Versand & Abwicklung

Kostenloser Versand ohne Mindestbestellwert, mit Sendungsverfolgung auf dem gesamten Weg. Hier erfahren Sie, wie Bestellungen vom Regal einer Marke zu Ihnen nach Hause gelangen und was Sie dabei erwarten können.

1. Wie der Versand hier funktioniert

MaviGadget ist ein Marktplatz. Unabhängige Marken listen ihre Produkte hier und versenden sie direkt aus ihren eigenen Lagern an Sie.

Unsere Marken kommen aus aller Welt: den USA, Deutschland, Japan, den Niederlanden, der Türkei und darüber hinaus. Einige lagern ihre Produkte in einem Lager in Ihrer Nähe. Andere versenden sie von dort, wo sie hergestellt wurden. Deshalb sind die Lieferzeiten nicht einheitlich für die gesamte Website, sondern spezifisch für den Artikel, den Sie kaufen.

Wenn Ihre Bestellung Artikel von mehr als einer Marke enthält, kommen diese separat an. Jeder Artikel erhält seine eigene Sendungsverfolgung und seine eigene Zeitachse.

2. Ihre Bestellung auf den Weg bringen

Sobald Sie bestellen, prüft die Marke den Lagerbestand, führt die Qualitätskontrolle durch und verpackt Ihren Artikel. Die meisten Standardartikel werden innerhalb von 48 Stunden versandt. Das Versandfenster für alles, was Sie sich ansehen, finden Sie auf der Produktseite.

Maßgefertigte und auf Bestellung gefertigte Artikel werden zuerst hergestellt. Abschnitt 5 behandelt diese.

Eine Sache, die man wissen sollte: „Versendet“ und „Auf dem Weg“ sind nicht ganz dasselbe. „Versendet“ bedeutet, dass der Artikel das Lager der Marke verlassen hat und in das Netzwerk des Spediteurs aufgenommen wurde. Die Handhabung, Sortierung und Planung erfolgen danach und sind bereits in Ihrer Lieferzeitprognose berücksichtigt.

3. Wie lange es dauert

Prüfen Sie die Produktseite. Jeder Artikel zeigt sein eigenes Versandfenster und die voraussichtliche Ankunft an, und diese Schätzung gilt für Ihre Bestellung.

Dies variiert, da unsere Marken dies tun. Wir arbeiten mit Marken in den USA, Deutschland, Japan, Korea, den Niederlanden, der Türkei und anderswo zusammen, und viele von ihnen lagern ihre Produkte auch in regionalen Lagern.

Lokaler Versand. Wenn die Marke innerhalb Ihres Landes oder Ihrer Region versendet, reist Ihre Bestellung national. Keine Zollgebühren, keine internationalen Übergaben und die Lieferung ist schnell.

Internationaler Versand. Wenn der Artikel aus dem Heimatland der Marke stammt, überquert er Grenzen, was Zoll und normalerweise mehr als einen Spediteur auf dem Weg bedeutet. Das dauert länger und ist weniger vorhersehbar.

Große Möbel und auf Bestellung gefertigte Stücke dauern entweder Weg länger, und diese haben unten ihre eigenen Abschnitte.

Was eine Schätzung tatsächlich bedeutet

Jede Lieferzeit auf dieser Website ist eine Schätzung, kein garantierter Liefertermin. Wir bieten keine Garantie für Liefertermine für Produkte an.

Die Angabe auf einer Produktseite ist ein allgemeiner Richtwert für diesen Artikel unter normalen Bedingungen. Sie geht vom üblichen Versandfenster der Marke, einem reibungslosen Ablauf im Spediteursnetzwerk, keiner Zollverzögerung und einer vollständigen Lieferadresse aus.

Bei auf Bestellung gefertigten und kundenspezifischen Artikeln ist die Angabe auf der Produktseite ein Kategorierichtwert. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und die Marke die Fertigung bestätigt hat, senden wir Ihnen eine spezifische Produktions- und Versandprognose für Ihre tatsächliche Bestellung. Diese spätere Schätzung ist diejenige, die für Sie gilt, und von dieser sollten Sie sich leiten lassen, anstatt von der Angabe auf der Produktseite. Es ist immer noch eine Schätzung, aber sie basiert auf Ihrer Bestellung und nicht auf der Kategorie.

Dinge, die eine Schätzung beeinflussen, von denen weder wir noch die Marke die Kontrolle haben:

• Zollkontrollen und -inspektionen, die von staatlichen Behörden entschieden werden
• Flug-, Schiffs- und Frachtplanung, einschließlich Hafengebühren
• Kapazität des Spediteurs, Wetter und lokale Störungen
• Unvollständige oder unzustellbare Adressen

Wenn Ihre Bestellung sich verspätet

Wir kommunizieren lieber zu viel als Sie im Ungewissen zu lassen. Wenn also etwas schiefgeht, informieren wir Sie und erklären Ihnen, was passiert.

Eine Verzögerung gegenüber einer Schätzung berechtigt Sie nicht allein zu einer Teilrückerstattung oder Entschädigung, da es sich um Schätzungen und nicht um garantierte Termine handelt. Was Ihnen zusteht:

• Vor der Produktion oder dem Versand: Stornierung gegen vollständige Rückerstattung, ohne Fragen zu stellen
• Bei auf Bestellung gefertigten Artikeln: Wenn wir Ihnen nach der Bestellung Ihren spezifischen Zeitplan zusenden, haben Sie 24 Stunden Zeit, kostenlos zu stornieren, wenn er Ihnen nicht zusagt
• Nach 60 Tagen ab Versand: Unsere Liefergarantie in Abschnitt 12 gibt Ihnen die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einem kostenlosen Nachversand
• Jederzeit: eine ehrliche Antwort darauf, wo sich Ihre Bestellung befindet und was damit geschieht

Wenn eine Bestellung den angegebenen Zeitrahmen überschreitet, kann eine Entschädigung in Betracht gezogen werden, ist aber nicht garantiert und nicht automatisch. Jede Kulanz wird nach unserem Ermessen angeboten, basierend auf den Umständen der einzelnen Bestellung, und wird nach Lieferung des Artikels bewertet, nicht während er noch unterwegs ist.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb eines für Sie passenden Zeitrahmens ankommt, teilen Sie uns dies bitte vor dem Versand mit, und wir veranlassen eine Stornierung und Rückerstattung.

Wenn eine Sendung ins Stocken gerät

Gelegentlich gerät eine Bestellung für längere Zeit in Vergessenheit.

Marken, die auf MaviGadget listen, sind verpflichtet, uns den Sendungsstatus mitzuteilen, und bei höherwertigen Bestellungen berichten sie täglich. So erfahren wir von einem Stillstand, normalerweise bevor der Kunde es tut.

Wenn eine Sendung seit vier Wochen keine Sendungsverfolgbewegung aufweist oder vier Wochen über der von uns angegebenen Schätzung liegt, nehmen wir den Bericht der Marke, überprüfen die Bestellung und melden uns bei Ihnen, um den Stand der Dinge mitzuteilen, anstatt darauf zu warten, dass Sie uns kontaktieren.

Zu diesem Zeitpunkt betrachten wir das Gesamtbild: Wo sich die Sendung tatsächlich befindet, ob sie realistischerweise ankommen wird und was für Sie sinnvoll ist. Je nach Situation können wir eine Stornierung und vollständige Rückerstattung, einen kostenlosen Nachversand, eine beschleunigte letzte Etappe auf unsere Kosten oder eine Kulanz anbieten. Welche Option zutrifft, hängt von den Umständen ab, daher behandeln wir diese individuell und nicht nach einer Formel.

Wenn Ihre Bestellung diesen Punkt erreicht hat und Sie nichts von uns gehört haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden die neuesten Informationen von der Marke einholen und überprüfen.

Nichts davon beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte, die in Abschnitt 16 behandelt werden.

4. Große und schwere Dinge

Möbel, Betten, Sofas, Mobilitätshilfen. Alles, was zu groß für ein normales Paketnetzwerk ist, wird als Fracht versendet, und Fracht ist eine andere Welt.

Frachtsendungen warten auf LKW- und Containerplatz, anstatt sofort nach dem Verpacken versendet zu werden. Sie durchlaufen mehr Handhabungspunkte. Und am Ende ruft ein lokales Lieferteam Sie an, um einen Termin zu vereinbaren, anstatt einen großen Gegenstand vor Ihrer Haustür abzustellen.

Rechnen Sie mit etwa 20 bis 35 Werktagen ab Versand, je nachdem, woher es kommt. Die Schätzung für Ihren Artikel finden Sie auf der Produktseite.

Fracht kann nicht beschleunigt werden. Die zusätzliche Handhabung ist keine Ineffizienz, sondern sorgt dafür, dass ein Sofa nicht aussieht, als wäre es vom LKW gefallen.

5. Auf Bestellung gefertigte und kundenspezifische Artikel

Manche Dinge werden für Sie nach der Bestellung angefertigt, anstatt aus dem Regal genommen zu werden.

Wenn wir es im Voraus wissen. Wenn ein Artikel auf Bestellung gefertigt wird, steht dies auf der Produktseite, zusammen mit dem Produktions- und Lieferzeitplan.

Wenn wir es danach erfahren. Wir bestätigen die Verfügbarkeit mit der Marke, sobald Ihre Bestellung eingeht. Abhängig von deren Lagerbestand, Produktionskapazität oder ob eine bestimmte Variante verfügbar ist, kann ein Artikel zu diesem Zeitpunkt und nicht an der Kasse als auf Bestellung gefertigt eingestuft werden.

Wenn dies geschieht, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, bevor etwas gebaut wird, mit:

• Bestätigung, dass es auf Bestellung gefertigt wird
• Dem überarbeiteten Zeitplan
• Jeder verfügbaren Alternative, die die Marke stattdessen anbieten kann

Dann liegt es an Ihnen. Machen Sie weiter, wechseln Sie zu etwas Verfügbarem oder stornieren Sie gegen vollständige Rückerstattung. Nichts beginnt mit der Produktion, bis Sie sich entschieden haben, und wenn wir nichts hören, behalten wir die Bestellung, anstatt sie zu beginnen.

Wie lange die Produktion dauert. Drei Phasen:

1. Produktion, normalerweise 1 bis 7 Werktage. Einfache Anpassungen sind schnell. Ein Bett, das von Grund auf neu gebaut werden muss, liegt am Ende dieses Zeitraums.
2. Qualitätskontrolle, normalerweise 3 Werktage
3. Versand, Standard oder Fracht gemäß den obigen Abschnitten

Wir bestätigen die spezifische Produktionszeit mit Ihnen, bevor sie beginnt. Auf Bestellung gefertigte Artikel sind oft übergroß, daher gelten normalerweise Frachtzeitpläne.

Stornierung. Kostenlos stornierbar jederzeit vor Beginn der Produktion. Sobald sie beginnt, können wir sie nicht mehr stornieren oder erstatten, da sie nach Ihren Vorgaben gefertigt wird und nicht an jemand anderen verkauft werden kann.

6. Ihre Sendungsverfolgung verstehen

Sendungsnummern können sich bei internationalen Bestellungen ändern. Wenn eine Sendung Grenzen überschreitet, wird sie oft zwischen Spediteuren übergeben, und jede Etappe erhält eine eigene Nummer. Wenn das passiert, senden wir Ihnen die neue Nummer. Verwenden Sie immer die aktuellste. Nationale Sendungen behalten normalerweise die ganze Zeit eine Nummer.

Ihre Bestellnummer ist keine Sendungsnummer. Nummern, die mit MGS beginnen, identifizieren Ihre Bestellung in unserem System. Spediteure können damit nichts finden.

Ruhephasen bei internationalen Bestellungen sind normal. Während des Grenzübertritts und des Zolls kann die Sendungsverfolgung tagelang stillstehen. Das ist kein Problem. Sobald die Sendung abgefertigt ist und in das lokale Netzwerk gelangt, werden die Aktualisierungen viel häufiger und detaillierter. Nationale Bestellungen aktualisieren sich tendenziell durchgehend.

7. Zoll, Gebühren und Inspektionen

Dieser Abschnitt gilt für international versendete Bestellungen. Wenn Ihr Artikel von einer Marke oder einem Lager innerhalb Ihres eigenen Landes versendet wird, gilt nichts davon.

Internationale Bestellungen können Zölle, Einfuhrsteuern oder lokale Gebühren anfallen. Diese werden von den Behörden in Ihrem Land festgelegt, sind nicht Teil dessen, was Sie uns bezahlt haben, und liegen in der Verantwortung des Käufers.

Inspektionen. Der Zoll entscheidet, was inspiziert wird, nicht wir. Einige Kategorien werden häufiger überprüft als andere:

• Alles mit einem Lithium-Akku
• Medizinische Geräte, Mobilitäts- und Gesundheitshilfen
• Hochwertige Sendungen
• Fracht- und übergroße Sendungen

Inspektionen können Tage oder gelegentlich Wochen hinzufügen. Dies sind Regierungsentscheidungen, und weder wir, die Marke noch der Spediteur können sie beschleunigen. Was wir tun können, ist, die Sendung zu verfolgen und Sie auf dem Laufenden zu halten, und das werden wir auch.

Batterien. Artikel mit Lithium-Batterien unterliegen den internationalen Lufttransportvorschriften. Manchmal bedeutet dies, dass die Batterie und die Haupteinheit getrennt transportiert werden. Wenn dies für Ihre Bestellung gilt, erhalten Sie für beide eine Sendungsverfolgung.

8. Ihre Lieferadresse

Wir versenden an die Adresse, die Sie an der Kasse eingeben, genau so, wie Sie sie eingeben. Es lohnt sich, sie vor dem Kauf noch einmal zu überprüfen.

Wir benötigen eine Straßenadresse. Die meisten Sendungen werden von privaten Spediteuren zugestellt, und diese können keine Postfächer beliefern. Postfächer befinden sich in Postämtern, zu denen private Spediteure keinen Zugang haben. Eine Adresse ohne Straßennamen, Wohnungs- oder Hausnummer kann ebenfalls nicht zugestellt werden.

Änderung nach dem Versand. Sobald Ihr Paket beim Spediteur ist, können wir die Adresse nicht mehr für Sie ändern. Spediteure akzeptieren Korrekturen nur vom Empfänger. Wir geben Ihnen die Kontaktdaten des Spediteurs und Ihre Frachtbriefnummer, damit Sie dies direkt regeln können.

Wenn die Zustellung aufgrund der Adresse fehlschlägt. Wenn wir nicht zustellen können, weil die an der Kasse angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, wird die Bestellung gemäß unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie als unautorisierte Stornierung behandelt. Der Hinversand ist nicht erstattungsfähig, und für den Rückversand und die Wiederauffüllung fallen Gebühren an.

9. Wenn die Zustellung nicht erfolgt

Manchmal kommt ein Paket in Ihrer Nähe an, erreicht Sie aber nicht. Hier ist, wie jede Situation funktioniert.

Verpasste Zustellversuche. Spediteure versuchen normalerweise mehr als einmal, bewahren das Paket dann in einem lokalen Depot oder Abholpunkt auf. Sie erhalten normalerweise eine Karte oder eine Benachrichtigung mit Anweisungen. Pakete werden für ein begrenztes Zeitfenster aufbewahrt, das je nach Spediteur und Land variiert.

Nicht abgeholte Pakete. Wenn ein Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Spediteurs abgeholt wird, geht es an die Marke zurück. Nicht abgeholte Pakete werden gemäß unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie als unautorisierte Stornierungen behandelt. Der Hinversand ist nicht erstattungsfähig, und für alles, was zurückkommt, fallen Gebühren für den Rückversand und die Wiederauffüllung an.

Abgelehnte Lieferungen. Wenn Sie eine Lieferung aus irgendeinem Grund außer sichtbarer Beschädigung ablehnen, gilt dasselbe. Wenn Sie ablehnen, weil die Verpackung beschädigt angekommen ist, teilen Sie dies dem Spediteur an der Tür mit und informieren Sie uns dann, und wir werden dies gemäß Abschnitt 13 behandeln.

Frachtlieferungen. Fracht wird geplant, nicht einfach abgestellt. Das lokale Lieferteam kontaktiert Sie, um einen Termin zu vereinbaren. Wenn Sie zu einem gebuchten Termin nicht da sind oder der Termin nicht vereinbart werden kann, kann der Spediteur Gebühren für Nachlieferung und Lagerung berechnen. Diese werden zu Selbstkosten weitergegeben. Bitte halten Sie Ihr Telefon bereit, sobald Ihre Frachtsendung in Ihrer Nähe eintrifft, da sie Sie auf diesem Weg erreichen wird.

Zugestellt, aber nicht erhalten. Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt und nichts angekommen ist, erkundigen Sie sich bei Personen, die es möglicherweise angenommen haben, und zuerst bei Ihrem lokalen Spediteur. Wenn es immer noch fehlt, siehe Abschnitt 13.

10. Bestellungen kommen in Teilen an

Wenn Ihre Bestellung Artikel von verschiedenen Marken enthält, werden diese separat geliefert, jeweils mit eigener Sendungsverfolgung und eigenem Zeitfenster. Wenn einer ankommt, bedeutet das nicht, dass der Rest verspätet ist.

11. Wenn Dinge passieren, die außerhalb der Kontrolle liegen

Wetter, Naturkatastrophen, Zollinspektionen, Hafenstaus, Streiks, Spediteurstörungen. Wir und unsere Marken haften nicht für Verzögerungen, die wir nicht kontrollieren können, aber wir werden alles verfolgen, nachverfolgen und Sie über alles, was betroffen ist, auf dem Laufenden halten.

12. Die MaviGadget Liefergarantie

Jede Bestellung wird von uns abgesichert.

Wenn Ihr Artikel 60 Tage nach dem Versand nicht angekommen ist und die Sendungsverfolgung keine aktive Bewegung zeigt, wählen Sie: vollständige Rückerstattung oder kostenloser Nachversand.

Wenn die Sendungsverfolgung weiterhin zeigt, dass die Sendung durch das Spediteursnetzwerk fortschreitet, ist die Bestellung unterwegs und auf dem Weg zu Ihnen. Fracht-, internationale und auf Bestellung gefertigte Sendungen können legitimerweise über 60 Tage dauern, und eine Sendung, die sich noch bewegt, ist keine verlorene Sendung. In diesen Fällen verfolgen wir sie weiterhin mit Ihnen, anstatt sie als Anspruch zu behandeln.

Für Fracht- und auf Bestellung gefertigte Artikel läuft die Uhr ab Versand, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung, da die Produktion stattfindet, bevor etwas versendet wird.

Stellen Sie einen Anspruch unter https://mavigadget.com/pages/returns mit Ihrer Bestellnummer. Alles außerhalb dieses Zeitfensters werden wir weiterhin individuell prüfen.

13. Beschädigt, verloren oder unvollständig

Beschädigt. Sehen Sie sich Ihre Bestellung an, wenn sie ankommt. Wenn die äußere Verpackung sichtbar beschädigt ist, informieren Sie den Spediteur an der Tür und lehnen Sie die Annahme ab, wenn die Beschädigung ernst ist. Senden Sie uns Fotos des Produkts und der Verpackung innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Unvollständig. Prüfen Sie zuerst Abschnitt 10, der Rest ist möglicherweise separat von einer anderen Marke unterwegs.

Verloren. Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, aber nichts angekommen ist, erkundigen Sie sich bei Ihrem Spediteur und bei Personen, die es möglicherweise angenommen haben. Ansprüche wegen Nichtlieferung erfordern eine Sendungsnummer des Spediteurs, und wir bearbeiten diese, sobald die Untersuchung des Spediteurs abgeschlossen ist.

Alle Ansprüche: https://mavigadget.com/pages/returns

14. Was wir von unseren Marken erwarten

Marken, die auf MaviGadget listen, müssen innerhalb ihrer angegebenen Fenster versenden, eine echte Sendungsverfolgung für jede Sendung bereitstellen und verifizierte Abwicklungspraktiken aufrechterhalten.

Sie sind außerdem verpflichtet, uns den Sendungsstatus mitzuteilen, und bei höherwertigen Bestellungen berichten sie täglich. So erfahren wir, was mit Ihrer Bestellung passiert, ohne fragen zu müssen, und so erkennen wir eine stockende Sendung, bevor Sie es tun.

Marken, die diese Standards nicht erfüllen, werden vom Marktplatz gesperrt oder entfernt.

15. Versandversicherung

Einige Bestellungen bieten an der Kasse eine optionale Versandversicherung an. Wo sie verfügbar ist, sehen Sie sie als Zusatzleistung, bevor Sie bezahlen, mit den Kosten und dem abgedeckten Umfang zu diesem Zeitpunkt.

Die Versicherung deckt in der Regel Verlust, Diebstahl nach Lieferung und Transportschäden ab und bietet Ihnen einen schnelleren Weg zu Ersatz oder Rückerstattung als ein Standard-Spediteuranspruch, dessen Untersuchung Wochen dauern kann.

Sie ist optional. Ohne sie werden Verlust und Beschädigung weiterhin gemäß Abschnitt 12 und 13 behandelt, aber die Abwicklung hängt von der Untersuchungsfrist des Spediteurs ab und nicht von unserer.

16. Wo das Gesetz steht

Diese Richtlinie ist so verfasst, dass sie neben dem geltenden Verbraucherschutzrecht, einschließlich der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU), der britischen Consumer Contracts Regulations und relevanter US-Gesetze, funktioniert. Wo zwingendes Verbraucherrecht für Ihre Bestellung gilt, hat es Vorrang vor allem hier, was damit in Konflikt steht.

17. Schnelle Antworten

Wie lange dauert meine Bestellung? Prüfen Sie die Produktseite. Jeder Artikel zeigt seine eigene Schätzung, da sie davon abhängt, von welcher Marke er stammt und ob sie national oder aus dem Ausland an Sie versenden.

Meine Sendungsverfolgung hat sich seit Tagen nicht bewegt. Sollte ich mir Sorgen machen? Wenn es sich um eine internationale Bestellung handelt, normalerweise nicht. Die Sendungsverfolgung wird während des Grenzübertritts und des Zolls ruhig und nimmt wieder Fahrt auf, sobald sie Ihr lokales Netzwerk erreicht. Abschnitt 6 erklärt es.

Ich habe eine neue Sendungsnummer erhalten. Warum? Internationale Sendungen wechseln unterwegs den Spediteur und jede Etappe erhält eine eigene Nummer. Verwenden Sie die neueste.

Kann ich bezahlen, um es schneller zu bekommen? Manchmal, bei Standardartikeln, wenn die Marke dies an der Kasse anbietet. Fracht- und auf Bestellung gefertigte Artikel können nicht beschleunigt werden.

Es steht „versendet“, aber es passiert nichts. „Versendet“ bedeutet, dass es die Marke verlassen hat. Die Handhabung und Planung durch den Spediteur folgen, und diese sind bereits in Ihrer Schätzung enthalten.

18. Sprechen Sie uns an

Versandfragen und -ansprüche: https://mavigadget.com/pages/returns

Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen werden in unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie behandelt: https://mavigadget.com/pages/return-and-refund-policy

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