Expédition et traitement

Livraison gratuite, sans minimum, suivie en permanence. Voici comment les commandes passent des étagères d'une marque à votre porte, et ce à quoi vous attendre en cours de route.

1. Comment fonctionne l'expédition ici

MaviGadget est une place de marché. Des marques indépendantes y listent leurs propres produits et vous les expédient directement depuis leurs propres installations.

Nos marques sont basées partout : aux États-Unis, en Allemagne, au Japon, aux Pays-Bas, en Türkiye et au-delà. Certaines ont du stock dans un entrepôt près de chez vous. D'autres l'expédient depuis le lieu de fabrication. C'est pourquoi les délais de livraison ne sont pas un chiffre unique sur le site, ils sont spécifiques à l'article que vous achetez.

Si votre commande contient des articles de plusieurs marques, ils arriveront séparément. Chacun aura son propre suivi et son propre calendrier.

2. Préparation de votre commande

Une fois que vous commandez, la marque vérifie le stock, effectue son contrôle qualité et emballe votre article. La plupart des articles standard sont expédiés sous 48 heures. La fenêtre d'expédition pour tout article que vous regardez se trouve sur sa page produit.

Les articles personnalisés et fabriqués sur commande sont construits en premier. La section 5 couvre ces cas.

Une chose à savoir : expédié et en route ne sont pas tout à fait la même chose. Expédié signifie que l'article a quitté la marque et est entré dans le réseau du transporteur. La manutention, le tri et la planification se font après cela, et ils sont déjà pris en compte dans votre estimation de livraison.

3. Délais de livraison

Consultez la page produit. Chaque article affiche sa propre fenêtre d'expédition et sa date d'arrivée prévue, et cette estimation est celle qui s'applique à votre commande.

Cela varie car nos marques varient. Nous travaillons avec des marques aux États-Unis, en Allemagne, au Japon, en Corée, aux Pays-Bas, en Türkiye et ailleurs, et beaucoup d'entre elles ont du stock dans des entrepôts régionaux.

Expédition locale. Si la marque expédie depuis votre pays ou votre région, votre commande voyage nationalement. Pas de douanes, pas de transferts internationaux, et la livraison est rapide.

Expédition internationale. Si l'article provient du pays d'origine de la marque, il franchit les frontières, ce qui implique des douanes et généralement plus d'un transporteur en cours de route. Cela prend plus de temps et est moins prévisible.

Les gros meubles et les articles fabriqués sur commande prennent encore plus de temps dans les deux cas, et ceux-ci ont leurs propres sections ci-dessous.

Ce que signifie réellement une estimation

Chaque délai de livraison sur ce site est une estimation, pas une date de livraison garantie. Nous n'offrons pas de livraison à date garantie sur aucun produit.

Le chiffre indiqué sur une page produit est un guide général pour cet article dans des conditions normales. Il suppose l'expédition habituelle de la marque, un passage fluide dans le réseau du transporteur, aucune retenue en douane et une adresse de livraison complète.

Pour les articles fabriqués sur commande et personnalisés, le chiffre de la page produit est un guide de catégorie. Une fois votre commande passée et la marque confirmant la fabrication, nous vous envoyons une estimation spécifique de production et d'expédition pour votre commande réelle. Cette estimation ultérieure est celle qui s'applique à vous, et c'est le chiffre à prendre en compte plutôt que le numéro de la page produit. C'est toujours une estimation, mais elle est basée sur votre commande plutôt que sur la catégorie.

Éléments qui peuvent modifier une estimation, aucun d'entre eux n'étant sous notre contrôle ni celui de la marque :

• Sélection et inspection douanières, décidées par les autorités gouvernementales
• Planification des navires, vols et fret, y compris les retards portuaires
• Capacité des transporteurs, conditions météorologiques et perturbations locales
• Adresses incomplètes ou impossibles à livrer

Si votre commande est en retard

Nous préférons trop communiquer plutôt que de vous laisser deviner, donc si quelque chose glisse, nous vous le dirons et expliquerons ce qui se passe.

Un retard par rapport à une estimation ne vous donne pas droit en soi à un remboursement partiel ou à une compensation, car ce sont des estimations plutôt que des dates garanties. Ce à quoi cela vous donne droit :

• Avant la production ou l'expédition : annulation pour un remboursement intégral, sans poser de questions
• Pour les articles fabriqués sur commande : lorsque nous vous envoyons votre calendrier spécifique après la commande, vous avez 24 heures pour annuler gratuitement si cela ne vous convient pas
• Après 60 jours à compter de l'expédition : notre Garantie de livraison à la Section 12 vous donne le choix entre un remboursement intégral ou un renvoi gratuit
• À tout moment : une réponse honnête sur où se trouve votre commande et ce qui lui arrive

Lorsque qu'une commande dépasse le délai imparti, une compensation peut être envisagée mais n'est pas garantie et n'est pas automatique. Tout geste commercial est offert à notre discrétion, en fonction des circonstances de la commande individuelle, et est évalué une fois l'article livré plutôt qu'en cours de transit.

Si votre commande n'arrive pas dans un délai qui vous convient, dites-le nous avant qu'elle ne soit expédiée et nous organiserons une annulation et un remboursement.

Quand une expédition stagne

Parfois, une commande reste silencieuse pendant une longue période.

Les marques qui listent chez nous sont tenues de nous signaler le statut de l'expédition, et pour les commandes de plus grande valeur, elles rapportent quotidiennement. C'est ainsi que nous découvrons qu'une expédition stagne, généralement avant le client.

Si une expédition n'a eu aucun mouvement de suivi pendant quatre semaines, ou a dépassé de quatre semaines l'estimation que nous vous avons donnée, nous prenons le rapport de la marque, examinons la commande et revenons vers vous avec son statut plutôt que d'attendre que vous nous contactiez.

À ce stade, nous examinons l'ensemble de la situation : où se trouve réellement l'expédition, si elle va réalistement arriver, et ce qui est logique pour vous. Selon la situation, nous pouvons proposer une annulation et un remboursement intégral, un renvoi gratuit, une dernière étape accélérée à nos frais, ou un geste commercial. Lequel s'applique dépend des circonstances, nous traitons donc ces cas individuellement plutôt que par formule.

Si votre commande atteint ce point et que vous n'avez pas eu de nos nouvelles, contactez-nous et nous obtiendrons les dernières informations de la marque et les examinerons.

Rien de tout cela n'affecte vos droits légaux, qui sont couverts dans la Section 16.

4. Objets volumineux et lourds

Meubles, lits, canapés, équipements de mobilité. Tout ce qui est trop grand pour un réseau de colis normal est expédié en fret, et le fret est un monde différent.

Les envois de fret attendent de l'espace dans les camions et les conteneurs plutôt que de partir dès qu'ils sont emballés. Ils passent par plus de points de manutention. Et à la fin, une équipe de livraison locale vous appelle pour organiser un rendez-vous plutôt que de laisser un grand article sur votre pas de porte.

Attendez-vous à environ 20 à 35 jours ouvrables à compter de l'expédition, selon le point de départ. L'estimation pour votre article se trouve sur sa page produit.

Le fret ne peut pas être accéléré. La manutention supplémentaire n'est pas une inefficacité, c'est ce qui évite qu'un canapé n'arrive en ayant l'air d'être tombé du camion.

5. Articles fabriqués sur commande et personnalisés

Certaines choses sont fabriquées pour vous après votre commande plutôt que d'être retirées d'une étagère.

Quand nous le savons à l'avance. Si un article est fabriqué sur commande, sa page produit l'indique, ainsi que le calendrier de production et de livraison.

Quand nous le découvrons après. Nous confirmons la disponibilité auprès de la marque une fois votre commande reçue. Selon leur stock, leur capacité de production ou la disponibilité d'un variant particulier, un article peut s'avérer être fabriqué sur commande à ce moment-là plutôt qu'au moment du paiement.

Si cela se produit, nous vous contacterons avant que quoi que ce soit ne soit construit, avec :

• Confirmation qu'il est fabriqué sur commande
• Le calendrier révisé
• Toute alternative en stock que la marque peut proposer à la place

Ensuite, c'est à vous de décider. Continuez, passez à quelque chose de disponible, ou annulez pour un remboursement intégral. Rien ne commence la production tant que vous n'avez pas décidé, et si nous n'avons pas de réponse, nous conservons la commande plutôt que de la commencer.

Durée de la production. Trois étapes :

1. Production, généralement 1 à 7 jours ouvrables. Les personnalisations simples sont rapides. Un lit qui doit être construit à partir de zéro se situe à l'extrémité de cette fourchette.
2. Contrôle qualité, généralement 3 jours ouvrables
3. Expédition, standard ou fret selon les sections ci-dessus

Nous confirmons le temps de production spécifique avec vous avant qu'il ne commence. Les articles fabriqués sur commande sont souvent surdimensionnés, donc les délais de fret s'appliquent généralement.

Annulation. Annulation gratuite à tout moment avant le début de la production. Une fois qu'elle commence, nous ne pouvons pas l'annuler ni la rembourser, car elle est fabriquée selon vos spécifications et ne peut pas être vendue à quelqu'un d'autre.

6. Comprendre votre suivi

Les numéros de suivi peuvent changer sur les commandes internationales. Lorsque qu'une expédition franchit les frontières, elle passe souvent d'un transporteur à l'autre, et chaque étape reçoit son propre numéro. Lorsque cela se produit, nous vous envoyons le nouveau. Utilisez toujours le plus récent. Les expéditions nationales conservent généralement un seul numéro tout au long du trajet.

Votre numéro de commande n'est pas un numéro de suivi. Les numéros commençant par MGS identifient votre commande dans notre système. Les transporteurs ne peuvent rien trouver avec ce numéro.

Des périodes de silence surviennent sur les commandes internationales. Pendant le transit frontalier et les douanes, le suivi peut rester immobile pendant des jours. Ce n'est pas un problème. Une fois que l'expédition a été dédouanée et qu'elle entre dans le réseau local, les mises à jour deviennent beaucoup plus fréquentes et détaillées. Les commandes nationales ont tendance à se mettre à jour de manière constante.

7. Douanes, droits et inspections

Cette section s'applique aux commandes expédiées à l'international. Si votre article est expédié par une marque ou un entrepôt dans votre propre pays, rien de tout cela ne s'applique.

Les commandes internationales peuvent entraîner des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais locaux. Ceux-ci sont fixés par les autorités de votre pays, ils ne font pas partie de ce que vous nous avez payé, et ils sont de la responsabilité de l'acheteur.

Inspections. Les douanes décident de ce qui est inspecté, pas nous. Certaines catégories sont plus souvent sélectionnées que d'autres :

• Tout objet contenant une batterie au lithium
• Équipement médical, de mobilité et de santé
• Envois de grande valeur
• Fret et expéditions surdimensionnées

Les inspections peuvent ajouter des jours ou, occasionnellement, des semaines. Ce sont des décisions gouvernementales, et ni nous, ni la marque, ni le transporteur ne pouvons les accélérer. Ce que nous pouvons faire, c'est surveiller l'expédition et vous tenir informé, et nous le ferons.

Batteries. Les articles contenant des batteries au lithium sont soumis aux règles internationales de transport aérien. Parfois, cela signifie que la batterie et l'unité principale voyagent séparément. Si cela s'applique à votre commande, vous recevrez un suivi pour les deux.

8. Votre adresse de livraison

Nous expédions à l'adresse que vous saisissez lors du paiement, exactement comme vous la saisissez. Elle mérite un second regard avant de cliquer sur acheter.

Nous avons besoin d'une adresse postale. La plupart des expéditions sont effectuées par des transporteurs privés, et ils ne peuvent pas livrer aux boîtes postales. Les boîtes postales se trouvent dans des installations du service postal auxquelles les transporteurs privés n'ont pas accès. Une adresse sans nom de rue, numéro d'unité ou de bâtiment ne peut pas non plus être livrée.

Changer l'adresse après l'expédition. Une fois votre colis chez le transporteur, nous ne pouvons pas modifier l'adresse pour vous. Les transporteurs n'acceptent les corrections que de la part du destinataire. Nous vous fournirons les coordonnées du transporteur et votre numéro de connaissement afin que vous puissiez régler cela directement.

En cas d'échec de livraison dû à l'adresse. Lorsque nous ne pouvons pas livrer parce que l'adresse fournie lors du paiement était incorrecte ou incomplète, la commande est traitée comme une annulation non autorisée en vertu de notre Politique de retour, de remboursement et d'annulation. Les frais d'expédition aller ne sont pas remboursables, et les frais d'expédition retour et de réapprovisionnement s'appliquent.

9. Si la livraison n'a pas lieu

Parfois, un colis arrive dans votre région mais ne vous parvient pas. Voici comment chaque situation fonctionne.

Tentatives de livraison manquées. Les transporteurs essaient généralement plusieurs fois, puis conservent le colis dans un dépôt local ou un point de collecte. Vous recevrez normalement une carte ou une notification avec des instructions. Les colis sont conservés pendant une période limitée qui varie selon le transporteur et le pays.

Colis non réclamés. Si un colis n'est pas récupéré dans le délai de conservation du transporteur, il retourne à la marque. Les colis non réclamés sont traités comme des annulations non autorisées en vertu de notre Politique de retour, de remboursement et d'annulation. Les frais d'expédition aller ne sont pas remboursables, et les frais d'expédition retour et de réapprovisionnement s'appliquent à tout ce qui revient.

Livraisons refusées. Si vous refusez une livraison pour toute raison autre que des dommages visibles, la même chose s'applique. Si vous refusez parce que l'emballage est arrivé endommagé, dites-le au transporteur à la porte, puis informez-nous, et nous traiterons cela en vertu de la Section 13.

Livraisons de fret. Le fret est planifié, pas déposé. L'équipe de livraison locale vous contacte pour organiser un rendez-vous. Si vous n'êtes pas présent pour un créneau réservé, ou si le rendez-vous ne peut être organisé, le transporteur peut facturer des frais de nouvelle livraison et de stockage. Ceux-ci sont répercutés au coût. Veuillez garder votre téléphone à portée de main une fois que votre envoi de fret atteint votre région, car c'est ainsi qu'ils vous contacteront.

Livré mais non reçu. Si le suivi indique livré et que rien n'est arrivé, vérifiez auprès de toute personne qui aurait pu le réceptionner et auprès de votre transporteur local en premier. S'il est toujours manquant, consultez la Section 13.

10. Commandes arrivant en plusieurs parties

Si votre commande contient des articles de différentes marques, ils arriveront séparément, chacun avec son propre suivi et son propre délai. L'arrivée d'un article ne signifie pas que le reste est en retard.

11. Quand les choses tournent mal hors de tout contrôle

Météo, catastrophes naturelles, inspections douanières, congestion portuaire, grèves, perturbations des transporteurs. Nous et nos marques ne sommes pas responsables des retards que nous ne pouvons pas contrôler, mais nous poursuivrons, suivrons et vous informerons de tout ce qui est affecté.

12. La Garantie de livraison MaviGadget

Chaque commande est soutenue par nous.

Si votre article n'est pas arrivé dans les 60 jours suivant l'expédition et que le suivi n'indique aucun mouvement actif, vous choisissez : remboursement intégral ou renvoi gratuit.

Lorsque le suivi indique toujours que l'expédition progresse dans le réseau du transporteur, la commande est en transit et en route vers vous. Le fret, les expéditions internationales et les articles fabriqués sur commande peuvent légitimement dépasser 60 jours, et une expédition qui bouge encore n'est pas une expédition perdue. Dans ces cas, nous continuons à la suivre avec vous plutôt que de la traiter comme une réclamation.

Pour les articles de fret et fabriqués sur commande, le compte à rebours commence à partir de l'expédition plutôt qu'à partir de la commande, car la production a lieu avant l'expédition.

Faites une réclamation sur https://mavigadget.com/pages/returns avec votre numéro de commande. Tout ce qui sort de cette fenêtre sera toujours examiné individuellement.

13. Endommagé, perdu ou incomplet

Endommagé. Examinez votre commande à son arrivée. Si l'emballage extérieur est visiblement endommagé, informez le transporteur à la porte, et refusez-le catégoriquement si les dommages sont graves. Envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage dans les 48 heures suivant la livraison.

Incomplet. Vérifiez d'abord la Section 10, le reste peut être en route séparément d'une autre marque.

Perdu. Si le suivi indique livré mais que rien n'est arrivé, vérifiez auprès de votre transporteur et de toute personne qui aurait pu le réceptionner. Les réclamations pour non-livraison nécessitent un numéro de réclamation du transporteur, et nous les traitons une fois l'enquête du transporteur terminée.

Toutes les réclamations : https://mavigadget.com/pages/returns

14. Ce que nous attendons de nos marques

Les marques qui listent sur MaviGadget doivent expédier dans leurs délais indiqués, fournir un suivi réel sur chaque expédition et maintenir des pratiques de traitement vérifiées.

Elles sont également tenues de nous signaler le statut de l'expédition, et pour les commandes de plus grande valeur, elles rapportent quotidiennement. C'est ainsi que nous savons ce qui se passe avec votre commande sans avoir à demander, et c'est ainsi que nous repérons une expédition bloquée avant vous.

Les marques qui ne respectent pas ces normes sont suspendues ou retirées de la place de marché.

15. Protection de l'expédition

Certaines commandes offrent une protection d'expédition optionnelle au moment du paiement. Lorsqu'elle est disponible, vous la verrez comme un ajout avant de payer, avec le coût et ce qu'elle couvre indiqués à ce moment-là.

La protection couvre généralement la perte, le vol après livraison et les dommages pendant le transport, et elle vous offre une voie plus rapide vers un remplacement ou un remboursement qu'une réclamation standard auprès du transporteur, qui peut prendre des semaines à enquêter.

Elle est facultative. Sans elle, les pertes et les dommages sont toujours traités en vertu des Sections 12 et 13, mais la résolution dépend du délai d'enquête du transporteur plutôt que du nôtre.

16. Où se situe la loi

Cette politique est rédigée pour fonctionner parallèlement au droit applicable de protection des consommateurs, y compris la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), les réglementations britanniques sur les contrats de consommation, et le droit américain pertinent. Lorsque le droit impératif des consommateurs s'applique à votre commande, il prime sur tout ce qui est ici en conflit avec lui.

17. Réponses rapides

Combien de temps prendra ma commande ? Consultez la page produit. Chaque article affiche sa propre estimation, car cela dépend de la marque dont il provient et s'ils vous expédient nationalement ou depuis l'étranger.

Mon suivi n'a pas bougé depuis des jours. Dois-je m'inquiéter ? S'il s'agit d'une commande internationale, généralement pas. Le suivi devient silencieux pendant le transit frontalier et les douanes, puis reprend une fois qu'il atteint votre réseau local. La Section 6 l'explique.

J'ai reçu un nouveau numéro de suivi. Pourquoi ? Les expéditions internationales changent de transporteur en cours de route et chaque étape reçoit son propre numéro. Utilisez le plus récent.

Puis-je payer pour l'obtenir plus rapidement ? Parfois, sur les articles standard, si la marque le propose au moment du paiement. Le fret et les articles fabriqués sur commande ne peuvent pas être accélérés.

Il est indiqué expédié mais rien ne se passe. Expédié signifie qu'il a quitté la marque. La manutention et la planification du transporteur viennent ensuite, et elles sont déjà intégrées dans votre estimation.

18. Parlez-nous

Questions et réclamations concernant l'expédition : https://mavigadget.com/pages/returns

Les retours, remboursements et annulations sont couverts par notre Politique de retour, de remboursement et d'annulation : https://mavigadget.com/pages/return-and-refund-policy

hello@mavigadget.com Accessibilité : accessibility@mavigadget.com