سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء

في MaviGadget، رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. توضح هذه السياسة كيفية عمل عمليات الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال والاستبدال عبر منصتنا. تتم مراجعة كل طلب بشكل عادل لحماية كل من المشترين والبائعين.

بتقديم طلب، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه السياسة وقبلتها.

1. نظرة عامة

تعمل MaviGadget كمنصة سوق. تقوم العلامات التجارية المستقلة بإدراج منتجاتها هنا، وتوريدها، وتلبية الطلبات وفقًا لمعاييرنا عبر المنصة.

يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع والإلغاء من خلال نموذج الإرجاع الخاص بنا حتى يمكن تتبعها وحلها بشكل صحيح:

https://mavigadget.com/pages/returns

قد تتأخر الطلبات المرسلة عبر قنوات أخرى. للأسئلة، اتصل بـ hello@mavigadget.com مع رقم طلبك.

2. الحقوق القانونية

تعمل هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع قانون حماية المستهلك الذي ينطبق على طلبك. حيثما ينطبق قانون المستهلك الإلزامي، فإنه له الأسبقية إلى حد أي تعارض مع هذه الشروط.

يتمتع العملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة بحق قانوني في الانسحاب من الشراء عن بعد في غضون 14 يومًا. هذا الحق يخضع للاستثناءات المنصوص عليها في القانون، والتي تشمل السلع المصنوعة حسب مواصفات العميل، والسلع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة حيث تم كسر الختم بعد التسليم.

الفئات المدرجة في القسم 12 تقع ضمن هذه الاستثناءات وليست مؤهلة للسحب أو الإرجاع.

إذا كنت تعتقد أن حقًا قانونيًا ينطبق على طلبك، فأخبرنا عند تقديم طلبك وسنقوم بمراجعته.

3. إلغاء الطلبات

يجب تقديم طلبات الإلغاء من خلال نموذج الإرجاع الخاص بنا على https://mavigadget.com/pages/returns.

قبل بدء المعالجة. استرداد كامل المبلغ.

بعد بدء المعالجة، قبل الشحن. استرداد المبلغ مطروحًا منه أي تكاليف تم تكبدها بالفعل، بما في ذلك تكاليف التعبئة والمناولة وشحن الشحن. تختلف هذه التكاليف حسب المنتج ويتم تأكيدها لك قبل إصدار استرداد المبلغ.

بعد الشحن. بمجرد تسليم الشحنة إلى شركة النقل، لا يمكن استعادتها دون تكلفة. يتم استرداد الأموال للطلبات الملغاة بعد الإرسال مطروحًا منها تكلفة الشحن الصادرة المتكبدة، والتي لا يمكن استردادها، ومطروحًا منها أي رسوم شحن إرجاع ورسوم إعادة تخزين تنطبق بمجرد إعادة العنصر إلى العلامة التجارية. تكاليف الشحن الصادرة غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.

الطلبات المتوقفة والمستأنفة. حيث يطلب العميل إيقاف الشحنة ثم يطلب لاحقًا استئنافها، يتطلب كل إيقاف من شركة النقل استعادة الشحنة وإعادة معالجتها. تكاليف الشحن المتكبدة في كل محاولة غير قابلة للاسترداد، وتستأنف مواعيد التسليم من النقطة التي يتم فيها إعادة معالجة الشحنة.

العناصر المصنوعة حسب الطلب والعناصر المخصصة. انظر القسم 4.

4. العناصر المصنوعة حسب الطلب والعناصر المخصصة

يتم تصنيع بعض المنتجات بشكل فردي بعد تقديم الطلب.

تم تحديده قبل الشراء. حيث يُعرف أن العنصر مصنوع حسب الطلب، يتم ذكر ذلك في صفحة المنتج مع جدول زمني تقديري لهذا المنتج.

تم التأكيد بعد الشراء. يتم تأكيد التوفر مع العلامة التجارية بمجرد تقديم الطلب. اعتمادًا على وضع مخزون العلامة التجارية، أو سعة الإنتاج، أو توفر متغير معين، قد يتم تأكيد العنصر على أنه مصنوع حسب الطلب في تلك المرحلة بدلاً من نقطة البيع.

عندما يحدث هذا، نتصل بك قبل بدء الإنتاج مع تأكيد أن العنصر سيتم إنتاجه حسب الطلب، وتقدير الإنتاج والتسليم المحدد لطلبك، وأي بديل متوفر يمكن للعلامة التجارية تقديمه بدلاً من ذلك. يمكنك بعد ذلك المتابعة، أو التبديل إلى بديل، أو الإلغاء لاسترداد كامل المبلغ. لا يدخل أي شيء في الإنتاج حتى تقرر، وإذا لم نسمع منك، يتم تعليق الطلب بدلاً من البدء فيه.

أي تقدير ينطبق. الإطار الزمني المعروض على صفحة المنتج هو دليل عام لهذه الفئة. بمجرد تقديم طلبك وتأكيد العلامة التجارية للبناء، نرسل لك تقديرًا محددًا للإنتاج والتسليم لطلبك. هذا التقدير اللاحق هو الذي ينطبق على طلبك. كلاهما تقديرات بدلاً من تواريخ تسليم مضمونة.

الإلغاء. يمكن إلغاء العناصر المصنوعة حسب الطلب دون رسوم في أي وقت قبل بدء الإنتاج. بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكن إلغاء الطلب ولا يكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ، حيث يتم بناء العنصر خصيصًا لك ولا يمكن إعادة بيعه.

نظرًا لأن هذه العناصر غالبًا ما تكون كبيرة الحجم، فإنها تشحن كشحن بدلاً من طرود عادية، وأوقات العبور أطول من المنتجات المخزنة.

5. عناوين التسليم

الدقة مسؤولية العميل. يتم شحن الطلبات إلى عنوان التسليم كما هو مدخل عند الخروج. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن العنوان كامل ودقيق وقادر على استلام الشحنة. نوصي بالتحقق منه بعناية قبل إكمال طلبك.

يلزم عنوان شارع كامل. تشحن معظم العناصر عن طريق شركات شحن خاصة، والتي لا يمكنها التسليم إلى صناديق البريد. تقع صناديق البريد داخل مرافق خدمة البريد الأمريكية ولا يمكن الوصول إليها إلا لـ USPS. ينطبق هذا على جميع شركات الشحن الخاصة. لا يمكن تسليم الطلبات المقدمة مع صندوق بريد، أو بعنوان غير مكتمل يفتقر إلى اسم الشارع أو الوحدة أو رقم المبنى.

تغييرات العنوان بعد الإرسال. بمجرد أن تكون الشحنة مع شركة النقل، لا يمكننا تغيير عنوان التسليم نيابة عنك. تقبل شركات النقل تصحيحات العناوين فقط من المستلم المسمى. حيث يلزم إجراء تصحيح، سنقدم لك تفاصيل الاتصال بشركة النقل ومرجع الشحن أو التتبع حتى تتمكن من إجراء التغيير مباشرة معهم.

فشل التسليم بسبب العنوان. حيث لا يمكن إكمال التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو غير قابل للتسليم تم تقديمه عند الخروج، يتم التعامل مع الطلب على أنه إلغاء غير مصرح به بموجب القسم 11. تكاليف الشحن الصادرة غير قابلة للاسترداد، وتنطبق رسوم شحن الإرجاع وإعادة التخزين. إذا تم إرجاع الشحنة إلى العلامة التجارية، يتم إصدار أي استرداد صافيًا من تلك التكاليف.

الشحنات المهجورة. حيث لا يتم تصحيح العنوان ولا يمكن تسليم الشحنة، ستقوم شركة النقل في الوقت المناسب بإعادة الشحنة أو التخلص منها. الشحنات التي تتخلص منها شركة النقل غير مؤهلة لاسترداد المبلغ.

النزاعات الناشئة عن أخطاء العنوان. تم الوفاء بالشحنة المرسلة إلى العنوان المقدم من العميل. عدم التسليم بسبب عنوان تم تقديمه عند الخروج ليس فشلاً في الوفاء، وسيتم الطعن في عمليات رد المبالغ المدفوعة المستندة إلى هذا الأساس. نقدم سجل الطلب الذي يوضح العنوان كما تم تقديمه، وسجل الشحن، وجميع المراسلات التي تم فيها توفير تفاصيل التتبع وشركة النقل.

6. نافذة الإرجاع

يجب بدء عمليات الإرجاع في غضون 30 يومًا من التسليم من خلال نموذج الإرجاع الخاص بنا. هذه هي نافذتنا القياسية عبر المنصة.

تحمل بعض العناصر شروطها الخاصة التي تحددها العلامة التجارية. حيث ينطبق هذا، يتم ذكره في صفحة المنتج. العناصر المدرجة في القسم 12 غير مؤهلة للإرجاع.

لا يمكن قبول الطلبات المقدمة بعد النافذة المطبقة إلا إذا كان القانون المحلي يتطلب ذلك.

7. أهلية الإرجاع والحالة

يجب أن تكون العناصر المرتجعة غير مستخدمة، وفي العبوة الأصلية، وتشمل جميع الملحقات والأدلة والعلامات. قد لا تكون العناصر التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التجميع أو التعديل أو التلف مؤهلة لاسترداد المبلغ.

العنصر الذي تم فك تغليفه أو تجميعه أو اختباره تشغيليًا لا يعتبر غير مستخدم، حيث لا يمكن إعادته إلى المخزون أو إعادة بيعه كجديد.

بالنسبة للعناصر التي تزيد قيمتها عن 250 دولارًا، يلزم الفحص عند التسليم والإبلاغ الفوري عن أي تلف.

8. مواصفات المنتج والتوافق

يتم نشر أبعاد المنتج وحدود الوزن والمواد ومتطلبات الطاقة والمواصفات الأخرى في كل صفحة منتج.

تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من هذه المواصفات مقابل متطلباته الخاصة قبل الطلب، بما في ذلك المساحة المتاحة، ومساحات خلوص الأبواب والمداخل، وارتفاعات الأثاث، ونوع الأرضيات، والتوافق مع المعدات الحالية.

المنتج الذي يعمل وفقًا لمواصفاته المنشورة ليس معيبًا ولا يوصف بشكل غير صحيح، حتى لو ثبت أن هذه المواصفات غير مناسبة لغرفة معينة أو إعداد أو استخدام مقصود. يتم التعامل مع عمليات الإرجاع على هذا الأساس على أنها عمليات إرجاع طوعية بموجب القسم 11 وتظل خاضعة للاستثناءات في القسم 12.

حيث تكون المواصفات غير واضحة، اتصل بنا قبل الطلب وسنقوم بتأكيدها مع العلامة التجارية.

9. عناصر تالفة أو غير صحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فسنقوم بإصدار بديل أو استرداد المبلغ بمجرد التحقق من المشكلة.

يجب أن تشمل المطالبات صورًا للمنتج وعبوته، مقدمة في غضون 48 ساعة من التسليم. يجب الإبلاغ عن أي تلف واضح في العبوة الخارجية إلى شركة النقل عند نقطة التسليم، ورفض التسليم حيث يكون التلف كبيرًا.

بالنسبة للطلبات المحمية بواسطة Route، قم بتقديم مطالبتك عبر Route قبل الاتصال بنا.

10. عملية الإرجاع

1. قدم طلبك على https://mavigadget.com/pages/returns
2. نقدم عنوان إرجاع وتعليمات خاصة بالعلامة التجارية
3. اشحن العنصر الخاص بك في غضون 15 يومًا؛ التتبع مطلوب لجميع عمليات الإرجاع
4. بمجرد تأكيد العلامة التجارية للاستلام، تتم معالجة استرداد المبلغ الخاص بك في غضون 1 إلى 2 أسبوع

لا يمكن استلام أو استرداد المبالغ المدفوعة للعناصر المرتجعة إلى أي عنوان آخر غير العنوان الذي نقدمه. العنوان المطبوع على العبوة الصادرة هو مرجع شركة النقل لإعادة المرسل وليس عنوان إرجاع.

طرق استرداد المبلغ. طريقة الدفع الأصلية في غضون 3 إلى 5 أيام عمل. رصيد المتجر أو قسيمة الهدايا في غضون 48 ساعة عبر البريد الإلكتروني، أو 2 إلى 6 أيام عمل عبر البريد. يتم شحن عناصر الاستبدال بمجرد التحقق من إرجاعك.

11. الشحن والرسوم

بالنسبة لعمليات الإرجاع الطوعية ("لم تعد هناك حاجة إليها" أو "غيرت رأيي")، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع. تنطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 30٪ على جميع عمليات الإرجاع غير المعيبة. تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

تعتبر الطرود المرفوضة أو غير المطالب بها إلغاءات غير مصرح بها وتخضع لرسوم شحن الإرجاع وإعادة التخزين. يتم منح استرداد المبالغ فقط للطرود التي تم إرجاعها بسبب تلف الشحن المؤكد أو العناصر غير الصحيحة.

تُعامل الطلبات التي لا يمكن تسليمها بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل تم تقديمه عند الخروج على أنها إلغاءات غير مصرح بها بموجب هذا القسم، كما هو موضح في القسم 5.

12. عناصر غير قابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد ما يلي:

• العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب والمصنوعة يدويًا بمجرد بدء الإنتاج
• منتجات الصحة والنظافة وكبار السن والتنقل والرعاية الشخصية
• أجهزة التدليك والعلاج وملامسة الجسم، بما في ذلك أجهزة التدليك، والأجهزة القابلة للارتداء المدفأة، ومدفئات الساق والجسم، والأغطية، وأجهزة الضغط، وأي منتج يستخدم في اتصال مباشر مع الجلد
• صناديق الغموض وحزم المنتجات المفاجئة أو العشوائية
• عناصر السرير والحمام (مراتب، مناشف، أغطية وسائد)
• الأحذية والملابس التي تم ارتداؤها أو استخدامها
• عناصر التخفيضات أو التصفية
• بطاقات الهدايا

يتم أيضًا ذكر هذه الاستثناءات في صفحات المنتجات للعناصر المتأثرة. يتم توفير منتجات الصحة والنظافة وكبار السن والتنقل والرعاية الشخصية والتدليك وملامسة الجسم والسرير والحمام مختومة. بمجرد كسر الختم بعد التسليم، لا يكون العنصر مؤهلاً للإرجاع أو السحب.

لماذا يتم استبعاد عناصر الصحة والتنقل والرعاية الشخصية وملامسة الجسم. بمجرد فتح هذه المنتجات أو ارتدائها أو تجميعها أو استخدامها في منزل خاص، لا يمكن التحقق منها أو تعقيمها وفقًا للمعايير الطبية أو إعادة بيعها كجديدة. لا يمكن استعادة العناصر المستخدمة في ملامسة الجلد بشكل صحي. مع المنتجات المدفأة والكهربائية، لا توجد طريقة لتحديد كيفية التعامل مع العنصر أو الأسلاك أو وحدات التحكم أو ما إذا كان قد تم إجهادها في الاستخدام. لا توجد طريقة بنفس القدر لتحديد كيفية تجميع عنصر حامل للحمل أو التعامل معه. قد يكون العميل التالي الذي يتلقى مثل هذا المنتج شخصًا كبير السن أو معاقًا أو ضعيفًا يعتمد عليه لراحته أو سلامته. ينطبق هذا الاستثناء على جميع العملاء بالتساوي ودون استثناء.

لماذا يتم استبعاد صناديق الغموض. تُباع صناديق الغموض كمنتج مفاجأة حيث لا يتم الكشف عن المحتويات قبل الشراء. هذا عدم اليقين هو طبيعة المنتج ويتم فهمه عند نقطة البيع. نظرًا لأنه لا يمكن معرفة العناصر المحددة مسبقًا، فإن عدم الرضا عن المحتويات ليس أساسًا للإرجاع، وهذه المشتريات نهائية. حيث يصل عنصر داخل صندوق غموض تالفًا أو معيبًا، ينطبق القسم 9.

13. عمليات الإرجاع الدولية

بالنسبة للطلبات الدولية، يكون العملاء مسؤولين عن وثائق الجمارك وتكاليف شحن الإرجاع. الرسوم والضرائب ورسوم الاستيراد أو التصدير غير قابلة للاسترداد. لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة للطلبات المرفوضة أو المهجورة في الجمارك.

تخضع بعض الفئات، بما في ذلك العناصر التي تحتوي على بطاريات والمعدات الطبية أو معدات التنقل، لفحص جمركي ممتد عند الدخول. يتم إجراء هذه الفحوصات من قبل السلطات الحكومية وهي خارجة عن سيطرة MaviGadget أو العلامة التجارية أو شركة النقل.

14. التسليم المتنازع عليه

إذا أظهر التتبع "تم التسليم" ولكنك لم تستلم طلبك، فتحقق أولاً مع أي شخص قد يكون قد قبله نيابة عنك ومع شركة النقل المحلية الخاصة بك. إذا كان لا يزال مفقودًا، فقدم مطالبة لدى شركة النقل وزودنا بـ:

• رقم مطالبة شركة النقل
• نسخة من خطاب التحقيق أو وثائق شركة النقل

لن يتم إصدار أي استرداد حتى تكتمل عملية التحقيق من قبل شركة النقل. تتم معالجة استرداد المبالغ لعدم التسليم فقط عندما تؤكد شركة النقل سوء التسليم أو الفقدان. يجب تقديم المطالبات في غضون 7 أيام من ظهور حالة التسليم.

الطلبات التي لا تصل أبدًا. حيث لم يتم تسليم عنصر في غضون 60 يومًا من الإرسال ويظهر التتبع عدم وجود حركة نشطة، تنطبق ضمان التسليم الخاص بنا وقد تختار استردادًا كاملاً أو إعادة شحن مجانية. يتم تحديد الشروط الكاملة في سياسة الشحن والوفاء الخاصة بنا.

15. سياسة النزاع ورد المبالغ المدفوعة

اتصل بنا أولاً. يوافق العملاء على الاتصال بـ MaviGadget ومنح ما لا يقل عن 10 أيام عمل لحل المشكلة قبل بدء رد المبالغ المدفوعة.

النزاعات أثناء النقل. فتح نزاع دفع أثناء وجود العناصر قيد النقل ينتهك شروط الخدمة الخاصة بنا. تعتبر بيانات التتبع دليلاً على الشحن بموجب معايير Visa Compelling Evidence 3.0.

البضائع المحتفظ بها. لا يمكن إصدار استرداد بينما يظل المنتج في حوزة العميل. قد يتم التعامل مع العملاء الذين يحتفظون بالبضائع أثناء متابعة استرداد المبلغ من خلال مزود الدفع الخاص بهم على أنه إساءة استخدام من الطرف الأول من قبل شبكة البطاقة.

المبالغ المستردة السابقة. حيث تم إصدار استرداد بالفعل، يجب أن يأخذ أي نزاع في الاعتبار المبلغ المسترد. سيتم الطعن في النزاعات المقدمة مقابل قيمة المعاملة الكاملة بعد معالجة استرداد جزئي أو كامل باستخدام رقم مرجع المستحوذ كدليل.

النزاعات المتعلقة بالعنوان. سيتم الطعن في عمليات رد المبالغ المدفوعة لعدم التسليم حيث تم إرسال الشحنة إلى العنوان المقدم من العميل عند الخروج، وفشل التسليم بسبب هذا العنوان، كما هو موضح في القسم 5.

السجلات. نحتفظ بسجلات طلب كاملة بما في ذلك مواصفات القائمة كما تم نشرها في تاريخ الشراء، وتأكيد الشحن، ومسح التسليم، وسجلات الاتصال، وتتبع الإرجاع، ونقدم هذه استجابة لأي نزاع.

الرسوم. قد تؤدي عمليات رد المبالغ الاحتيالية أو المبكرة إلى تعليق الحساب. قد يكون العملاء الذين يقدمون عمليات رد المبالغ للطرود المرفوضة أو غير المطالب بها مسؤولين عن المبلغ المتنازع عليه، ورسوم إدارية قدرها 19 دولارًا، وأي تكاليف تحصيل ذات صلة، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

16. إصدارات السياسة

هذه السياسة مرقمة ومؤرخة. النسخة السارية في تاريخ طلبك تحكم هذا الطلب. الإصدارات السابقة متاحة عند الطلب على hello@mavigadget.com.

17. إمكانية الوصول واتساق السياسة

هذه السياسة متسقة مع شروط الخدمة وبيان إمكانية الوصول الخاصة بنا. تتوفر تنسيقات بديلة يسهل الوصول إليها عند الطلب على accessibility@mavigadget.com.

18. اتصل بنا

عمليات الإرجاع والإلغاء: https://mavigadget.com/pages/returns

البريد الإلكتروني: hello@mavigadget.com دعم إمكانية الوصول: accessibility@mavigadget.com