Frakt & Hantering

Fri frakt, ingen minimigräns, spårad hela vägen. Här är hur beställningar faktiskt flyttas från ett varumärkes hylla till din dörr, och vad du kan förvänta dig längs vägen.

1. Hur frakten fungerar här

MaviGadget är en marknadsplats. Oberoende varumärken listar sina egna produkter här och skickar dem direkt till dig från sina egna anläggningar.

Våra varumärken finns överallt: USA, Tyskland, Japan, Nederländerna, Turkiet och bortom. Vissa har lager nära dig. Andra skickar från där de tillverkades. Därför är leveranstiderna inte ett enda nummer över hela webbplatsen, de är specifika för varan du köper.

Om din beställning innehåller varor från mer än ett varumärke, kommer de att anlända separat. Var och en får sin egen spårning och sin egen tidslinje.

2. Att få din beställning iväg

När du beställer kontrollerar varumärket lagret, utför sin kvalitetskontroll och packar din vara. De flesta standardvaror skickas inom 48 timmar. Leveranstiden för allt du tittar på finns på dess produktsida.

Anpassade och beställningsvaror byggs först. Avsnitt 5 täcker dessa.

En sak som är värd att veta: skickad och på väg är inte riktigt samma sak. Skickad betyder att varan har lämnat varumärket och gått in i transportörens nätverk. Hantering, sortering och schemaläggning sker allt efter det, och de är redan inräknade i din leveransuppskattning.

3. Hur lång tid det tar

Kontrollera produktsidan. Varje vara visar sin egen leveranstid och förväntade ankomst, och den uppskattningen är den som gäller för din beställning.

Det varierar eftersom våra varumärken gör det. Vi samarbetar med varumärken i USA, Tyskland, Japan, Korea, Nederländerna, Turkiet och andra platser, och många av dem har lager i regionala lager.

Frakt lokalt. Om varumärket skickar från ditt land eller din region, reser din beställning inrikes. Ingen tull, inga internationella överlämningar, och leveransen är snabb.

Frakt internationellt. Om varan kommer från varumärkets hemland, korsar den gränser, vilket innebär tull och vanligtvis mer än en transportör längs vägen. Det tar längre tid och är mindre förutsägbart.

Stora möbler och beställningsvaror tar längre tid oavsett, och de har sina egna avsnitt nedan.

Vad en uppskattning faktiskt betyder

Varje leveranstid på denna webbplats är en uppskattning, inte ett garanterat leveransdatum. Vi erbjuder inte garanterad leveransdatum på någon produkt.

Siffran på en produktsida är en allmän vägledning för den varan under normala förhållanden. Den förutsätter varumärkets vanliga leverans, en fri passage genom transportnätverket, ingen tullförsening och en komplett leveransadress.

För beställningsvaror och anpassade varor är siffran på produktsidan en kategorivägledning. När din beställning har lagts och varumärket bekräftar tillverkningen, skickar vi dig en specifik produktions- och fraktuppskattning för din faktiska beställning. Den senare uppskattningen är den som gäller för dig, och det är den siffran du ska arbeta utifrån snarare än siffran på produktsidan. Det är fortfarande en uppskattning, men den är baserad på din beställning snarare än kategorin.

Saker som påverkar en uppskattning, varav ingen ligger inom vår eller varumärkets kontroll:

• Tullkontroll och inspektion, som beslutas av myndigheter
• Schemaläggning av fartyg, flyg och frakt, inklusive hamnförseningar
• Transportkapacitet, väder och lokala störningar
• Ofullständiga eller ej levererbara adresser

Om din beställning blir sen

Vi kommunicerar hellre för mycket än lämnar dig gissande, så om något försenas kommer vi att berätta det för dig och förklara vad som händer.

En försening mot en uppskattning ger dig inte i sig rätt till delvis återbetalning eller kompensation, eftersom detta är uppskattningar snarare än garanterade datum. Vad det ger dig rätt till:

• Före produktion eller leverans: avbryt för full återbetalning, inga frågor
• För beställningsvaror: när vi skickar din specifika tidslinje efter beställning, har du 24 timmar på dig att avbryta kostnadsfritt om det inte fungerar för dig
• Efter 60 dagar från leverans: vår Leveransgaranti i avsnitt 12 ger dig valet av full återbetalning eller gratis återleverans
• När som helst: ett ärligt svar om var din beställning är och vad som händer med den

Där en beställning drar ut på tiden utöver den angivna tidslinjen kan kompensation övervägas men är inte garanterad och inte automatisk. Varje goodwill-gest erbjuds efter vårt gottfinnande, baserat på omständigheterna för den enskilda beställningen, och bedöms när varan har levererats snarare än medan den fortfarande är under transport.

Om din beställning inte kommer fram inom en tidsram som fungerar för dig, meddela oss innan den skickas så ordnar vi en avbokning och återbetalning.

När en leverans stannar upp

Ibland blir en beställning tyst under en lång period.

Varumärken som listar hos oss är skyldiga att rapportera leveransstatus tillbaka till oss, och för beställningar med högre värde rapporterar de dagligen. Det är så vi får reda på att något har stannat, vanligtvis innan kunden gör det.

Om en leverans inte har haft någon spårningsrörelse på fyra veckor, eller har gått fyra veckor förbi den uppskattning vi gav dig, tar vi varumärkets rapport, granskar beställningen och återkommer till dig med dess status snarare än att vänta på att du ska jaga oss.

Vid den tidpunkten tittar vi på hela bilden: var leveransen faktiskt är, om den realistiskt sett kommer att anlända, och vad som är vettigt för dig. Beroende på situationen kan vi erbjuda en avbokning och full återbetalning, en gratis återleverans, en snabbare sista sträcka på vår bekostnad, eller en goodwill-gest. Vilket av dessa som gäller beror på omständigheterna, så vi hanterar dessa individuellt snarare än enligt formel.

Om din beställning har nått den punkten och du inte har hört från oss, kontakta oss så hämtar vi det senaste från varumärket och granskar det.

Inget av detta påverkar dina lagstadgade rättigheter, som täcks i avsnitt 16.

4. Stora och tunga saker

Möbler, sängar, soffor, hjälpmedel. Allt som är för stort för ett normalt paketnätverk skickas som frakt, och frakt är en annan värld.

Fraktförsändelser väntar på lastbils- och containerutrymme snarare än att skickas så fort de är packade. De passerar fler hanteringspunkter. Och i slutet ringer ett lokalt leveransteam dig för att ordna en tid snarare än att lämna en stor vara utanför din dörr.

Räkna med ungefär 20 till 35 arbetsdagar från leverans, beroende på var den startar. Uppskattningen för din vara finns på dess produktsida.

Frakt kan inte påskyndas. Den extra hanteringen är inte ineffektivitet, det är vad som hindrar en soffa från att anlända och se ut som om den har fallit av lastbilen.

5. Beställningsvaror och anpassade varor

Vissa saker byggs för dig efter att du beställt snarare än plockas från hyllan.

När vi vet i förväg. Om en vara tillverkas på beställning, står det på dess produktsida, tillsammans med produktions- och leveranstidslinjen.

När vi får reda på det efteråt. Vi bekräftar tillgängligheten med varumärket när din beställning kommer in. Beroende på deras lager, produktionskapacitet eller om en viss variant är tillgänglig, kan en vara visa sig vara tillverkad på beställning vid den tidpunkten snarare än vid kassan.

Om det händer, kommer vi att kontakta dig innan något byggs, med:

• Bekräftelse att den tillverkas på beställning
• Den reviderade tidslinjen
• Eventuella lagerförda alternativ som varumärket kan erbjuda istället

Sedan är det ditt beslut. Fortsätt, byt till något tillgängligt, eller avbryt för full återbetalning. Ingenting påbörjas förrän du har bestämt dig, och om vi inte hör något håller vi beställningen snarare än att påbörja den.

Hur lång tid produktionen tar. Tre steg:

1. Produktion, vanligtvis 1 till 7 arbetsdagar. Enkla anpassningar går snabbt. En säng som måste byggas från grunden ligger i den bortre änden av det.
2. Kvalitetskontroll, vanligtvis 3 arbetsdagar
3. Frakt, standard eller frakt enligt ovanstående avsnitt

Vi bekräftar den specifika produktionstiden med dig innan den påbörjas. Beställningsvaror är ofta överdimensionerade, så frakttider gäller vanligtvis.

Avbokning. Kostnadsfritt att avboka när som helst innan produktionen påbörjas. När den väl har påbörjats kan vi inte avboka eller återbetala den, eftersom den byggs enligt dina specifikationer och inte kan ges till någon annan.

6. Att förstå din spårning

Spårningsnummer kan ändras på internationella beställningar. När en leverans korsar gränser överlämnas den ofta mellan transportörer, och varje sträcka får sitt eget nummer. När det händer skickar vi dig det nya. Använd alltid det senaste. Inrikesleveranser behåller vanligtvis ett nummer hela vägen.

Ditt beställningsnummer är inte ett spårningsnummer. Nummer som börjar med MGS identifierar din beställning i vårt system. Transportörer kan inte hitta något med det.

Tysta perioder förekommer på internationella beställningar. Under gränstransport och tull kan spårningen stå stilla i dagar. Det är inget problem. När leveransen har passerat och kommit in i det lokala nätverket blir uppdateringarna mycket frekventare och mer detaljerade. Inrikesbeställningar tenderar att uppdateras stadigt under hela processen.

7. Tull, avgifter och inspektioner

Detta avsnitt gäller för beställningar som skickas internationellt. Om din vara skickas från ett varumärke eller lager inom ditt eget land, gäller inget av detta.

Internationella beställningar kan medföra tullar, importskatter eller lokala avgifter. Dessa fastställs av myndigheterna i ditt land, de ingår inte i det du betalade till oss, och de är köparens ansvar.

Inspektioner. Tullverket bestämmer vad som inspekteras, inte vi. Vissa kategorier dras oftare än andra:

• Allt med ett litiumbatteri
• Medicinsk utrustning, hjälpmedel och hälsoutrustning
• Försändelser med högt värde
• Frakt och överdimensionerade leveranser

Inspektioner kan lägga till dagar eller, ibland, veckor. Dessa är statliga beslut, och varken vi, varumärket eller transportören kan påskynda dem. Vad vi kan göra är att övervaka leveransen och hålla dig informerad, och det kommer vi att göra.

Batterier. Varor med litiumbatterier omfattas av internationella lufttransportregler. Ibland innebär det att batteriet och huvudenheten transporteras separat. Om det gäller din beställning får du spårning för båda.

8. Din leveransadress

Vi skickar till den adress du anger vid kassan, exakt som du anger den. Värt en extra titt innan du klickar på köp.

Vi behöver en gatuadress. De flesta leveranser sker med privata transportörer, och de kan inte leverera till postboxar. Postboxar finns inom posttjänstens anläggningar som privata transportörer inte har tillgång till. En adress som saknar gatunamn, lägenhets- eller byggnadsnummer kan inte heller levereras.

Ändra den efter leverans. När ditt paket är hos transportören kan vi inte ändra adressen åt dig. Transportörer accepterar bara korrigeringar från mottagaren. Vi ger dig transportörens kontaktuppgifter och ditt fraktnummer så att du kan ordna det direkt.

Om leveransen misslyckas på grund av adressen. Om vi inte kan leverera eftersom adressen som angavs vid kassan var felaktig eller ofullständig, behandlas beställningen som en obehörig avbokning enligt vår policy för returer, återbetalningar och avbokningar. Utgående frakt återbetalas inte, och avgifter för returfrakt och lagerhållning tillkommer.

9. Om leveransen inte sker

Ibland anländer ett paket till ditt område men når dig inte. Här är hur varje situation fungerar.

Missade leveransförsök. Transportörer försöker vanligtvis mer än en gång, sedan förvarar de paketet på ett lokalt lager eller upphämtningsställe. Du får normalt ett kort eller ett meddelande med instruktioner. Paket förvaras under en begränsad tid som varierar beroende på transportör och land.

Oupphämtade paket. Om ett paket inte hämtas inom transportörens förvaringstid, skickas det tillbaka till varumärket. Oupphämtade paket behandlas som obehöriga avbokningar enligt vår policy för returer, återbetalningar och avbokningar. Utgående frakt återbetalas inte, och avgifter för returfrakt och lagerhållning tillkommer för allt som returneras.

Vägrade leveranser. Om du vägrar en leverans av någon anledning utom synlig skada, gäller detsamma. Om du vägrar för att förpackningen anlände skadad, meddela transportören att det är anledningen vid dörren, meddela sedan oss, och vi hanterar det enligt avsnitt 13 istället.

Fraktleveranser. Frakt schemaläggs, inte levereras. Det lokala leveransteamet kontaktar dig för att ordna en tid. Om du inte är där för en bokad tid, eller om avtal inte kan ordnas, kan transportören debitera avgifter för omleverans och förvaring. Dessa vidarebefordras till självkostnadspris. Håll din telefon tillgänglig när din fraktleverans når ditt område, eftersom det är så de kommer att nå dig.

Levererad men ej mottagen. Om spårningen visar levererad och inget anlände, kontrollera med någon som kan ha tagit emot det och med din lokala transportör först. Om det fortfarande saknas, se avsnitt 13.

10. Beställningar som anländer i bitar

Om din beställning innehåller varor från olika varumärken, kommer de att komma separat, var och en med sin egen spårning och tidsram. Att en anländer betyder inte att resten är sen.

11. När saker går fel utanför någons kontroll

Väder, naturkatastrofer, tullinspektioner, hamnstockning, strejker, transportörstörningar. Vi och våra varumärken är inte ansvariga för förseningar vi inte kan kontrollera, men vi kommer att följa upp, spåra och hålla dig informerad om allt som påverkas.

12. MaviGadget Leveransgaranti

Varje beställning stöds av oss.

Om din vara inte har anlänt inom 60 dagar från leverans och spårningen visar ingen aktiv rörelse, väljer du: full återbetalning eller gratis återleverans.

Där spårningen fortfarande visar att leveransen fortskrider genom transportnätverket, är beställningen under transport och på väg till dig. Frakt, internationella och beställningsvaror kan legitimt ta mer än 60 dagar, och en leverans som fortfarande rör sig är inte en förlorad leverans. I dessa fall fortsätter vi att spåra den med dig snarare än att behandla den som ett krav.

För frakt- och beställningsvaror räknas tiden från leverans snarare än från det att du beställde, eftersom produktionen sker innan något skickas.

Gör ett anspråk på https://mavigadget.com/pages/returns med ditt beställningsnummer. Allt utanför det tidsfönstret kommer vi fortfarande att titta på individuellt.

13. Skadad, förlorad eller ofullständig

Skadad. Titta på din beställning när den anländer. Om ytterförpackningen är synligt skadad, meddela transportören vid dörren, och vägra den omedelbart om skadan är allvarlig. Skicka oss foton av produkten och förpackningen inom 48 timmar efter leverans.

Ofullständig. Kontrollera avsnitt 10 först, resten kan vara på väg separat från ett annat varumärke.

Förlorad. Om spårningen säger levererad men inget anlände, kontrollera med din transportör och någon som kan ha tagit emot det. Krav på utebliven leverans kräver ett spårningsnummer från transportören, och vi behandlar dem när transportörens utredning är klar.

Alla anspråk: https://mavigadget.com/pages/returns

14. Vad vi förväntar oss av våra varumärken

Varumärken som listar på MaviGadget måste leverera inom sina angivna tidsramar, tillhandahålla verklig spårning på varje leverans och upprätthålla verifierade uppfyllandepraxis.

De är också skyldiga att rapportera leveransstatus tillbaka till oss, och för beställningar med högre värde rapporterar de dagligen. Det är så vi vet vad som händer med din beställning utan att behöva fråga, och det är så vi upptäcker en stagnerad leverans innan du gör det.

Varumärken som inte uppfyller dessa standarder stängs av eller tas bort från marknadsplatsen.

15. Fraktförsäkring

Vissa beställningar erbjuder valfri fraktförsäkring vid kassan. Där den är tillgänglig ser du den som ett tillägg innan du betalar, med kostnaden och vad den täcker visad vid den tidpunkten.

Försäkringen täcker vanligtvis förlust, stöld efter leverans och skada under transport, och den ger dig en snabbare väg till en ersättning eller återbetalning än ett standardkrav från transportören, vilket kan ta veckor att utreda.

Den är valfri. Utan den hanteras förlust och skada fortfarande enligt avsnitt 12 och 13, men lösningen beror på transportörens utredningstid snarare än vår.

16. Var lagen står

Denna policy är skriven för att fungera tillsammans med tillämplig konsumentskyddslagstiftning, inklusive EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EG), brittiska Consumer Contracts Regulations och relevant amerikansk lagstiftning. Där tvingande konsumentlagstiftning gäller för din beställning, har den företräde framför allt här som strider mot den.

17. Snabba svar

Hur lång tid tar min beställning? Kontrollera produktsidan. Varje vara visar sin egen uppskattning, eftersom det beror på vilket varumärke den kommer från och om de skickar till dig inrikes eller från utlandet.

Min spårning har inte rört sig på flera dagar. Bör jag oroa mig? Om det är en internationell beställning, vanligtvis inte. Spårningen blir tyst under gränstransport och tull, och tar sedan fart igen när den når ditt lokala nätverk. Avsnitt 6 förklarar det.

Jag fick ett nytt spårningsnummer. Varför? Internationella leveranser byter transportörer längs vägen och varje sträcka får sitt eget nummer. Använd det senaste.

Kan jag betala för att få det snabbare? Ibland, på standardvaror, om varumärket erbjuder det vid kassan. Frakt- och beställningsvaror kan inte påskyndas.

Det står skickad men inget händer. Skickad betyder att den har lämnat varumärket. Transportörshantering och schemaläggning kommer därefter, och de är redan inbyggda i din uppskattning.

18. Prata med oss

Fraktfrågor och anspråk: https://mavigadget.com/pages/returns

Returer, återbetalningar och avbokningar täcks i vår policy för returer, återbetalningar och avbokningar: https://mavigadget.com/pages/return-and-refund-policy

hello@mavigadget.com Tillgänglighet: accessibility@mavigadget.com