vyřešeny:

https://mavigadget.com/pages/returns

Žádosti zaslané jinými kanály se mohou zpozdit. V případě dotazů kontaktujte hello@mavigadget.com s číslem vaší objednávky.

2. Zákonná práva

Tyto zásady platí souběžně se zákonem na ochranu spotřebitele, který se vztahuje na vaši objednávku. Tam, kde platí povinné spotřebitelské právo, má přednost v rozsahu jakéhokoli rozporu s těmito podmínkami.

Zákazníci v Evropské unii a Spojeném království mají zákonné právo odstoupit od smlouvy o nákupu na dálku do 14 dnů. Toto právo podléhá výjimkám stanoveným zákonem, které zahrnují zboží vyrobené na zakázku zákazníka a zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, pokud bylo po dodání porušeno těsnění.

Kategorie uvedené v části 12 spadají do těchto výjimek a nejsou způsobilé k odstoupení od smlouvy nebo vrácení.

Pokud se domníváte, že se na vaši objednávku vztahuje zákonné právo, sdělte nám to při podání žádosti a my ji posoudíme.

3. Zrušení objednávky

Žádosti o zrušení musí být podány prostřednictvím našeho formuláře pro vrácení na adrese https://mavigadget.com/pages/returns.

Před zahájením zpracování. Vrácení v plné výši.

Po zahájení zpracování, před odesláním. Vrácení peněz snížené o veškeré již vzniklé náklady, včetně nákladů na balení, manipulaci a dopravu. Tyto náklady se liší podle produktu a jsou vám potvrzeny před vydáním vrácení peněz.

Po odeslání. Jakmile je zásilka předána dopravci, nelze ji bezplatně odvolat. Objednávky zrušené po odeslání budou vráceny peníze snížené o vzniklé náklady na dopravu, které jsou nevratné, a o veškeré poplatky za vrácení zboží a poplatky za opětovné naskladnění, které platí po vrácení zboží značce. Náklady na dopravu jsou ve všech případech nevratné.

Zastavené a znovu zahájené objednávky. Pokud zákazník požádá o zastavení zásilky a později požádá o její pokračování, každé zastavení vyžaduje, aby dopravce zásilku odvolal a znovu zpracoval. Náklady na dopravu vzniklé při každém pokusu jsou nevratné a dodací lhůty se obnovují od okamžiku opětovného zpracování zásilky.

Výrobky na zakázku a zakázkové položky. Viz část 4.

4. Výrobky na zakázku a zakázkové položky

Některé produkty se vyrábějí individuálně po zadání objednávky.

Identifikováno před nákupem. Pokud je položka známa jako výrobek na zakázku, je to uvedeno na stránce produktu spolu s odhadovaným časovým rámcem pro daný produkt.

Potvrzeno po nákupu. Dostupnost je potvrzena u značky po zadání objednávky. V závislosti na skladových zásobách značky, výrobní kapacitě nebo dostupnosti konkrétní varianty může být položka v této fázi potvrzena jako výrobek na zakázku, nikoli v okamžiku prodeje.

Pokud k tomu dojde, kontaktujeme vás před zahájením výroby s potvrzením, že položka bude vyrobena na zakázku, s konkrétním odhadem výroby a dodání pro vaši objednávku a s jakoukoli alternativou skladem, kterou značka může nabídnout. Poté můžete pokračovat, přejít na alternativu nebo zrušit objednávku s plnou náhradou. Nic nevstupuje do výroby, dokud se nerozhodnete, a pokud se neozveme, objednávka je pozastavena, nikoli zahájena.

Který odhad platí. Časový rámec zobrazený na stránce produktu je obecným vodítkem pro danou kategorii. Jakmile je vaše objednávka zadána a značka potvrdí výrobu, zašleme vám konkrétní odhad výroby a dodání pro vaši objednávku. Tento pozdější odhad je ten, který platí pro vaši objednávku. Oba jsou odhady, nikoli zaručená data dodání.

Zrušení. Výrobky na zakázku lze bezplatně zrušit kdykoli před zahájením výroby. Jakmile výroba začala, objednávku nelze zrušit a není způsobilá k vrácení peněz, protože položka je vyrobena speciálně pro vás a nelze ji znovu prodat.

Protože jsou tyto položky často nadměrné velikosti, jsou dodávány jako nákladní doprava, nikoli jako standardní balík, a doba přepravy je delší než u skladových produktů.

5. Dodací adresy

Přesnost je odpovědností zákazníka. Objednávky jsou odesílány na dodací adresu přesně tak, jak byla zadána při pokladně. Je odpovědností zákazníka zajistit, aby adresa byla úplná, přesná a schopná přijmout zásilku. Doporučujeme ji před dokončením objednávky pečlivě zkontrolovat.

Je vyžadována úplná adresa ulice. Většina položek je odesílána soukromými přepravci, kteří nemohou doručovat na PO Boxy. PO Boxy se nacházejí v zařízeních Poštovní služby Spojených států a přístup k nim má pouze USPS. To platí pro všechny soukromé přepravce. Objednávky zadané s PO Boxem nebo s neúplnou adresou postrádající název ulice, číslo jednotky nebo budovy nelze doručit.

Změny adresy po odeslání. Jakmile je zásilka u dopravce, nemůžeme za vás změnit dodací adresu. Dopravci přijímají opravy adres pouze od jmenovaného příjemce. Pokud je oprava nutná, poskytneme vám kontaktní údaje dopravce a referenční číslo pro sledování, abyste mohli změnu provést přímo s nimi.

Neúspěšné doručení z důvodu adresy. Pokud doručení nemůže být dokončeno z důvodu nesprávné, neúplné nebo nedoručitelné adresy zadané při pokladně, je objednávka považována za neoprávněné zrušení podle § 11. Náklady na dopravu jsou nevratné a platí poplatky za vrácení zboží a poplatky za opětovné naskladnění. Pokud je zásilka vrácena značce, jakékoli vrácení peněz je vydáno po odečtení těchto nákladů.

Opuštěné zásilky. Pokud adresa není opravena a zásilka nemůže být doručena, dopravce včas vrátí nebo zlikviduje zásilku. Zásilky zlikvidované dopravcem nejsou způsobilé k vrácení peněz.

Spory vyplývající z chyb adresy. Zásilka odeslaná na adresu poskytnutou zákazníkem byla splněna. Nedoručení způsobené adresou zadanou při pokladně není selháním plnění a zúčtování provedená na tomto základě budou napadena. Poskytujeme záznam objednávky zobrazující zadanou adresu, záznam o zásilce a veškerou korespondenci, ve které byly poskytnuty údaje o sledování a dopravci.

6. Lhůta pro vrácení

Vrácení musí být zahájeno do 30 dnů od doručení prostřednictvím našeho formuláře pro vrácení. Toto je naše standardní lhůta napříč tržištěm.

Některé položky mají vlastní podmínky stanovené značkou. Pokud tomu tak je, je to uvedeno na stránce produktu. Položky uvedené v části 12 nejsou způsobilé k vrácení.

Žádosti podané po uplynutí příslušné lhůty nelze přijmout, pokud to nevyžaduje místní právo.

7. Způsobilost k vrácení a stav

Vrácené položky musí být nepoužité, v původním obalu a musí obsahovat veškeré příslušenství, manuály a štítky. Položky vykazující opotřebení, montáž, úpravy nebo poškození nemusí být způsobilé k vrácení peněz.

Položka, která byla rozbalena, smontována nebo provozně testována, není považována za nepoužitou, protože ji nelze vrátit do skladu ani znovu prodat jako novou.

U položek v hodnotě nad 250 USD je vyžadována kontrola při dodání a okamžité nahlášení jakéhokoli poškození.

8. Specifikace produktu a kompatibilita

Rozměry produktu, hmotnostní limity, materiály, požadavky na napájení a další specifikace jsou zveřejněny na každé stránce produktu.

Je odpovědností zákazníka zkontrolovat tyto specifikace oproti svým vlastním požadavkům před objednáním, včetně dostupného prostoru, průchodů dveří a přístupových mezer, výšky nábytku, typu podlahy a kompatibility se stávajícím vybavením.

Produkt, který funguje podle svých publikovaných specifikací, není vadný a není nesprávně popsán, i když se tyto specifikace ukáží jako nevhodné pro konkrétní místnost, nastavení nebo zamýšlené použití. Vrácení z tohoto důvodu je považováno za dobrovolné vrácení podle § 11 a zůstává předmětem výjimek v § 12.

Pokud je specifikace nejasná, kontaktujte nás před objednáním a my ji potvrdíme u značky.

9. Poškozené nebo nesprávné položky

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, vydáme náhradní díl nebo vrátíme peníze, jakmile bude problém ověřen.

Reklamace musí obsahovat fotografie produktu i jeho obalu, podané do 48 hodin od doručení. Viditelné poškození vnějšího obalu by mělo být nahlášeno dopravci při dodání a dodání odmítnuto, pokud je poškození významné.

U objednávek chráněných společností Route podejte reklamaci prostřednictvím Route před kontaktováním nás.

10. Proces vrácení

1. Podáte žádost na https://mavigadget.com/pages/returns
2. Poskytneme vám adresu pro vrácení a pokyny specifické pro značku
3. Odešlete svou položku do 15 dnů; pro všechna vrácení je vyžadováno sledování
4. Jakmile značka potvrdí příjem, vaše vrácení peněz bude zpracováno do 1 až 2 týdnů

Vrácené zboží zaslané na jakoukoli jinou adresu, než kterou poskytneme, nelze přijmout ani vrátit peníze. Adresa vytištěná na obalu zásilky je referenční údaj dopravce pro vrácení odesílateli a není adresou pro vrácení.

Způsoby vrácení peněz. Původní způsob platby do 3 až 5 pracovních dnů. Poukázka na obchod nebo dárková karta do 48 hodin e-mailem, nebo 2 až 6 pracovních dnů poštou. Náhradní položky jsou odeslány po ověření vašeho vrácení.

11. Doprava a poplatky

U dobrovolných vrácení („již nepotřebné“ nebo „změnil jsem názor“) je zákazník odpovědný za náklady na vrácení zboží. Na veškeré nevadné vrácené zboží se vztahuje poplatek za opětovné naskladnění ve výši 30 %. Původní náklady na dopravu jsou nevratné.

Odmítnuté nebo nevyzvednuté balíky jsou považovány za neoprávněné zrušení a podléhají poplatkům za vrácení zboží a poplatkům za opětovné naskladnění. Vrácení peněz je přiznáno pouze za balíky vrácené z důvodu ověřeného poškození při přepravě nebo nesprávných položek.

Objednávky, které nelze doručit z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy zadané při pokladně, jsou podle této části považovány za neoprávněné zrušení, jak je stanoveno v části 5.

12. Nevratné položky

Následující položky nelze vrátit ani vrátit peníze:

• Zakázkové, výrobky na zakázku a ručně vyráběné položky po zahájení výroby
• Zdravotní, hygienické, pro seniory, pro mobilitu a osobní péči
• Masážní, terapeutické a kontaktní přístroje, včetně masážních přístrojů, vyhřívaného oblečení, ohřívačů nohou a těla, zábalů, kompresních přístrojů a jakéhokoli produktu používaného v přímém kontaktu s pokožkou
• Mystery boxy a překvapivé nebo náhodné balíčky produktů
• Postelové a koupelnové předměty (matrace, ručníky, povlaky na polštáře)
• Obuv a oděvy, které byly nošeny nebo použity
• Výprodejové nebo vyklízecí položky
• Dárkové karty

Tato vyloučení jsou také uvedena na stránkách dotčených produktů. Zdravotní, hygienické, pro seniory, pro mobilitu, osobní péči, masážní, kontaktní a postelové a koupelnové produkty jsou dodávány zapečetěné. Jakmile je těsnění po dodání porušeno, položka není způsobilá k vrácení nebo odstoupení od smlouvy.

Proč jsou vyloučeny položky pro zdraví, mobilitu, osobní péči a kontaktní předměty. Jakmile jsou tyto produkty otevřeny, nošeny, smontovány nebo použity v soukromém domě, nelze je ověřit, dezinfikovat na lékařskou úroveň ani znovu prodat jako nové. Položky používané v přímém kontaktu s pokožkou nelze hygienicky obnovit. U vyhřívaných a elektrických produktů nelze zjistit, jak bylo zacházeno s topným tělesem, kabeláží nebo ovládacími prvky, ani zda nebyly při používání namáhány. Stejně tak nelze zjistit, jak byl nosný předmět smontován nebo s ním bylo zacházeno. Další zákazník, který obdrží takový produkt, může být starší, postižená nebo zranitelná osoba, která na něm závisí pro své pohodlí nebo bezpečnost. Toto vyloučení platí pro všechny zákazníky stejně a bez výjimky.

Proč jsou mystery boxy vyloučeny. Mystery boxy se prodávají jako překvapivý produkt, kde obsah není před nákupem sdělen. Tato nejistota je povahou produktu a je pochopena v okamžiku prodeje. Protože konkrétní položky nelze předem znát, nespokojenost s obsahem není důvodem k vrácení a tyto nákupy jsou konečné. Pokud položka v mystery boxu dorazí poškozená nebo vadná, platí § 9.

13. Mezinárodní vrácení

U mezinárodních objednávek jsou zákazníci odpovědní za celní doklady a náklady na vrácení zboží. Cla, daně a dovozní nebo vývozní poplatky jsou nevratné. Vrácené zboží odmítnuté nebo opuštěné na celnici nelze vrátit peníze.

Některé kategorie, včetně položek obsahujících baterie a lékařského nebo mobilního vybavení, podléhají prodloužené celní kontrole při vstupu. Tyto kontroly provádějí státní orgány a jsou mimo kontrolu MaviGadget, značky a dopravce.

14. Sporné dodávky

Pokud sledování ukazuje „Doručeno“, ale svou objednávku jste neobdrželi, nejprve zkontrolujte, zda ji nepřevzal někdo vaším jménem, a obraťte se na místního dopravce. Pokud stále chybí, podejte reklamaci u dopravce a poskytněte nám:

• Číslo reklamace u dopravce
• Kopie vyšetřovacího dopisu nebo dokumentace dopravce

Vrácení peněz nebude vydáno, dokud nebude vyšetřování dopravce dokončeno. Vrácení peněz za nedoručení je zpracováno pouze tehdy, když dopravce potvrdí chybné doručení nebo ztrátu. Reklamace musí být podány do 7 dnů od zobrazení stavu doručení.

Objednávky, které nikdy nedorazí. Pokud položka nebyla doručena do 60 dnů od odeslání a sledování neukazuje žádný aktivní pohyb, platí naše Záruka dodání a můžete si vybrat plnou náhradu nebo bezplatné opětovné odeslání. Úplné podmínky jsou uvedeny v našich Zásadách pro dopravu a plnění.

15. Zásady pro spory a zúčtování

Nejprve nás kontaktujte. Zákazníci souhlasí s tím, že budou kontaktovat MaviGadget a umožní alespoň 10 pracovních dnů na vyřešení záležitosti před zahájením zúčtování.

Spory během přepravy. Otevření sporu o platbu, zatímco jsou položky v přepravě, porušuje naše Podmínky služby. Údaje o sledování slouží jako důkaz odeslání podle standardů Visa Compelling Evidence 3.0.

Zadržený majetek. Vrácení peněz nelze vydat, dokud produkt zůstává v držení zákazníka. Zákazníci, kteří si ponechají majetek a zároveň usilují o vrácení peněz prostřednictvím svého poskytovatele plateb, mohou mít nárok považován za zneužití první strany ze strany platební sítě.

Předchozí vrácení peněz. Pokud již bylo vráceno peníze, jakýkoli spor musí zohlednit vrácenou částku. Spory podané za plnou hodnotu transakce po zpracování částečné nebo úplné náhrady budou napadeny s použitím referenčního čísla akvizice jako důkazu.

Spory týkající se adresy. Zúčtování podaná pro nedoručení, kde byla zásilka odeslána na adresu zadanou zákazníkem při pokladně a doručení selhalo z důvodu této adresy, budou napadena, jak je stanoveno v části 5.

Záznamy. Udržujeme úplné záznamy o objednávkách včetně specifikací uvedených v den nákupu, potvrzení odeslání, skenů doručení, protokolů komunikace a sledování vrácení a poskytujeme je v reakci na jakýkoli spor.

Poplatky. Podvodné nebo předčasné zúčtování může vést k pozastavení účtu. Zákazníci, kteří podají zúčtování za odmítnuté nebo nevyzvednuté balíky, mohou být odpovědní za zpochybněnou částku, administrativní poplatek ve výši 19 USD a veškeré související náklady na vymáhání, v rozsahu povoleném platnými zákony.

16. Verze zásad

Tyto zásady jsou verzovány a datovány. Verze platná v den vaší objednávky se řídí touto objednávkou. Předchozí verze jsou k dispozici na vyžádání na adrese hello@mavigadget.com.

17. Přístupnost a konzistence zásad

Tyto zásady jsou v souladu s našimi Podmínkami služby a Prohlášením o přístupnosti. Alternativní přístupné formáty jsou k dispozici na vyžádání na adrese accessibility@mavigadget.com.

18. Kontaktujte nás

Vrácení a zrušení: https://mavigadget.com/pages/returns

E-mail: hello@mavigadget.com Podpora přístupnosti: accessibility@mavigadget.com