Verzending & Afhandeling

Gratis verzending, geen minimum, de hele weg gevolgd. Hier leest u hoe bestellingen daadwerkelijk van de plank van een merk naar uw deur gaan, en wat u kunt verwachten.

1. Hoe verzending hier werkt

MaviGadget is een marktplaats. Onafhankelijke merken plaatsen hier hun producten en verzenden deze rechtstreeks vanuit hun eigen faciliteiten naar u.

Onze merken bevinden zich overal: de VS, Duitsland, Japan, Nederland, Türkiye en daarbuiten. Sommigen hebben voorraad in een magazijn bij u in de buurt. Anderen verzenden het vanaf de plek waar het is gemaakt. Daarom zijn de levertijden geen vast getal voor de hele site, maar specifiek voor het artikel dat u koopt.

Als uw bestelling artikelen van meer dan één merk bevat, komen deze apart aan. Elk krijgt zijn eigen tracking en zijn eigen tijdlijn.

2. Uw bestelling op weg helpen

Zodra u bestelt, controleert het merk de voorraad, voert de kwaliteitscontrole uit en verpakt uw artikel. De meeste standaardartikelen worden binnen 48 uur verzonden. Het verzendvenster voor alles wat u bekijkt, staat op de productpagina.

Gepersonaliseerde en op bestelling gemaakte artikelen worden eerst gebouwd. Sectie 5 behandelt deze.

Eén ding is het vermelden waard: verzonden en onderweg zijn niet helemaal hetzelfde. Verzonden betekent dat het artikel het merk heeft verlaten en in het netwerk van de vervoerder is opgenomen. Handling, sortering en planning vinden daarna allemaal plaats, en deze zijn al meegenomen in uw leveringsschatting.

3. Hoe lang het duurt

Controleer de productpagina. Elk artikel toont zijn eigen verzendvenster en verwachte aankomst, en die schatting is degene die van toepassing is op uw bestelling.

Het varieert omdat onze merken dat ook doen. We werken samen met merken in de VS, Duitsland, Japan, Korea, Nederland, Türkiye en elders, en velen van hen hebben ook voorraad in regionale magazijnen.

Lokaal verzenden. Als het merk vanuit uw land of regio verzendt, reist uw bestelling binnenlands. Geen douane, geen internationale overdrachten, en de levering is snel.

Internationaal verzenden. Als het artikel afkomstig is uit het thuisland van het merk, steekt het grenzen over, wat douane en meestal meer dan één vervoerder onderweg betekent. Dat duurt langer en is minder voorspelbaar.

Grote meubels en op bestelling gemaakte stukken duren sowieso langer, en die hebben hieronder hun eigen secties.

Wat een schatting werkelijk betekent

Elke levertijd op deze site is een schatting, geen gegarandeerde leverdatum. We bieden geen gegarandeerde leverdatum op enig product.

Het getal op een productpagina is een algemene richtlijn voor dat artikel onder normale omstandigheden. Het gaat uit van de gebruikelijke verzending van het merk, een vlotte doorgang door het netwerk van de vervoerder, geen douaneophouding en een volledig leveringsadres.

Voor op bestelling gemaakte en aangepaste artikelen is het getal op de productpagina een categorie-indicatie. Zodra uw bestelling is geplaatst en het merk de productie bevestigt, sturen we u een specifieke productie- en verzendschatting voor uw daadwerkelijke bestelling. Die latere schatting is degene die op u van toepassing is, en dat is het getal om mee te werken in plaats van het getal op de productpagina. Het is nog steeds een schatting, maar deze is gebaseerd op uw bestelling in plaats van op de categorie.

Dingen die een schatting beïnvloeden, waarvan geen van beide binnen onze controle of die van het merk valt:

• Douane selectie en inspectie, die worden bepaald door overheidsinstanties
• Planning van schepen, vluchten en vracht, inclusief havenvertragingen
• Capaciteit van vervoerders, weer en lokale verstoringen
• Onvolledige of niet-afleverbare adressen

Als uw bestelling vertraging oploopt

We communiceren liever te veel dan u te laten gissen, dus als er iets misgaat, laten we het u weten en leggen we uit wat er aan de hand is.

Een vertraging ten opzichte van een schatting geeft op zichzelf geen recht op een gedeeltelijke terugbetaling of compensatie, omdat dit schattingen zijn in plaats van gegarandeerde data. Waar u wel recht op heeft:

• Voor productie of verzending: annuleren voor een volledige terugbetaling, zonder vragen
• Voor op bestelling gemaakte artikelen: wanneer we uw specifieke tijdlijn na bestelling sturen, heeft u 24 uur om kosteloos te annuleren als het u niet bevalt
• Na 60 dagen na verzending: onze Leveringsgarantie in Sectie 12 geeft u de keuze uit een volledige terugbetaling of een gratis herverzending
• Op elk moment: een eerlijk antwoord over waar uw bestelling is en wat ermee gebeurt

Waar een bestelling buiten de verstrekte tijdlijn valt, kan compensatie worden overwogen, maar is niet gegarandeerd en niet automatisch. Elke welwillendheidsgeste wordt aangeboden naar ons goeddunken, gebaseerd op de omstandigheden van de individuele bestelling, en wordt beoordeeld nadat het artikel is afgeleverd in plaats van terwijl het nog onderweg is.

Als uw bestelling niet binnen een voor u werkende termijn arriveert, laat het ons weten voordat deze wordt verzonden en we regelen een annulering en terugbetaling.

Wanneer een zending stilvalt

Soms valt een bestelling lange tijd stil.

Merken die bij ons aanbieden, zijn verplicht om de verzendstatus aan ons door te geven, en bij bestellingen met een hogere waarde rapporteren ze dagelijks. Zo komen we erachter dat iets stilvalt, meestal voordat de klant dat doet.

Als een zending gedurende vier weken geen trackingbeweging heeft gehad, of vier weken achterloopt op de schatting die we u hebben gegeven, nemen we het rapport van het merk, beoordelen we de bestelling en komen we bij u terug met de status, in plaats van te wachten tot u ons benadert.

Op dat moment bekijken we het geheel: waar de zending zich daadwerkelijk bevindt, of deze realistisch zal aankomen, en wat zinvol is voor u. Afhankelijk van de situatie kunnen we een annulering en volledige terugbetaling, een gratis herverzending, een versnelde laatste etappe op onze kosten, of een welwillendheidsgeste aanbieden. Welke van deze van toepassing is, hangt af van de omstandigheden, dus we behandelen deze individueel in plaats van per formule.

Als uw bestelling dat punt heeft bereikt en u niets van ons heeft gehoord, neem dan contact met ons op en we halen de laatste informatie van het merk op en beoordelen deze.

Niets hiervan heeft invloed op uw wettelijke rechten, die worden behandeld in Sectie 16.

4. Grote en zware dingen

Meubels, bedden, banken, mobiliteitshulpmiddelen. Alles wat te groot is voor een normaal pakketnetwerk wordt als vracht verzonden, en vracht is een andere wereld.

Vrachtzendingen wachten op vrachtwagen- en containerruimte in plaats van te vertrekken zodra ze zijn ingepakt. Ze passeren meer handlingpunten. En aan het einde belt een lokaal bezorgteam u om een tijd af te spreken in plaats van een groot item voor uw deur achter te laten.

Reken op ongeveer 20 tot 35 werkdagen na verzending, afhankelijk van waar het begint. De schatting voor uw artikel staat op de productpagina.

Vracht kan niet worden versneld. De extra handling is geen inefficiëntie, het is wat voorkomt dat een bank arriveert alsof hij van de vrachtwagen is gevallen.

5. Op bestelling gemaakte en gepersonaliseerde artikelen

Sommige dingen worden voor u gemaakt nadat u heeft besteld, in plaats van van de plank te worden gehaald.

Wanneer we het van tevoren weten. Als een artikel op bestelling wordt gemaakt, staat dit op de productpagina, samen met de productie- en levertijdlijn.

Wanneer we het achteraf weten. We bevestigen de beschikbaarheid bij het merk zodra uw bestelling binnenkomt. Afhankelijk van hun voorraad, productiecapaciteit of of een bepaalde variant beschikbaar is, kan een artikel op dat moment in plaats van bij het afrekenen op bestelling worden gemaakt.

Als dat gebeurt, nemen we contact met u op voordat er iets wordt gebouwd, met:

• Bevestiging dat het op bestelling wordt gemaakt
• De herziene tijdlijn
• Elk op voorraad zijnd alternatief dat het merk in plaats daarvan kan aanbieden

Dan is het aan u. Ga ervoor, schakel over naar iets anders dat beschikbaar is, of annuleer voor een volledige terugbetaling. Niets begint met de productie totdat u heeft besloten, en als we niets horen, houden we de bestelling aan in plaats van deze te starten.

Hoe lang de productie duurt. Drie fasen:

1. Productie, meestal 1 tot 7 werkdagen. Eenvoudige aanpassingen zijn snel. Een bed dat helemaal opnieuw moet worden gebouwd, zit aan het einde van die schaal.
2. Kwaliteitscontrole, meestal 3 werkdagen
3. Verzending, standaard of vracht volgens de bovenstaande secties

We bevestigen de specifieke productietijd met u voordat deze begint. Op bestelling gemaakte artikelen zijn vaak oversized, dus vracht tijdlijnen zijn meestal van toepassing.

Annuleren. Kosteloos annuleren op elk moment voordat de productie begint. Zodra deze begint, kunnen we het niet annuleren of terugbetalen, omdat het volgens uw specificaties wordt gebouwd en niet aan iemand anders kan worden verkocht.

6. Uw tracking begrijpen

Trackingnummers kunnen veranderen bij internationale bestellingen. Wanneer een zending grenzen overschrijdt, wordt deze vaak overgedragen tussen vervoerders, en elke etappe krijgt zijn eigen nummer. Wanneer dat gebeurt, sturen we u het nieuwe nummer. Gebruik altijd het meest recente. Binnenlandse zendingen behouden meestal één nummer gedurende de hele reis.

Uw bestelnummer is geen trackingnummer. Nummers die beginnen met MGS identificeren uw bestelling in ons systeem. Vervoerders kunnen er niets mee vinden.

Stille periodes komen voor bij internationale bestellingen. Tijdens grensoverschrijdend transport en douane kan tracking dagenlang stil blijven staan. Het is geen probleem. Zodra de zending is vrijgegeven en het lokale netwerk bereikt, worden updates veel frequenter en gedetailleerder. Binnenlandse bestellingen updaten doorgaans gestaag gedurende de hele reis.

7. Douane, invoerrechten en inspecties

Deze sectie is van toepassing op internationaal verzonden bestellingen. Als uw artikel wordt verzonden vanuit een merk of magazijn binnen uw eigen land, is niets hiervan van toepassing.

Internationale bestellingen kunnen douanerechten, importbelastingen of lokale kosten met zich meebrengen. Deze worden vastgesteld door de autoriteiten in uw land, zijn geen onderdeel van wat u ons heeft betaald, en zijn de verantwoordelijkheid van de koper.

Inspecties. De douane bepaalt wat er wordt geïnspecteerd, niet wij. Sommige categorieën worden vaker uitgelicht dan andere:

• Alles met een lithiumbatterij
• Medische, mobiliteits- en gezondheidsapparatuur
• Zendingen met hoge waarde
• Vracht en oversized zendingen

Inspecties kunnen dagen of, af en toe, weken toevoegen. Dit zijn overheidsbeslissingen, en noch wij, het merk, noch de vervoerder kunnen deze versnellen. Wat we wel kunnen doen, is de zending volgen en u op de hoogte houden, en dat zullen we doen.

Batterijen. Artikelen met lithiumbatterijen vallen onder de internationale luchtvervoersregels. Soms betekent dit dat de batterij en de hoofdeenheid afzonderlijk reizen. Als dat van toepassing is op uw bestelling, ontvangt u tracking voor beide.

8. Uw leveringsadres

We verzenden naar het adres dat u bij het afrekenen invoert, exact zoals u het invoert. Het is de moeite waard om het nog eens te bekijken voordat u op kopen klikt.

We hebben een straatadres nodig. De meeste zendingen gaan via particuliere vervoerders, en zij kunnen niet leveren op postbusadressen. Postbussen bevinden zich binnen postkantoorfaciliteiten waar particuliere vervoerders geen toegang toe hebben. Een adres zonder straatnaam, huisnummer of gebouwnummer kan ook niet worden afgeleverd.

Het wijzigen na verzending. Zodra uw pakket bij de vervoerder is, kunnen we het adres niet meer voor u wijzigen. Vervoerders accepteren alleen correcties van de ontvanger. We geven u de contactgegevens van de vervoerder en uw vrachtbriefnummer, zodat u dit rechtstreeks kunt regelen.

Als de levering mislukt vanwege het adres. Waar we niet kunnen leveren omdat het bij het afrekenen opgegeven adres onjuist of onvolledig was, wordt de bestelling behandeld als een ongeautoriseerde annulering onder ons Retour-, Terugbetalings- & Annuleringsbeleid. Verzendkosten voor uitgaande zendingen worden niet terugbetaald, en kosten voor retourzending en herbevoorrading zijn van toepassing.

9. Als levering niet plaatsvindt

Soms komt een pakket aan in uw regio, maar bereikt het u niet. Hier leest u hoe elke situatie werkt.

Gemiste bezorgpogingen. Vervoerders proberen meestal meer dan eens, en bewaren het pakket vervolgens bij een lokaal depot of afhaalpunt. U ontvangt normaal gesproken een kaartje of een melding met instructies. Pakketten worden bewaard voor een beperkte periode die per vervoerder en land verschilt.

Niet-afgehaalde pakketten. Als een pakket niet wordt afgehaald binnen de bewaarperiode van de vervoerder, gaat het terug naar het merk. Niet-afgehaalde pakketten worden behandeld als ongeautoriseerde annuleringen onder ons Retour-, Terugbetalings- & Annuleringsbeleid. Verzendkosten voor uitgaande zendingen worden niet terugbetaald, en kosten voor retourzending en herbevoorrading zijn van toepassing op alles wat terugkomt.

Geweigerde leveringen. Als u een levering om welke reden dan ook weigert, behalve zichtbare schade, geldt hetzelfde. Als u weigert omdat de verpakking beschadigd is aangekomen, meld dit dan aan de vervoerder aan de deur, en laat het ons weten, en we behandelen het onder Sectie 13.

Vrachtleveringen. Vracht wordt ingepland, niet gedropt. Het lokale bezorgteam neemt contact met u op om een tijd af te spreken. Als u niet aanwezig bent op een geboekt tijdslot, of de afspraak niet kan worden gemaakt, kan de vervoerder kosten voor herlevering en opslag in rekening brengen. Deze worden tegen kostprijs doorberekend. Houd uw telefoon beschikbaar zodra uw vrachtzending uw regio bereikt, aangezien ze u zo zullen bereiken.

Geleverd maar niet ontvangen. Als de tracking aangeeft dat het is geleverd en er niets is aangekomen, controleer dan eerst bij iedereen die het mogelijk heeft aangenomen en bij uw lokale vervoerder. Als het nog steeds ontbreekt, zie Sectie 13.

10. Bestellingen die in stukken aankomen

Als uw bestelling artikelen van verschillende merken bevat, komen deze afzonderlijk aan, elk met zijn eigen tracking en tijdlijn. Het arriveren van één betekent niet dat de rest te laat is.

11. Wanneer dingen misgaan buiten ieders controle

Weer, natuurrampen, douane-inspecties, havencongestie, stakingen, verstoringen van vervoerders. Wij en onze merken zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die we niet kunnen beheersen, maar we zullen achtervolgen, volgen en u informeren over alles wat wordt beïnvloed.

12. De MaviGadget Leveringsgarantie

Elke bestelling wordt door ons ondersteund.

Als uw artikel niet binnen 60 dagen na verzending is aangekomen en de tracking geen actieve beweging toont, kiest u: volledige terugbetaling of gratis herverzending.

Waar de tracking nog steeds aangeeft dat de zending vordert via het netwerk van de vervoerder, is de bestelling onderweg naar u. Vracht-, internationale en op bestelling gemaakte zendingen kunnen legitiem langer dan 60 dagen duren, en een zending die nog steeds beweegt, is geen verloren zending. In die gevallen blijven we deze met u volgen in plaats van deze als een claim te behandelen.

Voor vracht- en op bestelling gemaakte artikelen loopt de klok vanaf verzending in plaats van vanaf het moment dat u bestelde, aangezien de productie plaatsvindt voordat er iets wordt verzonden.

Dien een claim in op https://mavigadget.com/pages/returns met uw bestelnummer. Alles buiten dat venster zullen we nog steeds individueel bekijken.

13. Beschadigd, verloren of onvolledig

Beschadigd. Bekijk uw bestelling wanneer deze arriveert. Als de buitenverpakking zichtbaar beschadigd is, meld dit dan aan de vervoerder aan de deur, en weiger deze onmiddellijk als de schade ernstig is. Stuur ons foto's van het product en de verpakking binnen 48 uur na levering.

Onvolledig. Controleer eerst Sectie 10, de rest is mogelijk onderweg, afzonderlijk van een ander merk.

Verloren. Als de tracking zegt dat het is geleverd, maar er is niets aangekomen, controleer dan bij uw vervoerder en bij iedereen die het mogelijk heeft aangenomen. Claims wegens niet-levering vereisen een claimnummer van de vervoerder, en we verwerken deze zodra het onderzoek van de vervoerder is afgerond.

Alle claims: https://mavigadget.com/pages/returns

14. Wat we van onze merken verwachten

Merken die op MaviGadget aanbieden, moeten binnen hun aangegeven vensters verzenden, echte tracking leveren op elke zending en geverifieerde fulfillmentpraktijken handhaven.

Ze zijn ook verplicht om de verzendstatus aan ons door te geven, en bij bestellingen met een hogere waarde rapporteren ze dagelijks. Zo weten we wat er met uw bestelling gebeurt zonder dat we het hoeven te vragen, en zo signaleren we een stilstaande zending voordat u dat doet.

Merken die niet aan die normen voldoen, worden geschorst of verwijderd van de marktplaats.

15. Verzending bescherming

Sommige bestellingen bieden optionele verzendbescherming bij het afrekenen. Waar het beschikbaar is, ziet u het als een add-on voordat u betaalt, met de kosten en wat het dekt op dat moment.

Bescherming dekt doorgaans verlies, diefstal na levering en schade tijdens transport, en biedt u een snellere weg naar een vervanging of terugbetaling dan een standaard claim bij de vervoerder, die weken kan duren om te onderzoeken.

Het is optioneel. Zonder deze bescherming worden verlies en schade nog steeds behandeld onder Secties 12 en 13, maar de oplossing is afhankelijk van de onderzoeksperiode van de vervoerder in plaats van de onze.

16. Waar de wet staat

Dit beleid is opgesteld om samen te werken met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, waaronder de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU), de Britse Consumer Contracts Regulations, en relevante Amerikaanse wetgeving. Waar dwingende consumentenwetgeving van toepassing is op uw bestelling, heeft deze voorrang boven alles hierin dat ermee in strijd is.

17. Snelle antwoorden

Hoe lang duurt mijn bestelling? Controleer de productpagina. Elk artikel toont zijn eigen schatting, omdat het afhangt van welk merk het afkomstig is en of ze binnenlands of vanuit het buitenland naar u verzenden.

Mijn tracking is dagenlang niet bewogen. Moet ik me zorgen maken? Als het een internationale bestelling is, meestal niet. Tracking wordt stil tijdens grensoverschrijdend transport en douane, en pakt dan weer op zodra het uw lokale netwerk bereikt. Sectie 6 legt het uit.

Ik heb een nieuw trackingnummer gekregen. Waarom? Internationale zendingen wisselen van vervoerder onderweg en elke etappe krijgt zijn eigen nummer. Gebruik het nieuwste nummer.

Kan ik betalen om het sneller te krijgen? Soms, bij standaardartikelen, als het merk dit aanbiedt bij het afrekenen. Vracht- en op bestelling gemaakte artikelen kunnen niet worden versneld.

Er staat verzonden, maar er gebeurt niets. Verzonden betekent dat het het merk heeft verlaten. Handling en planning door de vervoerder komen daarna, en deze zijn al opgenomen in uw schatting.

18. Praat met ons

Vragen over verzending en claims: https://mavigadget.com/pages/returns

Retouren, terugbetalingen en annuleringen worden behandeld in ons Retour-, Terugbetalings- & Annuleringsbeleid: https://mavigadget.com/pages/return-and-refund-policy

hello@mavigadget.com Toegankelijkheid: accessibility@mavigadget.com