Politique de remboursement

Chez MaviGadget, la satisfaction de nos clients est importante. Cette politique explique le fonctionnement des retours, remboursements et remplacements sur notre place de marché. Chaque demande de retour est examinée équitablement pour protéger les acheteurs et les vendeurs.

1. Aperçu

Ce que vous trouverez ici : comment demander un retour, les règles d'éligibilité et le processus de remboursement.

MaviGadget fonctionne comme une plateforme de place de marché. Des vendeurs indépendants traitent les commandes et les retours conformément à nos normes applicables à l'ensemble de la plateforme. Toutes les demandes de retour doivent être initiées auprès de l'équipe de support de MaviGadget pour assurer un suivi approprié et une résolution rapide.

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à hello@mavigadget.com avec votre numéro de commande et la raison du retour, ou utilisez notre formulaire de contact.

2. Délai de retour

Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la livraison. Les demandes faites après cette période ne peuvent pas être acceptées, sauf si la loi locale l'exige.

3. Éligibilité et état du retour

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et inclure tous les accessoires, manuels et étiquettes. Les articles présentant des signes d'usure, de modification ou de dommages peuvent ne pas être éligibles à un remboursement. Pour les articles d'une valeur supérieure à 250 $, une inspection à la livraison et un signalement immédiat des dommages sont requis.

4. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement une fois le problème vérifié. Les réclamations doivent inclure des photos du produit et de l'emballage dans les 48 heures suivant la livraison. Pour les commandes protégées par Route, veuillez déposer votre réclamation via Route avant de nous contacter.

5. Processus de retour

1. Contactez hello@mavigadget.com pour demander un retour.
2. Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions spécifiques à votre vendeur.
3. Expédiez votre article dans les 15 jours ; un suivi est requis pour tous les retours.
4. Une fois que le vendeur confirme la réception, votre remboursement sera traité dans un délai de 1 à 2 semaines.

Les remboursements peuvent être émis sur votre méthode de paiement d'origine, sous forme de crédit en magasin ou de carte cadeau.

6. Options de remboursement

• Méthode de paiement d'origine : traitée dans les 3 à 5 jours ouvrables.
• Crédit en magasin ou carte cadeau : émis dans les 48 heures (par e-mail) ou 2 à 6 jours ouvrables (par courrier).
• Articles de remplacement : expédiés une fois votre retour vérifié.

7. Frais d'expédition et autres

Pour les retours volontaires (« plus besoin » ou « changement d'avis »), le client est responsable des frais de retour. Des frais de restockage de 30 % s'appliquent à tous les retours non défectueux. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Les colis refusés ou non réclamés sont considérés comme des annulations non autorisées et sont soumis aux frais de retour et de restockage. Les remboursements ne seront accordés que pour les colis retournés en raison de dommages d'expédition vérifiés ou d'articles incorrects.

8. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Articles personnalisés ou faits à la main
• Produits de santé, d'hygiène, pour personnes âgées ou de soins personnels
• Articles de literie et de bain (matelas, serviettes, taies d'oreiller)
• Chaussures et vêtements portés ou utilisés
• Articles en solde ou en liquidation
• Cartes cadeaux

9. Retours internationaux

Pour les commandes internationales, les clients sont responsables des documents douaniers et des frais de retour. Les droits de douane, taxes ou frais d'importation/exportation ne sont pas remboursables. Les retours refusés ou abandonnés en douane ne peuvent pas être remboursés.

10. Livraisons contestées

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre commande, déposez une réclamation auprès du transporteur et fournissez-nous :

• Le numéro de réclamation du transporteur
• Une copie de la lettre d'enquête ou de la documentation du transporteur

Aucun remboursement ne sera émis tant que l'enquête du transporteur n'est pas terminée. Les remboursements pour non-livraison sont traités uniquement lorsque le transporteur confirme une erreur de livraison ou une perte. Les réclamations doivent être déposées dans les 48 heures suivant le statut de livraison.

11. Politique de litige et de rétrofacturation

Litiges de transit : l'ouverture de litiges de paiement pendant que les articles sont en transit viole nos Conditions d'utilisation. Les données de suivi servent de preuve d'expédition selon les normes Visa Compelling Evidence 3.0.

Rétrofacturations : les clients acceptent de contacter MaviGadget avant d'initier toute rétrofacturation. Nous conservons l'intégralité des enregistrements de commande — y compris la confirmation d'expédition, les scans de livraison, les journaux de communication et le suivi des retours — pour démontrer une exécution valide.

Les rétrofacturations frauduleuses ou prématurées peuvent entraîner la suspension du compte. Les clients qui déposent des rétrofacturations pour des colis refusés ou non réclamés peuvent être tenus responsables du montant contesté, de frais administratifs de 25 $ et de tous les frais de recouvrement associés.

12. Accessibilité et cohérence de la politique

Cette politique de retour et de remboursement est cohérente avec nos Conditions d'utilisation et notre Déclaration d'accessibilité. Des formats accessibles alternatifs sont disponibles sur demande à accessibility@mavigadget.com.

13. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant un retour, veuillez contacter :

Brandimi d/b/a MaviGadget
4610 N Clark St
Chicago, IL 60640, USA
E-mail : hello@mavigadget.com
Support d'accessibilité : accessibility@mavigadget.com