Polityka zwrotu kosztów

W MaviGadget satysfakcja klienta jest dla nas ważna. Niniejsza polityka wyjaśnia, jak działają zwroty, refundacje i wymiany na naszym rynku. Każde żądanie zwrotu jest rozpatrywane uczciwie, aby chronić zarówno kupujących, jak i sprzedających.

1. Przegląd

Co tu znajdziesz: jak złożyć prośbę o zwrot, zasady kwalifikowalności i proces zwrotu pieniędzy.

MaviGadget działa jako platforma handlowa. Niezależni sprzedawcy realizują zamówienia i obsługują zwroty zgodnie z naszymi ogólnymi standardami. Wszystkie prośby o zwrot muszą być inicjowane za pośrednictwem zespołu wsparcia MaviGadget, aby zapewnić odpowiednie śledzenie i terminowe rozwiązanie.

Aby rozpocząć zwrot, wyślij e-mail na adres hello@mavigadget.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu, lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego.

2. Okres na zwrot

Zwroty muszą być inicjowane w ciągu 30 dni od dostawy. Prośby złożone po tym terminie nie mogą być akceptowane, chyba że jest to wymagane przez lokalne prawo.

3. Kwalifikowalność do zwrotu i stan produktu

Zwracane przedmioty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje i metki. Przedmioty noszące ślady użytkowania, modyfikacji lub uszkodzenia mogą nie kwalifikować się do zwrotu. W przypadku przedmiotów o wartości powyżej 250 USD wymagana jest inspekcja przy odbiorze i natychmiastowe zgłoszenie uszkodzenia.

4. Uszkodzone lub nieprawidłowe przedmioty

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe, wystawimy wymianę lub zwrot pieniędzy po weryfikacji problemu. Reklamacje muszą zawierać zdjęcia produktu i opakowania w ciągu 48 godzin od dostawy. W przypadku zamówień chronionych przez Route, prosimy o złożenie reklamacji za pośrednictwem Route przed skontaktowaniem się z nami.

5. Proces zwrotu

  1. Skontaktuj się z hello@mavigadget.com, aby poprosić o zwrot.
  2. Podamy adres zwrotu i instrukcje specyficzne dla Twojego sprzedawcy.
  3. Wyślij swój przedmiot w ciągu 15 dni; wymagane jest śledzenie wszystkich zwrotów.
  4. Po potwierdzeniu odbioru przez sprzedawcę, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 1–2 tygodni.

Zwroty mogą być realizowane na pierwotną metodę płatności, jako kredyt sklepowy lub karta podarunkowa.

6. Opcje zwrotu pieniędzy

  • Pierwotna metoda płatności: przetwarzane w ciągu 3–5 dni roboczych.
  • Kredyt sklepowy lub bon podarunkowy: wydawany w ciągu 48 godzin (e-mail) lub 2–6 dni roboczych (pocztą).
  • Przedmioty zamienne: wysyłane po weryfikacji zwrotu.

7. Wysyłka i opłaty

W przypadku dobrowolnych zwrotów („nie potrzebuję już” lub „zmieniłem zdanie”), klient jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej. Obowiązuje opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 30% od wszystkich zwrotów nieuszkodzonych. Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Odmówione lub nieodebrane paczki są uważane za nieautoryzowane anulowania i podlegają opłatom za wysyłkę zwrotną i uzupełnienie zapasów. Zwroty pieniędzy będą przyznawane tylko za paczki zwrócone z powodu potwierdzonego uszkodzenia wysyłki lub nieprawidłowych przedmiotów.

8. Przedmioty niepodlegające zwrotowi

Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi ani refundacji:

  • Produkty niestandardowe lub ręcznie robione
  • Produkty związane ze zdrowiem, higieną, produktami dla osób starszych lub osobistej pielęgnacji
  • Artykuły do sypialni i łazienki (materace, ręczniki, poszewki na poduszki)
  • Obuwie i odzież noszone lub używane
  • Produkty wyprzedażowe lub posezonowe
  • Karty podarunkowe

9. Zwroty międzynarodowe

W przypadku zamówień międzynarodowych klienci są odpowiedzialni za dokumentację celną i koszty wysyłki zwrotnej. Cła, podatki lub opłaty importowe/eksportowe nie podlegają zwrotowi. Zwroty odmówione lub porzucone w urzędzie celnym nie podlegają zwrotowi.

10. Sporne dostawy

Jeśli śledzenie pokazuje „Dostarczono”, ale nie otrzymałeś zamówienia, złóż reklamację u przewoźnika i dostarcz nam:

  • Numer reklamacji przewoźnika
  • Kopię listu lub dokumentacji dochodzeniowej przewoźnika

Zwrot pieniędzy nie zostanie wystawiony do czasu zakończenia dochodzenia przez przewoźnika. Zwroty za niedostarczenie są przetwarzane tylko wtedy, gdy przewoźnik potwierdzi błędną dostawę lub zagubienie. Reklamacje muszą być składane w ciągu 48 godzin od statusu dostawy.

11. Polityka sporów i obciążeń zwrotnych

Spory dotyczące transportu: Otwieranie sporów płatniczych w trakcie transportu narusza nasze Warunki korzystania z usługi. Dane śledzenia służą jako dowód wysyłki zgodnie ze standardami Visa Compelling Evidence 3.0.

Obciążenia zwrotne: Klienci zgadzają się skontaktować z MaviGadget przed zainicjowaniem jakiegokolwiek obciążenia zwrotnego. Posiadamy pełne rejestry zamówień – w tym potwierdzenie wysyłki, skany dostawy, logi komunikacji i śledzenie zwrotów – aby wykazać prawidłową realizację.

Oszukańcze lub przedwczesne obciążenia zwrotne mogą skutkować zawieszeniem konta. Klienci, którzy składają obciążenia zwrotne za paczki odmówione lub nieodebrane, mogą ponosić odpowiedzialność za sporną kwotę, opłatę administracyjną w wysokości 25 USD i wszelkie powiązane koszty windykacji.

12. Dostępność i spójność polityki

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji jest spójna z naszymi Warunkami korzystania z usługi i Oświadczeniem o dostępności. Alternatywne formaty dostępne na żądanie pod adresem accessibility@mavigadget.com.

13. Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań lub pomocy dotyczącej zwrotu prosimy o kontakt:

Brandimi d/b/a MaviGadget
4610 N Clark St
Chicago, IL 60640, USA
E-mail: hello@mavigadget.com
Wsparcie dostępności: accessibility@mavigadget.com