Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

En MaviGadget, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones, devoluciones, reembolsos y reemplazos en nuestro mercado. Cada solicitud se revisa de manera justa para proteger tanto a compradores como a vendedores.

Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído y aceptado esta política.

1. Generalidades

MaviGadget opera como una plataforma de mercado. Marcas independientes publican sus propios productos aquí, los suministran y cumplen con los pedidos de acuerdo con nuestros estándares para toda la plataforma.

Todas las solicitudes de devolución y cancelación deben enviarse a través de nuestro formulario de devoluciones para que puedan ser rastreadas y resueltas adecuadamente:

https://mavigadget.com/pages/returns

Las solicitudes enviadas por otros canales pueden demorar. Para preguntas, contacte a hello@mavigadget.com con el número de su pedido.

2. Derechos Legales

Esta política opera junto con la ley de protección al consumidor que se aplica a su pedido. Donde la ley de consumo obligatoria sea aplicable, prevalecerá en la medida de cualquier conflicto con estos términos.

Los clientes en la Unión Europea y el Reino Unido tienen el derecho legal de retractarse de una compra a distancia dentro de los 14 días. Ese derecho está sujeto a las excepciones establecidas en la ley, que incluyen productos hechos según las especificaciones del cliente y productos sellados que no son adecuados para devolución por razones de protección de la salud o higiene, donde el sello se ha roto después de la entrega.

Las categorías enumeradas en la Sección 12 entran dentro de estas excepciones y no son elegibles para desistimiento o devolución.

Si cree que un derecho legal se aplica a su pedido, infórmenos al enviar su solicitud y la revisaremos.

3. Cancelaciones de Pedido

Las solicitudes de cancelación deben enviarse a través de nuestro formulario de devoluciones en https://mavigadget.com/pages/returns.

Antes de que comience el procesamiento. Reembolso completo.

Después de que comience el procesamiento, antes del envío. Reembolso menos los costos ya incurridos, incluyendo embalaje, manipulación y cargos de reserva de flete. Estos costos varían según el producto y se le confirman antes de emitir el reembolso.

Después del envío. Una vez que un envío ha sido entregado al transportista, no se puede retirar sin costo. Los pedidos cancelados después del envío se reembolsan menos el costo de envío de salida incurrido, que no es recuperable, y menos las tarifas de envío de devolución y reabastecimiento que se apliquen una vez que el artículo sea devuelto a la marca. Los costos de envío de salida no son reembolsables en todos los casos.

Pedidos detenidos y reiniciados. Cuando un cliente solicita detener un envío y luego solicita que continúe, cada detención requiere que el transportista retire y reprocese el envío. Los costos de envío incurridos en cada intento no son reembolsables, y los plazos de entrega se reinician a partir del momento en que se reprocesa el envío.

Artículos hechos a pedido y personalizados. Ver Sección 4.

4. Artículos Hechos a Pedido y Personalizados

Ciertos productos se fabrican individualmente después de realizar un pedido.

Identificados antes de la compra. Cuando se sabe que un artículo se hace a pedido, esto se indica en la página del producto junto con un plazo estimado para ese producto.

Confirmados después de la compra. La disponibilidad se confirma con la marca una vez que se realiza un pedido. Dependiendo de la posición de stock de la marca, la capacidad de producción o la disponibilidad de una variante particular, un artículo puede confirmarse como hecho a pedido en esa etapa en lugar de en el momento de la venta.

Cuando esto sucede, nos ponemos en contacto con usted antes de que comience la producción con la confirmación de que el artículo se producirá a pedido, la estimación específica de producción y entrega para su pedido, y cualquier alternativa en stock que la marca pueda ofrecer en su lugar. Luego puede proceder, cambiar a una alternativa o cancelar para obtener un reembolso completo. Nada entra en producción hasta que usted haya decidido, y si no tenemos noticias suyas, el pedido se retiene en lugar de iniciarse.

Qué estimación se aplica. El plazo que se muestra en una página de producto es una guía general para esa categoría. Una vez que se realiza su pedido y la marca confirma la fabricación, le enviamos una estimación específica de producción y entrega para su pedido. Esa estimación posterior es la que se aplica a su pedido. Ambas son estimaciones en lugar de fechas de entrega garantizadas.

Cancelación. Los artículos hechos a pedido pueden cancelarse sin cargo en cualquier momento antes de que comience la producción. Una vez que la producción ha comenzado, el pedido no puede cancelarse y no es elegible para reembolso, ya que el artículo se fabrica específicamente para usted y no puede revenderse.

Dado que estos artículos son frecuentemente de gran tamaño, se envían como carga en lugar de paquete estándar, y los tiempos de tránsito son más largos que para los productos en stock.

5. Direcciones de Entrega

La precisión es responsabilidad del cliente. Los pedidos se envían a la dirección de entrega exactamente como se ingresó al finalizar la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección sea completa, precisa y capaz de recibir el envío. Recomendamos revisarla cuidadosamente antes de completar su pedido.

Se requiere una dirección postal completa. La mayoría de los artículos se envían a través de transportistas privados, que no pueden entregar en apartados postales. Los apartados postales se encuentran dentro de las instalaciones del Servicio Postal de los Estados Unidos y solo el USPS tiene acceso a ellos. Esto se aplica a todos los transportistas privados. Los pedidos enviados con un apartado postal, o con una dirección incompleta que carezca de nombre de calle, número de unidad o edificio, no podrán ser entregados.

Cambios de dirección después del envío. Una vez que un envío está con el transportista, no podemos cambiar la dirección de entrega en su nombre. Los transportistas aceptan correcciones de dirección solo del destinatario nombrado. Cuando se necesite una corrección, le proporcionaremos los datos de contacto del transportista y la guía aérea o referencia de seguimiento para que pueda realizar el cambio directamente con ellos.

Entrega fallida debido a la dirección. Cuando la entrega no se puede completar debido a una dirección incorrecta, incompleta o no entregable proporcionada al finalizar la compra, el pedido se trata como una cancelación no autorizada según la Sección 11. Los costos de envío de salida no son reembolsables, y se aplican tarifas de envío de devolución y reabastecimiento. Si el envío se devuelve a la marca, cualquier reembolso se emitirá neto de esos costos.

Envíos abandonados. Cuando una dirección no se corrige y el envío no se puede entregar, el transportista devolverá o desechará el envío a su debido tiempo. Los envíos desechados por el transportista no son elegibles para reembolso.

Disputas derivadas de errores de dirección. Un envío enviado a la dirección proporcionada por el cliente se ha cumplido. La falta de entrega causada por una dirección proporcionada al finalizar la compra no es un incumplimiento de cumplimiento, y las contracargos presentadas por ese motivo serán disputadas. Proporcionamos el registro del pedido que muestra la dirección tal como se envió, el registro del envío y toda la correspondencia en la que se proporcionaron los detalles de seguimiento y del transportista.

6. Plazo de Devolución

Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega a través de nuestro formulario de devoluciones. Esta es nuestra ventana estándar en todo el mercado.

Algunos artículos tienen sus propios términos establecidos por la marca. Cuando esto se aplique, se indicará en la página del producto. Los artículos enumerados en la Sección 12 no son elegibles para devolución.

Las solicitudes realizadas después del plazo aplicable no pueden ser aceptadas a menos que lo exija la ley local.

7. Elegibilidad y Condición de Devolución

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original e incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas. Los artículos que muestren desgaste, ensamblaje, modificación o daños pueden no calificar para un reembolso.

Un artículo que ha sido desempacado, ensamblado o probado operativamente no se considera sin usar, ya que no puede devolverse al inventario ni revenderse como nuevo.

Para artículos valorados en más de $250, se requiere inspección a la entrega e informe inmediato de cualquier daño.

8. Especificaciones y Compatibilidad del Producto

Las dimensiones del producto, límites de peso, materiales, requisitos de energía y otras especificaciones se publican en cada página de producto.

Es responsabilidad del cliente verificar estas especificaciones con sus propios requisitos antes de realizar el pedido, incluyendo el espacio disponible, las holguras de puertas y accesos, las alturas de los muebles, el tipo de suelo y la compatibilidad con equipos existentes.

Un producto que funciona según sus especificaciones publicadas no es defectuoso ni se describe incorrectamente, incluso si esas especificaciones resultan inadecuadas para una habitación, configuración o uso previsto en particular. Las devoluciones por este motivo se tratan como devoluciones voluntarias según la Sección 11 y siguen sujetas a las exclusiones de la Sección 12.

Cuando una especificación no está clara, contáctenos antes de realizar el pedido y la confirmaremos con la marca.

9. Artículos Dañados o Incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, emitiremos un reemplazo o reembolso una vez que el problema sea verificado.

Las reclamaciones deben incluir fotografías tanto del producto como de su embalaje, presentadas dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Los daños visibles en el embalaje exterior deben informarse al transportista en el momento de la entrega, y la entrega debe ser rechazada si el daño es significativo.

Para pedidos protegidos por Route, presente su reclamación a través de Route antes de contactarnos.

10. Proceso de Devolución

1. Envíe su solicitud en https://mavigadget.com/pages/returns
2. Proporcionamos una dirección de devolución e instrucciones específicas para la marca
3. Envíe su artículo dentro de los 15 días; se requiere seguimiento para todas las devoluciones
4. Una vez que la marca confirme la recepción, su reembolso se procesará dentro de 1 a 2 semanas

Las devoluciones enviadas a cualquier dirección que no sea la que proporcionamos no pueden ser recibidas ni reembolsadas. La dirección impresa en el embalaje de salida es una referencia de remitente del transportista y no es una dirección de devolución.

Métodos de reembolso. Método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles. Crédito en tienda o certificado de regalo dentro de las 48 horas por correo electrónico, o de 2 a 6 días hábiles por correo postal. Los artículos de reemplazo se envían una vez que su devolución sea verificada.

11. Envío y Tarifas

Para devoluciones voluntarias ("ya no lo necesito" o "cambié de opinión"), el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Se aplica una tarifa de reabastecimiento del 30% a todas las devoluciones no defectuosas. Los costos de envío originales no son reembolsables.

Los paquetes rechazados o no reclamados se consideran cancelaciones no autorizadas y están sujetos a tarifas de envío de devolución y reabastecimiento. Los reembolsos solo se otorgan para paquetes devueltos debido a daños de envío verificados o artículos incorrectos.

Los pedidos que no se puedan entregar debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al finalizar la compra se tratan como cancelaciones no autorizadas según esta sección, como se establece en la Sección 5.

12. Artículos No Retornables

Lo siguiente no puede ser devuelto ni reembolsado:

• Artículos personalizados, hechos a pedido y hechos a mano una vez que ha comenzado la producción
• Productos de salud, higiene, para ancianos, movilidad y cuidado personal
• Masajeadores, dispositivos terapéuticos y de contacto corporal, incluyendo masajeadores, prendas térmicas, calentadores de piernas y cuerpo, envoltorios, dispositivos de compresión y cualquier producto utilizado en contacto directo con la piel
• Cajas misteriosas y paquetes sorpresa o aleatorios
• Artículos de cama y baño (colchones, toallas, fundas de almohada)
• Calzado y ropa que se haya usado
• Artículos en oferta o de liquidación
• Tarjetas de regalo

Estas exclusiones también se indican en las páginas de los productos afectados. Los productos de salud, higiene, para ancianos, movilidad, cuidado personal, masaje, contacto corporal y de cama y baño se suministran sellados. Una vez que el sello se rompe después de la entrega, el artículo no es elegible para devolución o desistimiento.

Por qué se excluyen los artículos de salud, movilidad, cuidado personal y contacto corporal. Una vez que estos productos han sido abiertos, usados, ensamblados o utilizados en un hogar privado, no pueden ser verificados, desinfectados según estándares médicos ni revendidos como nuevos. Los artículos utilizados en contacto directo con la piel no pueden restaurarse higiénicamente. Con productos térmicos y eléctricos, no hay forma de establecer cómo se ha manipulado el elemento, el cableado o los controles, o si se han sometido a estrés en el uso. Igualmente, no hay forma de establecer cómo se ensambló o manipuló un artículo que soporta carga. El próximo cliente que reciba dicho producto puede ser una persona mayor, discapacitada o vulnerable que dependa de él para su comodidad o seguridad. Esta exclusión se aplica a todos los clientes por igual y sin excepción.

Por qué se excluyen las cajas misteriosas. Las cajas misteriosas se venden como un producto sorpresa cuyos contenidos no se revelan antes de la compra. Esa incertidumbre es la naturaleza del producto y se entiende en el momento de la venta. Dado que los artículos específicos no se pueden conocer de antemano, la insatisfacción con el contenido no es motivo de devolución, y estas compras son definitivas. Cuando un artículo dentro de una caja misteriosa llega dañado o defectuoso, se aplica la Sección 9.

13. Devoluciones Internacionales

Para pedidos internacionales, los clientes son responsables de la documentación aduanera y los costos de envío de devolución. Los aranceles, impuestos y tarifas de importación o exportación no son reembolsables. Las devoluciones rechazadas o abandonadas en aduanas no pueden ser reembolsadas.

Algunas categorías, incluidos los artículos que contienen baterías y equipos médicos o de movilidad, están sujetas a una inspección aduanera prolongada a la entrada. Estas inspecciones son realizadas por autoridades gubernamentales y están fuera del control de MaviGadget, la marca y el transportista.

14. Entregas Disputadas

Si el seguimiento muestra "Entregado" pero no recibió su pedido, primero consulte con cualquier persona que pueda haberlo aceptado en su nombre y con su transportista local. Si aún falta, presente una reclamación ante el transportista y proporciónenos:

• El número de reclamación del transportista
• Una copia de la carta o documentación de investigación del transportista

No se emitirá ningún reembolso hasta que se complete la investigación del transportista. Los reembolsos por no entrega se procesan solo cuando el transportista confirma una entrega errónea o una pérdida. Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la aparición del estado de entrega.

Pedidos que nunca llegan. Cuando un artículo no se ha entregado dentro de los 60 días posteriores al envío y el seguimiento no muestra movimiento activo, nuestra Garantía de Entrega se aplica y usted puede elegir un reembolso completo o un reenvío gratuito. Los términos completos se detallan en nuestra Política de Envío y Cumplimiento.

15. Política de Disputas y Contracargos

Contáctenos primero. Los clientes aceptan contactar a MaviGadget y permitir al menos 10 días hábiles para resolver el asunto antes de iniciar un contracargo.

Disputas durante el tránsito. Abrir una disputa de pago mientras los artículos están en tránsito viola nuestros Términos de Servicio. Los datos de seguimiento sirven como prueba de envío según los estándares de Visa Compelling Evidence 3.0.

Mercancía retenida. No se puede emitir un reembolso mientras el producto permanezca en posesión del cliente. Los clientes que retienen mercancía mientras buscan un reembolso a través de su proveedor de pago pueden tener la reclamación tratada como uso indebido de primer nivel por parte de la red de tarjetas.

Reembolsos previos. Cuando ya se ha emitido un reembolso, cualquier disputa debe tener en cuenta el monto reembolsado. Las disputas presentadas por el valor total de la transacción después de que se haya procesado un reembolso parcial o total serán disputadas utilizando el número de referencia del adquirente como evidencia.

Disputas relacionadas con la dirección. Los contracargos presentados por no entrega donde el envío se envió a la dirección proporcionada por el cliente al finalizar la compra, y la entrega falló debido a esa dirección, serán disputados como se establece en la Sección 5.

Registros. Mantenemos registros completos de los pedidos, incluidas las especificaciones de la lista publicadas en la fecha de compra, la confirmación de envío, los escaneos de entrega, los registros de comunicación y el seguimiento de devoluciones, y proporcionamos estos en respuesta a cualquier disputa.

Tarifas. Los contracargos fraudulentos o prematuros pueden resultar en la suspensión de la cuenta. Los clientes que presenten contracargos por paquetes rechazados o no reclamados pueden ser responsables del monto disputado, una tarifa administrativa de $19 y cualquier costo de cobro relacionado, en la medida permitida por la ley aplicable.

16. Versiones de la Política

Esta política está versionada y fechada. La versión vigente en la fecha de su pedido rige ese pedido. Las versiones anteriores están disponibles a pedido en hello@mavigadget.com.

17. Accesibilidad y Consistencia de la Política

Esta política es coherente con nuestros Términos de Servicio y Declaración de Accesibilidad. Formatos accesibles alternativos están disponibles a pedido en accessibility@mavigadget.com.

18. Contáctenos

Devoluciones y cancelaciones: https://mavigadget.com/pages/returns

Correo electrónico: hello@mavigadget.com Soporte de Accesibilidad: accessibility@mavigadget.com